A Shopify-számlákon szereplő ismeretlen díjakkal kapcsolatos problémák megoldása

Ez az oldal azt ismerteti, hogyan ellenőrizheti a díjakat a számlázási adatokon keresztül, hogyan használhatja az Elfelejtette az üzletét? eszközt több fiók ellenőrzésére, továbbá mik a váratlan díjak leggyakoribb okai, és mikor érdemes további segítségért a Shopify ügyfélszolgálatához fordulni.

A számlázás és a díjértesítések áttekintése

A számlákat e-mailben küldjük el az üzlettulajdonosnak és minden olyan munkatársnak, aki rendelkezik a Számlák és beállítások megtekintése, beleértve a fizetési módokat jogosultsággal. A számlatörténet eléréséhez, a közelgő számlázási dátumok megtekintéséhez és a fiókjában lévő fennálló díjak ellenőrzéséhez lépjen a Shopify adminisztrációs felületén a Beállítások > Számlázás oldalon található Számlák szakaszra.

Részletek a számlázásról és az elsődleges fizetési módokról

A számlák kifizetése automatikusan, a kijelölt elsődleges fizetési mód használatával történik. A bankszámlakivonaton a Shopify számlázási díjai a következőképpen jelennek meg: SHOPIFY * <9 jegyű számlaszám>.

Ha egy ismeretlennek tűnő díjjal találkozik, azt a bankszámlakivonaton szereplő számlaszám és a Shopify adminisztrációs felületén lévő számlák összehasonlításával ellenőrizheti.

Ismeretlen díjak azonosítása a Shopify-számlán

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Számlázás menüpontra.

2. A Korábbi számlák szakaszban keresse meg az összehasonlítani kívánt számlát.

3. Válasszon ki egy számlát, és hasonlítsa össze a díj részleteit a számlaszámmal és a díj összegével.

További információ a számlázási adatok kezeléséről.

A Forgot Your Store? eszköz használata üzletadatok kereséséhez

Ha ellenőrizte a Shopify-számláit, de nem tudja párosítani a számlát a bankszámlakivonaton szereplő terheléssel, akkor lehetséges, hogy a díjak egy másik, az Ön tulajdonában lévő üzletből származnak. Az e-mail-címéhez társított összes üzlet listájának megkereséséhez használja a Forgot Your Store? eszközt.

Adja meg e-mail-címét a Forgot Your Store? eszközben. Ezután kap egy e-mailt, amely felsorolja az adott e-mail-címhez kapcsolódó összes üzletet. Ellenőrizze az egyes üzletek számláit, hogy a számlaszámot párosítsa a bankszámlakivonaton szereplővel. Ha nem találja a számlaszámot, fontolja meg egy másik, a Shopify-fiókjaihoz esetlegesen társított e-mail-cím használatát.

A váratlan Shopify-díjak különböző forrásainak megértése

Ha átnézte az üzletei számlázási adatait, és még mindig nem talál egyező számlát egy ismeretlen díjhoz, vegye fontolóra a következő alternatív magyarázatokat:

• Harmadik féltől származó alkalmazások díjai: Ha a bankszámlakivonaton lévő díj megegyezik a Beállítások > Számlázás menüpontban található számlával, és a számlán szerepel egy alkalmazásra vonatkozó sorelem, akkor a díj egy az Ön üzletében lévő, harmadik féltől származó alkalmazásból ered. A harmadik féltől származó alkalmazások díjainak visszatérítését az alkalmazásfejlesztő kezeli, nem pedig a Shopify. További információ az alkalmazásdíjakkal és a visszatérítésekkel kapcsolatos viták hibaelhárításáról.
• Más Shopify-üzletekből történő vásárlások: Ha olyan üzletben vásárolt, amely a Shopify Payments szolgáltatást használja, a díj a következő formában jelenik meg a kivonaton: SP * <üzlet neve>.
• Nemzetközi tranzakciós díjak: Ha egy érvényes Shopify-tranzakción kisebb további díjakat észlel, akkor ezek jellemzően a nemzetközi tranzakciók feldolgozásáért felszámított banki díjak. A pénzintézetek gyakran alkalmaznak nemzetközi vásárlási tranzakciós díjat (általában a teljes díj 3%-a) a külföldi valutában vagy külföldi bankon keresztül végrehajtott bankkártyás vásárlások esetén. Ezeket a díjakat a bankkártya-szolgáltatója számítja fel, nem a Shopify.
• Negatív egyenlegek a Shopify Paymentsben: Ha a Shopify Payments-fiókja egyenlege negatív, az hozzáadódhat a számláihoz. Ez akkor fordulhat elő, ha visszatérítéseket dolgoz fel, vagy visszaterheléseket kezel.
• Shopify Capital törlesztések: Ha rendelkezik a Shopify Capitalből származó finanszírozással, akkor a törlesztések vagy a visszafizetések is megjelenhetnek terhelésként.
• Megosztott fizetési módok: Ha megoszt egy fizetési módot valaki mással, lehetséges, hogy az illető azt egy másik fiók létrehozására vagy kifizetésére használta.
• Ügyfélfiók díjai: Ha Ön Shopify-partner vagy fejlesztő, lehetséges, hogy a fizetési adatait egy ügyfél fiókjába adták meg, ami váratlan díjakhoz vezetett.

A fel nem ismert díjak és a számlázási eltérések megoldása

Ha ismeretlen terheléseket észlel a fiókjában, ellenőrizze, hogy vannak-e fiókok társítva valamelyik e-mail-címéhez. A különböző e-mail-címek megadásához használja az „Elfelejtette az üzletét?” eszközt. Ha létezik a fiók, az eszköz megjeleníti az üzletnevet és az URL-t. Bejelentkezhet a kapcsolódó üzletbe, és a további terhelések leállítása érdekében megszüntetheti a fiókot. További információ a Shopify-üzlet inaktiválásáról és újraaktiválásáról.

Ha az eszköz nem talál társított fiókot, vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával. Adja meg a bankszámlakivonaton szereplő 9 számjegyű nyugtaszámot, és mellékeljen egy képernyőképet a kérdéses terhelésről.

Visszatérítés kérése jogosulatlan vagy helytelen díjak miatt

Amikor jogosulatlan vagy helytelen díjak miatt kér visszatérítést, a használt fizetési módtól függően bizonyos információkat kell megadnia.

Bankkártyás fizetések

• A bankkártya első 6 számjegye
• A bankkártya utolsó 4 számjegye
• A bankszámlakivonat képernyőképe vagy képe, amely tartalmazza a következőket:
  • A Shopify-számlaszám
  • A díj összege
  • A díj dátuma

Elrejthet más érzékeny adatokat, feltéve, hogy a szükséges adatok jól láthatóak.

PayPal-fizetések

• A PayPal-fiókhoz tartozó e-mail cím
• Képernyőkép a PayPal-tranzakcióról, amely a következőket tartalmazza:
  • A Shopify-számlaszám
  • A díj összege
  • A díj dátuma

Unified Payments Interface (UPI)

• UPI-azonosító
• Képernyőkép a tranzakcióról, amely tartalmazza az azonosítót, például: pay_AbCd1EfGh2JKmN

Automata Elszámolási Rendszer (ACH) banki átutalások Shopify Plus-csomagok esetén

• Az átutalást teljesítő bankszámla utolsó 4 számjegye
• Képernyőkép az utolsó két számlázási díjról

Elrejthet más érzékeny adatokat, feltéve, hogy a szükséges adatok jól láthatóak.

Egységes eurófizetési térség (SEPA)

• A nemzetközi bankszámlaszám (IBAN) utolsó 4 számjegye
• Képernyőkép a bankszámlakivonaton szereplő tranzakcióról, amely a következőket tartalmazza:
  • A 9 számjegyű Shopify-számlaszám
  • A díj összege
  • A díj dátuma

Elrejthet más érzékeny adatokat, feltéve, hogy a szükséges adatok jól láthatóak.

Mielőtt kapcsolatba lép a Shopify ügyfélszolgálatával egy ismeretlen díjjal kapcsolatban

Mielőtt kapcsolatba lépne a Shopify ügyfélszolgálatával egy ismeretlen díjjal kapcsolatban, a probléma gyorsabb megoldása érdekében gyűjtse össze a következő információkat:

• A bankszámlakivonaton szereplő 9 jegyű számlaszám (a következőképpen jelenik meg: SHOPIFY * <9 jegyű számlaszám>)
• Egy képernyőkép vagy kép a bankszámlakivonaton szereplő díjról, beleértve a díj összegét és dátumát
• Az Elfelejtette az üzletét? eszközben ellenőrzött e-mail-címek
• A megterhelt bankkártya első 6 és utolsó 4 számjegye, vagy a vonatkozó fizetési mód adatai (további információkért tekintse meg a visszatérítés igénylése jogosulatlan terhelésekért szakaszt)
• Azok a lépések, amelyeket már kipróbált az ezen az oldalon található hibaelhárítási lépések közül

Ezen információk előkészítése segít a Shopify ügyfélszolgálatának abban, hogy hatékonyabban tudjon Önnek segíteni.