Rješavanje problema s nepoznatim naplatama na vašim računima za Shopify

Ova stranica objašnjava kako provjeriti naplate putem podataka o naplati, upotrijebiti alat Zaboravili ste trgovinu? za provjeru više računa, razumjeti uobičajene razloge neočekivanih naplata i kada se obratiti Podršci za Shopify radi daljnje pomoći.

Na ovoj stranici

Pregled obavijesti o naplati i terećenjima

Računi se šalju e-poštom vlasniku trgovine i svim članovima osoblja koji imaju dopuštenje Prikaz računa i preferencija, uključujući načine plaćanja. Da biste pristupili svojoj povijesti računa, prikazali nadolazeće datume naplate i provjerili sve nepodmirene naplate na svojem računu, idite u odjeljak Računi na stranici Postavke > Naplata u administratorskom alatu za Shopify.

Pojedinosti o naplati i primarnim načinima plaćanja

Računi se automatski plaćaju putem odabranog primarnog načina plaćanja. Na vašem bankovnom izvodu naplate platforme Shopify prikazuju se kao SHOPIFY * <9-znamenkasti broj računa>.

Ako uočite nepoznatu naplatu, možete je provjeriti uspoređujući broj računa na bankovnom izvodu s evidencijom računa u administratorskom alatu za Shopify.

Prepoznavanje nepoznatih naplata na računu platforme Shopify

U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Naplata.
U odjeljku Prethodni računi pronađite račun koji želite usporediti.
Odaberite račun i usporedite pojedinosti naplate s brojem računa i iznosom naplate.

Saznajte više o upravljanju podacima o naplati.

Kako upotrebljavati alat „Zaboravili ste trgovinu?” za pronalaženje podataka o trgovini

Ako ste provjerili račune platforme Shopify, ali ne možete povezati račun s naplatom na bankovnom izvodu, moguće je da naplate dolaze s druge trgovine čiji ste vlasnik. Kako biste pronašli popis svih trgovina povezanih s vašom e-adresom, upotrijebite alat Zaboravili ste trgovinu?.

Unesite svoju e-adresu u alat Zaboravili ste trgovinu?. Zatim ćete primiti e-poruku s popisom svih trgovina koje su povezane s tom e-adresom. Provjerite račune svake trgovine kako biste uparili broj računa s onim na bankovnom izvodu. Ako ne možete pronaći broj računa, pokušajte s nekom drugom e-adresom koja bi mogla biti povezana s vašim računima na platformi Shopify.

Razumijevanje različitih izvora neočekivanih naplata na platformi Shopify

Ako ste pregledali pojedinosti naplate za svoje trgovine i dalje ne možete pronaći odgovarajući račun za nepoznatu naplatu, uzmite u obzir sljedeća alternativna objašnjenja:

Naplate aplikacije treće strane: Ako naplatu na bankovnom izvodu povežete s računom u odjeljku Postavke > Naplata i utvrdite da račun uključuje liniju artikla aplikacije, tada naplata potječe od aplikacije treće strane u vašoj trgovini. Povratima novca za naplate aplikacija trećih strana upravlja razvojni inženjer aplikacije, a ne Shopify. Saznajte više o rješavanju problema s osporavanjima naplate aplikacije i povratima novca.
Kupnje u drugim trgovinama Shopify: Ako ste izvršili kupnju u drugoj trgovini koja upotrebljava uslugu Shopify Payments, naplata se na vašem izvodu prikazuje kao SP * <naziv trgovine>.
Naknade za međunarodne transakcije: Ako primijetite male dodatne naplate na valjanoj transakciji s platforme Shopify, to su najčešće bankovne naknade za obradu međunarodnih transakcija. Bankovne institucije često primjenjuju naknadu za međunarodnu kupovnu transakciju (obično 3 % od ukupne naplate) za kupnje kreditnom karticom koje se provode u stranoj valuti ili putem strane banke. Te naknade naplaćuje izdavatelj vaše kreditne kartice, a ne Shopify.
Negativni salda na usluzi Shopify Payments: Naplate se mogu dodati na vaše račune ako vaš račun za Shopify Payments ima negativan saldo. To se može dogoditi kada obrađujete povrate novca ili rješavate povrate uplate.
Otplata za Shopify Capital: Ako ostvarujete financiranje putem usluge Shopify Capital, otplate ili doznake također se mogu knjižiti kao terećenja.
Zajednički načini plaćanja: Ako s nekim dijelite način plaćanja, ta ga je osoba možda upotrijebila za izradu ili plaćanje nekog drugog računa.
Naplate na računima klijenata: Ako ste partner ili razvojni inženjer, moguće je da su vaši podaci o plaćanju uneseni na račun klijenta, što je dovelo do neočekivanih naplata.

Rješavanje neprepoznatih naplata ili neslaganja u naplati

Ako primijetite nepoznate naplate na računu, provjerite imate li račune povezane s nekom od svojih e-adresa. Upotrijebite alat Zaboravili ste trgovinu? za unos različitih e-adresa, a ako račun postoji, alat će prikazati naziv trgovine i URL. Možete se prijaviti u povezanu trgovinu te zatim otkazati račun kako biste spriječili daljnje naplate. Saznajte više o deaktivaciji i ponovnoj aktivaciji trgovine na platformi Shopify.

Ako alat ne prepozna nijedan povezani račun, obratite se podršci za Shopify. Navedite devetoznamenkasti broj računa s bankovnog izvoda i snimku zaslona za predmetnu naplatu.

Zahtjev za povrat novca za neovlaštene ili neispravne naplate

Kada tražite povrat novca za neovlaštene ili neispravne naplate, morate navesti određene informacije ovisno o načinu plaćanja koji ste upotrijebili.

Plaćanja kreditnom karticom

Prvih 6 znamenaka kreditne kartice
Zadnje 4 znamenke kreditne kartice
Snimka zaslona ili slika bankovnog izvoda koja uključuje:
- Broj fakture platforme Shopify
- Iznos naplate
- Datum naplate

Možete sakriti ostale osjetljive informacije, pod uvjetom da su potrebni podaci jasno vidljivi.

Plaćanja uslugom PayPal

E-adresa povezana s računom na platformi PayPal
Snimka zaslona transakcije na platformi PayPal koja uključuje:
- Broj fakture platforme Shopify
- Iznos naplate
- Datum naplate

Objedinjeno sučelje za plaćanje (UPI)

ID za UPI
Snimka zaslona transakcije koja uključuje ID, na primjer pay_AbCd1EfGh2JKmN

Bankovni prijenosi Automatizirane klirinške kuće (ACH) za planove Shopify Plus

Zadnje 4 znamenke bankovnog računa putem kojeg je proveden prijenos
Snimka zaslona zadnjih dviju naplata računa

Možete sakriti ostale osjetljive informacije, pod uvjetom da su potrebni podaci jasno vidljivi.

Jedinstveno područje plaćanja u eurima (SEPA)

Zadnje 4 znamenke vašeg međunarodnog identifikacijskog broja bankovnog računa (IBAN)
Snimka zaslona transakcije s bankovnog izvoda koja uključuje:
- 9-znamenkasti broj fakture platforme Shopify
- Iznos naplate
- Datum naplate

Možete sakriti ostale osjetljive informacije, pod uvjetom da su potrebni podaci jasno vidljivi.

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi s nepoznatom naplatom

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi s nepoznatom naplatom, prikupite sljedeće informacije kako biste brže riješili problem:

9-znamenkasti broj računa s bankovnog izvoda (prikazuje se kao SHOPIFY * <9-znamenkasti broj računa>)
Snimka zaslona ili slika naplate s bankovnog izvoda, uključujući iznos i datum naplate
E-adrese koje ste provjerili u alatu Zaboravili ste trgovinu?
Prvih 6 i zadnje 4 znamenke terećene kreditne kartice ili relevantni podaci o načinu plaćanja (za više informacija pogledajte zahtjev za povrat novca za neovlaštene naplate)
Koraci koje ste već isprobali iz koraka za rješavanje problema na ovoj stranici

Priprema tih informacija pomaže Podršci za Shopify da vam učinkovitije pomogne.