Upravljanje odobrenjima i potraživanjima za naplatu

Na ovoj je stranici opisano kako upravljati knjižnim odobrenjima i kreditima za naplatu putem administratorskog alata za Shopify.

Upravljanje odobrenjima za prilagodbe naplate

Odobrenje se upotrebljava za poništavanje dijela ili cijelog računa koji vam je izdan. Služi u dvije glavne svrhe:

• Neplaćeni računi: ako vaš račun ostane neplaćen, iznos naveden u odobrenju automatski će smanjiti ukupan dospjeli iznos.
• Plaćeni računi: ako ste već platili račun, odobrenje može pokrenuti povrat novca za navedeni iznos te vam tako vratiti ta sredstva.

Pristup odobrenju i njegovo preuzimanje

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Naplata.

2. U odjeljku Prošli računi odaberite račun koji ima odgovarajuće odobrenje.

3. U odjeljku Vašem je računu odobren iznos od [amount] dana [date] kliknite Preuzmi odobrenje. Odobrenje se preuzima na vaš uređaj u PDF formatu.

Razumijevanje salda računa i potraživanja za naplatu

Svaki račun za naplatu na platformi Shopify održava saldo. Taj se saldo ponaša na sljedeći način:

• Pozitivan saldo: svaki pozitivan saldo na vašem računu upotrebljava se za smanjenje dospjelog iznosa na budućim fakturama, sve dok saldo ne bude nula.
• Odobrenja i fakture: kada se odobrenje izda jer vam platforma Shopify duguje novac, ono prilagođava proces plaćanja za nadolazeće fakture. To može smanjiti iznos koji morate platiti sljedeći put ili pokriti cijelu fakturu.

Kriteriji prihvatljivosti za potraživanja za naplatu

Platforma Shopify općenito ne izdaje povrate novca za planove pretplate, uključujući one za neiskorištene usluge, pogrešno napisane domene ili scenarije neprihvatljivosti. Ako smatrate da vam je naplata izvršena pogreškom, obratite se Podršci za Shopify da biste zatražili pregled. Više pojedinosti o pravilima o povratu novca platforme Shopify potražite u odjeljku 5.10. Uvjeta pružanja usluge platforme Shopify.

Povrati novca u obliku potraživanja na računu

Ako odaberete povrat novca u obliku potraživanja na računu, ta će se potraživanja automatski odbiti od dospjelog salda na vašem sljedećem računu.

Na primjer, ako vaš račun primi potraživanje od 40 USD za ciklus naplate od 1. siječnja 2025. do 30. siječnja 2025., to će se potraživanje primijeniti za smanjenje računa za sljedeći ciklus, koji obuhvaća razdoblje od 31. siječnja 2025. do 1. ožujka 2025.

Vrste i upotreba potraživanja za naplatu

Potraživanja na računu za naplatu kategoriziraju se i primjenjuju na sljedeći način:

• Potraživanje za pretplatu: primjenjuje se kao popust na naplate pretplate.
• Potraživanje za aplikacije: primjenjuje se kao popust na naplate za aplikacije.
• Potraživanje za dostavu: primjenjuje se kao popust na troškove dostave.
• Potraživanje za transakcije: primjenjuje se kao popust na naknade za transakciju.

Način primjene potraživanja za naplatu

Potraživanja na računu na platformi Shopify namijenjena su specifičnim kategorijama naplate te će se automatski primijeniti na vašu sljedeću fakturu u istoj kategoriji kojoj su dodijeljena. Važno je imati na umu sljedeća ograničenja:

• Specifično za kategoriju: potraživanja ostvarena u jednoj kategoriji (poput pretplate ili dostave) ne mogu se prenositi ni upotrijebiti za podmirenje naplata u drugoj kategoriji.
• Samo za buduću naplatu: potraživanja se mogu upotrebljavati samo za buduće cikluse naplate te se ne mogu primijeniti na tekuće ili nepodmirene naplate na vašem računu, uključujući naknade za pretplatu i transakcije.

Pregled dostupnih potraživanja za naplatu

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Naplata.

2. Ako u bilo kojoj kategoriji imate dostupnih potraživanja, u odjeljku Trenutni ciklus naplate kliknite Prikaži preostala potraživanja.

3. U dijaloškom okviru Potraživanja na računu pregledajte potraživanja dostupna u bilo kojoj kategoriji potraživanja.

Razmjerna potraživanja tijekom nadogradnje Shopify plana

Kada nadogradite Shopify plan usred ciklusa, svako neiskorišteno vrijeme pretplate pretvara se u razmjerna potraživanja. Ta se potraživanja zatim automatski primjenjuju na fakturu za vaš nadograđeni plan.

Kako se izračunavaju razmjerna potraživanja

Ako nadogradite plan tijekom ciklusa naplate, neiskorišteni dani trenutačnog plana izračunavaju se i pretvaraju u potraživanje. To se radi tako da se mjesečni trošak plana podijeli s brojem dana u mjesecu i pomnoži s brojem neiskorištenih dana.

Primjer izračuna razmjernog potraživanja

Pretpostavimo da plan pretplate za vašu trgovinu na platformi Shopify košta 39 USD mjesečno i da ste 1. svibnja primili mjesečnu fakturu. Ako 11. svibnja odlučite nadograditi plan na viši, tada niste iskoristili 19 dana izvorne pretplate. Evo kako bi se izračunalo i primijenilo razmjerno potraživanje:

1. Izračunajte dnevnu stopu: dnevna stopa = 39 USD / 30 dana = 1,30 USD dnevno
2. Izračunajte razmjerno potraživanje: 1,30 USD dnevno x 19 neiskorištenih dana = 24,70 USD

Primjer primjene razmjernog potraživanja na novi mjesečni Shopify plan

Evo kako bi se razmjerno potraživanje primijenilo za prilagodbu vaše fakture za nadogradnju:

• Trošak novog plana: 105 USD
• Umanjeno za razmjerni iznos: 24,70 USD
• Konačni iznos fakture: 105 USD - 24,70 USD = 80,30 USD

Prema tome, vaša bi faktura iznosila 80,30 USD.

Primjer primjene razmjernog potraživanja na novi godišnji Shopify plan

Evo kako bi se razmjerno potraživanje primijenilo za prilagodbu vaše fakture za nadogradnju:

• Trošak godišnje naknade: 348 USD
• Umanjeno za razmjerni iznos: 24,70 USD
• Konačni iznos fakture: 348 USD - 24,70 USD = 323,30 USD

Prema tome, vaša bi faktura iznosila 323,30 USD.

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi s knjižnim odobrenjem ili kreditom za naplatu

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi s knjižnim odobrenjem ili kreditom za naplatu, pripremite sljedeće informacije kako biste brže riješili problem:

• URL trgovine i adresu e-pošte za račun
• Broj fakture i datum za sporni račun
• Iznos kredita koji ste očekivali primiti i zašto
• Datum promjene plana ili događaja koji je trebao pokrenuti dodjelu kredita
• Snimke zaslona svih pogrešaka pri naplati ili neslaganja koja se prikazuju u administratorskom alatu za Shopify
• Korake koje ste već isprobali, poput provjere dostupnih kredita u odjeljku Postavke > Naplata

Pripremljene informacije omogućuju Podršci za Shopify da vam pruži učinkovitiju pomoć.

Razumijevanje pravila o naknadama za transakciju

Kada otkažete narudžbu na platformi Shopify, naknada za transakciju povezana s tim otkazivanjem neće vam biti vraćena na račun niti odobrena kao potraživanje.

Naknade za transakciju odvojene su od naknada za Shopify Payments, koje se uzimaju izravno iz vaše isplate. Saznajte više o naknadama i troškovima.