आपके Shopify बिल पर ऐप शुल्क

Shopify सेवाओं या थर्ड-पार्टी ऐप से आपको चार अलग-अलग तरह के ऐप-संबंधी शुल्क और क्रेडिट मिल सकते हैं:

• सब्सक्रिप्शन शुल्क: ये शुल्क किसी ऐप के बार-बार उपयोग के लिए होते हैं, जैसे कि मासिक सब्सक्रिप्शन पेमेंट। यह लागत आपके नियमित Shopify सब्सक्रिप्शन बिल में शामिल होती है।
• ऐप उपयोग शुल्क: ये शुल्क इस बात पर निर्भर करते हैं कि आप ऐप या उसकी सेवाओं का कितना उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, अगर कोई ऐप ग्राहक इंटरैक्शन की संख्या के आधार पर शुल्क लेता है, तो आपका शुल्क भी उसी के अनुसार बदलेगा। ये शुल्क आपके नियमित Shopify सब्सक्रिप्शन बिल पर दिखाई देते हैं।
• एकमुश्त ऐप खरीदारी: ये किसी ऐप द्वारा दी जाने वाली खास सेवाओं या सुविधाओं के लिए किए जाने वाले पेमेंट हैं, जैसे एक प्लेटफ़ॉर्म से दूसरे प्लेटफ़ॉर्म पर डेटा ट्रांसफ़र करना, और इनका बिल आपके नियमित Shopify सब्सक्रिप्शन से अलग भेजा जाता है।
• ऐप्लिकेशन क्रेडिट: अगर आप किसी सशुल्क (पेड) ऐप को साइकिल के बीच में डाउनग्रेड करते हैं या अन्य विशिष्ट शर्तों को पूरा करते हैं, तो आपको ऐप्लिकेशन क्रेडिट मिल सकते हैं। ये क्रेडिट आपके Shopify सब्सक्रिप्शन बिल पर दिखाई देते हैं और इनका उपयोग भविष्य में ऐप से जुड़े शुल्कों के लिए किया जा सकता है।

अपने ऐप शुल्क का स्टेटस पहचानें.

अगर आप किसी ऐप शुल्क पर विवाद करना चाहते हैं या रिफ़ंड का अनुरोध करना चाहते हैं, तो इसके चरण इस बात पर निर्भर करते हैं कि शुल्क किसी आगामी इनवॉइस पर लंबित है या उसका भुगतान पहले ही किया जा चुका है:

• लंबित शुल्क: शुल्क को वर्तमान शुल्क देखें के तहत सूचीबद्ध किया गया है, लेकिन अभी तक इसका इनवॉइस नहीं बनाया गया है। ऐप को अनइंस्टॉल करने से भविष्य के बिलिंग साइकिल रुक जाते हैं, लेकिन ऐसा लंबित शुल्क जो पहले ही जनरेट हो चुका है, वह अब भी अगले इनवॉइस पर दिखाई दे सकता है। रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, ऐप डेवलपर से संपर्क करें।
• भुगतान किया गया शुल्क: शुल्क पिछले बिल पर दिखाई देता है और भुगतान लिया जा चुका है। रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, ऐप डेवलपर से संपर्क करें।

थर्ड-पार्टी ऐप शुल्क के रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, थर्ड-पार्टी ऐप शुल्क के रिफ़ंड का अनुरोध करने से जुड़ी समस्या का समाधान देखें।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, सेटिंग > बिलिंग पर जाएं।

2. ऐसे लंबित ऐप शुल्क ढूंढने के लिए वर्तमान शुल्क देखें पर क्लिक करें जो आपके अगले इनवॉइस पर दिखाई देंगे।

3. यह पता लगाने के लिए पिछले बिल सेक्शन की जांच करें कि क्या ऐप शुल्क का भुगतान पहले ही किया जा चुका है।

ऐप सब्सक्रिप्शन शुल्क

आपको Shopify की 30-दिनों की सब्सक्रिप्शन बिलिंग अवधि के हिस्से के रूप में आपके ऐप सब्सक्रिप्शन और ऐप उपयोग के लिए बिल भेजा जाता है। हालांकि, आपके ऐप का एक अलग 30-दिनों का बिलिंग साइकिल होता है, जो आपके Shopify बिल पर दिखाई देने वाले शुल्कों को प्रभावित करता है।

Shopify बिलिंग साइकिल

आपके मासिक Shopify सब्सक्रिप्शन के लिए आपको हर 30 दिन में इनवॉइस भेजा जाता है। आने वाले 30 दिनों की अवधि के लिए पहले से पेमेंट किया जाता है। उदाहरण के लिए, अगर आपका इनवॉइस 5 अप्रैल को जारी किया जाता है, और अप्रैल में 30 दिन होते हैं, तो बिलिंग अवधि 4 मई को समाप्त हो जाएगी। आपको दूसरे महीने के लिए 5 मई को बिल भेजा जाएगा। अगर महीने में 31 दिन होते हैं, तो साइकिल में थोड़ा बदलाव होता है। इस उदाहरण में, तीसरे महीने का पेमेंट 4 जून को होगा।

ऐप बिलिंग साइकिल

सब्सक्रिप्शन शुल्क वाले ऐप के लिए एक स्वतंत्र, 30-दिन के बिलिंग साइकिल पर बिल किया जाता है। यह बिलिंग साइकिल, Shopify सब्सक्रिप्शन के साथ ही चार्ज किया जाता है। सब्सक्रिप्शन दो तरह के होते हैं:

• आवर्ती प्राइसिंग प्लान: ये निरंतर, निश्चित-दर वाले प्लान हैं, जिनका शुल्क हर 30 दिन में लिया जाता है।
• उपयोग प्राइसिंग प्लान: ये प्लान परिवर्तनीय होते हैं और 30-दिन की अवधि में ऐप के आपके उपयोग के आधार पर बिल किए जाते हैं।

आवर्ती प्राइसिंग प्लान

जब आप आवर्ती चार्ज वाले ऐप का इस्तेमाल करते हैं, तो वे शुल्क और अलग-अलग बिलिंग साइकिल हर 30 दिन में आपके Shopify बिल में शामिल किए जाते हैं। उदाहरण के लिए, अगर आपका Shopify पेमेंट 5 मई को देय है, तो आपके बिल में 20 अप्रैल से 20 मई तक के ऐप सब्सक्रिप्शन शामिल होंगे। 4 जून को होने वाले अगले पेमेंट में 20 मई से 19 जून तक के आवर्ती ऐप चार्ज शामिल होंगे। यह Shopify के 30-दिन के बिलिंग साइकिल के अनुरूप है।

आप अपने Shopify एडमिन से अपने आवर्ती ऐप शुल्क और सब्सक्रिप्शन देख सकते हैं।

अपने आवर्ती ऐप सब्सक्रिप्शन को प्रबंधित करना

अगर आप अपने बिल का पेमेंट करना बंद कर देते हैं, या अपने स्टोर को निष्क्रिय कर देते हैं, तो Shopify आपके खाते और आपके आवर्ती ऐप शुल्क को फ्रीज कर देता है। अगर आप 30 दिन के भीतर अपना पेमेंट फिर से शुरू करते हैं या अपना स्टोर फिर से खोलते हैं, तो Shopify आपके खाते को अनफ्रीज कर देता है और आपके आवर्ती ऐप शुल्क फिर से शुरू हो जाते हैं।

अगर निलंबन की तारीख के बाद 60 दिनों तक बकाया फ़ीस का भुगतान नहीं किया जाता है, तो Shopify को Shopify की सेवा की शर्तों के अनुसार आपका अकाउंट समाप्त करने का अधिकार है।

अगर आप Pause and Build प्लान का उपयोग करके अपने स्टोर को रोकते (पॉज़ करते) हैं, तो आपको ऐसे किसी भी थर्ड-पार्टी ऐप को अनइंस्टॉल करने पर विचार करना चाहिए जिनमें आवर्ती चार्ज लगते हैं, ताकि स्टोर को रोकने के बाद आपको उन ऐप के लिए बिल न भेजा जाए। अपना बिल चुकाने में समस्या होने पर बिलिंग प्रबंधित करने के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, नियत तारीख पर बिल का भुगतान न कर पाने के विकल्प देखें।

आवर्ती ऐप शुल्क के लिए बिलिंग

आवर्ती ऐप चार्ज के लिए सहमत होने के बाद, वे तुरंत देय नहीं होंगे। उन्हें आपके अगले 30-दिन के Shopify बिल में जोड़ा जाएगा या जब आप अपनी बिलिंग सीमा को पार कर लेंगे, जो भी पहले हो।

उपयोग प्राइसिंग प्लान

उपयोग के आधार पर शुल्क वाले ऐप के लिए, यह शुल्क अगले बिल में जोड़ा जाता है। उदाहरण के लिए, अगर 26 अप्रैल को कोई ऐप उपयोग का इवेंट होता है, तो उसे 5 मई के बिल में शामिल किया जाएगा। इसके अलावा, 15 मई का उपयोग रिकॉर्ड 3 जून के इनवॉइस पर दिखाई देता है। हालांकि ये दोनों उपयोग इवेंट एक ही ऐप सब्सक्रिप्शन के हैं, लेकिन उपयोग की तारीखों के कारण उन्हें अलग-अलग इनवॉइस पर बिल किया जाता है।

आवर्ती शुल्क वाले ऐप को अनइंस्टॉल करना

जब आप किसी ऐप को अनइंस्टॉल करने की योजना बनाते हैं, तो ऐप के बिलिंग साइकिल पर विचार ज़रूर करें। ऐप की आवर्ती फ़ीस के लिए शुल्क तब शुरू होते हैं जब आप पहली बार ऐप को मंज़ूरी देते हैं, और फिर प्रत्येक बिलिंग अवधि की शुरुआत में लगते हैं। इसका मतलब है कि अगर आप इंस्टॉलेशन के कुछ ही दिनों बाद किसी ऐप को अनइंस्टॉल करते हैं, तो बिलिंग साइकिल के समय के कारण आपके बिल पर अब भी शुल्क लग सकता है। ऐप को अनइंस्टॉल करने से भविष्य के बिलिंग साइकिल रुक जाते हैं, लेकिन ऐसा हो सकता है कि यह आपके आगामी इनवॉइस के लिए पहले से जनरेट किए गए लंबित ऐप शुल्क को न हटाए। अनइंस्टॉल करने से क्या होता है और क्या नहीं के बारे में ज़्यादा जानें।

ऐप उपयोग शुल्क

ऐप उपयोग शुल्क हर ऐप के लिए खास 30-दिन के बिलिंग साइकिल से जुड़े होते हैं और ऐप का उपयोग करने से हुई लागत को दर्शाते हैं। चूंकि किसी ऐप का 30-दिन का बिलिंग साइकिल, Shopify के 30-दिन के साइकिल से अलग हो सकता है, इसलिए एक ऐप साइकिल के उपयोग शुल्क दो अलग-अलग Shopify सब्सक्रिप्शन बिल में बांटे जा सकते हैं। अपने शुल्कों की समीक्षा करते समय इन अलग-अलग बिलिंग साइकिल पर विचार करना महत्वपूर्ण है।

उपयोग शुल्कों के लिए ऐप खर्च सीमा बढ़ाएं

उपयोग के आधार पर शुल्क लेने वाले ऐप में खर्च की एक सीमा शामिल हो सकती है, जो ऐप शुल्कों को बिलिंग अवधि के दौरान अधिकतम सीमा से ज़्यादा होने से रोकती है। अगर ऐप में आपका खर्च आपके द्वारा तय की गई सीमा तक पहुंच जाता है, तो नया बिलिंग साइकिल शुरू होने तक ऐप के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क की अनुमति नहीं दी जाती है। इससे बचने के लिए, आप अपने Shopify एडमिन में सेटिंग > ऐप से ऐप के खर्च की सीमा बढ़ा सकते हैं। ऐप के खर्च की नई सीमाएं सेट करने के बारे में ज़्यादा जानें।

एकमुश्त ऐप शुल्क

एकमुश्त ऐप शुल्क उन ऐप के लिए होते हैं, जिनके लिए आप नियमित आधार पर नहीं, बल्कि केवल एक बार पेमेंट करते हैं। ये शुल्क आपके नियमित Shopify सब्सक्रिप्शन बिल पर नहीं, बल्कि अलग इनवॉइस पर दिखाए जाते हैं।

ऐप की आनुपातिक गणना, अपग्रेड और डाउनग्रेड

अगर आप किसी ऐप के साथ अपना सब्सक्रिप्शन अपग्रेड या डाउनग्रेड करते हैं, तो ऐप आपको नए आवर्ती ऐप चार्ज से सहमत होने के लिए प्रॉम्प्ट करेगा। यह ज़रूरी है क्योंकि Shopify किसी भी समय प्रति ऐप केवल एक सक्रिय आवर्ती चार्ज की अनुमति देता है। किसी भी मौजूदा चार्ज को रद्द कर दिया जाता है और उसकी जगह नया चार्ज ले लेता है।

ऐप के आधार पर, नया आवर्ती ऐप शुल्क या तो तुरंत लागू होता है, या ऐप का मौजूदा बिलिंग साइकिल समाप्त होने के बाद।

अपने ऐप प्लान को अपग्रेड करने पर ऐप शुल्क

अगर आप अपने ऐप प्लान को अधिक महंगे संस्करण में अपग्रेड करते हैं, तो बढ़ा हुआ शुल्क कीमत में अंतर और बिलिंग साइकिल में शेष दिनों की संख्या के आधार पर आनुपातिक रूप से लगाया जाता है।

उदाहरण के लिए, अगर आप $5.00 USD के प्लान पर 30-दिन का बिलिंग साइकिल शुरू करते हैं, और बिलिंग साइकिल के 15वें दिन $15.00 USD के प्लान में अपग्रेड करते हैं, तो आपसे $5.00 USD + ($15.00 USD - $5.00 USD) * (15/30) = $10.00 USD का शुल्क लिया जाएगा।

अपने ऐप प्लान को डाउनग्रेड करने पर ऐप शुल्क

अगर आप अपने ऐप प्लान को डाउनग्रेड करके किसी सस्ते वर्ज़न पर ले जाते हैं, तो आपको कीमत के अंतर और बिलिंग साइकिल में बचे हुए दिनों की संख्या के आधार पर अपने आप एक ऐप्लिकेशन क्रेडिट ऑफ़र किया जाता है। इस ऐप्लिकेशन क्रेडिट का इस्तेमाल Shopify पर भविष्य में किसी भी ऐप्लिकेशन की खरीदारी के लिए किया जा सकता है।

Shopify plan में बदलाव के परिणामस्वरूप ऐप शुल्क

जब तक आपका अगला इनवॉइस जारी नहीं हो जाता, तब तक ऐप शुल्क लंबित शुल्क के रूप में जमा होते रहते हैं। इसमें वह समय भी शामिल है जब आपको प्लान में बदलाव के कारण नया इनवॉइस जारी किया जाता है। Shopify प्लान अपग्रेड होने की स्थिति में, जहां नया इनवॉइस जारी किया जाता है, आपसे किसी भी बकाया ऐप शुल्क के लिए तुरंत चार्ज लिया जाएगा।

लंबित ऐप शुल्क वाले स्टोर को निष्क्रिय करना

अगर आप अपना Shopify सब्सक्रिप्शन रद्द करते हैं, तो ऐप की किसी भी बकाया राशि का शुल्क तुरंत लिया जाएगा। बकाया राशि का पेमेंट सफलतापूर्वक मिल जाने के बाद, आपका स्टोर आपके मौजूदा बिलिंग साइकिल के आखिर में अपने आप डीएक्टिवेट हो जाता है। आप सेटिंग्स > बिलिंग पर जाकर और फिर मौजूदा शुल्क देखें पर क्लिक करके, अपने Shopify एडमिन में कोई भी बकाया शुल्क देख सकते हैं।

जब कोई स्टोर सफलतापूर्वक डीऐक्टिवेट हो जाता है, तो Shopify के ज़रिए बिल किए जाने वाले ऐप शुल्क अपने आप बंद हो जाते हैं। हालांकि, कुछ थर्ड-पार्टी ऐप आपसे सीधे Shopify के बाहर शुल्क लेते हैं। यह पक्का करें कि लगातार लगने वाले शुल्कों से बचने के लिए, आप अपना स्टोर डीऐक्टिवेट करने से पहले किसी भी बाहरी ऐप सब्सक्रिप्शन को रद्द कर दें और ऐप अनइंस्टॉल कर दें।

अपना स्टोर रोकने या डीऐक्टिवेट करते समय बिलिंग संबंधी बातों के बारे में ज़्यादा जानें।

फ़्रीज़ किए गए स्टोर पर ऐप शुल्क.

Shopify इनवॉइस में वे सभी शुल्क शामिल होते हैं जो इनवॉइस जारी करते समय मौजूद होते हैं। अगर आपका मासिक इनवॉइस जारी होने से पहले ही किसी ऐप की बिलिंग शुरू हो गई थी, तो वे शुल्क उस महीने के इनवॉइस में शामिल किए जाते हैं। अगर कोई इनवॉइस 28 दिनों तक अनपेड रहता है, तो आपका स्टोर फ़्रीज़ की स्थिति में चला जाएगा।

इन 28 दिनों के दौरान, आपके खाते में और भी लंबित शुल्क जमा हो सकते हैं, जैसे कि ऐप के लिए शुल्क या ट्रांज़ैक्शन फ़ीस। ये शुल्क आपके अगले बिलिंग साइकिल तक देय नहीं होते हैं, जो नॉन-पेमेंट की वजह से स्टोर के फ़्रीज़ होने के 2 दिन बाद होता है और Shopify के 30-दिन के बिलिंग साइकिल के अनुरूप होता है।

अगर आपका स्टोर फ़्रीज़ हो जाता है, तो बिलिंग की सभी कोशिशें तब तक रुक जाएंगी, जब तक आप अपने स्टोर को फिर से एक्टिवेट करने का फ़ैसला नहीं कर लेते। अगर आप फ़्रीज़ होने के बाद अपने स्टोर को फिर से एक्टिवेट करने का फ़ैसला करते हैं, तो आपसे रीएक्टिवेशन से पहले 2 इनवॉइस का पेमेंट करने के लिए कहा जा सकता है। पहला इनवॉइस वह बकाया इनवॉइस है जिसके कारण आपका स्टोर फ़्रीज़ हुआ था। दूसरा इनवॉइस उन सभी शुल्कों के लिए है जो उस 28-दिन की अवधि के दौरान जमा हुए थे जब आपका स्टोर अभी भी एक्टिव था, जैसे कि ऐप शुल्क या ट्रांजैक्शन फ़ीस।

फ़्रीज़ किए गए Shopify स्टोर के बारे में ज़्यादा जानें।

ऐप शुल्क के विवादों और रिफ़ंड से जुड़ी समस्याओं को हल करना.

ऐप शुल्क के बारे में Shopify समर्थन से संपर्क करने से पहले

यदि आप अनिश्चित हैं कि कोई शुल्क Shopify या किसी थर्ड-पार्टी ऐप से उत्पन्न हुआ है, तो आगे बढ़ने से पहले शुल्क की पहचान करें।

ऐप शुल्क के बारे में Shopify समर्थन से संपर्क करने से पहले, निम्नलिखित जानकारी तैयार रखें:

• आपके स्टोर का URL और अकाउंट ईमेल पता
• ऐप का नाम और शुल्क राशि जिस पर आप विवाद कर रहे हैं
• सेटिंग्स > बिलिंग से वह इनवॉइस नंबर जहाँ शुल्क प्रदर्शित होता है
• ऐप इंस्टॉल करने की तारीख और, यदि लागू हो, तो वह तारीख जब इसे अनइंस्टॉल किया गया था
• ऐप की बिलिंग साइकिल के शुरू होने की तारीख
• क्या आपने पहले ही ऐप डेवलपर से संपर्क कर लिया है और उनकी प्रतिक्रिया क्या थी
• आपके बिल पर मौजूद शुल्क के स्क्रीनशॉट और ऐप डेवलपर के साथ हुए किसी भी संचार की जानकारी

यह जानकारी तैयार रखने से Shopify समर्थन को आपकी अधिक कुशलता से मदद करने में सहायता मिलती है।