Shopify बिल पर अज्ञात शुल्क संबंधी समस्याओं का समाधान करना

इस पेज में यह बताया गया है कि अपनी बिलिंग जानकारी के माध्यम से शुल्क को कैसे सत्यापित करें, कई अकाउंट की जांच करने के लिए क्या आप अपना स्टोर भूल गए हैं? टूल का उपयोग कैसे करें, अप्रत्याशित शुल्क के सामान्य कारणों को कैसे समझें, और आगे की सहायता के लिए Shopify समर्थन से कब संपर्क करें।

बिलिंग और शुल्क नोटिफ़िकेशन का अवलोकन

बिल, स्टोर के मालिक और उन सभी स्टाफ़ सदस्यों को ईमेल किए जाते हैं जिनके पास बिल और प्राथमिकताएं देखें, जिसमें पेमेंट मेथड शामिल हैं अनुमति है। अपने बिल इतिहास को एक्सेस करने, आने वाली भुगतान करने की तारीखों को देखने और अपने खाते पर किसी भी बकाया शुल्क की जांच करने के लिए, अपने Shopify एडमिन में सेटिंग्स > बिलिंग पेज के बिल सेक्शन पर नेविगेट करें।

बिलिंग और प्राथमिक पेमेंट मेथड का विवरण

आपके द्वारा निर्धारित प्राइमरी पेमेंट मेथड का उपयोग करके बिलों का स्वचालित रूप से भुगतान किया जाता है। आपके बैंक स्टेटमेंट पर, Shopify बिलिंग शुल्क SHOPIFY * <9-अंकों का बिल नंबर> के रूप में प्रदर्शित होते हैं।

यदि आपको कोई ऐसा शुल्क मिलता है जो अनजाना लगता है, तो आप अपने बैंक स्टेटमेंट पर दिए गए बिल नंबर की अपने Shopify एडमिन में मौजूद बिल रिकॉर्ड से तुलना करके उसे सत्यापित कर सकते हैं।

अपने Shopify बिल पर अज्ञात शुल्कों की पहचान करें

1. अपने Shopify एडमिन से, सेटिंग्स > बिलिंग पर जाएं।

2. पिछले बिल सेक्शन में, उस बिल का पता लगाएं जिसकी आप तुलना करना चाहते हैं।

3. एक बिल चुनें और शुल्क विवरण की तुलना बिल नंबर और शुल्क की राशि से करें।

अपनी बिलिंग जानकारी प्रबंधित करने के बारे में ज़्यादा जानें।

स्टोर की जानकारी खोजने के लिए Forgot Your Store? टूल का उपयोग कैसे करें

अगर आपने अपने Shopify बिल की जांच कर ली है, लेकिन आप बैंक स्टेटमेंट पर किसी शुल्क से बिल का मिलान नहीं कर पा रहे हैं, तो यह संभव है कि शुल्क आपके किसी दूसरे स्टोर से आ रहे हों। अपने ईमेल से जुड़े सभी स्टोर की सूची खोजने के लिए, Forgot Your Store? टूल का उपयोग करें।

Forgot Your Store? टूल में अपना ईमेल पता डालें। फिर आपको एक ईमेल मिलेगा जिसमें उस ईमेल से जुड़े सभी स्टोर की सूची होगी। अपने बैंक स्टेटमेंट पर दिए गए बिल नंबर से मिलान करने के लिए हर स्टोर के बिल की जांच करें। अगर आपको बिल नंबर नहीं मिलता है, तो एक अलग ईमेल पते का उपयोग करने पर विचार करें जो आपके Shopify खातों से जुड़ा हो सकता है।

अप्रत्याशित Shopify शुल्कों के विभिन्न स्रोतों को समझना

अगर आपने अपने स्टोर के बिलिंग विवरण की समीक्षा कर ली है और अभी भी किसी अज्ञात शुल्क के लिए मिलता-जुलता बिल नहीं मिल रहा है, तो इन वैकल्पिक वजहों पर विचार करें:

• थर्ड-पार्टी ऐप शुल्क: यदि आप अपने बैंक स्टेटमेंट पर मौजूद किसी शुल्क का मिलान सेटिंग्स > बिलिंग में मौजूद किसी बिल से करते हैं और पाते हैं कि बिल में एक ऐप लाइन आइटम शामिल है, तो वह शुल्क आपके स्टोर पर मौजूद किसी थर्ड-पार्टी ऐप का है। थर्ड-पार्टी ऐप शुल्क के लिए रिफ़ंड ऐप डेवलपर द्वारा संभाले जाते हैं, Shopify द्वारा नहीं। ऐप शुल्क विवादों और रिफ़ंड की समस्या निवारण के बारे में ज़्यादा जानें।
• अन्य Shopify स्टोर से की गई खरीदारी: यदि आपने Shopify Payments का उपयोग करने वाले किसी अन्य स्टोर से खरीदारी की है, तो आपके स्टेटमेंट पर वह शुल्क SP * <स्टोर का नाम> के रूप में प्रदर्शित होता है।
• अंतरराष्ट्रीय ट्रांज़ैक्शन फ़ीस: अगर आपको किसी मान्य Shopify लेन-देन पर छोटे अतिरिक्त शुल्क दिखाई देते हैं, तो ये आम तौर पर अंतरराष्ट्रीय लेन-देन को प्रोसेस करने के लिए बैंकिंग शुल्क होते हैं। बैंकिंग संस्थान अक्सर विदेशी मुद्रा में या विदेशी बैंक के माध्यम से की गई क्रेडिट कार्ड से खरीदारी के लिए एक अंतर्राष्ट्रीय खरीद ट्रांज़ैक्शन फ़ीस (आमतौर पर कुल शुल्क का 3%) लागू करते हैं। ये शुल्क आपके क्रेडिट कार्ड प्रोवाइडर द्वारा लगाए जाते हैं, Shopify द्वारा नहीं।
• Shopify Payments पर नेगेटिव शेष: यदि आपके Shopify Payments अकाउंट में नेगेटिव शेष है, तो आपके बिलों में शुल्क जोड़े जा सकते हैं। ऐसा तब हो सकता है जब आप रिफ़ंड प्रोसेस करते हैं या चार्जबैक हैंडल करते हैं।
• Shopify Capital रीपेमेंट: यदि आपके पास Shopify Capital से फ़ंडिंग है, तो रीपेमेंट या प्रेषण को भी डेबिट के रूप में पोस्ट किया जा सकता है।
• साझा किए गए पेमेंट मेथड: अगर आप किसी और के साथ कोई पेमेंट मेथड साझा करते हैं, तो हो सकता है कि उन्होंने इसका इस्तेमाल कोई दूसरा खाता बनाने या उसके लिए भुगतान करने के लिए किया हो।
• क्लाइंट खाते के शुल्क: अगर आप एक Shopify पार्टनर या डेवलपर हैं, तो यह संभव है कि आपकी पेमेंट संबंधी जानकारी किसी क्लाइंट के खाते में दर्ज की गई हो, जिससे अप्रत्याशित शुल्क लगे हों।

अनजाने शुल्कों या बिलिंग संबंधी अंतरों को हल करें

अगर आपको अपने अकाउंट पर अनजान शुल्क दिखते हैं, तो चेक करें कि क्या आपके किसी ईमेल एड्रेस से कोई अकाउंट लिंक है। अलग-अलग ईमेल एड्रेस दर्ज करने के लिए अपना स्टोर भूल गए? टूल का इस्तेमाल करें और अगर कोई अकाउंट मौजूद है, तो यह टूल स्टोर का नाम और URL दिखाता है। आप संबंधित स्टोर में लॉग इन कर सकते हैं और फिर आगे किसी भी शुल्क को रोकने के लिए अकाउंट कैंसल कर सकते हैं। अपना Shopify स्टोर डीएक्टिवेट और रीएक्टिवेट करने के बारे में ज़्यादा जानें।

अगर टूल किसी भी संबंधित अकाउंट की पहचान नहीं करता है, तो Shopify सपोर्ट से संपर्क करें। अपने बैंक स्टेटमेंट से 9 अंकों वाला बिल नंबर और संबंधित शुल्क का स्क्रीनशॉट दें।

अनधिकृत या गलत शुल्कों के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करें

जब आप अनधिकृत या गलत शुल्कों के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करते हैं, तो आपको आपके द्वारा उपयोग किए गए पेमेंट मेथड के आधार पर खास जानकारी देनी होगी।

क्रेडिट कार्ड पेमेंट

• क्रेडिट कार्ड के पहले 6 अंक
• क्रेडिट कार्ड के आखिरी 4 अंक
• बैंक स्टेटमेंट का एक स्क्रीनशॉट या इमेज, जिसमें शामिल हो:
  • Shopify इनवॉइस नंबर
  • शुल्क की राशि
  • शुल्क की तारीख

आप अन्य संवेदनशील जानकारी छिपा सकते हैं, जब तक कि ज़रूरी विवरण साफ़ तौर पर दिखाई दे रहे हों।

PayPal पेमेंट

• PayPal खाते से जुड़ा ईमेल पता
• PayPal लेन-देन का एक स्क्रीनशॉट, जिसमें शामिल है:
  • Shopify इनवॉइस नंबर
  • शुल्क की राशि
  • शुल्क की तारीख

यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफ़ेस (UPI)

• UPI आईडी
• लेन-देन का एक स्क्रीनशॉट, जिसमें आईडी शामिल है, उदाहरण के लिए, pay_AbCd1EfGh2JKmN

Shopify Plus प्लान के लिए ऑटोमेटेड क्लियरिंग हाउस (ACH) बैंक ट्रांसफ़र

• उस बैंक खाते के अंतिम 4 अंक, जिससे ट्रांसफ़र किया गया था
• पिछले दो बिलिंग शुल्क का एक स्क्रीनशॉट

आप अन्य संवेदनशील जानकारी छिपा सकते हैं, जब तक कि ज़रूरी विवरण साफ़ तौर पर दिखाई दे रहे हों।

सिंगल यूरो भुगतान क्षेत्र (SEPA)

• आपके अंतर्राष्ट्रीय बैंक खाता संख्या (IBAN) के अंतिम 4 अंक
• बैंक स्टेटमेंट से लेन-देन का एक स्क्रीनशॉट, जिसमें शामिल है:
  • 9 अंकों वाला Shopify इनवॉइस नंबर
  • शुल्क की राशि
  • शुल्क की तारीख

आप अन्य संवेदनशील जानकारी छिपा सकते हैं, जब तक कि ज़रूरी विवरण साफ़ तौर पर दिखाई दे रहे हों।

किसी अज्ञात शुल्क के बारे में Shopify समर्थन से संपर्क करने से पहले

किसी अज्ञात शुल्क के बारे में Shopify समर्थन से संपर्क करने से पहले, अपनी समस्या को तेज़ी से हल करने में मदद के लिए निम्नलिखित जानकारी इकट्ठा करें:

• आपके बैंक स्टेटमेंट से 9-अंकों का बिल नंबर (SHOPIFY * <9-अंकों का बिल नंबर> के रूप में प्रदर्शित होता है)
• आपके बैंक स्टेटमेंट से शुल्क का स्क्रीनशॉट या इमेज, जिसमें शुल्क की राशि और तारीख शामिल हो
• वे ईमेल पते जिनकी आपने क्या आप अपना स्टोर भूल गए हैं? टूल में जांच की है
• शुल्क लिए गए क्रेडिट कार्ड के पहले 6 और अंतिम 4 अंक, या संबंधित पेमेंट मेथड की जानकारी (अधिक जानकारी के लिए अनधिकृत शुल्क के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करें देखें)
• वे कदम जिन्हें आपने पहले ही इस पेज पर मौजूद समस्या निवारण कदमों से आज़माया है

यह जानकारी तैयार रखने से Shopify समर्थन को आपकी अधिक कुशलता से मदद करने में सहायता मिलती है।