बिल का पेमेंट चूकने के बाद फ़्रीज़ हुए स्टोर

इस पेज पर यह जानकारी दी गई है कि बिल का पेमेंट चूक जाने पर क्या होता है, बिल पेमेंट के फ़ेल होने के कुछ कारण और फ़्रीज़ हुए Shopify स्टोर को फिर से कैसे एक्टिवेट किया जाए।

अगर आप अपने Shopify सब्सक्रिप्शन बिल का पेमेंट करना चूक गए हैं या अगर कोई पेमेंट कई बार फ़ेल हो जाता है, तो Shopify के साथ अपना बिल चुकाने तक आपका स्टोर फ़्रीज़ कर दिया जाता है। आपका स्टोर आपके बिल की देय तारीख तक फ़्रीज़ नहीं होता है। अगर आपका स्टोर फ़्रीज़ है, तो आप अपने Shopify एडमिन को एक्सेस नहीं कर सकते और ग्राहक आपका स्टोर नहीं देख सकते।

अगर आपको पेमेंट करने में समस्या आ रही है और आप अपना स्टोर फ़्रीज़ होने से पहले विकल्पों के बारे में जानना चाहते हैं, तो अगर आप तय तारीख पर अपने बिल का भुगतान नहीं कर सकते, तो उपलब्ध विकल्प देखें।

पेमेंट नीचे दिए गए कुछ कारणों से फ़ेल हो सकता है:

• आपके अकाउंट में दर्ज क्रेडिट कार्ड एक्सपायर हो गया है।
• आपके अकाउंट में कोई पेमेंट मेथड दर्ज नहीं है।
• आपके पेमेंट मेथड में कम रकम है।
• आप अपने Shopify बिल का पेमेंट करने के लिए Mastercard, Visa या American Express के किसी मान्य क्रेडिट कार्ड का उपयोग नहीं कर रहे हैं।
• आपका क्रेडिट कार्ड USD में तय समय पर बार-बार होने वाले भुगतान की अनुमति नहीं देता है।

ज़्यादा जानकारी के लिए, बिलिंग मैनेज करना देखें।

अगर आपका स्टोर फ़्रीज़ है, तो आपको अपने स्टोर की जानकारी एक्सेस करने, डोमेन ट्रांसफ़र करने या फिर से बेचना शुरू करने जैसी कार्रवाइयां करने से पहले उसे फिर से एक्टिवेट करना होगा।

आप अपने स्टोर को फिर से एक्टिवेट किए बिना अपना बिलिंग इतिहास एक्सेस कर सकते हैं। जब आप स्टोर के मालिक के रूप में या बिलिंग देखें और बिलिंग ईमेल पाएं अनुमति वाले स्टाफ़ सदस्य के रूप में अपने स्टोर में लॉग इन करने की कोशिश करते हैं, तो आपको स्टोर के स्टेटस के बारे में एक मैसेज मिलता है और आप अपने पिछले बिल देखें या पिछले इनवॉइस देखें पर क्लिक कर सकते हैं।

अपने फ़्रीज़ हुए Shopify स्टोर को फिर से एक्टिवेट करना

अपने स्टोर को फिर से एक्टिवेट या अनफ़्रीज़ करने के लिए, आपको कोई भी बकाया शुल्क चुकाना होगा। इसके अलावा, आपको पेमेंट चूकने और आपके स्टोर के फ़्रीज़ होने के बीच के समय में लगे किसी भी अन्य बकाया शुल्क का भी पेमेंट करना होगा। इनमें ये शुल्क शामिल हो सकते हैं:

• ऐप शुल्क
• ट्रांजै़क्शन फ़ीस
• शिपिंग चार्ज

अगर आप अपना पिछला बिल जारी होने के 30 दिनों के बाद अपना स्टोर फिर से ऐक्टिव करते हैं, तो आपको एक प्लान चुनना होगा और आने वाले सब्सक्रिप्शन साइकिल के लिए भुगतान करना होगा। अगर आप अपना स्टोर फिर से ऐक्टिव करने के लिए लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं, तो Shopify समर्थन से संपर्क करें।

अपने फ़्रीज़ हुए Shopify स्टोर को फिर से एक्टिवेट करें

1. स्टोर के मालिक के रूप में अपने स्टोर में लॉग इन करें।
2. अपने अकाउंट पर बकाया राशि का सफलतापूर्वक पेमेंट करें। अगर आपके कई बिल बकाया हैं, तो आपको अपने स्टोर को फिर से एक्टिवेट करने के लिए हर इनवॉइस का पूरा पेमेंट करने के लिए कहा जाएगा। अपने बिल डाउनलोड करने के लिए, आप अपनी बिलिंग हिस्ट्री एक्सपोर्ट कर सकते हैं।
3. अगर आप अपना आखिरी बिल जारी होने के 30 से ज़्यादा दिनों के बाद अपने स्टोर को फिर से एक्टिवेट करते हैं, तो ये काम करें:
   1. एक नया प्लान चुनें।
   2. आने वाले सब्सक्रिप्शन साइकिल के लिए पेमेंट करें।

फ़्रीज़ किए गए स्टोर की समस्या हल करना

फ़्रीज़ किए गए स्टोर के बारे में Shopify समर्थन से संपर्क करने से पहले

फ़्रीज़ किए गए स्टोर के बारे में Shopify समर्थन से संपर्क करने से पहले, अपनी समस्या को तेज़ी से हल करने में मदद पाने के लिए नीचे दी गई जानकारी इकट्ठा कर लें:

• आपका स्टोर URL और आपके अकाउंट से जुड़ा ईमेल पता
• किसी भी बकाया बिल के इनवॉइस नंबर.
• आपके स्टोर के फ़्रीज़ होने की तारीख.
• आपके पेमेंट मेथड की जानकारी (कार्ड का प्रकार, आखिरी 4 अंक) और भुगतान की कोशिश विफल रही या नहीं.
• भुगतान करने या लॉग इन करने की कोशिश करते समय दिखाई देने वाले किसी भी एरर मैसेज के स्क्रीनशॉट.
• अगर आपको लगता है कि आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं, तो भुगतान का प्रमाण.
• समस्या हल करने वाले ऊपर दिए गए सेक्शन से वे चरण जिन्हें आप पहले ही आज़मा चुके हैं.

यह जानकारी तैयार रखने से Shopify समर्थन को आपकी ज़्यादा कुशलता से सहायता करने में मदद मिलती है।