Shopify समर्थन से कैसे संपर्क करें

Shopify, आपके स्टोर से जुड़ी समस्याओं को हल करने में आपकी मदद करने के लिए कई तरह के सहायता विकल्प देता है। यह लेख आपकी ज़रूरतों और प्लान के प्रकार के आधार पर सहायता पाने के अलग-अलग तरीकों के बारे में बताता है।

Shop ऐप के लिए सहायता

Shop ऐप के लिए सहायता उन ग्राहकों और मर्चेंट के बीच बांटी गई है, जो इस ऐप का उपयोग क्रमशः खरीदारी करने और बिक्री चैनल के रूप में करते हैं।

• ग्राहक-उन्मुख सहायता: Shop ऐप सहायता टीम, खरीदारी, ऑर्डर ट्रैकिंग और पेमेंट विकल्पों के लिए ऐप का उपयोग करने वाले ग्राहकों की मदद करती है। Shop ऐप के उपयोगकर्ता यह जानने के लिए Shop सहायता केंद्र पर जा सकते हैं कि किसी स्टोर या शिपिंग कैरियर से कैसे संपर्क करें या Shop ऐप का उपयोग करके किसी समस्या की रिपोर्ट कैसे करें।
• मर्चेंट के लिए सहायता: अगर आप एक मर्चेंट हैं और Shop चैनल के बारे में आपके कोई सवाल हैं, तो आपको सीधे Shopify सहायता से संपर्क करना होगा। मर्चेंट से जुड़ी खास समस्याओं को Shop ऐप सहायता द्वारा हैंडल नहीं किया जाता है।

ऐप्स के लिए सहायता पाना

Shopify App Store में मौजूद ज़्यादातर ऐप थर्ड-पार्टी डेवलपर द्वारा बनाए जाते हैं और सहायता इस बात पर निर्भर करती है कि ऐप किसने बनाया है।

Shopify सिर्फ़ Shopify के बनाए ऐप्स के लिए सहायता देता है। थर्ड-पार्टी डेवलपर द्वारा बनाए गए ऐप या बिक्री चैनल के लिए, आपको सीधे डेवलपर से संपर्क करना होगा।

ऐप के लिए सहायता पाने के बारे में विस्तृत जानकारी के लिए, अपने ऐप्स के लिए सहायता पाना पर जाएं।

कोड से जुड़े सवालों के लिए मदद पाना

कोड समाधान खोजने के लिए Shopify.dev सबसे अच्छी जगह है। आप .dev असिस्टेंट से भी पूछ सकते हैं। सर्च बार पर क्लिक करें और फिर असिस्टेंट खोलें पर क्लिक करें और कोड के बारे में अपने सवाल पूछें। Shopify कम्युनिटी फ़ोरम पर डेवलपर से सवाल पूछने और मदद पाने के लिए भी एक बेहतरीन जगह है। जब तक आप Shopify Plus प्लान पर या Shopify पार्टनर नहीं हैं, तब तक Shopify सहायता ज़्यादातर कस्टम कोड से जुड़ी समस्याओं में मदद नहीं कर सकता है।

Shopify की मुफ़्त थीम के लिए सहायता

Shopify, Shopify द्वारा विकसित मुफ़्त थीम के लिए सहायता प्रदान करता है, जिसमें बुनियादी समस्या हल करना, एडमिन का प्रबंधन और मार्केटिंग जैसे कुछ व्यावसायिक विषयों पर मार्गदर्शन शामिल है। कोडिंग से जुड़े बदलाव Shopify समर्थन के स्कोप से बाहर हैं।

अगर आप एक मुफ़्त Shopify थीम का उपयोग करते हैं और Basic प्लान या उससे ऊंचे प्लान पर हैं, तो आपको छोटे थीम बदलावों के लिए 60 मिनट तक की मुफ़्त डिज़ाइन सहायता (15-मिनट के हिस्सों में) मिलती है।

सशुल्क थर्ड-पार्टी थीम के लिए सहायता

सशुल्क थर्ड-पार्टी थीम के लिए, सहायता थीम डेवलपर द्वारा दी जाती है, Shopify सहायता द्वारा नहीं। आप अपने Shopify एडमिन के ज़रिए थीम दस्तावेज़ों को एक्सेस कर सकते हैं और डेवलपर सहायता से संपर्क कर सकते हैं।

थर्ड-पार्टी डेवलपर आमतौर पर अनुकूलन की सुविधा नहीं देते हैं। किसी सशुल्क थीम को अनुकूलित करने में सहायता के लिए, आप किसी Shopify पार्टनर को नियुक्त कर सकते हैं। थीम सहायता, पात्रता और Shopify डिज़ाइन पॉलिसी के बारे में पूरी जानकारी देखें।

Shopify सहायता से संपर्क करना

Shopify आपके प्लान के प्रकार और खास ज़रूरतों के आधार पर अलग-अलग स्तर की सहायता ऑफ़र करता है।

प्लान के प्रकार के अनुसार Shopify सहायता के विकल्प

आपके सहायता विकल्प आपके Shopify प्लान पर निर्भर करते हैं:

• सभी प्लान के लिए: चैट (24/7 उपलब्ध)
• सिर्फ़ Shopify Plus प्लान के लिए: फ़ोन सहायता, ईमेल सहायता, चैट
• रिटेल के लिए: फ़ोन सहायता, ईमेल सहायता और चैट

Shopify सहायता से शुरुआत करना

मदद पाने का सबसे तेज़ तरीका यह है कि आप किसी मानव एडवाइज़र से संपर्क करने से पहले हमारी AI-संचालित खोज से शुरुआत करें।

चरण 1: AI खोज का उपयोग करें

Shopify सहायता केंद्र पर जाएं और अपना सवाल पूछने के लिए AI खोज बार का उपयोग करें। AI खोज 24/7 उपलब्ध है और यह इन तरीकों से मदद कर सकती है:

• आपको संबंधित सहायता लेखों पर भेजना
• पालन करने में आसान, चरण-दर-चरण निर्देश देना

चरण 2: खास सवाल पूछें

अपनी समस्या के बारे में AI खोज से विस्तृत सवाल पूछें। अक्सर, सुझाए गए संसाधनों और लेखों में आपकी समस्या को हल करने के लिए ज़रूरी सभी चीज़ें होती हैं, जिससे आपको सहायता एडवाइज़र का इंतज़ार नहीं करना पड़ता।

मानव सहायता एडवाइज़र से जुड़ें

अगर एआई सर्च से आपकी समस्या हल नहीं होती है, तो आप Shopify समर्थन सलाहकार से संपर्क कर सकते हैं।

चरण:

1. help.shopify.com पर जाएं।
2. Shopify समर्थन सलाहकार से संपर्क करने के लिए, पेज के निचले-दाएँ कोने में मौजूद किसी इंसान से चैट करें बटन पर क्लिक करें।
3. संकेत दिए जाने पर लॉग इन करें।
   • अपना खाता एक्सेस करने के लिए लॉग इन करें पर क्लिक करें।
   • अगर आप लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं या Shopify पर नए हैं, तो मैं अपना अकाउंट एक्सेस नहीं कर सकता या Shopify पर नए हैं? शुरू करें पर क्लिक करें।
   • वैकल्पिक रूप से, अगर आप लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं, तो आप https://help.shopify.com/en/contact/login-issue पर लॉग इन नहीं कर पा रहे फ़ॉर्म भर सकते हैं।
4. अपने ईमेल और पासवर्ड या पासकी, Facebook या Google जैसे वैकल्पिक तरीकों का उपयोग करके लॉगिन प्रक्रिया पूरी करें। आपको अपने फ़ोन पर भेजा गया वेरिफ़िकेशन कोड दर्ज करने की ज़रूरत पड़ सकती है।
5. अपना सक्रिय स्टोर चुनें।
6. लॉग इन करने के बाद, सहायता केंद्र चैट खुल जाएगी, जो आपको सहायता कतार में रखेगी और अनुमानित प्रतीक्षा समय दिखाएगी।

अपने Shopify सहायता अनुभव का ज़्यादा से ज़्यादा लाभ उठाना

ये टिप्स आपको Shopify सहायता से तेज़ और ज़्यादा असरदार मदद पाने में मदद करते हैं:

• स्क्रीनशॉट शेयर करें: संबंधित स्क्रीनशॉट शेयर करके सहायता एडवाइज़र को अपनी समस्या जल्दी समझने में मदद करें। फ़ाइल अटैच करने के लिए चैट में पेपरक्लिप आइकन पर क्लिक करें।
• खास जानकारी दें: अपनी समस्या का विस्तार से वर्णन करें, जिसमें यह भी शामिल हो कि आप क्या करने की कोशिश कर रहे थे और इसके बजाय क्या हुआ।
• अपने स्टोर की जानकारी तैयार रखें: पक्का करें कि आपको पता है कि आपको किस स्टोर के लिए मदद चाहिए।

Shopify सहायता की सीमाएं और उपलब्धता

निम्नलिखित सीमाओं को समझने से आपको अपने सहायता अनुभव के लिए सही उम्मीदें तय करने में मदद मिलती है:

• गैर-Plus प्लान या गैर-रिटेल के लिए कोई फ़ोन सहायता नहीं: दुर्भाग्य से, अगर आप Basic, Grow या Advanced प्लान पर हैं, तो आप कॉलबैक का अनुरोध नहीं कर सकते या सीधे Shopify को फ़ोन नहीं कर सकते।
• गैर-Plus प्लान या गैर-रिटेल के लिए कोई ईमेल सहायता नहीं: गैर-Shopify Plus प्लान या गैर-रिटेल पर मौजूद स्टोर के लिए, AI खोज डिफ़ॉल्ट सहायता अनुभव है और सहायता एडवाइज़र से जुड़ने का एकमात्र तरीका है।
• 24/7 उपलब्धता: AI खोज साल के हर दिन, चौबीसों घंटे उपलब्ध है।
• कतार छोड़ें: अगर इंतज़ार करते समय आपको सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो आप बाहर निकलने के लिए कतार छोड़ें पर क्लिक कर सकते हैं।

बेहतर Shopify Plus सहायता विकल्प

अगर आपका स्टोर Shopify Plus प्लान पर है, तो आपके पास निम्नलिखित अतिरिक्त सहायता विकल्प हैं जिन्हें आप सहायता केंद्र के ज़रिए एक्सेस कर सकते हैं:

• Plus सहायता के साथ चैट करें: सहायता केंद्र चैट के ज़रिए Plus सहायता एडवाइज़र के साथ चैट करें।
• फ़ोन सहायता: Plus सहायता एडवाइज़र के लिए सीधी फ़ोन लाइन।
• ईमेल सहायता: ईमेल द्वारा टिकट सबमिट करें, जिसमें आमतौर पर 48 घंटों में जवाब दिया जाता है।

बेहतर Retail सहायता विकल्प.

अगर आपका स्टोर Retail पर है, तो आपके पास निम्नलिखित अतिरिक्त सहायता विकल्प हैं जिन्हें आप सहायता केंद्र के माध्यम से एक्सेस कर सकते हैं:

• फ़ोन सहायता: Retail सहायता एडवाइज़र के लिए सीधी फ़ोन लाइन
• ईमेल सहायता: ईमेल द्वारा टिकट सबमिट करें, जिसमें आमतौर पर 48 घंटों में जवाब दिया जाता है।

Shopify POS में Shopify रिटेल सहायता संपर्क खोजें

Shopify POS से, आइकन > सहायता > सहायता के लिए संपर्क करें पर टैप करें।