אופטימיזציה של מסירה ויכולת אספקה של הקמפיין השיווקי שלך

לכל ערוץ שיווק יש שיקולים משלו של מסירה, יכולת אספקה ומוניטין שולח. לקבלת הנחיות ספציפיות לערוץ, עיין בדפים הבאים:

• בנייה ותחזוקה של יכולת אספקת הדוא"ל שלך: אימות הדומיין השולח, הימנעות ממסנני ספאם, מעקב אחר המוניטין שלך באמצעות כלים של הספק ומעקב אחר מדדי מסירת הדוא"ל שלך.
• בנייה ותחזוקה של יכולת אספקת ה-SMS שלך: רישום המספר השולח, הבנת הסינון וכללי התוכן של חברות הסלולר ומעקב אחר מדדי מסירת ה-SMS שלך.
• בנייה ותחזוקה של יכולת אספקת ה-WhatsApp שלך: הבנת מערכת דירוג האיכות של Meta, ניהול מגבלות שליחת הודעות ושמירה על סטטוס תקין של תבניות ההודעות שלך.

הגדרות המסירה שלך קובעות כיצד רשימת המנויים שלך מסוננת לפני כל שליחה. כדי לבדוק או לשנות אותן, פתח את היישום Shopify Messaging, לחץ על הגדרות וחפש את הסעיף מסירה:

• מסירה חכמה: מסננת את קהל היעד של הקמפיין כך שההודעה שלך תישלח רק למנויים מעורבים. לדוגמה, לקוחות שלא קיימו אינטראקציה עם הודעות הדוא"ל השיווקיות האחרונות שלך, או מנויי SMS עם מספרי טלפון לא פעילים, יסוננו החוצה מקהל הקמפיין שלך. הגעה לפחות מנויים, אך כאלה שמעורבים יותר, מובילה בדרך כלל ליותר כניסות לתיבת הדואר הנכנס ולביצועים חזקים יותר של הקמפיין בהשוואה לשליחה לרשימה המלאה. אפשר להפעיל או להשבית את התכונה 'מסירה חכמה'.
• סינון בוטים: מסיר מנויים שנוצרו על ידי בוטים לפני כל שליחה.
• תקינות הרשימה: מסירה מקמפיינים עתידיים מנויים שחזרו, ביטלו את המינוי או הגישו תלונת ספאם.

הפעלה או השבתה של מסירה חכמה

התכונה 'מסירה חכמה' מופעלת כברירת מחדל וחלה על כל ערוצי ה-Messaging שלך כאשר יש יותר מ-1,000 מנויים ברשימת השליחה שלך. כאשר היא פעילה, מוצג באנר התכונה 'מסירה חכמה' מופעלת בעורך הקמפיין לפני השליחה.

אם יש 1,000 מנויים או פחות בפלח הלקוחות שאליו נשלחת הודעה שיווקית, אז קהל היעד של הקמפיין לא יסונן וההודעה תישלח לכל המנויים ברשימה, אפילו אם ההגדרה מסירה חכמה מופעלת.

שלבים:

1. ב-Shopify Admin, יש לעבור אל אפליקציות > Messaging.

2. לחץ על הגדרות ואתר את הסעיף מסירה.

3. הפעל או השבת את מסירה חכמה. אם תשבית את ההגדרה, תוצג תיבת דו-שיח. לחץ על כיבוי כדי לאשר.

רשימת מנויים איכותית היא הבסיס למסירה טובה בכל ערוצי ה-Messaging שלך. מנויים מעורבים מאותתים לספקים ולחברות הסלולר שההודעות שלך רצויות. לקוחות שמבטלים הרשמה, שההודעות אליהם חוזרות, או שמסמנים את ההודעות שלך כספאם, יוחרגו אוטומטית מקמפיינים עתידיים.

שיטות העבודה הבאות חלות על כל ערוצי השיווק:

• ודא שקיבלת הסכמה מפורשת להצטרפות מכל אנשי הקשר במסד הנתונים שלך. לגבי דוא"ל, עיין בפרטיות נתונים וציות לחוק. לדרישות ציות ל-SMS באזורך, עיין בדרישות לשליחת קמפיינים של שיווק ב-SMS.
• יש לעדכן את פרטי הקשר של הלקוחות לפי הצורך.
• העריכו את מקורות הרכישה. אם מקבלים תלונות רבות או חזרות (bounces) ממקור מסוים, כדאי להסיר או להחליף אותו.
• לעולם אין לקנות או לשכור רשימות אנשי קשר.
• השתמש בפלחים של לקוחות באופן קבוע כדי לסנן מנויים שאינם מעורבים או שנרשמו מזמן מבלי לבצע רכישה.
• שקול להפעיל הרשמה כפולה (double opt-in), הדורשת ממנויים לאשר את כוונתם לפני צירופם לרשימות השיווק שלך. פעולה זו מסננת מנויים לא רצויים או מקריים.

מניעת הוספת מנויים על ידי בוטים

מנויים שנוצרו על ידי בוטים הם אנשי קשר שנוספו על ידי תוכנה אוטומטית, ולא לקוחות אמיתיים. בוטים מזינים כתובות אקראיות או לא חוקיות, או כתובות אמיתיות ללא הסכמה. שליחה למנויים אלה מגדילה את שיעור החזרות, תלונות הספאם והעלויות.

בנוסף להגדרת סינון הבוטים המובנית ב-Shopify Messaging, מומלץ לבצע את השלבים הבאים כדי למנוע אינטראקציות עם מנויים שנוצרו על ידי בוטים:

• הפעילו את hCaptcha בחנות כדי למנוע מבוטים להירשם כמנויים דרך הטפסים בחנות.
• ערוך ביקורת בחנות שלך כדי לאתר כל מקום שבו לקוחות יכולים להירשם, ואבטח כל טופס מפני בוטים במידת האפשר, כולל טפסים שנוספו על ידי יישומי צד שלישי.
• הסירו באופן קבוע אנשי קשר לא פעילים או חשודים מהרשימות שלכם. לדוגמה, בדקו אם יש כתובות דוא"ל עם דומיינים חריגים ולקוחות שמעולם לא ביצעו רכישה או פתחו הודעה.

אם שליחת הקמפיינים שלך דרך Shopify Messaging הופסקה, בדוק את המוניטין שלך כשולח ואת מדדי המסירה של הערוץ המושפע:

• מדדי מסירת דוא"ל
• מדדי מסירת SMS
• ניטור איכות ב-WhatsApp

אם הבעיה נמשכת, פנה אל התמיכה של Shopify.