בנייה ותחזוקה של יכולת מסירת הדוא"ל שלך

מגבלות שליחה בטוחה עוזרות לך לבנות מוניטין שולח חזק יותר מול ספקי תיבות דואר כגון Gmail,‏ Yahoo,‏ Outlook ו-Apple. מגבלות אלו קובעות לכמה מנויים באפשרותך לשלוח דוא"ל במהלך תקופה נתונה, כגון יום או שבוע. הספירה מבוססת על כמות הודעות הדוא"ל שנמסרו למנויים בודדים, ולא על מספר הקמפיינים שנשלחו. ככל שמוניטין השולח שלך משתפר, מגבלות השליחה הבטוחה שלך עולות באופן אוטומטי.

המסירה עשויה להיות מושהית כאשר המעורבות נמוכה או כאשר מנויים רבים מסמנים את הדוא"ל שלך כספאם. ייתכן שגם הודעות הדוא"ל יישלחו באצוות כדי להימנע ממסנני ספאם.

כאשר אתה מתקרב למגבלה שלך או חורג ממנה, מופיע באנר אזהרה בדף סקירת הקמפיין ב-Shopify Admin שלך, שמודיע לך על הקיבולת הנותרת ומציע את השלבים הבאים. בהתאם לשאלה אם נותר לך נפח שליחה, באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות:

• אם נותר לך נפח שליחה, תוכל לבצע אחת מהפעולות הבאות:
  • תזמון של הדוא"ל לתאריך עתידי.
  • יצירת פלחי לקוחות כדי לפצל את הרשימה לקבוצות קטנות יותר. ניתן לשלוח קודם לפלח אחד, ואז לשכפל את הקמפיין עבור פלח אחר.
• אם ניצלת את מגבלת השליחה שלך במלואה, בהתאם לתקופת המגבלה, יהיה עליך להמתין עד ליום או לשבוע הבא כדי לשלוח הודעות דוא"ל נוספות.
• אם גודל פלח הלקוחות שלך חורג מהמגבלה, תוכל ליצור פלחי לקוחות קטנים יותר שיישארו בתוך הנפח המותר.

לקבלת הדרכה מפורטת בנושא בניית (חימום) מוניטין השולח שלך, שמירה על נפח שליחה עקבי, הרחבת הקיבולת שלך בבטחה והתאוששות במקרה שהשליחה שלך נחסמה או עוכבה, עיין בנפח שליחת דוא"ל וחימום (Warm-up).

בתוכנית חינמית של Shopify, באפשרותך לשלוח עד 10,000 הודעות דוא"ל שיווקיות בחינם בכל חודש. מגבלה זו מצוינת בתיבות הדו-שיח לשלוח דוא"ל עכשיו? ו-תזמון דוא"ל.

לאחר שתגיע למגבלה החודשית, יהיה עליך להמתין עד לחודש הבא כדי לשלוח הודעות דוא"ל נוספות, או לשדרג לתוכנית דוא"ל בתשלום כדי להמשיך לשלוח.

ייתכן שהחנות שלך אינה זכאית לשימוש ב-Shopify Messaging אם:

• החנות שלך נמצאת בתוכנית ניסיון שאינה כוללת את התכונה הזו.
• התוכנית הנוכחית שלך אינה תומכת ב-Shopify Messaging.
• החשבון שלך סומן לבדיקה עקב חששות הקשורים לסיכון או לציות.

כאשר החנות שלך אינה זכאית, דף הקמפיין מציג הודעה: "החנות שלך כרגע אינה זכאית לשימוש באפליקציית Shopify Messaging".

כדי לפתור זאת, ודא שהתוכנית שלך כוללת את Shopify Messaging, או פנה אל התמיכה של Shopify אם סטטוס החשבון שלך השתנה.

Shopify מאמתת את כל הודעות הדוא"ל השיווקיות. אם לא אימתת את דומיין השליחה שלך, Shopify שולחת את הודעות הדוא"ל שלך מתוך דומיין משנה shopifyemail.com מאומת במלואו, וכתובת השולח שלך משוכתבת לדומיין משנה זה. כך מתמלאות דרישות האימות שספקי תיבות דואר כגון Gmail ו-Yahoo קובעים לשולחים בכמויות גדולות.

האימות של דומיין השליחה שלך הוא אופציונלי אך מומלץ. הוא מאפשר להודעות הדוא"ל שלך להישלח מהדומיין שלך במקום מדומיין משנה של Shopify, מה שמשפר את הזיהוי של המותג ואת האמון של הלקוחות.

כדי לאמת את דוא"ל השולח שלך, חבר את הדומיין של הצד השלישי שלך והוסף את הרשומות הבאות:

• רשומות CNAME עבור SPF ו-DKIM, שמאפשרות לספקים לוודא ש-Shopify מורשית לשלוח בשמך.
• רשומת DMARC, שאומרת לספקים מה לעשות עם הודעות שנכשלות באימות ומספקת לך נראות לגבי האופן שבו נעשה שימוש בדומיין שלך.

כאשר אתה מתחיל לשלוח מכתובת או מדומיין חדשים, או מחדש את השליחה לאחר הפסקה ארוכה, לספקי תיבות הדואר יש מעט היסטוריה עדכנית עבור הדומיין שלך. שליחת כמות גדולה באופן מיידי עלולה להוביל לדחיות, להאטת קצב השליחה (Throttling) או לניתוב לספאם.

כדי לחמם את פעילות השליחה שלך:

• התחל עם אנשי הקשר המעורבים ביותר שלך, כמו רוכשים לאחרונה או מנויים שפתחו הודעות או לחצו עליהן ב-30 הימים האחרונים.
• הגדל את נפח השליחה שלך בהדרגה ולא בבת אחת. ללוח זמנים מומלץ להגדלת הנפח, עיין בהגדלת נפח הדוא"ל בהדרגה.
• שמור על לוח זמנים עקבי לשליחה תוך כדי צמיחה.

ספקי תיבות דואר משתמשים במסנני ספאם כדי לחסום או להסיט הודעות לא רצויות. הודעות דוא"ל שנחסמות נספרות כחלק משיעור הנטישה שלך, והודעות אחרות עשויות להיות מנותבות לתיקיות ספאם או דואר זבל.

כדי להפחית את הסיכוי שהודעות הדוא"ל שלך יסוננו, בצע את הפעולות הבאות:

• הימנע משורות נושא מטעות, משימוש באותיות רישיות בלבד (All-caps), מעודף בסימני פיסוק, או מתמונה אחת גדולה עם מעט טקסט.
• שלח רק למנויים שאישרו קבלת דיוור ושמעורבים בהודעות הדוא"ל שלך. השתמש בפלחי לקוחות כדי לשלוח רק למנויים שמעורבים באופן פעיל בקמפיינים שלך. לדוגמה, באפשרותך ליצור פלח לקוחות באמצעות השאילתה הבאה, כדי למקד למנויים שנוספו במהלך 6 החודשים האחרונים, או שביצעו הזמנה או לחצו על דוא"ל לפני 6 החודשים האחרונים:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

כל ספק תיבות דואר גדול מפרסם הנחיות לשולחים. לקבלת דרישות ספציפיות לספק, עיין בהנחיות עבור Gmail,‏ Microsoft (Outlook),‏ Yahoo ו-Apple.

מעקב אחר מדדי המסירה יעזור לך לאתר בעיות בשלב מוקדם. לקבלת תצוגה מלאה של ביצועי הקמפיין שלך, מומלץ לבדוק את הניתוח הנתונים של Shopify Messaging.

חלק מספקי תיבות הדוא"ל מציעים גם כלים חינמיים המדווחים כיצד הם מדרגים את דומיין השולח שלך:

• Google Postmaster Tools: מדווח על נתוני דומיין ושיעור ספאם עבור דואר שנשלח לכתובות Gmail. כדי להשתמש ב-Google Postmaster Tools, עליך לאמת את דומיין השולח שלך, ולשלוח לפחות 5,000 הודעות ביום לכתובות Gmail לפני שהנתונים יהיו זמינים.
• Yahoo Sender Hub: מספק הדרכה לשולחים ומעקב עבור כתובות Yahoo.

שיעור ספאם

שיעור הספאם שלך מודד כמה הודעות סומנו כספאם על ידי לקוחות מתוך המספר הכולל של ההודעות שנמסרו. כדי להפחית את שיעור הספאם שלך, יש לפעול לפי שיטות העבודה המומלצות המתוארות בסעיף הימנעות ממסנני ספאם.

שיעור הודעות חוזרות (Bounce rate)

שיעור ההודעות החוזרות של הדוא"ל שלך מודד באיזו תדירות ההודעות שלך לא מצליחות להגיע לנמענים. חזרות של הודעות דוא"ל מסווגות כ'קשות' או 'רכות':

• חזרות קשות (Hard bounces) מתרחשות כאשר לא ניתן למסור הודעה מכיוון שכתובת הדוא"ל שגויה, לא פעילה, לא קיימת, או שהשרת המקבל חסם את המסירה לצמיתות.
• חזרות רכות (Soft bounces) מתרחשות כאשר המסירה נכשלת באופן זמני, למשל כאשר תיבת הדואר הנכנס של הנמען מלאה או שרת הדוא"ל אינו זמין.

כדי להפחית את שיעור ההודעות החוזרות שלך:

• לפני ייבוא של כתובות דוא"ל, השתמש בכלי אימות של צד שלישי כדי לבדוק אותן.
• בדוק מהיכן מגיעים אנשי הקשר שלך כדי לוודא שתהליך צירוף המנויים שלך נמנע מאיסוף כתובות לא חוקיות או שגויות.
• צור פלח לקוחות שכולל כתובות דוא"ל שחזרו, ולאחר מכן הסר את הכתובות הללו מרשימת המנויים שלך.

שיעורי פתיחה וקליקים

שיעורי פתיחה וקליקים מראים לספקי תיבות הדוא"ל אם הנמענים מעוניינים לקבל את הודעות הדוא"ל שלך. שיעורים אלה מושפעים משיטות העבודה המתוארות בסעיף הימנעות ממסנני ספאם ובסעיף שיטות עבודה מומלצות לכתיבת הודעות דוא"ל שיווקיות עם Shopify Messaging.

ביטולי הרשמה

שיעור ביטולי ההרשמה שלך מודד איזה אחוז מהנמענים מסירים את עצמם מהרשימה שלך. כדי להפחית את ביטולי ההרשמה, ודא שהתוכן שלך תואם לציפיות שהגדרת במהלך ההרשמה, והימנע משליחת הודעות דוא"ל שיווקיות בתדירות גבוהה מדי. להדרכה נוספת, עיין בסעיף שיטות עבודה מומלצות לכתיבת הודעות דוא"ל שיווקיות עם Shopify Messaging.