איסוף פרטי התקשרות של לקוחות
לפני שאפשר יהיה לשלוח הודעות שיווקיות, יש לאסוף פרטי קשר מלקוחות שהסכימו לקבל תוכן שיווקי מהחנות. כדאי לשקול להשתמש ב-יישום Shopify Forms כדי להגדיל את רשימת המנויים. לאחר שהלקוחות יירשמו לשיווק, אפשר להשתמש ביישום לשיווק בדוא"ל כגון Shopify Messaging כדי לשלוח ידיעונים ללקוחות וליידע אותם על מוצרים חדשים ומבצעים קרובים.
בדף זה
איסוף פרטי התקשרות מלקוחות
מסיבות משפטיות ופרטיות, יש לוודא שתוכן שיווקי נשלח רק ללקוחות שהסכימו לקבל תוכן שיווקי מהחנות המקוונת שלך, כולל עסקאות שבוצעו ביישום Shop ובאתר האינטרנט של Shop. לקוחות יכולים לעשות מנוי לתוכן שיווקי על-ידי הוספת פרטי ההתקשרות שלהם להרשמה לידיעון בחנות המקוונת שלך, או על-ידי הוספת כתובת הדוא"ל שלהם וסימון תיבת סימון בעת התשלום, או על-ידי מתן הסכמה במהלך הכניסה לחשבון הלקוח שלהם. לאחר מכן תוכל להגדיר שיקבלו הודעת אישור על ההרשמה על-ידי שינוי הגדרות התשלום לדוא"ל או הגדרות התשלום ל-SMS שלך.
כאשר לקוחות נרשמים לידיעון שלך באמצעות תיבת הסימון במהלך התשלום, או כאשר הם מצטרפים בעת ההתחברות לחשבון הלקוח שלהם, תוכן ערכת נושא ברירת מחדל מציין שהם נרשמים לקבלת חדשות והצעות. אם החנות שלך מוגדרת לשלוח תזכורות על סל נטוש, עליך לשנות את המידע שמוצג לצד תיבת הסימון להסכמה. באפשרותך לשנות את המידע עבור ההסכמה לשיווק בדוא"ל וב-SMS שמוצג לצד תיבת הסימון להסכמה באמצעות עורך השפות של ערכת הנושא שלך. ב-Shopify Admin, יש לעבור אל הגדרות > תשלום, ולאחר מכן בסעיף הסכמה לשיווק, יש לערוך את טקסט ברירת המחדל.
לאחר שלקוח מסכים לקבל שיווק מהחנות שלך, כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שלו יוצגו בדף לקוחות ב-Shopify admin. כדי להציג רק את הלקוחות שהסכימו לקבל תוכן שיווקי בדוא"ל, באפשרותך ללחוץ על הפלח מנויי דוא"ל שמוגדר כברירת מחדל, או ליצור פלח לקוחות חדש כדי להציג סוגים ספציפיים של לקוחות שמסכימים לשיווק בדוא"ל.
כדאי לשקול להשתמש ביישום Forms כדי ליצור מעורבות של לקוחות החנות המקוונת שלך ולהגדיל את רשימת תפוצת הדוא"ל שלך.
איסוף כתובות דוא"ל של לקוחות בתשלום ובהתחברות
אם תפעיל הסכמה לשיווק בדוא"ל בשלב התשלום או בהתחברות, תוצג ללקוחות תיבת סימון לקבלת הסכמה. באפשרותך להגדיר אם תיבת הסימון תהיה מסומנת מראש כברירת מחדל, ובאילו אזורים. כאשר תיבת הסימון מסומנת מראש, הלקוחות עדיין יכולים לבחור לבטל את הסימון שלה.
אפשר לבחור בין סימון או ביטול סימון אוטומטי של תיבת הסימון בהתבסס על תחומי השיפוט המקומיים של אזור הלקוח, או שאפשר לבחור ידנית את האזורים שבהם תיבת הסימון תסומן מראש כברירת מחדל.
ההסכמה של הלקוח נרשמת בשלב התשלום כאשר הוא מסמן את תיבת הסימון לשיווק וממשיך בתהליך התשלום על ידי בחירה ב'שלם עכשיו' במקרה של תשלום בדף אחד, או 'המשך לשילוח' במקרה של תשלום בשלושה דפים.
בחירה אוטומטית של האזורים שבהם שיווק בדוא"ל נבחר מראש
ההגדרה האוטומטית של הסכמה לשיווק בדוא"ל שומרת על כך שתאימות החנות שלך תהיה מסונכרנת עם חוקי תחום השיפוט המקומי של מדינת הלקוח במועד הקנייה.
כשמפעילים את איסוף כתובות הדוא"ל של הלקוחות עבור שיווק והצעות קידום מכירות, הגדרת ההסכמה אזורים לבחירתך פעילה כברירת מחדל. אפשר לבטל את ההפעלה שלה על ידי מעבר אל אזורים מומלצים על ידי Shopify, או להפעיל אותה מחדש בכל עת.
שלבים:
מחשב שולחני
- מלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הגדרות > תשלום.
- במקטע הצטרפות לשיווק, יש לבחור דוא"ל.
- יש ללחוץ על אזורים שמומלצים על ידי Shopify.
- יש ללחוץ על שמירה.
נייד
מתוך אפליקציית Shopify, יש להקיש על
, ולאחר מכן להקיש על 
הגדרות.במקטע הגדרות חנות, יש להקיש על תשלום.
במקטע הצטרפות לשיווק, יש לבחור דוא"ל.
יש להקיש על אזורים שמומלצים על ידי Shopify.
יש להקיש על שמירה או על ✓.
בחירה ידנית של האזורים שבהם שיווק בדוא"ל נבחר מראש
באפשרותך לבחור באופן ידני באילו אזורים תיבת הסימון של הסכמה לשיווק בדוא"ל תהיה מסומנת מראש במהלך התשלום או ההתחברות, באמצעות האפשרות אזורים לבחירתך בהגדרות ההסכמה לשיווק לשלב התשלום. אם תרצה שתיבת הסימון של הסכמה לשיווק בדוא"ל לעולם לא תהיה מסומנת מראש, כדי שכל הלקוחות מכל האזורים יצטרכו להצטרף לשיווק בדוא"ל באופן ידני, באפשרותך לבחור לא לסמן אף אזור. כברירת מחדל, לא נבחרים אזורים בעת הפעלת האפשרות אזורים לבחירתך.
שלבים:
מחשב שולחני
מלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הגדרות > תשלום.
במקטע הצטרפות לשיווק, יש לסמן את דוא"ל.
יש ללחוץ על האזורים שבחרת ולאחר מכן ללחוץ על עריכה.
באמצעות הכרטיסייה הכול או פונקציית החיפוש, יש לבחור את האזורים שברצונך לכלול, ולאחר מכן ללחוץ על שמירה. ניתן שלא לבחור אזורים כלל כדי שתיבת הסימון להסכמה לא תהיה מסומנת מראש באף אזור.
יש ללחוץ על שמירה.
נייד
מתוך אפליקציית Shopify, יש להקיש על
, ולאחר מכן להקיש על הגדרות.במקטע הגדרות חנות, יש להקיש על תשלום.
במקטע הצטרפות לשיווק, יש לבחור דוא"ל.
יש להקיש על האזורים שבחרת ולאחר מכן להקיש על עריכה.
באמצעות הכרטיסייה הכול או פונקציית החיפוש, יש לבחור את האזורים שברצונך לכלול, ולאחר מכן להקיש על שמירה. ניתן שלא לבחור אזורים כלל כדי שתיבת הסימון להסכמה לא תהיה מסומנת מראש באף אזור.
יש להקיש על שמירה או על ✓.
איסוף כתובות דוא"ל של לקוחות בגרמניה
אם החנות שלך ממוקמת בגרמניה, מופיעה תיבת סימון נוספת של דרישה מלקוחות לאשר את המנוי שלהם בקטע שיווק בדוא"ל שבדף ההגדרות התראות. מתן אפשרות ללקוחות להצטרף לקבלת הודעות דוא"ל שיווקיות עוזר לך ליצור רשימת מנויים מעורבת יותר, על ידי מניעת הוספה של כתובות דוא"ל שגויות או של לקוחות לא מעוניינים לרשימת המנויים שלך.
איסוף כתובות דוא"ל של לקוחות מהחנות המקוונת שלך
אפשר לאסוף כתובות דוא"ל של לקוחות על ידי הוספת מקטע של הרשמה לניוזלטר בחנות המקוונת שלך. הדבר מאפשר ללקוחות להצטרף לשיווק בדוא"ל מבלי ליצור סל או לעבור תהליך תשלום. כתובות דוא"ל שנשלחו מאוחסנות בפלח הלקוחות מנויים לדוא"ל בדף לקוחות בלוח המנהל של Shopify.
כדאי לשקול את האפשרויות הבאות להוספת הרשמה לניוזלטר לחנות המקוונת שלך:
- שימוש ב-אפליקציית Shopify Forms כדי ליצור טפסים מוטמעים או טפסים קופצים להצגה בחנות שלך.
- באפשרותך להשתמש בערכת נושא של Shopify כדי להוסיף הרשמה לניוזלטר לכל תבנית דף באמצעות מקטע של ערכת הנושא. לקבלת עזרה בהוספת מקטע ניוזלטר לערכת הנושא של צד שלישי שלך, עיין בתיעוד של ערכת הנושא שלך.
איסוף מספרי טלפון של לקוחות מדף התשלום
כדי לאסוף מספרי טלפון של לקוחות מתהליך התשלום, יהיה עליך להשלים את השלבים הבאים:
- הפעלת אפשרות התשלום ב-SMS בהגדרות שלך. להנחיות מפורטות, אפשר לעיין במידע על הגדרת אפשרויות התראות ה-SMS של הלקוחות.
- הגדרת תנאי שימוש ומדיניות פרטיות בדף מדיניות בלוח המנהל של Shopify. מידע נוסף על אודות הוספת מדיניות לחנות.
כדי שהעדפת המנוי לשיווק ב-SMS או ב-WhatsApp של הלקוח תישמר, הלקוח צריך לשלוח את התשלום.
ההגדרה מספר טלפון לכתובת לשילוח חלה רק כאשר תהליך התשלום כולל שלב של כתובת לשילוח. אם לקוחות יכולים להשלים את התשלום ללא הזנת מספר טלפון, יש לעיין בפתרון בעיות באיסוף מספרי טלפון.
שלבים:
מחשב שולחני
מלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הגדרות > תשלום.
במקטע פרטי לקוח, יש לבחור אם ההגדרה מספר טלפון של הכתובת לשילוח תהיה אופציונלית או נדרשת לצורך הוספת מספר טלפון במהלך התשלום. אם ספק התשלומים או חברת השילוח שלך דורשים מהלקוח לספק מספר טלפון כדי להשלים את התשלום, יש להגדיר את מספר הטלפון למצב נדרש.
כדי להוסיף תיבת סימון להרשמה לשיווק ב-SMS או ב-WhatsApp לדף התשלום, במקטע הסכמה לשיווק, יש לבצע אחת מהפעולות הבאות:
- במקטע SMS, יש לבחור באפשרות תשלום בלבד מתוך התפריט הנפתח.
- במקטע WhatsApp, יש לבחור באפשרות תשלום בלבד מתוך התפריט הנפתח.
- יש ללחוץ על שמירה.
נייד
מתוך אפליקציית Shopify, יש להקיש על
, ולאחר מכן להקיש על הגדרות.במקטע הגדרות חנות, יש להקיש על תשלום.
במקטע פרטי לקוח, יש לבחור אם ההגדרה מספר טלפון של הכתובת לשילוח תהיה אופציונלית או נדרשת לצורך הוספת מספר טלפון במהלך התשלום. אם ספק התשלומים או חברת השילוח שלך דורשים מהלקוח לספק מספר טלפון כדי להשלים את התשלום, יש להגדיר את מספר הטלפון למצב נדרש.
כדי להוסיף תיבת סימון להרשמה ל-SMS או ל-WhatsApp לדף התשלום, במקטע הסכמה לשיווק, יש לבצע אחת מהפעולות הבאות:
- במקטע SMS, יש לבחור באפשרות תשלום בלבד מתוך התפריט הנפתח.
- במקטע WhatsApp, יש לבחור באפשרות תשלום בלבד מתוך התפריט הנפתח.
- יש להקיש על שמירה או על ✓.
בחירת האזורים שבהם מוצגות תיבות הסימון של WhatsApp ו-SMS
אם הפעלת את אפשרויות ההסכמה לשיווק גם עבור SMS וגם עבור WhatsApp, אפשר לבחור באילו אזורים כל אפשרות תוצג במהלך התשלום.
שלבים:
מלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הגדרות > תשלום.
במקטע הסכמה לשיווק, יש לעבור אל הצגת תיבת סימון של WhatsApp במקום SMS על בסיס אזור.
בעמודה WhatsApp, יש ללחוץ על הסמל
.יש לבצע אחת מהאפשרויות הבאות:
- כדי להשתמש בהמלצות ברירת המחדל של Shopify, יש לבחור באפשרות אזורים מומלצים על ידי Shopify, ולאחר מכן ללחוץ על סיום.
- כדי לבחור באופן ידני את האזורים שבהם תוצג אפשרות ההסכמה לשיווק ב-WhatsApp, יש לבחור באפשרות אזורים לבחירתך. יש לבחור את האזורים מתוך רשימת התיוג, ולאחר מכן ללחוץ על סיום.
- העמודה SMS מציגה את כל שאר האזורים שלא נבחרו כשערכת את אזורי ה-WhatsApp. עמודה זו מתעדכנת אוטומטית מאזורי ה-WhatsApp, ואי אפשר לערוך אותה ישירות.
- יש ללחוץ על שמירה.
הפעלת הצטרפות כפולה (Double Opt-in) למנויים
הצטרפות כפולה דורשת מלקוחות ללחוץ על קישור בדוא"ל כדי לאשר שהם רוצים לקבל ממך שיווק בדוא"ל וב-SMS. דוא"ל האישור נשלח באופן אוטומטי כאשר מישהו מזין את כתובת הדוא"ל שלו ונרשם כמנוי בחנות המקוונת שלך. בחלק מהמדינות, הצטרפות כפולה נדרשת על פי חוק, אך באופן כללי היא גם שיטת עבודה מומלצת להשגת מנויים מעורבים יותר. לקוחות שנרשמים לדיוור שלך לפני הפעלת הצטרפות כפולה אינם נדרשים לאשר את הסטטוס שלהם.
יהיה עליך להתקין את ערוץ המכירות 'חנות מקוונת' כדי להפעיל הצטרפות כפולה.
אפשר לבצע התאמה אישית לדוא"ל ההצטרפות הכפולה על ידי לחיצה על הגדרות > התראות > התראות ללקוחות בלוח המנהל של Shopify. מסיבות משפטיות, דוא"ל זה אינו אמור להכיל תוכן שיווקי.
אם מפעילים הצטרפות כפולה, כדאי לעדכן את הודעת האישור של טופס הניוזלטר בחנות המקוונת שלך כך שלקוחות יידעו לבדוק את הדוא"ל שלהם לקבלת אישור המשך. עדכון הודעת האישור יכול לעזור להבטיח יותר הצטרפויות. לדוגמה, הודעת האישור שלך יכולה לומר משהו כמו 'יש לבדוק את הדוא"ל שלך כדי לאשר את המנוי!'.
ניתן לערוך את הודעת האישור ב-Shopify Admin על-ידי מעבר אל חנות מקוונת. במקטע של ערכת הנושא הפעילה, יש ללחוץ על הלחצן 
ולאחר מכן ללחוץ על עריכת תוכן של ערכת נושא ברירת מחדל. שדה זה עשוי להופיע באופן שונה בהתאם לערכת הנושא שלך, אך בדרך כלל הוא מסומן בתור אישור תחת המקטע טופס ניוזלטר, או בתור פורסם בהצלחה תחת המקטע הרשמה.
שלבים:
ממנהל המערכת של Shopify, עבור אל הגדרות > התראות.
לחץ על התראות ללקוחות.
במקטע הסכמה כפולה לשיווק, בחר באפשרות אישור שיווק ללקוחות.