עזרה
התחברות

איסוף פרטי התקשרות של לקוחות

לפני שתוכל לשלוח הודעות דוא"ל שיווקיות או הודעות SMS, עליך לאסוף פרטי קשר מלקוחות שהסכימו לקבל תוכן שיווקי מהחנות שלך. מומלץ להשתמש באפליקציית Shopify Forms כדי להגדיל את רשימת המנויים שלך. לאחר שהלקוחות שלך יירשמו לשיווק, תוכל להשתמש באפליקציה לשיווק בדוא"ל כמו Shopify Messaging כדי לשלוח להם ידיעונים ולעדכן אותם לגבי מוצרים חדשים ומבצעים קרובים.

בדף זה

איסוף פרטי התקשרות מלקוחות

מסיבות משפטיות ופרטיות, יש לוודא שתוכן שיווקי נשלח רק ללקוחות שהסכימו לקבל תוכן שיווקי מהחנות המקוונת שלך, כולל עסקאות שבוצעו ביישום Shop ובאתר האינטרנט של Shop. לקוחות יכולים לעשות מנוי לתוכן שיווקי על-ידי הוספת פרטי ההתקשרות שלהם להרשמה לידיעון בחנות המקוונת שלך, או על-ידי הוספת כתובת הדוא"ל שלהם וסימון תיבת סימון בעת התשלום, או על-ידי מתן הסכמה במהלך הכניסה לחשבון הלקוח שלהם. לאחר מכן תוכל להגדיר שיקבלו הודעת אישור על ההרשמה על-ידי שינוי הגדרות התשלום לדוא"ל או הגדרות התשלום ל-SMS שלך.

כאשר לקוחות נרשמים לידיעון שלך באמצעות תיבת הסימון במהלך התשלום, או כאשר הם מצטרפים בעת ההתחברות לחשבון הלקוח שלהם, תוכן ערכת נושא ברירת מחדל מציין שהם נרשמים לקבלת חדשות והצעות. אם החנות שלך מוגדרת לשלוח תזכורות על סל נטוש, עליך לשנות את המידע שמוצג לצד תיבת הסימון להסכמה. באפשרותך לשנות את המידע עבור ההסכמה לשיווק בדוא"ל וב-SMS שמוצג לצד תיבת הסימון להסכמה באמצעות עורך השפות של ערכת הנושא שלך. ב-Shopify Admin, יש לעבור אל הגדרות > תשלום, ולאחר מכן בסעיף הסכמה לשיווק, יש לערוך את טקסט ברירת המחדל.

לאחר שלקוח מסכים לקבל שיווק מהחנות שלך, כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שלו יוצגו בדף לקוחות ב-Shopify admin. כדי להציג רק את הלקוחות שהסכימו לקבל תוכן שיווקי בדוא"ל, באפשרותך ללחוץ על הפלח מנויי דוא"ל שמוגדר כברירת מחדל, או ליצור פלח לקוחות חדש כדי להציג סוגים ספציפיים של לקוחות שמסכימים לשיווק בדוא"ל.

כדאי לשקול להשתמש ביישום Forms כדי ליצור מעורבות של לקוחות החנות המקוונת שלך ולהגדיל את רשימת תפוצת הדוא"ל שלך.

איסוף כתובות דוא"ל של לקוחות בתשלום ובהתחברות

אם תפעיל הסכמה לשיווק בדוא"ל בשלב התשלום או בהתחברות, תוצג ללקוחות תיבת סימון לקבלת הסכמה. באפשרותך להגדיר אם תיבת הסימון תהיה מסומנת מראש כברירת מחדל, ובאילו אזורים. כאשר תיבת הסימון מסומנת מראש, הלקוחות עדיין יכולים לבחור לבטל את הסימון שלה.

באפשרותך לבחור לתת ל-Shopify לשנות אוטומטית את תיבת הסימון ל'מסומנת מראש' או ל'לא מסומנת' על סמך תחומי השיפוט המקומיים של אזור הלקוח, או שבאפשרותך לבחור ידנית את האזורים שבהם תיבת הסימון תהיה מסומנת מראש כברירת מחדל.

ההסכמה של הלקוח נרשמת בשלב התשלום כאשר הוא מסמן את תיבת הסימון לשיווק וממשיך בתהליך התשלום על ידי בחירה ב'שלם עכשיו' במקרה של תשלום בדף אחד, או 'המשך לשילוח' במקרה של תשלום בשלושה דפים.

ההגדרה האוטומטית של הסכמה לשיווק בדוא"ל שומרת על כך שתאימות החנות שלך תהיה מסונכרנת עם חוקי תחום השיפוט המקומי של מדינת הלקוח במועד הקנייה.

כאשר מפעילים איסוף דוא"ל של לקוחות עבור הצעות שיווק וקידום מכירות, הגדרת ההסכמה האזורים שבחרת פעילה כברירת מחדל. אפשר להשבית אותה על ידי מעבר אל אזורים שמומלצים על ידי Shopify, או להפעיל אותה מחדש בכל שלב.

שלבים:

מחשב שולחני
  1. מלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הגדרות > תשלום.
  2. במקטע הצטרפות לשיווק, יש לבחור דוא"ל.
  3. יש ללחוץ על אזורים שמומלצים על ידי Shopify.
  4. יש ללחוץ על שמירה.
נייד

  1. מתוך אפליקציית Shopify, יש להקיש על תפריט, ולאחר מכן להקיש על הגדרות הגדרות.

  2. במקטע הגדרות חנות, יש להקיש על תשלום.

  3. במקטע הצטרפות לשיווק, יש לבחור דוא"ל.

  4. יש להקיש על אזורים שמומלצים על ידי Shopify.

  5. יש להקיש על שמירה או על ✓.

באפשרותך לבחור באופן ידני באילו אזורים תיבת הסימון של הסכמה לשיווק בדוא"ל תהיה מסומנת מראש במהלך התשלום או ההתחברות, באמצעות האפשרות אזורים לבחירתך בהגדרות ההסכמה לשיווק לשלב התשלום. אם תרצה שתיבת הסימון של הסכמה לשיווק בדוא"ל לעולם לא תהיה מסומנת מראש, כדי שכל הלקוחות מכל האזורים יצטרכו להצטרף לשיווק בדוא"ל באופן ידני, באפשרותך לבחור לא לסמן אף אזור. כברירת מחדל, לא נבחרים אזורים בעת הפעלת האפשרות אזורים לבחירתך.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. מלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הגדרות > תשלום.

  2. במקטע הצטרפות לשיווק, יש לסמן את דוא"ל.

  3. יש ללחוץ על האזורים שבחרת ולאחר מכן ללחוץ על עריכה.

  4. באמצעות הכרטיסייה הכול או פונקציית החיפוש, יש לבחור את האזורים שברצונך לכלול, ולאחר מכן ללחוץ על שמירה. ניתן שלא לבחור אזורים כלל כדי שתיבת הסימון להסכמה לא תהיה מסומנת מראש באף אזור.

  5. יש ללחוץ על שמירה.

נייד

  1. מתוך אפליקציית Shopify, יש להקיש על תפריט, ולאחר מכן להקיש על הגדרות הגדרות.

  2. במקטע הגדרות חנות, יש להקיש על תשלום.

  3. במקטע הצטרפות לשיווק, יש לבחור דוא"ל.

  4. יש להקיש על האזורים שבחרת ולאחר מכן להקיש על עריכה.

  5. באמצעות הכרטיסייה הכול או פונקציית החיפוש, יש לבחור את האזורים שברצונך לכלול, ולאחר מכן להקיש על שמירה. ניתן שלא לבחור אזורים כלל כדי שתיבת הסימון להסכמה לא תהיה מסומנת מראש באף אזור.

  6. יש להקיש על שמירה או על ✓.

איסוף כתובות דוא"ל של לקוחות בגרמניה

אם החנות שלך ממוקמת בגרמניה, מופיעה תיבת סימון נוספת של דרישה מלקוחות לאשר את המנוי שלהם בקטע שיווק בדוא"ל שבדף ההגדרות התראות. מתן אפשרות ללקוחות להצטרף לקבלת הודעות דוא"ל שיווקיות עוזר לך ליצור רשימת מנויים מעורבת יותר, על ידי מניעת הוספה של כתובות דוא"ל שגויות או של לקוחות לא מעוניינים לרשימת המנויים שלך.

איסוף כתובות דוא"ל של לקוחות מהחנות המקוונת שלך

אפשר לאסוף כתובות דוא"ל של לקוחות על ידי הוספת מקטע של הרשמה לניוזלטר בחנות המקוונת שלך. הדבר מאפשר ללקוחות להצטרף לשיווק בדוא"ל מבלי ליצור סל או לעבור תהליך תשלום. כתובות דוא"ל שנשלחו מאוחסנות בפלח הלקוחות מנויים לדוא"ל בדף לקוחות בלוח המנהל של Shopify.

כדאי לשקול את האפשרויות הבאות להוספת הרשמה לניוזלטר לחנות המקוונת שלך:

איסוף מספרי טלפון של לקוחות מדף התשלום

כדי לאסוף מספרי טלפון של לקוחות מתהליך התשלום, יהיה עליך להשלים את השלבים הבאים:

כדי שהעדפת המנוי לשיווק ב-SMS של הלקוח תישמר, על הלקוח לשלוח את התשלום.

ההגדרה מספר טלפון לכתובת לשילוח חלה רק כאשר תהליך התשלום כולל שלב של כתובת לשילוח. אם לקוחות יכולים להשלים את התשלום ללא הזנת מספר טלפון, יש לעיין בפתרון בעיות באיסוף מספרי טלפון.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. מלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הגדרות > תשלום.

  2. בקטע פרטי לקוח, יש לבחור אם מספר טלפון לכתובת משלוח הוא אופציונלי או חובה.

  3. בקטע הסכמה לשיווק, יש לעבור אל SMS, ולאחר מכן לבחור באפשרות תשלום בלבד מהתפריט הנפתח.

  4. יש ללחוץ על שמירה.

נייד

  1. מתוך אפליקציית Shopify, יש להקיש על תפריט, ולאחר מכן להקיש על הגדרות הגדרות.

  2. במקטע הגדרות חנות, יש להקיש על תשלום.

  3. בקטע פרטי לקוח, יש לבחור אם מספר טלפון לכתובת משלוח הוא אופציונלי או חובה.

  4. בקטע הסכמה לשיווק, יש לעבור אל SMS, ולאחר מכן לבחור באפשרות תשלום בלבד מהתפריט הנפתח.

  5. יש להקיש על שמירה או על ✓.

הפעלת הצטרפות כפולה (Double Opt-in) למנויים

הצטרפות כפולה דורשת מלקוחות ללחוץ על קישור בדוא"ל כדי לאשר שהם רוצים לקבל ממך שיווק בדוא"ל וב-SMS. דוא"ל האישור נשלח באופן אוטומטי כאשר מישהו מזין את כתובת הדוא"ל שלו ונרשם כמנוי בחנות המקוונת שלך. בחלק מהמדינות, הצטרפות כפולה נדרשת על פי חוק, אך באופן כללי היא גם שיטת עבודה מומלצת להשגת מנויים מעורבים יותר. לקוחות שנרשמים לדיוור שלך לפני הפעלת הצטרפות כפולה אינם נדרשים לאשר את הסטטוס שלהם.

יהיה עליך להתקין את ערוץ המכירות 'חנות מקוונת' כדי להפעיל הצטרפות כפולה.

אפשר לבצע התאמה אישית לדוא"ל ההצטרפות הכפולה על ידי לחיצה על הגדרות > התראות > התראות ללקוחות בלוח המנהל של Shopify. מסיבות משפטיות, דוא"ל זה אינו אמור להכיל תוכן שיווקי.

אם מפעילים הצטרפות כפולה, כדאי לעדכן את הודעת האישור של טופס הניוזלטר בחנות המקוונת שלך כך שלקוחות יידעו לבדוק את הדוא"ל שלהם לקבלת אישור המשך. עדכון הודעת האישור יכול לעזור להבטיח יותר הצטרפויות. לדוגמה, הודעת האישור שלך יכולה לומר משהו כמו 'יש לבדוק את הדוא"ל שלך כדי לאשר את המנוי!'.

אפשר לערוך את הודעת האישור במנהל המערכת של Shopify על-ידי מעבר אל חנות מקוונת > ערכות נושא. במקטע של ערכת הנושא הפעילה שלך, לחץ על הלחצן ..., ולאחר מכן לחץ על עריכת תוכן ברירת המחדל של ערכת הנושא. ייתכן ששדה זה יוצג באופן שונה בהתאם לערכת הנושא שלך, אך באופן כללי השדה מסומן בתור אישור תחת המקטע טופס ניוזלטר, או לאחר ההצלחה תחת המקטע הרשמה.

שלבים:

  1. ממנהל המערכת של Shopify, עבור אל הגדרות > התראות.

  2. לחץ על התראות ללקוחות.

  3. במקטע הסכמה כפולה לשיווק, בחר באפשרות אישור שיווק ללקוחות.