בנייה ותחזוקה של יכולת האספקה שלך ב-SMS

הודעת שיווק ב-SMS עוברת את השלבים הבאים לפני שהיא מגיעה ללקוח:

1. פלטפורמת ההודעות: הקמפיין שלך נשלח דרך Shopify Messaging, שמפעילה בדיקות להסכמה ולתוכן.
2. חברת הסלולר: חברת הסלולר של הלקוח מחליטה אם למסור, לסנן או לחסום את ההודעה. כל חברת סלולר מחילה קריטריונים משלה לסינון, והחברות לא תמיד חושפות מדוע הודעה נחסמה.
3. המכשיר של הנמען: הטלפון של הלקוח מקבל את ההודעה, כל עוד ההתקן מופעל, מחובר ומסוגל לקבל הודעות SMS.

בנוסף לרישום מספר השליחה שלך במהלך הגדרת מדינה עבור שיווק ב-SMS, עליך לוודא שאתה שולח הודעות שיווק ב-SMS אך ורק ללקוחות שנתנו את הסכמתם לכך.

ספקיות הסלולר מתייחסות להודעות לא רצויות כאל ספאם, ולכן שליחה רק ללקוחות שאישרו הצטרפות ל-SMS בצורה ברורה היא הגורם החשוב ביותר למוניטין השולח שלך. הסכמה שלקוחות נתנו לשיווק בדוא"ל אינה חלה על SMS. הלקוחות צריכים להצטרף ל-SMS באופן ספציפי. מספרי טלפון שלא הצטרפו לשיווק ב-SMS מוחרגים באופן אוטומטי מהקמפיינים שלך, אך רשימה באיכות נמוכה עדיין תפגע במוניטין שלך. כדי לשמור על רשימה תקינה, כדאי לעבור על השיטות הבאות:

• יש לאסוף הסכמה ל-SMS באמצעות שיטות הצטרפות ברורות, כגון תיבת סימון בתשלום או הרשמה באמצעות מילת מפתח, במקום לקנות או לייבא רשימות.
• מומלץ לתאם ציפיות בזמן ההרשמה לגבי סוגי ההודעות שיישלחו ובאיזו תדירות.
• יש להסיר מספרי טלפון שהמסירה אליהם נכשלת באופן עקבי.

לדרישות המלאות בנושא הסכמה ועמידה בתקנים, כדאי לעיין בדרישות לשליחת קמפיינים של שיווק ב-SMS.

ספקיות הסלולר ופלטפורמות העברת ההודעות סורקות את טקסט ההודעה, כל קישור שהיא מכילה והדף שאליו הקישורים מובילים. נושאים מסוימים אסורים וגורמים לסינון או חסימה של הודעות. נושאים אלו כוללים את הקטגוריות המוכרות כ-SHAFT (מין, שנאה, אלכוהול, נשק חם וטבק), יחד עם תוכן מוגבל אחר.

כדי להפחית את הסיכוי לסינון, כדאי לעבור על ההנחיות הבאות:

• יש לפעול בהתאם להנחיות התוכן עבור קמפיינים של שיווק ב-SMS, שמפרטות את קטגוריות התוכן האסורות במלואן.
• יש לקשר רק לדפים שנמצאים תחת הדומיין של החנות שלך. מקצרי קישורים ציבוריים, כגון bit.ly, מקושרים לעיתים קרובות לספאם ונחסמים לרוב על ידי ספקיות הסלולר.
• יש להימנע ממילים באותיות רישיות בלבד, מפיסוק מוגזם ומשגיאות כתיב שנועדו לעקוף מסננים, מכיוון שדפוסים אלה מקושרים לספאם.

ספקיות הסלולר עוקבות אחר האופן שבו לקוחות מגיבים להודעות שלך. שיעורי ביטול הרשמה גבוהים ומעורבות נמוכה מאותתים שההודעות שלך אינן רצויות, מה שפוגע במוניטין שלך. כדי לשמור על מעורבות הלקוחות, מומלץ לשלוח נפח עקבי וסביר של הודעות במקום לשלוח הרבה הודעות בתדירות גבוהה, ולהשתמש בפלחי לקוחות כדי למקד לקהל המתאים.

לקבלת הנחיות נוספות לגבי מבנה ההודעה, ספירת תווים ושעות שקטות, כדאי לעיין בשיטות עבודה מומלצות עבור קמפיינים של שיווק ב-SMS.

בדיקה קבועה של תוצאות הקמפיין עוזרת לזהות בעיות מסירה בשלב מוקדם. כדי לבדוק את מדדי המסירה עבור קמפיין, יש לפתוח את קמפייני ה-SMS באפליקציה Shopify Messaging ולאחר מכן ללחוץ על הקמפיין שרוצים לבדוק. המדדים הבאים יכולים לעזור לך להבין את יכולת האספקה של ה-SMS שלך:

• שיעור מסירה: ירידה פתאומית יכולה להעיד על סינון מצד ספקית הסלולר, בעיית תוכן או אובדן סטטוס האימות של המספר שלך.
• מסירות שנכשלו: עשויות להעיד על מספרים לא פעילים, קווים נייחים שאינם יכולים לקבל הודעות SMS או תוכן שספקיות הסלולר מסננות.
• שיעור ביטול הרשמה: עלייה בשיעור ביטולי ההרשמה היא סימן לכך שיש לשנות את תדירות השליחה או את התוכן, או שיש לבחון מחדש את שיטות הרכישה כדי שהלקוחות יבינו בבירור שהם מצטרפים.

אם שיעור המסירה יורד, כדאי להפחית את נפח השליחה, לשלוח רק ללקוחות המעורבים ביותר ולוודא שהמספר שלך מאומת ושהתוכן עומד בהנחיות התוכן לפני שחוזרים לנפח הרגיל.