עזרה
התחברות

ניהול לקוחות

כאשר לקוח חדש מבצע הזמנה בחנות, השם שלו והמידע שלו מתווספים באופן אוטומטי לרשימת הלקוחות. פרופיל לקוח נוצר כאשר לקוח יוצר אינטראקציה עם העסק באחת מהדרכים הבאות:

  • הרשמה לרשימת הדיוור או יצירת חשבון לקוח
  • ביצוע הזמנה
  • התחלת הזמנה, אך נטישת תהליך התשלום

לחלופין, אפשר להוסיף לקוח לחנות באופן ידני.

אפשר לשלוח הודעות דוא"ל ללקוחות בודדים מלוח המנהל של Shopify, או לשלוח הנחות והודעות דוא"ל לקבוצות של לקוחות באמצעות פלחי לקוחות.

בדף זה

הוספת פרופילי לקוחות

אפשר להוסיף פרופיל לקוח דרך לוח המנהל של Shopify. לכל פרופיל יכולה להיות רק כתובת דוא"ל אחת, אבל אפשר לשנות אותה בכל עת על-ידי עריכת פרופיל הלקוח.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. ממנהל Shopify, יש לעבור אל לקוחות.

  2. יש ללחוץ על הוספת לקוח.

  3. יש להזין את פרטי הלקוח.

  4. אופציונלי: אם הלקוח הסכים לקבל הודעות דוא"ל שיווקיות, והזנת כתובת דוא"ל, במקטע סקירת לקוח, יש לסמן את האפשרות הלקוח הסכים לקבל הודעות דוא"ל שיווקיות.

  5. במקטע הגדרות מס, יש לבחור אם לגבות מס:

    • כדי להוסיף מספר מע"מ של לקוח, יש להזין את המספר בשדה מספר מע"מ. המספר עובר אימות באופן אוטומטי.
    • כדי לגבות מס, יש לבחור באפשרות גביית מס.
    • כדי לא לגבות מס, יש לבחור באפשרות לא לגבות מס.
    • כדי לגבות מס למעט מקרים של פטורים רלוונטיים, יש לבחור באפשרות גביית מס אלא אם קיימים פטורים, ולאחר מכן בתפריט הנפתח בחירת פטורים יש לבחור את הפטורים ממס.

  6. יש ללחוץ על שמירה.

נייד

  1. מתוך היישום Shopify, יש להקיש על הסמל Menu.

  2. יש להקיש על לקוחות.

  3. יש להקיש על הלחצן +.

  4. יש להזין את פרטי הלקוח.

  5. אם אתה מחייב את הלקוח במס מכירה, עליך להפעיל את האפשרות גביית מס.

  6. יש להקיש על שמירה או על ✓.

  7. אופציונלי: אם הלקוח הסכים לקבל הודעות דוא"ל שיווקיות, והזנת כתובת דוא"ל, עליך לבצע את הפעולות הבאות:

    1. במקטע שיווק בדוא"ל, יש להקיש על עריכת סטטוס.
    2. יש להקיש על הלקוח הסכים לקבל שיווק בדוא"ל.
    3. יש להקיש על שמירה או על ✓.

  8. אם הלקוח ממוקם בקנדה ופטור ממס מכירה, יש להקיש על סמל העיפרון ולבצע את הפעולות הבאות:

    1. במקטע פטורים ממס, יש להקיש על ניהול.
    2. יש להקיש על כל הפטורים ממס שחלים על לקוח זה.
    3. יש להקיש על שמירה או על ✓.

שליחת הודעת דוא"ל ללקוח

אפשר לשלוח הודעת דוא"ל ללקוח ישירות ממנהל Shopify או מהיישום Shopify.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. ממנהל Shopify, יש לעבור אל לקוחות.

  2. יש ללחוץ על שם הלקוח.

  3. במקטע סקירת לקוח, יש ללחוץ על כתובת הדוא"ל של הלקוח.

  4. יש לערוך את שורת הנושא של הדוא"ל או להשאיר אותה כברירת מחדל. הקוד shop.name מזין באופן אוטומטי את שם החנות שלך אל תוך שורת הנושא של הודעת הדוא"ל.

  5. בשדה הודעה מותאמת אישית, יש להזין את ההודעה שלך.

  6. כדי לקבל עותק של ההודעה לצורך תיעוד, תחת שליחת עותק מוסתר (BCC) אל, יש לסמן את כתובות הדוא"ל המתאימות.

  7. בסיום, יש ללחוץ על סקירת דוא"ל.

  8. יש ללחוץ על שליחת התראה.

נייד

  1. מתוך היישום Shopify, יש להקיש על הסמל Menu.

  2. יש להקיש על לקוחות.

  3. יש להקיש על שם הלקוח.

  4. במקטע סקירת לקוח, יש להקיש על דוא"ל.

  5. כדי לקבל עותק של ההודעה לצורך תיעוד, בשדה עותק (CC), יש להזין את כתובת הדוא"ל שלך.

  6. יש לערוך את שורת הנושא ואת גוף הדוא"ל.

  7. יש לסקור את הודעת הדוא"ל ולאחר מכן לשלוח אותה.

סקירת הודעות דוא"ל שנשלחו

לאחר שהודעת דוא"ל נשלחת ללקוח, מופיעה התראה בציר הזמן של הלקוח. אם שליחת הדוא"ל לא צלחה, יופיע סמל אזהרה (ⓘ) לצד ההתראה.

אפשר לסקור הודעת דוא"ל שנשלחה, ולשלוח שוב עותק של הדוא"ל אל הלקוח או אליך.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. ממנהל Shopify, יש לעבור אל לקוחות.

  2. יש ללחוץ על שם הלקוח.

  3. במקטע ציר זמן, יש לאתר את ההתראה המעידה על כך שנשלח דוא"ל.

  4. יש ללחוץ על הצגת דוא"ל.

  5. אופציונלי: כדי לשלוח מחדש הודעת דוא"ל, יש לבצע אחת מהפעולות הבאות:

    • כדי לשלוח את הדוא"ל ללקוח, יש לבחור באפשרות לקוח ולאחר מכן ללחוץ על שליחה מחדש.
    • כדי לשלוח את הדוא"ל אל עצמך, יש לבחור באפשרות לעצמך ולאחר מכן ללחוץ על שליחה מחדש.
נייד

  1. מתוך היישום Shopify, יש להקיש על הסמל Menu.

  2. יש להקיש על לקוחות.

  3. יש להקיש על לקוח.

  4. במקטע ציר זמן, יש לאתר את ההתראה המעידה על כך שנשלח דוא"ל.

  5. אופציונלי: כדי לשלוח מחדש הודעת דוא"ל, יש לבצע אחת מהפעולות הבאות:

    • כדי לשלוח את הדוא"ל ללקוח, יש לבחור באפשרות לקוח ולאחר מכן להקיש על שליחה מחדש.
    • כדי לשלוח את הדוא"ל אל עצמך, יש לבחור באפשרות לעצמך ולאחר מכן להקיש על שליחה מחדש.

עריכת פרופילי לקוחות

אם קיים כבר פרופיל לקוח ב-Shopify, תוכל לערוך אותו מתוך הדף לקוחות.

לפני עדכון של פרופיל לקוח, יש לוודא שאיש צוות אחר אינו מבצע שינויים באותו הפרופיל במקביל, כדי למנוע התנגשות בין השינויים שלכם.

ניתן להוסיף הערה לפרופיל לקוח כדי לעקוב אחר מידע מיוחד לגביו. רק חברי הצוות של החנות יכולים לגשת להערות האלה. ההערות האלה אינן גלויות ללקוחות.

שימוש ב-תגים יכול לעזור בארגון של רשימת פרופילי הלקוחות שלך. ניתן להשתמש בתגים כדי לסווג את הלקוחות באמצעות מונחים תיאוריים או למיין אותם לקטגוריות. לדוגמה, אם יש לך לקוחות חשובים, תוכל לתייג אותם בתור VIP. תגים יכולים לשמש גם ליצירת פלחי לקוחות. תגים אינם רגישים לאותיות רישיות וקטנות.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. ממנהל Shopify, יש לעבור אל לקוחות.

  2. יש ללחוץ על שם הלקוח.

  3. כדי להוסיף הערה לפרופיל הלקוח, בשדה הערת לקוח, יש להזין את המידע המתאים על הלקוח ולאחר מכן ללחוץ על שמירה.

  4. במקטע סקירת לקוח, יש ללחוץ על ניהול > עריכת פרטי קשר ולאחר מכן לבצע את השינויים הרלוונטיים במידע הבא:

    • שם פרטי
    • שם משפחה
    • שפה
    • כתובת דוא"ל
    • מספר טלפון

  5. כדי לערוך את הכתובת, במקטע סקירת לקוח, יש ללחוץ על ניהול > ניהול כתובות ולבצע אחת מהפעולות הבאות:

    • כדי לערוך את הכתובת הנוכחית, יש ללחוץ על עריכה ליד הכתובת הרלוונטית.
    • כדי לשנות איזו כתובת תהיה כתובת ברירת המחדל, יש ללחוץ על הגדרה כברירת מחדל ליד הכתובת הרלוונטית.
    • כדי להוסיף כתובת חדשה לפרופיל, יש ללחוץ על הוספת כתובת חדשה.

  6. כדי לערוך את הגדרות המס של הלקוח, יש לבצע את השלבים הבאים:

    1. במקטע לקוח, יש ללחוץ על … ולאחר מכן ללחוץ על ניהול הגדרות מס.
    2. בתפריט הנפתח הגדרת מס , יש לבחור אם לגבות מס:
      • כדי להוסיף מספר מע"מ של לקוח, יש להזין את המספר בשדה מספר מע"מ. המספר עובר אימות באופן אוטומטי.
      • כדי לגבות מס, יש לבחור באפשרות גביית מס.
      • כדי לא לגבות מס, יש לבחור באפשרות לא לגבות מס.
      • כדי לגבות מס למעט מקרים של פטורים רלוונטיים, יש לבחור באפשרות גביית מס אלא אם קיימים פטורים, ולאחר מכן בתפריט הנפתח בחירת פטורים יש לבחור את הפטורים ממס.
    3. יש ללחוץ על שמירה.

  7. כדי לשנות את הגדרות הקבלה של שיווק בדוא"ל, ב-SMS או ב-WhatsApp על ידי הלקוח, במקטע סקירת לקוח, יש ללחוץ על ניהול > עריכת הגדרות שיווק.

  8. כדי להחיל תגים על פרופיל הלקוח, במקטע תגים יש לבצע אחת מהפעולות הבאות:

    • כדי להוסיף תג, יש ללחוץ על השדה ולאחר מכן לבחור תג.
    • כדי להסיר תג, יש ללחוץ על ה-X שליד התג.
נייד

  1. מתוך היישום Shopify, יש להקיש על הסמל Menu.

  2. יש להקיש על לקוחות.

  3. יש להקיש על שם הלקוח.

  4. כדי להוסיף הערה לפרופיל הלקוח, במקטע הערה יש להקיש על השדה עריכה, להזין את המידע הרלוונטי על הלקוח, ולאחר מכן להקיש על שמירה או על ✓.

  5. כדי לשנות מידע על הלקוח, במקטע פרטי יצירת קשר יש להקיש על … או על ⋮, ולאחר מכן לבצע אחת מהפעולות הבאות:

    • כדי לערוך כתובת, יש להקיש על עריכת כתובות ולאחר מכן להקיש על הכתובת שברצונך לערוך. יש לשנות את השם הפרטי, שם המשפחה או מספר הטלפון, ולאחר מכן להקיש על שמירה או על ✓.
    • כדי להוסיף כתובת חדשה לפרופיל, יש להקיש על עריכת כתובות, ולאחר מכן להקיש על +. יש להוסיף את הכתובת החדשה, ולאחר מכן להקיש על שמירה או על ✓.
    • כדי לערוך את פרטי יצירת הקשר, יש להקיש על עריכת פרטי יצירת קשר. יש לשנות את השם הפרטי, שם המשפחה, כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון, ולאחר מכן להקיש על שמירה או על ✓.

  6. כדי לערוך את גביית המס, יש להקיש על פטורים ממס, ולאחר מכן להקיש על עריכה ליד השוק שברצונך לערוך. יש להקיש כדי לבחור את הפטורים הרצויים, ולאחר מכן להקיש על שמירה או על ✓.

  7. כדי לשנות את הגדרות הקבלה של שיווק בדוא"ל, ב-SMS או ב-WhatsApp על ידי הלקוח, יש להקיש על הרשמות לשיווק, ולאחר מכן להקיש כדי להפעיל את אפשרויות השיווק שברצונך להחיל על הלקוח. יש להקיש על שמירה או על ✓.

  8. כדי להוסיף או להסיר תגים בפרופיל הלקוח, יש להקיש על תגים, להקיש על שדה החיפוש, ולבצע אחת מהפעולות הבאות:

    • יש להזין את שם התג החדש, ולאחר מכן להקיש על הוספת <tag name>. יש להקיש על שמירה או על ✓.
    • יש לחפש תג או לבחור תג באמצעות תיבת הסימון. יש להקיש על שמירה או על ✓.

עריכת פרטי התשלום למינוי של לקוח

אם אתה מוכר מוצרי מינוי ויש צורך שלקוח יעדכן את פרטי התשלום שלו בגלל תשלום שנכשל, תוכל לעדכן את פרופיל הלקוח בלוח המנהל של Shopify.

  1. ממנהל Shopify, יש לעבור אל לקוחות.

  2. יש ללחוץ על הלקוח שברצונך להציג את פרטי התשלום שלו.

  3. במקטע אמצעי תשלום, יש ללחוץ על סמל העיפרון.

  4. אופציונלי: אם ברצונך שהלקוח יעדכן את פרטי התשלום שלו בעצמו, יש לבצע את הפעולות הבאות:

    1. עבור הכרטיס השמור הרלוונטי, יש ללחוץ על … > שליחת קישור לעדכון כרטיס.
    2. בתיבת הדו-שיח, יש לבדוק את הפרטים ולאחר מכן ללחוץ על שליחת דוא"ל.

  5. אופציונלי: אם ברצונך לעדכן את אמצעי התשלום של הלקוח באופן ידני, יש לבצע את הפעולות הבאות:

    1. עבור הכרטיס השמור הרלוונטי, יש ללחוץ על … > החלפת כרטיס.
    2. בתיבת הדו-שיח, יש להשלים את הפרטים הרלוונטיים ולאחר מכן ללחוץ על אישור.

למידע נוסף על מינויים.

עריכת פרופילי לקוחות באופן גורף

מתוך ה-Shopify Admin שלך, ניתן להשתמש בעריכה גורפת כדי לערוך את המידע הבא עבור מספר פרופילי לקוחות בו-זמנית:

  • שם פרטי
  • שם משפחה
  • דוא"ל
  • תגים
  • מאשר קבלת שיווק בדוא"ל
  • מאשר קבלת שיווק ב-SMS
  • מאשר קבלת שיווק ב-WhatsApp
  • כל הערכים של שדות מטא בחנות שלך

כדי לערוך שדות אחרים בפרופיל לקוח, כמו שורות כתובת, מספר טלפון או סטטוס פטור ממס, יהיה עליך לערוך את פרופיל הלקוח באופן פרטני או להשתמש בקובץ CSV.

ניתן לבחור מספר פרופילי לקוחות או את כולם בדרכים הבאות:

  • כדי לערוך מספר פרופילי לקוחות, יש לבחור כל פרופיל לקוח בנפרד.
  • כדי לערוך את כל פרופילי הלקוחות המפורטים בדף עבור פלח או בהתבסס על חיפוש, יש לבחור בתיבת הסימון שם לקוח. בכל דף מוצגים עד 50 לקוחות.
  • כדי לערוך את כל פרופילי הלקוחות בחנות, יש לוודא שהפלח כל הלקוחות בחור. יש לבחור בתיבת הסימון שם לקוח, ולאחר מכן ללחוץ על בחירת כל 50+ הלקוחות בחנות.
  • כדי לערוך את כל פרופילי הלקוחות בפלח, יש לבחור בתיבת הסימון שם לקוח, ולאחר מכן ללחוץ על בחירת כל 50+ הלקוחות בפלח זה.
  • כדי לערוך את כל פרופילי הלקוחות בשאילתה, יש לבחור בתיבת הסימון שם לקוח, ולאחר מכן ללחוץ על בחירת כל 50+ הלקוחות בשאילתה זו.
  • כדי לערוך את כל פרופילי הלקוחות בחיפוש, יש לבחור בתיבת הסימון שם לקוח, ולאחר מכן ללחוץ על בחירת כל 50+ הלקוחות בחיפוש זה.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. ממנהל Shopify, יש לעבור אל לקוחות.

  2. יש לבחור את פרופילי הלקוחות שברצונך לערוך.

  3. כדי להוסיף או להסיר תגים מפרופילי הלקוחות שנבחרו, יש לבצע את השלבים הבאים:

    1. יש ללחוץ על הסמל Horizontal menu שליד הלחצן עריכת לקוחות.
    2. יש ללחוץ על הוספת תגים או הסרת תגים.
    3. יש להוסיף או להסיר את התגים.
    4. יש ללחוץ על שמירה.

  4. כדי לערוך מספר פרטי מידע בו-זמנית, כולל תגים, יש ללחוץ על עריכת לקוחות ולאחר מכן לבצע את הפעולות הבאות:

    1. יש ללחוץ על עמודות ולאחר מכן לבחור כל שדה שברצונך לערוך.
    2. בצע את העריכות המתאימות.
    3. יש ללחוץ על שמירה.
נייד

  1. מתוך היישום Shopify, יש להקיש על הסמל Menu.

  2. יש להקיש על לקוחות.

  3. יש להקיש על … או על ⋮ > בחירת לקוחות.

  4. יש לבחור את הלקוחות שברצונך לערוך, להקיש על … או על ⋮, ולאחר מכן להשלים את אחד מהשלבים הבאים:

    • יש להקיש על הוספת תגים, להוסיף תגים, ולאחר מכן להקיש על שמירה או על ✓.
    • יש להקיש על הסרת תגים, להסיר תגים, ולאחר מכן להקיש על שמירה או על ✓.

מיזוג פרופילי לקוחות

ייתכן שיש לך שני פרופילי לקוחות או יותר המתייחסים לאותו לקוח. במקרה כזה, באפשרותך למזג שני פרופילים יחד ולשלב אותם לפרופיל אחד. לפני השלמת המיזוג, יש לך אפשרות לעיין ולבחור איזה מידע ייכלל בפרופיל הממוזג.

הפרופיל שנשאר לאחר המיזוג תלוי בפרטי יצירת הקשר שנשמרו בפרופיל הממוזג. אם רק לפרופיל אחד יש כתובת דוא"ל, פרופיל זה יישאר. אם לשני הפרופילים יש כתובות דוא"ל, הפרופיל המשויך לכתובת הדוא"ל שנשמרת בפרופיל הממוזג יישאר. אם לאף אחד מהפרופילים אין כתובת דוא"ל, יישאר הפרופיל שייבחר תחת חיפוש לקוח למיזוג איתו.

לדוגמה, ללקוח יש 2 פרופילים בחנות שלך, אחד עם כתובת הדוא"ל customer-old@example.com ואחר עם customer-new@example.com. עליך לפתוח את הפרופיל של customer-old@example.com, ללחוץ על מיזוג לקוח, ולאחר מכן לבחור את customer-new@example.com תחת חיפוש לקוח למיזוג איתו. לפני שמאשרים את המיזוג, יש לסקור את המקטע לקוח ממוזג ולבחור אילו פרטי יצירת קשר לשמור. אם הפרופיל הממוזג ישמור את customer-new@example.com, אז הפרופיל המשויך אל customer-new@example.com יישאר.

המידע הבא ממוזג לפרופיל אחד:

  • הזמנות
  • טיוטות הזמנה
  • כתובות
  • כתובת דוא"ל
  • מספר טלפון
  • שם
  • הערות
  • תגים
  • הגדרות מס
  • אירועים בציר הזמן
  • כרטיסי אשראי
  • חשבונות לקוח
  • כרטיסי מתנה
  • הנחות

אם יש התנגשות במידע כלשהו משני הפרופילים, אפשר לבטל את תהליך המיזוג ולהתאים את המידע בכל רשומה בדפי פרופיל הלקוח לפני שממשיכים במיזוג.

מגבלות על מיזוג פרופילי לקוחות

לפני מיזוג פרופילי לקוחות, כדאי לשים לב לשיקולים הבאים:

  • לאחר מיזוג הפרופילים, לא ניתן לבטל את הפעולה.
  • אם הפרופילים כוללים הערות, ההערות המשולבות חייבות להכיל 5,000 תווים לכל היותר, כולל רווחים.
  • אם הפרופילים כוללים תגים, התגים המשולבים חייבים לכלול עד 250 תגים.
  • אם הלקוח מנוי לקבלת שיווק בדוא"ל ובהודעות טקסט (SMS) בפרופיל אחד אך לא בשני, הפרופיל הממוזג יישאר מנוי.
  • הלקוח לא יקבל התראה בעת מיזוג פרופילי הלקוח שלו.
  • לא ניתן למזג פרופילים במקרים הבאים:
    • באחד מפרופילי הלקוח יש או היה אי פעם חוזה מינוי.
    • אחד מפרופילי הלקוח הוא לקוח B2B שמקושר באופן פעיל לחברה, או שעדיין מקושר להזמנות B2B מהעבר.
    • באחד מפרופילי הלקוח יש כרטיס אשראי שמור בכספת.
    • באחד מפרופילי הלקוח יש חשבון אשראי בחנות.
    • באחד מפרופילי הלקוח יש כניסה מסוג Multipass.
    • אחד מפרופילי הלקוח נמחק.
    • אחד מפרופילי הלקוח עבר השחרת מידע, או שבקשה להשחרת מידע נמצאת בעיצומה.
    • מיזוג פרופילי לקוחות נמצא בעיצומו.
    • בקשת נתוני לקוח נמצאת בעיצומה.

מיזוג פרופילי לקוחות

  1. ממנהל Shopify, יש לעבור אל לקוחות.

  2. מרשימת הלקוחות, יש ללחוץ על פרופיל לקוח.

  3. יש ללחוץ על פעולות נוספות > מיזוג לקוח.

  4. במקטע חיפוש לקוח למיזוג איתו, יש להזין אחד מהפרטים הבאים כדי לחפש פרופיל לקוח אחר:

    • שם פרטי
    • שם משפחה
    • כתובת דוא"ל
    • מספר טלפון
    • מספר כרטיס אשראי

  5. יש לבחור את פרופיל הלקוח המתאים.

  6. במקטע לקוח ממוזג, כדאי לסקור איזה מידע ימוזג ואיזה מידע יושלך.

  7. אופציונלי: יש ללחוץ על שינוי פרטי יצירת קשר באינטרנט, או על עריכה בנייד, כדי לשנות את פרטי הלקוח שנבחרו לפני המיזוג.

  8. אופציונלי: יש ללחוץ על הצגת פרטי מיזוג, לסקור את פרטי המיזוג, ולאחר מכן ללחוץ על סגירה.

  9. יש ללחוץ על מיזוג, ולאחר מכן ללחוץ על אישור.

אם ברצונך למזג יותר מפרופיל לקוח אחד לפרופיל הנוכחי, יהיה עליך לחזור על פעולת המיזוג עבור כל פרופיל נוסף.

מיזוג מתוך רשימת הלקוחות

מחשב שולחני

  1. ממנהל Shopify, יש לעבור אל לקוחות.

  2. יש לבחור את שני הלקוחות שברצונך למזג. אם רק אחד מהפרופילים הכפולים מוצג באינדקס, תוכל לחפש את הפרופיל השני בשלב הבא.

  3. יש ללחוץ על … שליד הלחצן עריכת לקוחות.

  4. יש לבחור באפשרות מיזוג לקוחות.

    • אם נבחרו שני לקוחות ברשימה, אפשר לדלג לשלב 7.

  5. אם נבחר לקוח יחיד מתוך הרשימה, יש לחפש את הלקוח תחת מציאת לקוח למיזוג. אפשר להשתמש באחד מהפרטים הבאים לצורך החיפוש:

    • שם פרטי
    • שם משפחה
    • כתובת דוא"ל
    • מספר טלפון
    • מספר כרטיס אשראי

  6. יש לבחור את פרופיל הלקוח הכפול.

  7. במקטע לקוח ממוזג, כדאי לסקור איזה מידע ימוזג ואיזה מידע יושלך.

  8. אופציונלי: יש ללחוץ על שינוי פרטי יצירת קשר באינטרנט, או על עריכה בנייד, כדי לשנות את פרטי הלקוח שנבחרו לפני המיזוג.

  9. אופציונלי: יש ללחוץ על הצגת פרטי מיזוג, לסקור את פרטי המיזוג, ולאחר מכן ללחוץ על סגירה.

  10. יש ללחוץ על מיזוג, ולאחר מכן ללחוץ על אישור.

נייד

  1. מתוך היישום Shopify, יש להקיש על הסמל Menu.

  2. יש להקיש על לקוחות.

  3. יש להקיש על … או על ⋮ > בחירת לקוחות.

  4. יש לבחור את הלקוחות שברצונך לערוך, להקיש על … או על ⋮ > מיזוג רשומות.

  5. במקטע לקוח ממוזג, כדאי לסקור איזה מידע ימוזג ואיזה מידע יושלך.

  6. אופציונלי: יש להקיש על עריכה כדי לשנות את פרטי הלקוח שנבחרו לפני המיזוג.

  7. יש להקיש על שמירה או על ✓ כדי לשמור, ולאחר מכן להקיש על מיזוג כדי לאשר.

אם ברצונך למזג יותר מ-2 לקוחות יחד, יש לחזור על הפעולה עבור כל פרופיל נוסף.

מחיקת נתונים אישיים של לקוח

אם לקוח מבקש למחוק את הנתונים האישיים שלו, באפשרותך לשלוח בקשה למחיקת נתונים. הפרטים האישיים של הלקוח - כגון השם, הדוא"ל, הטלפון והכתובת שלו - יוסרו מהרישומים של Shopify, ואותה בקשה תישלח לכל היישומים וערוצי המכירות שהתקנת. מחיקת נתונים אישיים שונה ממחיקת פרופיל לקוח. כאשר מתבקשת מחיקת נתונים אישיים, Shopify מוחקת מידע כגון שם וכתובת הלקוח, אך הפרופיל והיסטוריית ההזמנות נשארים במנהל שלך. לקבלת שלבים מפורטים, עיין ב-עיבוד בקשות נתונים של לקוחות.

מחיקת פרופילי לקוחות

באפשרותך למחוק פרופילי לקוחות בודדים. לחלופין, באפשרותך למחוק מספר פרופילי לקוחות באופן גורף.

כאשר פרופיל לקוח נמחק, הנתונים האישיים של הלקוח, כגון שמו וכתובתו, נמחקים גם כן מהרישומים של Shopify.

מגבלות על מחיקת פרופילי לקוחות

לא ניתן למחוק פרופילי לקוחות במקרים הבאים:

  • ללקוח יש השחרת מידע ממתינה עקב בקשת מחיקה לפי תקנות GDPR
  • הלקוח הוא נמען של כרטיס מתנה מתוזמן שטרם נמסר
  • ללקוח היה אי פעם מנוי
  • הלקוח משויך להזמנה אחת או יותר

אם תנסה למחוק מספר פרופילים באופן גורף, יימחקו רק הפרופילים שניתן למחוק.

מחיקת פרופילי לקוחות בודדים

מחשב שולחני

  1. ממנהל Shopify, יש לעבור אל לקוחות.

  2. לחץ על שם הלקוח שאת הפרופיל שלו ברצונך למחוק.

  3. לחץ על פעולות נוספות > מחיקת לקוח.

  4. כדי לאשר שברצונך למחוק את פרופיל הלקוח, לחץ על מחיקת לקוח.

נייד

  1. מתוך היישום Shopify, יש להקיש על הסמל Menu.

  2. יש להקיש על לקוחות.

  3. יש להקיש על … או על ⋮ > בחירת לקוחות, ולאחר מכן להקיש על תיבת הסימון כדי לבחור את פרופיל הלקוח שברצונך למחוק.

  4. יש להקיש על מחיקה.

  5. כדי לאשר שברצונך למחוק את פרופיל הלקוח, יש להקיש על מחיקה.

מחיקת פרופילי לקוחות באופן גורף

אם תנסה למחוק מספר פרופילי לקוחות באופן גורף, יימחקו רק הפרופילים שניתן למחוק. פרופילי לקוחות שלא ניתן למחוק יישארו ברשימת הלקוחות שלך.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. ממנהל Shopify, יש לעבור אל לקוחות.

  2. בחר כל אחד מפרופילי הלקוחות שברצונך למחוק.

  3. לחץ על הסמל Horizontal menu לצד הלחצן עריכה גורפת, ולאחר מכן לחץ על מחיקת לקוחות.

  4. כדי לאשר שברצונך למחוק את פרופילי הלקוחות שנבחרו, לחץ על מחיקה.

נייד

  1. מתוך היישום Shopify, יש להקיש על הסמל Menu.

  2. יש להקיש על לקוחות.

  3. יש להקיש על ⋮ > בחירת לקוחות, ולאחר מכן להקיש על תיבות הסימון כדי לבחור את פרופילי הלקוחות שברצונך למחוק.

  4. יש להקיש על מחיקה.

  5. כדי לאשר שברצונך למחוק את פרופיל הלקוח, יש להקיש על מחיקה.

דרישות לכתובות לשילוח של צבא ארה"ב

לכתובות דואר צבאיות בארה"ב יש פורמט ייחודי שיש להזין בצורה מסוימת. אם הכתובת הוזנה באופן שגוי, ייתכן שההזמנה לא תגיע לנמען המיועד. ישנם שלושה סוגים שונים של כתובות של צבא ארה"ב:

  • משרד דואר של הצבא/חיל האוויר (APO)
  • משרד דואר של הצי (FPO)
  • משרד דואר דיפלומטי (DPO)

אם אתה מקבל הזמנה עם כתובת לשילוח של צבא ארה"ב, ודא שהכתובת הוזנה כהלכה לפני שאתה שולח את ההזמנה. אם הלקוח לא הזין כהלכה את הכתובת לשילוח, ערוך את כתובת הלקוח לפי ההנחיות הבאות:

  • יש להזין את שם הנמען בתיבות שם, אך הדרגה שלו היא אופציונלית.
  • עבור כתובות APO, גם מספר ה-PSC וגם מספר ה-BOX חייבים להיות בשדה כתובת.
  • עבור כתובות FPO ו-DPO, גם מספר ה-UNIT וגם מספר ה-BOX חייבים להיות בשדה כתובת.
  • השדה עיר חייב להכיל רק APO, FPO או DPO. אל תזין את שם העיר.
  • יש לבחור באפשרות ארצות הברית בשדה מדינה/אזור.
  • יש לבחור באפשרות Armed Forces Americas, Armed Forces Europe או Armed Forces Pacific בשדה מדינה. לקוחות עשויים להזין מיקומים אלה בצורת קיצור כ-AA (Armed Forces America), כ-AE (Armed Forces Europe) או כ-AP (Armed Forces Pacific).

אם אינך בטוח לגבי חלק מפרטי הכתובת, צור קשר עם הלקוח שביצע את ההזמנה לקבלת הבהרות נוספות.