בנייה ותחזוקה של יכולת האספקה שלך ב-WhatsApp

Meta מקצה דירוג איכות לכל מספר טלפון ב-WhatsApp Business על בסיס האופן שבו הלקוחות מגיבים להודעות האחרונות שלך. הדירוג מוצג בשלוש רמות:

• ירוק (גבוה): ההודעות שלך מתפקדות היטב.
• צהוב (בינוני): האיכות שלך בסיכון. סקור את התוכן והקהל האחרונים שלך.
• אדום (נמוך): האיכות שלך ירודה. אם היא לא תשתפר, המגבלה לשליחת הודעות עלולה להצטמצם או שהמספר שלך יוגבל.

הדירוג מבוסס על חלון של ההודעות האחרונות, לכן הוא יכול להתאושש אחרי שתטפל בגורם. הגורמים הנפוצים ביותר לירידה בדירוג האיכות כוללים את הבאים:

• שליחת הודעות ללקוחות שלא אישרו הצטרפות, או שההסכמה שלהם ישנה או לא ברורה.
• שליחת יותר מדי הודעות בתקופה קצרה, או שליחת הודעות לאותם לקוחות בתדירות גבוהה מדי.
• שליחת תוכן שלקוחות מוצאים לא רלוונטי, חזרתי או מטעה.

כדי להציג את דירוג האיכות הנוכחי שלך, היכנס לחשבון Meta Business שלך, פתח את מנהל WhatsApp, ולאחר מכן עבור אל כלי חשבון > מספרי טלפון. למידע נוסף, עיין בתיעוד של Meta על דירוג האיכות שלך.

המגבלה לשליחת הודעות שולטת במספר הלקוחות שאיתם אתה יכול להתחיל שיחות בתקופה של 24 שעות. חשבונות חדשים של WhatsApp Business מתחילים עם מגבלה נמוכה יותר, והמגבלה עולה ככל שאתה שומר על דירוג איכות ירוק ומגיע ליותר לקוחות ייחודיים לאורך זמן. אם דירוג האיכות שלך יורד, המגבלה עשויה להפסיק לעלות או אף לרדת.

למגבלות הנוכחיות שחלות על חשבונות חדשים ועל הודעות שיווקיות למשתמש, עיין בשיקולים.

ב-Meta מנטרים את האופן שבו לקוחות מגיבים לכל אחת מתבניות ההודעות המאושרות שלך. תבנית שלקוחות נוהגים לחסום או לדווח עליה בתדירות גבוהה עלולה להיות מושהית, ותבנית שמושהית שוב ושוב עלולה להיות מושבתת. איכות התבנית משפיעה באופן ישיר על מוניטין השולח ועל דירוג האיכות שלך.

אפשר לבדוק את הסטטוס של התבניות שלך באפליקציה Shopify Messaging, תחת תבניות.

כדי לשמור על התבניות שלך במצב תקין:

• יש לפעול לפי הנחיות התוכן בעת יצירת קמפיין.
• יש לוודא שכל הודעה רלוונטית ללקוחות שאליהם היא נשלחת.
• יש להימנע משליחת אותה תבנית שיווקית בתדירות גבוהה מדי לאותם הלקוחות.

אפשר לשלוח הודעות שיווקיות ב-WhatsApp רק ללקוחות שאישרו במפורש את הצטרפותם לקבלתן. שליחה ללקוחות שלא אישרו הצטרפות מובילה לחסימות ולדיווחים, שמורידים את דירוג האיכות שלך במהירות.

כל הודעה שיווקית ב-WhatsApp כוללת באופן אוטומטי הוראה להשבת STOP לביטול ההרשמה, ולא ניתן להסיר הוראה זו. כאשר לקוח משיב STOP, ההרשמה שלו מבוטלת באופן אוטומטי והוא מוחרג מהקמפיינים העתידיים שלך ב-WhatsApp. כדי להמשיך להגיע ללקוחות, כדאי להתמקד באיסוף הסכמה ברורה באמצעות שיטות הצטרפות. כדי ללמוד כיצד לאסוף ולייבא הסכמות של לקוחות, יש לעיין בסעיף הגדרת הסכמת שיווק עבור WhatsApp.

יש לבדוק את דירוג האיכות ואת מגבלת ההודעות לאחר כל קמפיין גדול או שינוי תוכן. אם הדירוג שלך יורד לצהוב או לאדום, יש לנקוט את הפעולות הבאות:

• יש לבדוק אם תבניות מהתקופה האחרונה נדחו, הושהו או הוסרו באפליקציה Shopify Messaging, תחת תבניות.
• יש לבדוק אם הסטטוס של מספר הטלפון שלך השתנה ל'מסומן' או ל'מוגבל' ב-WhatsApp Manager.
• כדאי להפחית את נפח השליחה ולשלוח הודעות רק ללקוחות המעורבים ביותר.
• יש לעבור על התבניות האחרונות שלך ולטפל בבעיות תוכן לפני החזרה לנפח השליחה הרגיל.