פתרון בעיות בתוויות שילוח

אם מתקבלת הודעת שגיאה שכתוב בה הכתובת לשילוח אינה חוקית. להזמנה שלך אין כתובת חוקית לשילוח, יש לבדוק אם הכתובת שגויה. הודעה זו קשורה להזמנות שבוצעו דרך ערוץ מכירות כמו Facebook ו-Instagram של Meta.

אם מנסים לערוך את הכתובת לשילוח במנהל של Shopify, בעמוד ההזמנה או בעמוד הרכישה של תווית השילוח, מתקבלת הודעה נוספת שבה כתוב לא ניתן לערוך את הכתובת לשילוח כי ההזמנה בוצעה ב-Facebook.

כדי לפתור את הבעיה, אפשר להשתמש באחת מהאפשרויות הבאות:

• יש ליצור הזמנת טיוטה עם הכתובת המקורית או הכתובת המתוקנת, לאחר מכן לסמן את התשלום כשולם אם התקבל תשלום על ההזמנה המקורית, ואז לקנות את תווית השילוח דרך ההזמנה החדשה שנוצרה. לאחר מכן, אפשר למלא את ההזמנה המקורית באמצעות מספר המעקב מההזמנה החדשה.

• יש לקנות תווית שילוח באמצעות חשבון חברת השילוח שלך או יישום צד שלישי, ולאחר מכן למלא את ההזמנה באופן ידני.

אם מופיעה הודעת שגיאה שאומרת השירות שבחרת אינו זמין בין כתובת המקור לכתובת היעד שלך, המשמעות היא שחברת השילוח שלך השהתה את השירות שלה ליעד מסוים עקב אירוע נוכחי או נסיבות ספציפיות.

אם חברת שילוח חווה תקלה זמנית, שירותי השילוח של החברה עשויים להופיע באפור ולהיות מסומנים כלא מתאימים בעת רכישת תווית שילוח. הדבר מציין שחברת השילוח אינה זמינה באופן זמני, ושעליך לבחור בחברת שילוח אחרת.

לצפייה בדפי שיבושי השירות של חברות שילוח ספציפיות, יש להשתמש בקישורים הבאים:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

כדי לפתור את הבעיה, אפשר לנסות לרכוש תווית שילוח מחברת שילוח אחרת, או לפנות ישירות לחברת שילוח אחרת כדי לרכוש תווית מחוץ ל-Shopify.

אם מוצגת הודעה המציינת שחברת שילוח אינה זמינה כרגע ושעליך לבחור בשירות אחר, פירוש הדבר שחברת השילוח חווה תקלה זמנית שמונעת רכישת תוויות.

במהלך תקלה בחברת שילוח, שירותי השילוח של החברה המושפעת עשויים גם הם להופיע באפור ולהיות מסומנים כלא מתאימים בבורר התעריפים. התעריפים של חברות שילוח אחרות יישארו זמינים.

כדי לפתור את הבעיה, בצע אחד מהשלבים הבאים:

• בחר שירות שילוח מחברת שילוח אחרת שזמין בבורר התעריפים.

• המתן לסיום התקלה ונסה לרכוש את התווית שוב. עיין בדף הסטטוס של Shopify לקבלת עדכונים על זמינות חברת השילוח.

• צור קשר ישירות עם חברת שילוח אחרת כדי לרכוש תווית מחוץ ל-Shopify.

אם מתקבלת הודעת שגיאה בנוסח לא ניתן היה לאמת את הכתובת של הזמנה זו או ייתכן שכתובת זו שגויה, ייתכן שהכתובת שבה אתה משתמש שגויה.

אם אימתת את הכתובת או שאתה יודע שהיא נכונה, ועדיין באפשרותך לרכוש תווית, תוכל להתעלם מההודעה.

באפשרותך להשתמש בשירות מקוון לאימות כתובות עבור המדינה שאליה אתה שולח, כגון הדוגמאות הבאות:

• ארצות הברית, USPS, חיפוש מיקוד
• קנדה, Canada Post, איתור מיקוד
• בריטניה, Royal Mail, איתור כתובת
• צרפת, La Poste, בדיקת כתובת
• איטליה, Poste Italiane, חיפוש מיקוד
• אירלנד, An Post, בדיקת כתובת

עליך לוודא שהכתובת שבה אתה משתמש מעוצבת באותו אופן שבו היא כתובה באתר של חברת השילוח.

כדי לבדוק כתובות לשילוח עבור מיקומים שאינם מכוסים על ידי הקישורים לעיל, באפשרותך להשתמש ב-Google Maps, בשירות חיפוש הכתובות של DHL, או בכלי החיפוש geocode של Google for Developers.

אם אתה שולח למדינה שאינה משתמשת במיקודים או דורשת אותם, תוכל לערוך את הכתובת בשלב מילוי ההזמנה, ולהזין 00000 בשדה מיקוד או ZIP code. פעולה זו מונעת הודעת שגיאה המציינת שמיקוד היעד אינו חוקי.

אם מתקבלת הודעת שגיאה שאומרת לא ניתן היה לאמת את הכתובת שממנה אתה שולח, או נדרשת כתובת רחוב עבור מקור השילוח, או מיקוד המקור אינו חוקי, קיימת בעיה באימות של כתובת שהזנת בסעיף הגדרות > מיקומים במנהל של Shopify, או שחסר בכתובת מידע, או שהמידע שגוי.

בדוק אם הכתובת שגויה, ולאחר מכן בצע את השינויים הנדרשים.

אם אימתת את הכתובת או שאתה יודע שהיא נכונה, ועדיין באפשרותך לרכוש תווית, תוכל להתעלם מההודעה.

אם עדיין דרושה לך עזרה, עליך לפנות אל התמיכה של Shopify.

אם מופיעה הודעת שגיאה שאומרת משהו השתבש. נסה שוב. לא ניתן היה לאמת את הכתובת של הזמנה זו, הדבר בדרך כלל מצביע על כך שהיו בקשות רבות לרכישת תוויות מ-DHL.

כדאי לנסות לרכוש את התווית שוב לאחר פרק זמן קצר. אם עדיין דרושה לך עזרה, עליך לפנות אל התמיכה של Shopify.

הודעה זו ספציפית לרכישות של תוויות שילוח עם DHL Express.

אם מופיעה הודעת שגיאה שאומרת הכתובת שאליה אתה שולח אינה חוקית, עליך לוודא שהכתובת לשילוח שאתה מזין תואמת בדיוק לאופן שבו היא מופיעה בשירות חיפוש הכתובות של DHL.

הודעה זו ספציפית לרכישות של תוויות שילוח עם DHL Express.

אם מופיעה הודעת שגיאה שאומרת שורת הכתובת שממנה אתה שולח חורגת מ-35 תווים או שורת הכתובת שאליה אתה שולח חורגת מ-35 תווים, המשמעות היא שיש שורה מסוימת בכתובת שחורגת ממגבלת התווים המותרת לשורת כתובת זו על ידי חברת שילוח ספציפית.

עליך להפחית את מספר התווים בשורה המושפעת בכתובת יעד השילוח של הלקוח בהזמנה, או בכתובת מקור השילוח בסעיף הגדרות > מיקומים במנהל של Shopify.

יש לבדוק את מגבלות התווים בכתובת עבור חברות שילוח ספציפיות להלן:

אם מופיעה הודעת השגיאה המיקוד אינו חוקי עבור המחוז שנבחר. יש לתקן את המיקוד או לבחור מחוז אחר, המשמעות היא שכתובת יעד השילוח של הלקוח בהזמנה, או כתובת מקור השילוח במקטע הגדרות > מיקומים בלוח המנהל של Shopify, כוללות מיקוד שאינו תואם למחוז שצוין בכתובת.

הודעה זו ספציפית לרכישת תוויות שילוח דרך Canada Post. אפשר להשתמש בכלי לאימות כתובות של Canada Post כדי לוודא שהמיקוד תואם למחוז, ולאחר מכן לבצע את השינויים הנדרשים.

אם מופיעה הודעת השגיאה החנות שלך לא יכולה לרכוש תוויות באופן זמני. מספר הטלפון בכתובת לשילוח חייב להכיל עשר ספרות, עליך לוודא שמספר הטלפון חוקי עבור האזור של כתובת מקור השילוח שלך במקטע הגדרות > מיקומים בלוח המנהל של Shopify.

אם מופיעה הודעת השגיאה יש לאפס את פרטי השילוח של UPS מכיוון שלא נרכשו תוויות של UPS דרך Shopify במהלך החודשים האחרונים. כדי לאפס את הפרטים שלך ולרכוש תוויות, יש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify, עליך לפנות אל התמיכה של Shopify כדי לאפס את חשבון ה-UPS שלך.

אם לא רכשת תווית שילוח של UPS לאחר ההרשמה לחשבון UPS, או אם עברו מספר חודשים מאז שרכשת תווית שילוח של UPS, ייתכן שחשבון ה-UPS שמשויך לחנות Shopify שלך הושבת.

אם מופיעה הודעת השגיאה שירות שילוח זה אינו זמין עקב שגיאה טכנית. יש לבחור שירות אחר כדי להשלים את הרכישה בעת ניסיון לרכוש תווית שילוח דרך UPS, ייתכן ש-UPS אינה מפעילה את השירות שבחרת בין כתובות המקור והיעד לשילוח.

אפשר להשתמש במחשבון השירות של UPS כדי לבדוק את רשימת השירותים הזמינים בין כתובות המקור והיעד לשילוח.

אם מצאת שירות שתואם לאפשרות שברצונך לבחור בלוח המנהל של Shopify, יש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.

אם התקבלה הודעת שגיאה על כך שתוויות שילוח אינן זמינות זמנית, ייתכן שהחנות שלך משלימה בדיקת אימות חשבון או זהות. רכישות של תוויות מושהות עד לסיום האימות.

תהליך האימות לרוב מסתיים תוך 24 שעות. אם חלפו יותר מ-24 שעות ועדיין לא ניתן לקנות תוויות, יש לפנות אל התמיכה של Shopify.

אם לא ניתן לקנות תווית שילוח בגלל יתרה שלא שולמה עבור תוויות שילוח, יש לשלם את הסכום לתשלום לפני שיהיה אפשר לקנות תוויות נוספות. ניתן לשלם את היתרה שלך בסעיף הגדרות > חיובים ב-Shopify Admin.

אם הלחצן שלם עכשיו אינו זמין, או שהחיוב מופיע רק בחשבון הקרוב שלך, יש לעיין בחיוב עבור תוויות שילוח או לפנות אל התמיכה של Shopify.

אם אין אפשרות לבחור קניית תווית שילוח עבור הזמנה, יש לוודא שהדרישות הבאות מתמלאות:

• כתובת מקור השילוח שלך בסעיף הגדרות > מיקומים כוללת מספר טלפון חוקי עבור האזור. חברות שילוח מסוימות דורשות מספר טלפון לפני שאפשר לקנות תווית.
• אימות החשבון שלך הושלם.
• אין לך יתרה שלא שולמה שחוסמת רכישות של תוויות.
• ההזמנה עדיין לא מולאה. קונים תוויות מהסעיף לא מולאו של ההזמנה. אם ההזמנה מולאה, יש לעיין בקניית תווית חלופית כאשר לא ניתן לבטל תווית.

אם חברת שילוח שלקוחות יכולים לבחור בשלב התשלום לא מופיעה בעת קניית תווית שילוח, יש לבצע את הבדיקות הבאות:

• ייתכן שחברת השילוח לא מפעילה את השירות שנבחר בין כתובת המקור לכתובת היעד שלך. יש לנסות שירות אחר, או לבדוק במחשבון השירות של חברת השילוח.
• פרטים נוספים או לא סטנדרטיים בכתובת השילוח עלולים להפוך שירותים מסוימים ללא זכאים. יש לקצר את הכתובת לשדות החובה בלבד ולאחר מכן לנסות שוב.
• אם חיברת חשבון חברת שילוח משלך, יש לוודא שהחשבון עדיין מחובר בסעיף הגדרות > שילוח ומסירה > חשבונות חברת שילוח.
• חברות שילוח מסוימות, כגון UPS, משביתות חשבונות לאחר מספר חודשים ללא רכישת תווית, דבר הדורש איפוס על ידי התמיכה של Shopify.

שירותי Australia Post דורשים חשבון Australia Post MyPost Business מחובר ותוכנית Shopify שכוללת תעריפי שילוח מחושבים של חברת שילוח (CCS). אם אחת מדרישות הקדם לא מתמלאת, שירותי Australia Post לא יופיעו כשקונים תווית.

כדי לפתור בעיה זו, יש לבצע את השלבים הבאים:

1. יש לוודא שהתוכנית שלך כוללת תעריפי שילוח מחושבים על ידי חברת שילוח. רכישת תוויות של Australia Post דורשת תוכנית Shopify שכוללת CCS. מידע נוסף על זמינות תוכניות ודרישות CCS.
2. יש לוודא שחשבון ה-Australia Post MyPost Business שלך מחובר. ב-Shopify Admin שלך, יש לעבור אל הגדרות > שילוח ומסירה > חשבונות חברת שילוח ולוודא שחשבון ה-Australia Post שלך מופיע ברשימה. אם הוא לא מופיע, יש לחבר את חשבון ה-Australia Post שלך.
3. אם החשבון מחובר והתוכנית שלך כוללת CCS, עליך לאמת את כתובת מיקום המילוי, היעד ואת המשקל והממדים של החבילה. לעיון בבדיקות נוספות, ניתן לקרוא את פתרון בעיות ובדיקה של תעריפי שילוח.
4. אם הבעיה נמשכת לאחר השלמת כל השלבים הקודמים, יש לפנות אל התמיכה של Shopify.

אחת מהודעות השגיאה הכלליות הבאות עלולה להופיע בעת ניסיון לרכוש תווית שילוח:

• אירעה שגיאת מערכת שנמצאת בבדיקה.
• הייתה בעיה בקניית תוויות שילוח. יש לבדוק את פרטי ההזמנה ולנסות שוב.
• משהו השתבש. יש לנסות שוב.

אפשר לנסות את השלבים הבאים כדי לפתור את הבעיה:

• יש לאמת את כתובת יעד השילוח ואת כתובת מקור השילוח.
• יש לבדוק אם שורות כתובת כלשהן חורגות ממגבלת התווים של חברת שילוח ספציפית עבור אותה שורת כתובת.
• יש לבדוק אם קיימים תווים מיוחדים בשפות שאינן אנגלית, תווים דקורטיביים או אימוג'י. יש להסיר או להחליף כל מה שנמצא בשדות הבאים:
  • כתובת יעד השילוח או כתובת מקור השילוח.
  • שם הלקוח.
  • שם החנות.
• בסעיף לקוחות ב-Shopify Admin שלך, יש לוודא שהשדות שם פרטי ו-שם משפחה מכילים את השם המלא של הלקוח הרלוונטי שאליו שולחים את ההזמנה.
• יש לוודא שמספר הטלפון של הלקוח כולל את קידומת המדינה הרלוונטית, ושאורך המספר תואם לאורך הצפוי למספרי טלפון במדינת יעד השילוח.
• תוויות DDP (Delivered Duty Paid) נתמכות רק עבור חברות שילוח ספציפיות. במקרה של גביית מסי מכס ויבוא בקופה, באפשרותך לרכוש תוויות DDP עבור DHL Express או DHL eCommerce. אם נעשה שימוש בכל חברת שילוח אחרת, לא תהיה אפשרות לרכוש תווית להזמנות שעבורן נגבו מסי מכס. עליך לרכוש את התווית באופן חיצוני או לבצע החזר כספי על ההזמנה.
• יש לעיין בשיקולים בנוגע לשילוח בינלאומי.

אם ניסית לרכוש תווית שילוח של DHL Express, אך מיקום מקור השילוח שלך אינו קרוב מספיק למיקום של DHL, עשויה להופיע אחת מהודעות השגיאה הבאות:

• אירעה שגיאת מערכת שנמצאת בבדיקה.
• הייתה בעיה בקניית תוויות שילוח. יש לבדוק את פרטי ההזמנה ולנסות שוב.
• משהו השתבש. יש לנסות שוב.

אפשר לבדוק את זמינות התעריפים ממיקום מקור השילוח שלך באמצעות מחשבון הצעות המחיר המקוון של DHL.

אם עדיין דרושה לך עזרה, עליך לפנות אל התמיכה של Shopify.

אם מופיעה הודעת השגיאה ההזמנה שנבחרה אינה זכאית לתוויות שילוח, פירוש הדבר הוא שההזמנה כבר מולאה, או שהפריטים שבהזמנה אינם דורשים שילוח. הזמנות אלו אינן אמורות להיות זכאיות לתווית שילוח.

אם ההזמנה כבר מולאה במלואה ויש צורך לשלוח משלוח חלופי, יש לעיין בסעיף רכישת תווית חלופית כאשר לא ניתן לבטל תווית.

אם תווית שילוח של USPS שקנית לאחרונה מציגה מספר מעקב שכבר נמצא בשימוש, או מציגה סטטוס נמסר עבור חבילה שעוד לא שלחת, ייתכן שחברת השילוח הקצתה מספר מעקב ממוחזר לתווית.

אם לא ניתן לבטל את התווית, יש לפנות אל התמיכה של Shopify כדי לבקש החזר כספי או זיכוי עבור התווית המדוברת. כדי לשלוח את ההזמנה, יש לקנות תווית חלופית, ולאחר מכן להוסיף את מספר המעקב החדש להזמנה. יש לעיין בקניית תווית חלופית כאשר לא ניתן לבטל תווית.

אם תוויות השילוח נחתכות בעת ההדפסה, ייתכן שתצטרך לשנות את הגדרת פורמט התווית. תוויות שילוח זמינות בפורמטים הבאים:

• תרמי (4 x 6 אינץ' / 100 x 150 מ"מ / A6) עבור מדפסות תוויות
• Letter (8.5 x 11 אינץ' / 216 x 279 מ"מ) עבור מדפסות שולחניות
• A4 (8.3 x 11.7 אינץ' / 210 x 297 מ"מ) עבור מדפסות שולחניות

באפשרותך להדפיס מחדש את תווית השילוח בפורמט התווית הנכון כל עוד אתה עדיין בדף הדפסת תווית שילוח, על ידי סגירת החלון הקופץ הראשוני של התווית, בחירת גודל התווית הנכון מהתפריט הנפתח, ולאחר מכן לחיצה על הדפסת תוויות שילוח. בחירת פורמט התווית שלך נשמרת ומשמשת כברירת המחדל ברכישות עתידיות של תוויות.

אם כבר עזבת את דף ההדפסה, יהיה עליך לבטל את התווית ולרכוש אותה מחדש כדי לשנות את הגודל.

אם עליך להדפיס מחדש תווית שילוח עבור חבילה שטרם נשלחה מכיוון שהתווית הודפסה באופן שגוי או שנתקלת בבעיות אחרות בתהליך ההדפסה, תוכל להדפיס מחדש את התווית מדף תוויות שילוח או מדף ההזמנה. אין צורך לרכוש תווית חדשה.

אם תרכוש תווית שילוח של USPS והכתובת המופיעה על התווית שונה מהכתובת שהלקוח שלך הזין במהלך התשלום או מהכתובת בהגדרות המיקום של החנות שלך, מדובר בהתנהגות תקינה. USPS מאמתת ומתקננת כתובות בעת רכישת תווית, והתווית מציגה את הכתובת המאומתת ממסד הנתונים של USPS.

כדי לוודא שהכתובת נכונה, תוכל להשתמש ב-מאמת הכתובות של USPS כדי לאשר שהכתובת שעל התווית תואמת לגרסה התקנית של הכתובת לפי USPS. אם הכתובת המאומתת אינה תואמת למיקום המסירה, עליך לאמת את הכתובת הנכונה מול הלקוח שלך.

אם הכתובת המאומתת אינה נכונה, יהיה עליך לרכוש תווית שילוח של USPS מחוץ ל-Shopify או לבחור בחברת שילוח אחרת, כגון UPS.

חברות DHL Express ו-UPS אינן מוסרות ליעדים של תאי דואר. כאשר אתה מנסה לרכוש תווית עבור הזמנה עם כתובת יעד של תא דואר, DHL Express ו-UPS לא יוצגו כאפשרויות של חברות שילוח במועד רכישת התווית.

לקוחות עדיין יכולים להשתמש בכתובות של תאי דואר בשלב התשלום. לאחר התשלום, תוכל למלא ולשלוח את ההזמנה עם חברת שילוח אחרת כגון USPS דרך מנהל ה-Shopify שלך, או להשתמש בשירות שילוח חיצוני.

כדי למנוע מלקוחות להשתמש בכתובות של תאי דואר בשלב התשלום, באפשרותך להשתמש ב-עורך השפות כדי לערוך את שפת ערכת הנושא שלך. לדוגמה, תוכל להוסיף "ללא ת.ד." או טקסט דומה לשדות הכתובת בדף התשלום. בנוסף, תוכל ליצור דף מדיניות משלוחים שישקף מגבלה זו.

אם רכשת תווית שילוח ושמות או מספרי טלפון מופיעים פעמיים על התווית, זוהי התנהגות צפויה עקב דרישות ה-API של חברת השילוח. חלק מחברות השילוח דורשות לספק נתונים גם בשדה 'שם' וגם בשדה 'לידי'. אם מידע מסוים אינו זמין, ייעשה שימוש באותו המידע בשני השדות.

התרחישים הבאים גורמים לכפילות מידע בתוויות:

• שם העסק שלך מופיע פעמיים: שם החנות שלך משמש גם עבור שדה 'שם' וגם עבור שדה 'שם לידי' בתווית.
• שם הלקוח שלך מופיע פעמיים: אם הלקוח שלך מזין שם חברה בכתובת לשילוח, שם החברה משמש כשם המשני. אם לא צוין שם חברה, השם המלא של הלקוח משמש בשני השדות.
• מספרי טלפון: אם לא מוגדר מספר טלפון בהגדרות > מיקומים עבור מיקום המילוי שלך, או אם הלקוח שלך לא סיפק מספר טלפון, ייעשה שימוש במספר הטלפון מהגדרות > פרטי קשר של החנות במקומו.

פורמט תווית זה נדרש על ידי חברות השילוח ולא ניתן לשנותו.

אם אתה רוכש תווית שילוח של UPS ומספר הדירה, הסוויטה או היחידה חסר בכתובת המקור או בכתובת להחזרה המופיעה על התווית, מדובר בהתנהגות תקינה. נתוני הכתובת המלאה, כולל מספר הדירה או הסוויטה, מאוחסנים בברקוד שעל התווית. כאשר UPS סורקת את הברקוד, באפשרותה לגשת לכל נתוני הכתובת להחזרה.

הכתובת המוצגת על גבי התווית מעוצבת בהתאם לדרישות התווית של UPS, אך הכתובת המלאה שרשמת בעת הגדרת UPS משמשת עבור החזרות.