פתרון בעיות ובדיקת תעריפי שילוח

כדי שתעריפי השילוח שלך יוצגו ללקוחות בשלב התשלום, פרטי התשלום חייבים להתאים לתנאים של תעריפי השילוח שהגדרת. ישנם גורמים רבים שעשויים להשפיע על התאמת התשלום לתעריף שילוח, כגון פרטי המוצר, הגדרות השוק, מיקומים, פרופילי שילוח, אריזה וחשבונות חברת שילוח.

אם פרטי התשלום אינם מתאימים לתנאים של תעריפי השילוח שהגדרת, ייתכן שתוצג הודעת שגיאה. להלן כמה דוגמאות אפשריות או וריאציות שלהן:

• לא ניתן לשלוח את ההזמנה לכתובת שנבחרה. הזן כתובת אחרת
• אין אפשרות לשילוח. לא ניתן לשלוח את ההזמנה שלך לכתובת שנבחרה. בדוק את הכתובת כדי לוודא שהיא נכונה ונסה שוב, או בחר כתובת אחרת

בדף זה אפשר למצוא כמה מהדברים הנפוצים שכדאי לבדוק, כדי שתוכל לבחון מדוע תעריפי השילוח לא מוצגים כפי שציפית.

רשימת בדיקה כללית לפתרון בעיות

כדי לפתור חלק מהבעיות הנפוצות ביותר בתעריפי שילוח, יש לוודא שההגדרות הבאות נכונות:

• המוצרים נמצאים בפרופילי השילוח המתאימים. לדוגמה, אם יש לך שני פרופילי שילוח מותאמים אישית בשם כבד (Heavy) ו-שביר (Fragile), ודא שמוצרים כבדים נמצאים בפרופיל 'כבד' ומוצרים שבירים נמצאים בפרופיל 'שביר'.
• בפרופילי השילוח מוגדרים מיקומים של מקורות שילוח ואזורי שילוח מתאימים עבור מילוי הזמנות.
• ישנם תעריפי שילוח שהוקצו לאזור השילוח הכולל את כתובת השילוח של הלקוח.
• מוגדרים תעריפי שילוח שאמורים לחול על התשלום, בהתבסס על כל הפריטים בסל.
  • אם נעשה שימוש בתעריפים ידניים, בדוק שיש לפחות תעריף אחד עבור המשקל הכולל, המחיר או תנאי התעריף הקבוע עבור הסל של הלקוח.
  • אם נעשה שימוש בתעריפים המחושבים על ידי חברת שילוח, בדוק שיש לפחות תעריף אחד עבור הכתובת של מיקום מילוי ההזמנות, כתובת השילוח של הלקוח וגודל האריזה המוגדר כברירת מחדל.
• אם ביצעת שינויים לאחרונה בהגדרות כלשהן, ודא שהשינויים נשמרו בהצלחה. אם השינויים לא נשמרו, בצע אותם שוב ולחץ על שמירה.

בדיקת הגדרות המוצרים שלך

המוצרים בסל משפיעים על תעריפי השילוח שיוצגו במהלך התשלום. תהליך התשלום לא יחזיר תעריפי שילוח עבור מוצרים שסומנו כמוצרים דיגיטליים או כשירותים, מכיוון שהם אינם דורשים שילוח פיזי.

במנהל של Shopify, עבור אל מוצרים ובדוק את המוצרים שלך כדי לוודא שההגדרות הבאות נכונות עבור המוצרים שבסל של הלקוח:

• מוצרים פיזיים הוגדרו בתור מוצר פיזי.
• למוצרים הפיזיים מוקצה משקל שילוח, ויחידות המשקל (lb,‏ oz,‏ kg) נכונות.
• למוצרים יש מלאי זמין המאוחסן במיקומים שממלאים את המוצר (אלא אם סומנה האפשרות המשך למכור כאשר אזל מהמלאי).
• אם אתה משתמש בתוויות שילוח כדי להציג תעריפים בשלב התשלום, חייב להיות מלאי זמין במיקום פיזי, ולא ביישום או במיקום מותאם אישית למילוי הזמנות.

בדיקת הגדרות המיקומים שלך

תהליך התשלום משתמש במיקומים שהגדרת עבור החנות שלך כמקורות שילוח עבור מילוי הזמנות. הדבר עשוי להשפיע על תעריפי השילוח שיוצגו בשלב התשלום.

במנהל של Shopify, עבור אל הגדרות > מיקומים ולאחר מכן ודא שההגדרות הבאות נכונות עבור כל מיקום:

• המיקום פעיל ויש לו כתובת חוקית. למיקומי יישומים אין כתובת פיזית, לכן תעריפי שילוח המחושבים על ידי חברת שילוח לא יכולים להשתמש בהם כדי לחשב את תעריפי השילוח.
• במקטע מילוי הזמנות, מופעלת האפשרות מלאי במיקום זה זמין למילוי הזמנות מקוונות.

פתרון בעיות בתעריפי שילוח של מיקום ביישום דרופשיפינג

אם אתה משתמש ביישום דרופשיפינג והמוצרים מוצגים ככאלה שאזלו מהמלאי בחנות המקוונת שלך, ייתכן שחסרים תעריפי שילוח במיקום היישום. יישומי דרופשיפינג מסוימים יוצרים מיקום יישום בעת ההתקנה, אך אינם מגדירים אוטומטית תעריפי שילוח עבור אותו מיקום.

שלבים:

1. מהמנהל של Shopify, עבור אל הגדרות > שילוח ומסירה.

2. במקטע שילוח, לחץ על פרופיל השילוח שברצונך לעדכן.

3. במקטע לא נשלח ממיקום זה, אתר את המיקום של יישום הדרופשיפינג שלך.

4. לחץ על הוספת תעריפים.

5. יש לבחור אחת מאפשרויות התעריפים הבאות עבור מיקום יישום הדרופשיפינג:

• כדי ליצור תעריפי שילוח מותאמים אישית כשעלויות השילוח שספק הדרופשיפינג גובה ידועות לך, יש ללחוץ על יצירת תעריף חדש (Create new rate), ולאחר מכן להגדיר תעריפים עבור מיקום היישום שלך.
• כדי להחיל תעריפי שילוח קיימים ממיקום אחר, יש ללחוץ על שימוש בתעריפים ממיקום אחר (Use rates from another location). אם בוחרים באפשרות זו, יש לבדוק את עלויות השילוח של הספק כדי לוודא שהתעריפים מדויקים.

6. יש ללחוץ על שמירה.

לאחר הוספת תעריפי שילוח למיקום של יישום הדרופשיפינג, יש לוודא שהמוצרים מוצגים כזמינים במלאי בחנות המקוונת.

בדיקת הגדרות השוק

הגדרות שוק משפיעות על האופן שבו תעריפי שילוח מוצגים ללקוחות על בסיס המדינה שאליה ההזמנה נשלחת. ניתן להוסיף הגדרות שילוח ומסירה רק כאשר מדינה משויכת לשוק. למידע נוסף על אזורים לשילוח ושווקים.

במנהל של Shopify, יש לעבור אל שווקים ולוודא שההגדרות הבאות נכונות:

• המדינה של הלקוח נכללת בשוק קיים.
• יש ללחוץ על ניהול > שילוח עבור השוק של הלקוח, ולאחר מכן לוודא שהוקצו למדינה שלו תעריפים בפרופילי השילוח שבהם היא נכללת.

בדיקת הגדרות השילוח

אם אסטרטגיית השילוח כוללת כמה סוגים של תעריפי שילוח, יש לבדוק את הגדרות השילוח כדי לוודא שהכול מוגדר כראוי.

בדיקת פרופילי השילוח

במקרה של עדכון אל הגרסה האחרונה של הגדרות השילוח, ייתכן שישנם כמה פרופילי שילוח מותאמים אישית שיש לקחת בחשבון כשנוצרים תעריפי שילוח במהלך התשלום.

במנהל של Shopify, יש לעבור אל הגדרות > שילוח ומסירה ולוודא שההגדרות הבאות נכונות עבור כל פרופיל שילוח:

• מוצרים מוקצים לפרופיל השילוח הנכון.
• מקורות השילוח מוקצים לפרופילי השילוח הנכונים.
• אזורים לשילוח מוקצים למקורות השילוח הנכונים בתוך פרופיל השילוח.
• תעריפי שילוח מוקצים לאזורים לשילוח הנכונים בכל מקור שילוח.

היבטים שכדאי לקחת בחשבון עבור תעריפים מבוססי משקל

אם משתמשים בתעריפי שילוח מבוססי משקל, יש לוודא שקיים תעריף מבוסס משקל שחל על המשקל הכולל של הסל. כדי לקבוע מה המשקל הכולל של הסל, יש לחבר את המשקל של כל המוצרים בסל והמשקל של חבילת ברירת המחדל.

היבטים שכדאי לקחת בחשבון עבור תעריפים מבוססי מחיר

תעריפי השילוח בתשלום נקבעים על בסיס הערך הכולל של הסל לאחר החלת הנחות אך לפני הוספת מסים. אם משתמשים בתעריפי שילוח מבוססי מחיר, יש לוודא שקיים תעריף מבוסס מחיר שכולל את ערך הסל הנוכחי.

יש לוודא שהמטבע של תעריפי השילוח נכון. בעת יצירת תעריפי שילוח, דף התשלום קובע את המטבע של תעריף השילוח לפי מטבע החנות, והוא אינו מתעדכן באופן אוטומטי במקרה של שינוי מטבע החנות. כדי לעדכן את מטבע השילוח למטבע החנות, יש למחוק את תעריפי השילוח הרלוונטיים וליצור אותם מחדש.

היבטים שכדאי לקחת בחשבון עבור תעריפים המחושבים על ידי חברת שילוח

אם השירות המחושב על ידי חברת השילוח אינו מחשב את התעריפים הצפויים עבור סל מסוים, יש לבדוק שהמשקלים וממדי החבילה נכונים עבור המוצרים שנמצאים בסל.

בנוסף, יש לוודא את הפרטים הבאים:

• כל הכתובות תקינות בשירות של חברת השילוח, כולל מיקום מקור השילוח שלך ויעד השילוח של הלקוח. ניתן לאמת את הכתובות בעזרת Google.
• חבילת ברירת המחדל המשמשת ליצירת תעריפים חייבת לעמוד בדרישות המינימום והמקסימום של שירותי חברת השילוח שמוצעים. יש לוודא שהחבילה אינה גדולה או כבדה מדי מכדי ליצור את התעריפים הנכונים. לכל חברת שילוח ולכל סוג שירות יש דרישות שונות.
• אם קופסת ברירת המחדל מוגדרת כחבילה של חברת שילוח מסוימת, יוצגו רק התעריפים של חברת שילוח זו. לדוגמה, קופסת תעריף קבוע של USPS Priority Mail תעבוד רק עבור אפשרויות Priority Mail. לכן, אם תעריפי Priority Mail אינם פעילים, לא יוצגו תעריפים במהלך התשלום.

היבטים שכדאי לקחת בחשבון עבור תעריפים של יישומי צד שלישי

יישומי שילוח של צד שלישי המציגים תעריפי שילוח בשלב התשלום מסתמכים על היישום או על חברת השילוח שיספקו תעריף במהלך שלב התשלום. תעריפי שילוח גיבוי חלים לפי ברירת המחדל בחנות שלך, כדי שלקוחות עדיין יוכלו לסיים תשלום כאשר כל התעריפים של יישום או חברת שילוח עבור משלוח נכשלים ואין תעריף שילוח מתאים אחר זמין.

אם אפשר להוסיף יישום שילוח בתור ספק תעריפים תחת הגדרות > משלוח ומסירה אבל לא מוצגים תעריפים במהלך התשלום, יש לאמת את הפריטים הבאים לפני שיוצרים קשר עם מפתח היישומים:

• אם היישום משתמש בשילוח המחושב על ידי חברת שילוח כדי לספק תעריפים, יש לוודא שהתכונה שילוח המחושב על ידי חברת שילוח של צד שלישי זמינה ומופעלת עבור החנות.
• כתובת התשלום לבדיקה תואמת לאזור לשילוח שבו ספק תעריפי היישום פעיל.
• כאשר היישום משתמש בשילוח המחושב על ידי חברת משלוחים, חלות גם הבדיקות בצד של Shopify שמופיעות תחת שיקולים לתעריפים המחושבים על ידי חברת משלוחים, כגון משקלים וממדים מדויקים של מוצרים וכתובת מקור פיזית תקינה.

אם תצורת ה-Shopify שלך נכונה אך היישום עדיין לא מספק תעריף, יש לפנות אל מפתח היישומים לקבלת עזרה. מפתח היישומים או חברת השילוח יכולים לבדוק את הבקשה להצעת מחיר לתעריף, את פרטי הכניסה לחשבון ואת כיסוי השירות.

פתרון בעיות בפרופילי שילוח של יישומי צד שלישי