עריכת אפשרויות טופס התשלום
באפשרותך לשנות חלק מהשדות בדפי התשלום שלך שיהיו שדות חובה, רשות, או שלא ייכללו. לא ניתן לערוך את כל שדות טופס התשלום.
בדף זה
הגדרת אמצעי יצירת קשר עם הלקוח בעת ביצוע התשלום
אפשר להגדיר אילו אפשרויות ליצירת קשר יוצגו ללקוחות שלך בעת התשלום. באפשרותך לקבוע את התצורה של האפשרויות הבאות:
- בחר באילו אמצעי יצירת קשר לקוחות יוכלו להשתמש כדי לסיים את התשלום. אפשר לבחור מתוך האפשרויות הבאות:
- מספר טלפון או דוא"ל
- דוא"ל בלבד
- יש לבחור אם להציג קישור המציע ללקוחות להוריד את אפליקציית Shop.
- בחר אם לדרוש מלקוחות להיכנס לחשבון הלקוח שלהם לפני ביצוע התשלום. כאשר הכניסה היא חובה, לקוחות יכולים להשתמש בכתובת דוא"ל בלבד בעת התשלום.
כאשר האפשרות מספר טלפון או דוא"ל נבחרת, הלקוחות בוחרים באיזה אמצעי יצירת קשר להשתמש. דרישה של כתובת דוא"ל ומספר טלפון בו-זמנית לא נתמכת בתוכניות רגילות.
שלבים:
מלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הגדרות > תשלום.
במקטע אמצעי יצירת קשר עם לקוחות, יש להפעיל אחת מההגדרות הבאות:
- כדי לאפשר ללקוחות לבחור מספר טלפון או דוא"ל כאמצעי ליצירת קשר, בחר מספר טלפון או דוא"ל.
- כדי לדרוש מלקוחות להשתמש בדוא"ל לביצוע התשלום, בחר דוא"ל.
- רשות: הפעל את ההגדרה הצג קישור שלקוחות יוכלו לעקוב אחרי ההזמנה שלהם באמצעות Shop כדי להציג בקשה להוריד את יישום Shop בדף סטטוס ההזמנה.
- רשות: הפעל את ההגדרה דרוש מלקוחות להיכנס לחשבון שלהם לפני התשלום כדי לאכוף את דרישת הכניסה לחשבון הלקוח לפני ביצוע התשלום.
לחץ על שמירה.
הגדרת פרטי הלקוח בעת ביצוע התשלום
המקטע פרטי לקוח קובע אילו פרטים הלקוחות נדרשים להזין כחלק מתהליך התשלום. הדרישות לפרטי הלקוח חלות רק על פרופיל הלקוח והכתובת לשילוח עבור ההזמנה, ולא על כתובת החיוב או פרטי הקשר לחיוב.
עיין בטבלה הבאה כדי לקבל מידע נוסף על אפשרויות הטופס:
| פרטי לקוח | תיאור | אפשרויות טופס |
|---|---|---|
| שם מלא | שם פרטי ושם משפחה הם שני שדות טופס נפרדים. אפשר לשנות אותם לשדה טופס יחיד על ידי בחירה באפשרות נדרש שם משפחה בלבד. |
|
| שם חברה | אם לקוח מזין תוכן כלשהו בשדה שם חברה, תהיה לו גישה לאפשרויות שילוח הזמינות רק עבור כתובות עסק. אם אינך מוכר לעסקים, באפשרותך להסיר את השדה על ידי בחירה באל תכלול באפשרויות טופס התשלום. אם תגדיר את השדה שם חברה כחובה במהלך התשלום, חלק מהאפשרויות של תשלום מהיר, כגון Apple Pay, לא יוצגו כאפשרויות. |
|
| מספר מע"מ של חברה | אם לקוח מזין מספר מס ערך מוסף (מע"מ) חוקי בתשלום עבור הזמנה חוצת גבולות זכאית מהאיחוד האירופי או מבריטניה, אז יוחל חיוב הפוך על ההזמנה. המע"מ מוסר מההזמנה, והאחריות לדווח ולשלם אותו חלה על הלקוח. אם אינך מוכר לעסקים הממוקמים באיחוד האירופי או בבריטניה, תוכל להסיר שדה זה על ידי בחירה באל תכלול באפשרויות טופס התשלום. אם תפעיל שדה זה, ודא שאתה מפעיל גם חשבוניות מע"מ עבור הלקוחות שלך. |
|
| שורת כתובת 2 (דירה, יחידה וכו') | שורת הכתובת המשנית מאפשרת ללקוחות להזין פרטי יחידה של הכתובת המשנית, כמו מספר דירה, קומה, יחידה או מחלקה. יש להשתמש בשדה טופס זה למטרה זו בלבד. אם אפשרות שדה טופס זו מוגדרת כחובה, או כאל תכלול, ייתכן שחלק מהלקוחות לא יוכלו להמשיך ברכישה שלהם, בהתאם לסוג המגורים שלהם. |
|
| מספר טלפון לכתובת השילוח | הגדרה זו שולטת בשדה של מספר הטלפון בטופס הכתובת לשילוח. הגדר אותו כחובה כאשר ספק התשלומים או חברת השילוח שלך זקוקים למספר טלפון של הלקוח, או כרשות כדי לאסוף מספרי טלפון בלי לחסום את התשלום. למידע על בעיות אכיפה, עיין בפתרון בעיות באיסוף מספרי טלפון. |
|
כל שאר אפשרויות הטופס הן תמיד חובה, כולל האפשרות שמור את המידע הזה לפעם הבאה מטופס התשלום.
אם לקוח בוחר בשמור את המידע הזה לפעם הבאה במהלך התשלום, הדפדפן של הלקוח שומר את פרטי יצירת הקשר והכתובת לשילוח שהוא הזין עבור החנות שלך. בפעם הבאה שהלקוח יבצע תשלום בחנות שלך, הדפדפן שלו ימלא אוטומטית את פרטי הקשר והכתובת לשילוח. Shopify אינה שומרת את המידע השמור של הלקוח. המידע נשמר במטמון על ידי הדפדפן של הלקוח. לאחר שנה אחת, Shopify גורמת לדפדפן לנקות את המידע שנשמר במטמון של הלקוח, בתנאי שהלקוח לא ניקה את המטמון שלו קודם לכן.
שלבים:
מחשב שולחני
מלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הגדרות > תשלום.
במקטע פרטי לקוח, בצע את השינויים המתאימים.
לחץ על שמירה.
מכשיר נייד
מתוך היישום Shopify, הקש על
, ולאחר מכן הקש על 
הגדרות.במקטע הגדרות החנות, הקש על תשלום.
במקטע פרטי לקוח, בצע את השינויים המתאימים.
הקש על שמירה או על ✓.
הסכמה לשיווק
המקטע הסכמה לשיווק קובע כיצד הסכמת שיווק תוצג ללקוחות במהלך התשלום ובעת ההתחברות. ניתן להפעיל את האפשרויות הבאות:
- דוא"ל: באפשרותך לבחור אם תיבת הסימון להסכמת שיווק תופיע בשלב התשלום, בהתחברות, או גם בתשלום וגם בהתחברות. תוכל גם לבחור באילו אזורי לקוחות תיבת הסימון של הסכמת שיווק בדוא"ל תהיה מסומנת מראש במהלך התשלום וההתחברות. הפעלת הסכמת שיווק בדוא"ל מסומנת מראש פירושה שהלקוח יצטרך לבטל באופן ידני את הסכמתו לשיווק בדוא"ל במהלך התשלום וההתחברות על ידי ביטול הסימון של תיבת ההסכמה.
- אזורים המומלצים על ידי Shopify: אזורי לקוחות שבהם תיבת הסימון להסכמת שיווק בדוא"ל מסומנת מראש נבחרים על סמך ההמלצות העדכניות של Shopify. המלצות אוטומטיות אלו אינן מהוות ייעוץ משפטי, והאחריות לציית לחוקים ולתקנות המקומיים חלה עליך.
- אזורים שאתה בוחר: באפשרותך לבחור ידנית את אזורי הלקוחות שבהם תיבת הסימון להסכמת שיווק בדוא"ל מסומנת מראש. תוכל גם לא לבחור אף אזור, כך שכל הלקוחות בכל האזורים יצטרכו לאשר ידנית את הצטרפותם לשיווק בדוא"ל.
- SMS: באפשרותך לאפשר ללקוחות להצטרף לשיווק ב-SMS עם מספר הטלפון שלהם. כדי להבטיח שהלקוחות שלך מספקים הסכמה ברורה לשיווק ב-SMS, תיבת הסימון של הסכמה לשיווק ב-SMS לא יכולה להיות מסומנת מראש בשלב התשלום. הסכמה זו לשיווק היא הגדרה נפרדת מהתראות SMS על אישור הזמנה.
למידע נוסף על איסוף פרטי התקשרות של לקוחות.
שדות מס נוספים בתשלום
אם אתה מוכר ללקוחות במדינות ובאזורים מסוימים, יוצגו בשלב התשלום שדות מס נוספים שהם שדות חובה. שדות אלה מוצגים אחרי מקטע פרטי התשלום בדף התשלום בחנות המקוונת.
לקוחות במדינות ובאזורים אלו מזינים מידע נוסף בשדות אלו. אם הלקוח שלך הוא אזרח זר ללא המידע הספציפי לתושבי מדינה או אזור מסוים, ברוב המקרים הוא יוכל להזין את מספר הדרכון שלו בשדות אלו.
לאחר שלקוח מבצע הזמנה, תוכל למצוא את המידע הנוסף שלו בדף פרטי ההזמנה שלו.
למידע נוסף על שדות מס נוספים בתשלום.
פתרון בעיות בטופס התשלום
אם התשלום אינו אוסף את פרטי הלקוח שציפית להם, לעתים קרובות הסיבה לכך היא הגדרה או תצורת מוצר שמשפיעות על השלבים שכלולים בתשלום. מומלץ לעבור על הבעיות הבאות כדי לזהות למה שדה או שלב מסוימים חסרים, וכיצד לתקן זאת.
כתובת לשילוח או תעריפי שילוח חסרים בתשלום
תהליך התשלום כולל שלב של כתובת לשילוח רק כאשר פריט אחד לפחות בסל דורש שילוח. אם אין פריטים שדורשים שילוח, תהליך התשלום מדלג על שלב הכתובת לשילוח, לא מוחלים תעריפי שילוח ונאספים רק פרטי חיוב.
העדפות איסוף כתובות אינן מאלצות את תהליך התשלום לכלול שלב שילוח כאשר אין פריטים שדורשים שילוח.
אם תהליך התשלום אינו מבקש מהלקוחות כתובת לשילוח או שאינו מחיל תעריפי שילוח, יש לבדוק אם ההגדרה מוצר פיזי מופעלת עבור המוצרים שאמורים לדרוש שילוח. ייבוא מוצרים, אפליקציות או עריכות גורפות יכולים לשנות הגדרה זו.
שלבים:
מלוח המנהל של Shopify, עבור אל מוצרים.
לחץ על מוצר שאמור לדרוש כתובת לשילוח בתשלום.
במקטע שילוח, ודא שהאפשרות מוצר פיזי מופעלת.
לחץ על שמירה.
עבור מוצרים עם גרסאות, ההגדרה מוצר פיזי חלה ברמת הגרסה. כדי לעדכן מספר גרסאות או מוצרים בו-זמנית, השתמש בעורך הגורף והוסף את העמודה דורש שילוח כדי להפעיל את ההגדרה בכל הגרסאות.
אם החנות שלך מוכרת רק מוצרים דיגיטליים או מוצרים שאינם ניתנים לשילוח, תהליך התשלום אינו כולל שלב של כתובת לשילוח.
דילוג על הדרישה להזנת מספר טלפון בתשלום
הגדרת מספר טלפון בכתובת לשילוח כ-חובה חלה על טופס הכתובת לשילוח ונאכפת רק כאשר תהליך התשלום כולל שלב של כתובת לשילוח. אם תהליך התשלום מדלג על שלב הכתובת לשילוח, הדרישה למספר טלפון אינה מוחלת.
דרישה למספר טלפון בכתובת לשילוח עבור הזמנות ללא כתובת לשילוח אינה נתמכת. כדי לפתור בעיות ולהבין מדוע שלב הכתובת לשילוח עשוי להיות חסר, יש לעיין ב-פתרון בעיות עבור כתובת לשילוח שחסרה בתהליך התשלום.