כניסה וחשבונות לקוח ב-B2B

יש להפעיל חשבונות לקוח כדי להשתמש ב-Shopify B2B. על לקוחות B2B להיכנס לחנות לפני שיוכלו לגשת למידע ייעודי ל-B2B, כגון מוצרים ותמחור, או לבצע הזמנות B2B. הדבר מבטיח שרק לקוחות מורשים יוכלו לגשת להצעות הסיטונאיות שלך.

כדי להיכנס כלקוח B2B, יש להגדיר את הלקוח ולשייך אותו למיקום חברה אחד או יותר במנהל Shopify. כל לקוח שאינו משויך למיקום חברה או שאינו נכנס לחשבון ייחשב כלקוח D2C.

אם ברצונך לאפשר ללקוחות פוטנציאליים לבקש גישה לחנות, כדאי לשקול הגדרת בקשות לחשבון חברה באמצעות Shopify Forms.

שיקולים להגדרת התחברות וחשבונות עבור לקוחות B2B

לפני הגדרת התחברות וחשבונות עבור לקוחות B2B, כדאי לעבור על השיקולים הבאים:

• ההתאמות האישיות של מיתוג התשלום שלך, כגון הלוגו או הצבעים, חלות באופן אוטומטי על דף הכניסה ועל חשבונות הלקוח. אפשר גם להתאים אישית את המיתוג של דף כניסת הלקוחות וחשבונות הלקוח בנפרד מהתשלום. למידע נוסף על התאמה אישית של חשבונות לקוח.
• לא ניתן להשתמש בחשבונות לקוחות מסוג מורשת עבור לקוחות והזמנות של B2B.
• הלקוחות נכנסים לחשבונות שלהם על-ידי הזנת כתובת הדוא"ל המשויכת אל מיקום החברה, יחד עם קוד גישה חד-פעמי (PIN) שנשלח לדוא"ל שלהם. אין צורך בסיסמה. כך מובטח שאתם והלקוחות שלכם לא תצטרכו לנהל סיסמאות או לחלץ חשבונות נעולים. למידע נוסף על חוויית הלקוח בעת שימוש בחשבונות לקוחות.
• ההגדרות בקטע הגדרות > תשלום > פרטי לקוח חלות רק על לקוחות D2C. לקוחות B2B לא מחויבים להזין את פרטי הלקוח האלה, גם אם תסמנו אותם כחובה.
• התאמות אישיות שמבוצעות בחשבונות לקוחות באמצעות יישומים חלות רק על דפי חשבונות של לקוחות מחוברים, ולא על דף ההתחברות עצמו.

תכונות של חשבונות לקוחות עבור לקוחות ה-B2B שלכם

לקוחות ה-B2B שלכם יכולים לבצע את הפעולות הבאות מתוך חשבונות הלקוחות שלהם:

• צפייה בהיסטוריית הזמנות, פרטי החשבון ופרטי מיקום החברה.
• גישה אל אמצעי תשלום שמורים וביצוע תשלומים.
• מעקב אחרי הזמנות.
• ביצוע הזמנות מחדש על ידי שכפול הזמנה קודמת.
• שליחה ומעקב אחרי בקשות החזרה.

אם נדרשת לכם פונקציונליות נוספת עבור התחברות וחשבונות הלקוחות, תוכלו לחפש יישומי צד שלישי ב-Shopify App Store.

שימוש בחשבונות לקוחות בחנות משולבת

אם אתם משתמשים בחנות משולבת וכיום מופעלים אצלכם חשבונות לקוחות מסוג מורשת, מעבר אל חשבונות לקוחות ישפיע גם על לקוחות B2B וגם על לקוחות D2C. לקוחות D2C ו-B2B יכולים כולם להיכנס לחשבונות הלקוחות. חוויית הלקוח תלויה בסוג פרופיל הלקוח שאליו משויכת כתובת הדוא"ל שלהם:

• אם כתובת הדוא"ל של הלקוח משויכת אל מיקום חברה, הלקוח יקבל גישה אל חוויית הלקוח של B2B.
• אם כתובת הדוא"ל של הלקוח משויכת רק ללקוח, הוא יקבל את חוויית הלקוח של D2C.
• אם כתובת הדוא"ל של הלקוח לא משויכת ללקוח כלשהו או למיקום חברה, ייווצר עבורו פרופיל לקוח חדש של D2C.

הפעלת חשבונות לקוחות עבור עסק ה-B2B

ניתן להפעיל את חשבונות הלקוחות מלוח המנהל של Shopify. אחרי שתגדירו את איש הקשר בחברה ותפעילו את חשבונות הלקוחות, הלקוחות יוכלו להיכנס באמצעות קוד אישור מאובטח בן 6 ספרות שיישלח לכתובת הדוא"ל שלהם.

שלבים:

1. בלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הגדרות > חשבונות לקוחות.

2. אופציונלי: כדי להציג קישור התחברות בכותרת החנות המקוונת ובתשלום, הפעילו את האפשרות הצגת קישורי התחברות. בדרך כלל, קישור ההתחברות ממוקם בכותרת החנות, אבל המיקום עשוי להשתנות בהתאם לערכת הנושא.

3. בקטע בחירת הגרסה של חשבונות הלקוחות לקישור, יש לבחור חשבונות לקוחות.

4. אופציונלי: אם אתם משתמשים בחשבונות לקוחות מסוג מורשת, לחצו על עדכון.

5. צרו דומיין משנה על בסיס דומיין הצד השלישי שלכם שיפנה אל חשבון הלקוח.

6. אופציונלי: אם תרצו לחייב את כל הלקוחות להיכנס לפני התשלום, הגדירו את ההגדרות של אמצעי יצירת קשר עם לקוחות.

הוספת כתובת ה-URL באופן ידני לתפריט החנות המקוונת

ניתן להוסיף את כתובת ה-URL להתחברות לחשבונות הלקוחות בכל מקום בחנות המקוונת שלכם, למשל בתפריטים. לדוגמה, הוסיפו קישור סיטונאות אל הכותרת התחתית של החנות המקוונת שיפנה אל חשבונות הלקוחות. אפשר גם לשתף את כתובת ה-URL של חשבונות הלקוחות בתקשורת ישירה מול לקוחות ה-B2B, או בכל משאב שתיצרו עבורם.

שלבים:

1. בלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הגדרות > חשבונות לקוחות.

2. בקטע כתובות URL, העתיקו את כתובת ה-URL עבור חשבונות לקוחות.

3. הוסיפו פריט תפריט אל תפריט החנות המקוונת שלכם, אשר משתמש בכתובת ה-URL עבור חשבונות לקוחות.

הגבלת גישה לחנות או לדפים מסוימים עבור לקוחות B2B בלבד

לפי ברירת המחדל, חנות ה-B2B שלכם נגישה לציבור. כל אחד יכול לבקר בחנות ולעיין במוצרים ובתוכן שלה, כולל לקוחות D2C. עם זאת, רק לקוחות B2B מחוברים יוכלו לגשת אל תמחור ספציפי ל-B2B, אל מוצרים שזמינים רק ל-B2B ואל תוכן חנות בלעדי ל-B2B. אם אתם מפעילים חנות B2B ייעודית, תוכלו להגביל את הגישה כך שרק לקוחות B2B מחוברים יוכלו לראות את החנות שלכם. אפשר גם להגביל את הגישה לדפים מסוימים באמצעות פיתוח מותאם אישית או יישומי צד שלישי.

שיקולים להגבלת גישה לחנות

לפני הגבלת הגישה לחנות, כדאי לעבור על השיקולים הבאים:

• הגבלת הגישה מונעת מלקוחות שאינם לקוחות B2B לעיין בחנות שלכם, אך היא לא מפנה מחדש את כל המבקרים אל דף ההתחברות. אם אתם זקוקים לחוויה מלאה של כניסה לפני גישה (login-wall), ייתכן שתצטרכו להשתמש ביישום צד שלישי או בפיתוח Liquid מותאם אישית.
• לקוחות שרוכשים דרך יישום Shop עשויים להיות מסוגלים להתחיל את התשלום ללא התחברות. אם אתם מפעילים חנות B2B ייעודית, פנו אל התמיכה של Shopify כדי לוודא שדרישות הכניסה לתשלום מופעלות עבור החנות שלכם.
• אם אתם מפעילים חנות משולבת עם שווקים של B2B וחשבונות לקוחות, ייתכן שהגבלת הגישה תפנה מחדש לקוחות D2C לאימות בחלק מהדפים. כדאי לבדוק את חזית החנות שלכם בתור לקוח B2B וגם בתור לקוח D2C לפני שתפעילו את ההגדרה הזו.
• לקוחות פוטנציאליים לא יכולים לבקש גישה אל החנות שלכם דרך בקשות לחשבון חברה כאשר הגישה לחנות מוגבלת.

הגבלת גישה לכל החנות

אם אתם מפעילים חנות B2B ייעודית, תוכלו להגביל את הגישה כך שרק לקוחות B2B מחוברים יוכלו לראות את החנות שלכם.

כאשר לקוח שאינו לקוח B2B מנסה לגשת לחנות מוגבלת, הוא לא יוכל לעיין בחנות המקוונת שלכם והוא יקבל התראה על כך שהוא לא לקוח B2B רשום. עם זאת, ניסיון הכניסה שלו עדיין ייצור רישום לקוח במערכת שלכם. ניתן להשתמש בתבניות של Shopify Flow כדי להסיר את הרישומים האלה באופן אוטומטי.

שלבים:

1. ממנהל המערכת של Shopify, יש לעבור אל חנות מקוונת > העדפות.

2. במקטע גישה לחנות, יש לבחור באפשרות הגבל גישה ללקוחות B2B בלבד.

3. לחץ על שמירה.

הגבלת גישה לדפים ספציפיים בלבד

אם ברצונך להגביל רק חלקים מסוימים בחנות שלך, כגון דפים ספציפיים, תוכל להשתמש בשיטות הבאות:

• פיתוח מותאם אישית: השתמש ב-Liquid כדי להוסיף הגבלות גישה.
• אפליקציות צד שלישי: התקן אפליקציות מ-Shopify App Store, כגון Locksmith.

חוויית הלקוח

לאחר הגדרת חשבון לקוח, לקוח B2B קיים יכול להיכנס באמצעות קוד כניסה בן שש ספרות ולקבל גישה למוצרי ה-B2B ולתמחור שלך. עיין בהוראות הבאות כדי ללמוד כיצד לקוחות ה-B2B שלך יכולים לבצע הזמנות B2B, לעיין בהזמנות ולעדכן את פרטי החשבון שלהם.

ביצוע הזמנה

אם לקוח B2B משויך ליותר ממיקום חברה אחד, עליו לבחור בשם איזה מיקום הוא מעוניין לבצע את ההזמנה לפני שיוכל להוסיף פריטים לסל. לקוח ה-B2B בוחר מוצרים להוספה לסל כרגיל, מלבד העובדה שהמחירים המוצעים הם אלה שציינת בקטלוג עבור מיקום החברה המסוים.

כדי לבצע הזמנה, הלקוח עובר את התהליך הבא:

שלבים:

1. הלקוח מנווט אל החנות המקוונת שלך ולוחץ על לחצן הכניסה.
2. הלקוח מזין את כתובת הדוא"ל שלו. לאחר קבלת הודעת דוא"ל עם קוד הכניסה בן שש הספרות שלו, הוא מזין קוד זה כדי לגשת לחשבון.
3. בחשבון, הלקוח לוחץ על מעבר לחנות.
4. אם ללקוח יש גישה למיקום חברה אחד בלבד, הוא יועבר מיד לחנות. אם יש לו גישה למספר מיקומי חברה, יהיה עליו לבחור את מיקום החברה שעבורו תתבצע הרכישה.
5. בחנות המקוונת שלך, הלקוח בוחר מוצרים ומוסיף אותם לסל. המחירים המוצעים הם אלה שציינת בקטלוג עבור מיקום החברה המסוים.
6. כאשר הלקוח לוחץ על תשלום כדי להשלים את הרכישה, הוא מועבר לדף תשלום. בדף התשלום, כתובות השילוח והחיוב ממולאות מראש בהתאם למידע המופיע בפרופיל החברה. ללקוחות תהיה אפשרות להזין מספר הזמנת רכש עבור ההזמנה. הלקוחות אינם נדרשים להזין מידע כלשהו מלבד פרטי התשלום.
   • אם תנאי התשלום של מיקום החברה מוגדרים ל-ללא תנאי תשלום, הלקוח מזין את פרטי כרטיס האשראי שלו. לאחר סקירת ההזמנה, הוא לוחץ על תשלום כעת כדי להשלים את ההזמנה.
   • אם תנאי התשלום של מיקום החברה מוגדרים כתנאי תשלום שוטף, הלקוח לוחץ על שליחה. ההזמנה מוצגת בדף הזמנות אצלך במערכת, וסטטוס התשלום של ההזמנה מוגדר כ-תשלום בהמתנה.
   • אם למיקום החברה יש תנאי תשלום שוטף עם מקדמה מוגדרת מראש, הלקוח לוחץ על שליחה עכשיו ומשלם את סכום המקדמה באופן מיידי. ההזמנה מוצגת בדף הזמנות או בדף טיוטות הזמנה, בהתאם להגדרות שליחת ההזמנות שלך. סטטוס התשלום של ההזמנה מוגדר כ-שולם חלקית או כ-תשלום בהמתנה, בהתאם לאופן בו התשלום נגבה (באופן אוטומטי או ידני).
   • אם הזמנות מיקום החברה מוגדרות ל-אפשר טיוטות הזמנה בתשלום בלבד, הלקוח לוחץ על שליחה לאישור. ההזמנה מוצגת בדף טיוטות, ותהפוך למושלמת רק לאחר שתלחץ על יצירת הזמנה בדף טיוטת ההזמנה, או כאשר הלקוח יבצע את התשלום לאחר שתשלח אליו חשבונית.

לאחר השלמת התשלום, הלקוח מועבר לדף סטטוס הזמנה. אם הוגדרו תנאי תשלום עבור מיקום החברה, יוצג תאריך היעד לתשלום. הלקוחות יכולים גם לראות את מספר הזמנת הרכש עבור ההזמנה, אם הוזן מספר כזה בשלב התשלום.

בדיקה ותשלום עבור הזמנה

לאחר שלקוח מבצע הזמנה, הוא יכול לעקוב אחריה בחשבון הלקוח שלו ולסנן את ההזמנות לפי תאריך ההזמנה. אם לקוח B2B מבצע הזמנה עם תנאי תשלום, הוא יכול לבחור לשלם בטרם מועד הפירעון של החשבונית.

שלבים:

1. הלקוח מנווט אל החנות המקוונת שלך ולוחץ על לחצן הכניסה.
2. הלקוח מזין את כתובת הדוא"ל שלו. לאחר שהוא מקבל הודעת דוא"ל עם קוד הכניסה שלו, הוא מזין את המספר בן שש הספרות כדי לגשת לחשבון.
3. בחשבון שלו, הלקוח לוחץ על ההזמנה שברצונו לשלם עליה.
4. בדף ההזמנה, הלקוח לוחץ על תשלום כעת.
5. הלקוח מזין את פרטי התשלום שלו ולוחץ על תשלום כעת.

עדכון פרטי חשבון

1. הלקוח מנווט אל החנות המקוונת שלך ולוחץ על לחצן הכניסה.
2. הלקוח מזין את כתובת הדוא"ל שלו. לאחר שהוא מקבל הודעת דוא"ל עם קוד הכניסה, הוא מזין את המספר בן שש הספרות כדי לגשת לדף החשבון שלו.
3. בדף החשבון, הלקוח לוחץ על חשבון, ולאחר מכן לוחץ על פרטי חשבון.
4. כדי לערוך את שמו או את כתובת הדוא"ל שלו, הלקוח לוחץ על עריכה במקטע פרופיל.
5. כדי לסקור את פרטי מיקום החברה, הלקוח בוחר מיקום מתוך התפריט במקטע מיקום.
6. כדי לערוך כתובות, הלקוח לוחץ על עריכה במקטע כתובות. עריכת כתובת דורשת הרשאת מנהל מיקום. ההרשאות, לקוחות B2B אחרים ותנאי התשלום עבור המיקום שנבחר יוצגו, אך לא ניתן לשנות אותם.