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Preparación y gestión de pedidos de Managed Markets

Puedes preparar los pedidos internacionales con Managed Markets con cualquiera de estas opciones:

  • Compra e imprime etiquetas de envío directamente en tu panel de control de Shopify.
  • Imprime, prepara y envía pedidos usando etiquetas de envío admitidas de tu partner externo de preparación de pedidos.

También puedes procesar reembolsos y devoluciones de pedidos de Managed Markets.

En esta página

Consideraciones para comprar etiquetas de envío de Managed Markets

Antes de comprar etiquetas de envío para tus pedidos internacionales, revisa las siguientes consideraciones.

Disponibilidad de paquetes y empresas de transporte

  • Los paquetes del transportista no se admiten con Managed Markets. Si preparas desde Shopify, debes usar paquetes personalizados desde la configuración de Envío y entrega en el panel de control. Si preparas usando un servicio externo de logística, debes usar los paquetes configurados en esa aplicación o plataforma.
  • Las etiquetas de envío disponibles dependen de la ubicación de tu negocio.
    • En Estados Unidos, puedes comprar etiquetas de envío de DHL Express, DHL eCommerce, UPS y FedEx.
    • En el Reino Unido y Canadá, solo puedes comprar etiquetas de envío de DHL Express y FedEx.

Aranceles e información de destino

  • No puedes comprar etiquetas de envío DDU para pedidos en los que se hayan calculado aranceles por cualquier monto o donde Managed Markets esté configurado como responsable del procesamiento de pagos. Esto incluye aranceles por un monto de 0,00 USD.
  • Para mantener la precisión del cálculo de aranceles, no puedes editar el país, el estado ni la provincia de envío en los siguientes tipos de pedidos:
    • pedidos con aranceles prepagados
    • pedidos que se envían a Canadá, Estados Unidos o Brasil
  • El valor declarado máximo para envíos internacionales es de 25.000 USD.

Información de productos y clientes

  • Las líneas de artículo personalizadas no se admiten con Managed Markets. Para enviar líneas de artículo personalizadas, necesitas crear un borrador de pedido y cambiar el responsable del procesamiento de pagos en el pedido de Managed Markets a ti.
  • El nombre o el apellido del cliente no puede ser de una sola letra en los datos de envío del cliente. Por ejemplo, J Doe y John D no son formatos de nombre válidos.
  • Los pedidos que contienen artículos gratis muestran un valor de 1,00 USD en las facturas comerciales para cada artículo gratuito. Esto no garantiza que el envío pase por aduana correctamente y no hay forma de declarar manualmente el valor del artículo gratuito.

Restricciones de etiquetas de envío y pedidos

  • No se admite dividir un solo producto en varios envíos con Managed Markets. En cada pedido solo se puede comprar una etiqueta de envío por producto.
  • Las etiquetas de envío de Managed Markets muestran un peso de 1 lb en todas las etiquetas para que las empresas de transporte pesen cada paquete con precisión. Esto no cambia la facturación de las etiquetas de Managed Markets. El peso que declares tú o tu socio logístico al crear la etiqueta se usa para la estimación inicial de la etiqueta y se almacena en el código de barras de la etiqueta para conciliar esa estimación con la factura de etiquetas de la empresa de transporte.
  • No se pueden editar los pedidos de Managed Markets después de comprar una etiqueta de envío.
  • Cada envío debe tener una etiqueta de envío y un número de seguimiento únicos. Se prohíbe usar una sola etiqueta de envío para varios paquetes atados entre sí.

Corrección automática de direcciones

De forma predeterminada, los pedidos de Managed Markets se revisan para asegurarse de que la dirección de envío sea válida. Si se encuentran errores en la dirección, se corrige automáticamente.

Después de crear un pedido, se asigna brevemente el estado en espera mientras se verifica la exactitud de la dirección del pedido. En cuanto se verifica la exactitud de la dirección, el pedido pasa a no preparado y se crea una entrada en la cronología del pedido que indica que la dirección se marcó como válida. Si necesitas liberar la retención de inmediato, haz clic en Liberar retenciones en la página del pedido.

Si se determina que una dirección no es precisa, el pedido permanece en espera mientras se actualiza la dirección. Este proceso puede tardar hasta un día hábil. Cuando se corrige la dirección, el pedido pasa a no preparado y se crea una entrada en la cronología del pedido que indica los cambios realizados en la dirección de envío.

Si después de la revisión no se puede determinar una dirección correcta, el pedido pasa a no preparado y se muestra una notificación de error en la sección Cliente de la página del pedido. Para ver más opciones sobre la dirección, haz clic en el botón Revisar de la notificación de error. Luego puedes actualizar la dirección manualmente, comunicarte con el cliente para confirmarla o usar un verificador de direcciones para revisar la dirección de envío.

Puedes desactivar la corrección automática de direcciones en el panel de control de Shopify.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Mercados.

  2. Haz clic en Managed Markets.

  3. Desactiva Permitir que Managed Markets corrija direcciones de envío no válidas.

Después de desactivar la corrección automática de direcciones, los pedidos ya no se revisan para verificar su exactitud ni se corrigen.

Editar pedidos de Managed Markets

Puedes edit pedidos de Managed Markets que no estén preparados ni parcialmente preparados y que no tengan una etiqueta de envío comprada. Ten en cuenta lo siguiente al editar pedidos de Managed Markets:

  • No se pueden editar los pedidos de Managed Markets si Managed Markets está desactivado en la tienda.
  • No se puede cambiar la dirección de envío a un país, provincia o estado diferente.
  • No puedes cancelar la preparación de un pedido de Managed Markets.
  • No puedes editar el cargo de envío de un pedido de Managed Markets.
  • No puedes agregar artículos personalizados a un pedido de Managed Markets.
  • No puedes cambiar el servicio de envío que usas en un pedido de Managed Markets.
  • No puedes cambiar el merchant of record de un pedido de Managed Markets.

Pasos

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Orders.

  2. Haz clic en el pedido que quieres editar.

  3. Edit your order.

Después de editar un pedido, debes review the updated order total y verificar que sea correcto. Los aranceles y los impuestos no se recalculan hasta que se actualiza el pedido y se muestran con (original) al lado. Cuando termines de revisar el pedido actualizado, haz clic en Actualizar para recalcular los aranceles y los impuestos. Después de actualizar el pedido, puedes send an invoice to your customer, accept a payment o issue a refund, según corresponda.

Preparar pedidos directamente en el panel de control de Shopify

Puedes preparar los pedidos de Managed Markets directamente en el panel de control de Shopify comprando etiquetas de envío de forma individual o en lote.

Comprar e imprimir etiquetas de envío de forma individual

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Orders.

  2. Haz clic en un pedido que tenga artículos sin preparar.

  3. En la sección Sin preparar, haz clic en Crear etiqueta de envío.

  4. En la sección Artículos, confirma la cantidad de artículos que quieres incluir en esta preparación. Si quieres enviar el pedido del cliente en más de una preparación, cambia la cantidad de cada artículo que no quieres enviar en esta preparación. Puedes comprar una etiqueta de envío adicional por cada preparación necesaria para completar todo el pedido.

  5. Revisa el customs declaration form y agrega la información faltante:

    1. En la sección Artículos, haz clic en Editar información de aduana.
    2. Verifica la información del producto, como peso, cantidad, valor y descripción.
    3. Haz clic en Guardar.

  6. En la sección Paquete, selecciona un paquete existente o crea uno nuevo:

    • Para usar un paquete existente, selecciona uno en el menú desplegable Paquete.
    • Para crear un paquete nuevo, sigue estos pasos:
      1. En la sección Paquete, haz clic en Agregar paquete.
      2. En el cuadro de diálogo Agregar paquete, ingresa la información del nuevo paquete.
      3. Haz clic en Agregar paquete.

  7. En el campo Peso total (con paquete), ingresa el peso total del envío.

  8. En el campo Fecha de envío, selecciona una fecha de envío. Si quieres enviar automáticamente los detalles del envío a los clientes en esa fecha, selecciona Enviar información de envío a los clientes.

  9. Revisa los detalles de envío en la sección Resumen y haz clic en Comprar etiqueta de envío.

  10. Elige si deseas collate your shipping labels with any customs forms or packing slips y luego selecciona el formato del papel de impresión.

  11. Imprime las etiquetas de envío y los documentos.

Comprar e imprimir etiquetas de envío en lote

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Orders.

  2. Opcional: para ver solo los pedidos que necesitan preparación, haz clic en la pestaña Sin preparar.

  3. Selecciona la casilla de verificación junto a cada pedido para el que quieras crear una etiqueta de envío.

  4. Haz clic en Crear etiquetas de envío. Si preparas pedidos desde múltiples sucursales, selecciona la sucursal correspondiente y luego haz clic en Continuar.

  5. Revisa el customs declaration form y agrega la información faltante:

    1. Haz clic en el campo Artículos de un pedido.
    2. Haz clic en Editar declaración de aduana.
    3. Para cada producto, verifica el peso, la cantidad, el valor y la descripción.
    4. Opcional: Selecciona Guardar información de envío en los detalles del producto.
    5. En Actualizar formulario de declaración de aduana, selecciona una opción para actualizar varios pedidos o solo este pedido.
    6. Haz clic en Guardar.

  6. En la página Crear etiquetas de envío, make any edits to your labels.

  7. Haz clic en Revisar y comprar.

  8. Opcional: Cambia la fecha de envío.

  9. Opcional: Cambia si se envía a los clientes el correo electrónico de confirmación de envío del pedido.

  10. Haz clic en Comprar etiquetas de envío.

  11. Elige si quieres collate your shipping labels with customs forms, and packing slips y luego selecciona el formato del papel para imprimir.

  12. Imprime las etiquetas de envío y los documentos.

Preparación de pedidos con servicios de logística externos

Los pedidos de Managed Markets se pueden preparar a través de los siguientes servicios de logística compatibles:

Si necesitas anular una etiqueta de envío existente del servicio de logística externo y emitir una nueva, haz clic en Cancelar etiqueta y luego compra una etiqueta nueva. Solo se cobra la etiqueta que escanee la empresa de transporte.

Si usas un servicio de logística que no está en esta lista y quieres empezar de inmediato, tú o el proveedor de servicios de logística deben comprar etiquetas de envío y fulfill Managed Markets orders through your Shopify admin. Si quieres integrar un servicio de logística externo con Managed Markets, comunícate con el representante de ventas.

Consideraciones para usar servicios de logística externos

  • Shopify no puede controlar qué formas de entrega están disponibles a través de servicios de logística externos.

  • Si usas tarifas planas personalizadas porque aún no actualizaste la configuración de envío, considera updating to take advantage of the features it allows.

  • Si imprimes una etiqueta de envío fuera del panel de control de Shopify, entonces lo que el cliente seleccione en el pago se transmite al proveedor de servicios de logística externo como etiqueta. El proveedor externo no puede elegir entre los servicios de envío de Managed Markets, por lo que lo que se transmite al proveedor externo depende de las tarifas seleccionadas en el pago. Las tarifas calculadas por la empresa de transporte se transmiten como la tarifa de envío seleccionada en el pago. Las tarifas planas se transmiten de forma diferente según lo que se seleccione en el pago:

    • Internacional económico: DHL eCommerce.
    • Internacional estándar: FedEx o UPS, según tu preferencia de empresa de transporte. Si no estableces ninguna preferencia, las tarifas planas de internacional estándar se asignan a la preparación de pedidos de FedEx de forma predeterminada.
    • Internacional exprés: DHL Express.
    • Tarifa plana personalizada: FedEx.

  • Si eres un servicio de logística o un comerciante que usa un servicio de logística que no está en esta lista, contacta a atención al cliente de Shopify.

Pedidos en espera

Los pedidos de Managed Markets se ponen en espera y no se pueden preparar hasta que se quite la espera. Durante ese periodo, Managed Markets realiza un análisis para detectar fraudes del pedido, verifica la información del pedido, como el correo electrónico y el número de teléfono del cliente, y confirma que se hayan cobrado los aranceles e impuestos de importación aplicables.

Por lo general, la espera se quita en cinco minutos. En algunos casos, Managed Markets puede mantener el pedido en espera por más tiempo para realizar revisiones adicionales.

Después de quitar la espera, el pago del pedido se captura automáticamente o puedes capturarlo manualmente, según el método de captura de pagos.

Gestión de pedidos preliminares de Managed Markets

Cuando creas un pedido preliminar y agregas un cliente con una dirección de envío de un mercado gestionado por Managed Markets, se selecciona automáticamente el merchant of record de Managed Markets para ese pedido preliminar.

Es importante asignar un servicio de envío de Managed Markets al pedido preliminar. Si no asignas un método de envío de Managed Markets, no se calculan los aranceles y no se asigna Managed Markets como responsable del procesamiento de pagos.

Si no agregas un cliente, pero seleccionas un mercado gestionado por Managed Markets, se selecciona automáticamente el responsable del procesamiento de pagos de Managed Markets para el pedido preliminar.

Se aplican las siguientes consideraciones a los pedidos preliminares gestionados por Managed Markets:

Cambiar el responsable del procesamiento de pagos del pedido preliminar internacional

Puedes cambiar el responsable del procesamiento de pagos del pedido preliminar internacional. Si lo cambias de Managed Markets a uno propio, serás responsable de gestionar las complejidades financieras y legales de las ventas internacionales.

Según el responsable del procesamiento de pagos que selecciones, tendrás acceso a diferentes etiquetas de envío:

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos > Drafts.

  2. Haz clic en el pedido preliminar al que quieres cambiar el responsable del procesamiento de pagos.

  3. En la sección Mercado, haz clic en … y luego haz clic en Cambiar responsable del procesamiento de pagos.

  4. Selecciona el responsable del procesamiento de pagos con el que quieres gestionar el pedido.

  5. Haz clic en Guardar.

Reembolsos y devoluciones de pedidos de Managed Markets

Global-e es el comerciante registrado de los pedidos de Managed Markets, pero esto no cambia la forma en que recibes las solicitudes de devolución o emites los reembolsos. Las devoluciones y los reembolsos de los pedidos de Managed Markets se gestionan en el panel de control de Shopify, igual que el resto de los pedidos. Para obtener más información sobre la gestión de devoluciones y reembolsos, consulta Crear devoluciones y reembolsos.

Garantía de tipo de cambio de 30 días

Los pedidos de Managed Markets pagados en moneda extranjera tienen un bloqueo del tipo de cambio durante 30 días. La garantía de tipo de cambio de 30 días garantiza que se aplique el mismo tipo de cambio durante 30 días después de realizar el pedido y ayuda a evitar pérdidas por fluctuaciones en el valor de la moneda.

Esto significa que, si necesitas reembolsar un pedido realizado en los últimos 30 días, el tipo de cambio será el mismo que cuando se realizó el pedido.

Aranceles, aduanas e IVA

Después de la preparación del pedido de Managed Markets, no se reembolsan los aranceles, las tasas de aduana ni el IVA. Si se reembolsa un pedido completo antes de la preparación, los aranceles y las tasas de aduana se reembolsan en la siguiente fecha de pago.

Devoluciones

Recibes y gestionas las devoluciones de los pedidos de Managed Markets en el panel de control de Shopify, igual que el resto de los pedidos:

  • Si usas las devoluciones de autoservicio, los clientes pueden solicitar una devolución desde su cuenta o desde la página de estado del pedido, y la solicitud aparece en el panel de control para que la revises y apruebes.
  • También puedes crear una devolución manualmente en el panel de control de Shopify.

Puedes comprar una etiqueta de devolución para pedidos de Managed Markets a un proveedor externo o a una empresa de transporte. Los pedidos de Managed Markets no tienen requisitos específicos para las etiquetas de devolución.

Derecho de desistimiento de la UE

Los clientes de la Unión Europea (UE) tienen derecho de retiro. Este derecho exige a los comerciantes proporcionar a los clientes los medios para cancelar una compra online en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Para los pedidos de Managed Markets vendidos a clientes de la UE, recibes y gestionas estas solicitudes de retiro en tu panel de control de Shopify: como una cancelación de los artículos que aún no se han enviado o como una devolución de los artículos que ya se han entregado, igual que cualquier otra cancelación o devolución.

Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento de la UE y el requisito de la función de desistimiento electrónico que entró en vigor el 19 de junio de 2026, consulta Cumplimiento del derecho de desistimiento de la UE. Para configurar las reglas de devolución y cancelación para la UE, consulta Cumplir con los requisitos del derecho de desistimiento de la UE.

Cambios

Un cambio de producto se considera un nuevo pedido de Managed Markets que debe pasar por aduana. Tú o tu cliente tendrán que pagar los aranceles e impuestos por segunda vez.

Pedidos B2B con Managed Markets

Managed Markets no admite pedidos B2B. Cuando haces pedidos B2B a países o regiones gestionados por Managed Markets, debes be your own merchant of record for those orders. Puedes procesar los pedidos B2B como pedidos preliminares.

Si usas Shopify B2B y tu cliente inició sesión en su cuenta de empresa, el responsable del procesamiento de pagos cambia automáticamente de Managed Markets a tu propio responsable del procesamiento de pagos. También puedes process B2B orders as draft orders.

En algunos países de destino, un pedido también puede marcarse como potencialmente B2B cuando contiene una cantidad alta de artículos o cuando el total del pedido tiene un valor elevado. Si las autoridades aduaneras consideran que un pedido es B2B, podría requerirse información adicional o aplicarse costos adicionales que están fuera del control de Managed Markets. Shopify y Managed Markets no pueden garantizar ni influir en las decisiones de las empresas de transporte ni de las autoridades aduaneras en estas situaciones.

Pedidos gratuitos con Managed Markets

Managed Markets no admite pedidos gratuitos. Cuando creas un pedido de valor cero para países o regiones gestionados por Managed Markets, debes be your own merchant of record for those orders. En la página de pago, estos pedidos tendrán automáticamente a la tienda como responsable del procesamiento de pagos.