Editar productos en un pedido
Puedes editar el pedido para agregar productos y artículos personalizados, quitar productos del pedido y ajustar las cantidades de los artículos. Editar los productos de un pedido después de que se haya realizado puede ayudarte a corregir errores, atender solicitudes de clientes para artículos adicionales o gestionar cambios de producto.
Cuando editas un pedido, el total del pedido se actualiza para reflejar estos cambios y el pedido indica si corresponde un reembolso al cliente o si hay un saldo pendiente a tu favor. Según el ajuste del pedido, podrías necesitar emitir un reembolso o cobrar el pago al cliente.
Antes de editar un pedido, revisa las consideraciones para editar pedidos.
En esta página
Agregar un artículo a un pedido
Puedes editar el pedido para agregar productos y artículos personalizados. Si agregas productos a un pedido, puedes enviar por correo electrónico una factura al cliente con un enlace a la página de pago, o puedes aceptar el pago del pedido.
Para agregar una variante de producto que ya existe en el pedido, necesitas aumentar la cantidad de artículos de la variante existente en lugar de agregar otra variante de producto.
Pasos:
Escritorio
Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que quieres editar.
Haz clic en Editar.
Para agregar un producto al pedido, completa estos pasos:
- Haz clic en + Agregar producto.
- Busca el producto que quieres agregar al pedido y luego selecciónalo.
- Haz clic en Listo.
Para crear y agregar un artículo personalizado al pedido, completa estos pasos:
- Haz clic en + Agregar artículo personalizado.
- En el cuadro de diálogo Agregar artículo personalizado, ingresa el nombre del artículo, el precio y la cantidad.
- Opcional: si el artículo es gravable, selecciona El artículo es gravable.
- Opcional: si el artículo es un producto físico, selecciona El artículo es un producto físico.
- Haz clic en Agregar.
Opcional: en la sección Motivo de la edición, ingresa una nota sobre la edición del pedido. Esta nota no se muestra al cliente.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Móvil
Desde la app de Shopify, toca el ícono
.Toca el pedido que quieres editar.
Toca … o ⋮ y luego toca Editar.
Para agregar un producto al pedido, completa estos pasos:
- Toca Agregar productos.
- Busca el producto que quieres agregar al pedido y luego selecciónalo.
- Toca Guardar o ✓.
Para crear y agregar un artículo personalizado al pedido, completa estos pasos:
- Toca Agregar artículo personalizado.
- En la pantalla Agregar artículo personalizado, ingresa el nombre del artículo, el precio y la cantidad.
- Opcional: si el artículo es gravable, selecciona El artículo es gravable.
- Opcional: si el artículo es un producto físico, selecciona El artículo es un producto físico.
- Toca Guardar o ✓.
Opcional: en la sección Motivo de la edición, ingresa una nota sobre la edición del pedido. Esta nota no se muestra al cliente.
Toca Revisar cambios, revisa los cambios del pedido y luego toca Actualizar pedido.
Quitar artículos de un pedido
Puedes quitar artículos del pedido. Si quieres intercambiar artículos, debes quitar el artículo no deseado y agregar uno nuevo.
Cuando quitas artículos de un pedido, el total del pedido se actualiza para reflejar el cambio y el pedido indica si necesitas emitir un reembolso.
Pasos:
Escritorio
Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que quieres editar.
Haz clic en Editar.
Pasa el cursor sobre el producto que quieres quitar y haz clic en ×.
Opcional: si no quieres reponer el producto que quitas, desmarca Reponer unidades. Los productos que quitas se reponen automáticamente en su sucursal original.
Opcional: en la sección Motivo de la edición, ingresa una nota sobre la edición del pedido. Esta nota no se muestra al cliente.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Móvil
- Desde la app de Shopify, toca el ícono
.
- Toca el pedido que quieres editar.
- Toca … o ⋮ y luego toca Editar.
- Para el producto que quieres quitar, toca … y luego toca Quitar artículo.
- Opcional: si no quieres reponer el producto que quitas, desmarca Reponer unidades. Los productos que quitas se reponen automáticamente en su sucursal original.
- Opcional: en la sección Motivo de la edición, ingresa una nota sobre la edición del pedido. Esta nota no se muestra al cliente.
- Toca Revisar cambios, revisa los cambios del pedido y luego toca Actualizar pedido.
Aumentar la cantidad de un artículo en un pedido
Puedes aumentar la cantidad de un artículo en un pedido. Después de editar el pedido, puedes enviar por correo electrónico una factura al cliente con un enlace a la página de pago, o puedes aceptar el pago del pedido.
Pasos:
Escritorio
Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que quieres editar.
Haz clic en Editar.
En la columna Cantidad del artículo cuya cantidad deseas aumentar, ingresa la nueva cantidad.
Opcional: en la sección Motivo de la edición, ingresa una nota sobre la edición del pedido. Esta nota no se muestra al cliente.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Móvil
- Desde la app de Shopify, toca el ícono
.
- Toca el pedido que quieres editar.
- Toca … o ⋮ y luego toca Editar.
- Pulsa + o - para ajustar la cantidad.
- Opcional: en la sección Motivo de la edición, ingresa una nota sobre la edición del pedido. Esta nota no se muestra al cliente.
- Toca Revisar cambios, revisa los cambios del pedido y luego toca Actualizar pedido.
Reduce la cantidad de un artículo en un pedido
Puedes reducir la cantidad de un artículo en un pedido.
Pasos:
Escritorio
Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que quieres editar.
Haz clic en Editar.
En la columna Cantidad del artículo cuya cantidad deseas reducir, ingresa la nueva cantidad.
Opcional: si no quieres reponer el producto que quitas, desmarca Reponer unidades. Los productos que quitas se reponen automáticamente en su sucursal original.
Opcional: en la sección Motivo de la edición, ingresa una nota sobre la edición del pedido. Esta nota no se muestra al cliente.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Móvil
- Desde la app de Shopify, toca el ícono
.
- Toca el pedido que quieres editar.
- Toca … o ⋮ y luego toca Editar.
- Pulsa + o - para ajustar la cantidad.
- Opcional: si no quieres reponer el producto que quitas, desmarca Reponer unidades. Los productos que quitas se reponen automáticamente en su sucursal original.
- Opcional: en la sección Motivo de la edición, ingresa una nota sobre la edición del pedido. Esta nota no se muestra al cliente.
- Toca Revisar cambios, revisa los cambios del pedido y luego toca Actualizar pedido.
Revisa y actualiza un pedido editado
Después de editar un pedido, debes revisar el total actualizado y verificar que sea correcto. Según los cambios que hagas, el costo total del pedido puede aumentar o disminuir con respecto a lo que el cliente pagó en la página de pago.
Revisa la siguiente tabla para conocer más sobre el flujo de fondos al editar pedidos y las acciones que debes tomar en situaciones específicas.
| Situación | Ejemplo | Acción |
|---|---|---|
| El total del pedido disminuye y le debes dinero al cliente. El resumen del pedido indica que hay un monto de reembolso a favor del cliente. | Quitas un artículo o reduces la cantidad de un artículo en un pedido. | Debes issue a refund al cliente. El reembolso no se completa cuando editas un pedido y envías una notificación al cliente. Debes reembolsar al cliente después de actualizar el pedido. |
| El total del pedido aumenta y el cliente te debe dinero. El resumen del pedido muestra que hay un monto por cobrar. | Agregas un producto nuevo, aumentas la cantidad de un artículo o agregas un cargo de envío personalizado. | Debes cobrar el pago mediante sending an invoice al cliente con un enlace a la página de pago, o puedes accept payment del pedido. |
| El total del pedido no cambia. | Agregas un artículo personalizado con precio 0. | No se requiere ninguna acción. Puedes decidir si enviar al cliente una notificación sobre la edición. |
Después de editar un pedido, puedes personalizar la factura o la notificación de edición del pedido que se envía al cliente mediante editing the template.