Crear devoluciones y cambios

Antes de crear y procesar una devolución, revisa las siguientes consideraciones:

• Solo puedes crear una devolución para artículos preparados que no hayan sido reembolsados.
• No puedes agregar artículos personalizados como artículos de cambio.
• Si estás en el plan Shopify Plus, puedes activar la función de cambios con la prueba de funciones.
• El inventario de los artículos de cambio no se reserva hasta que proceses la devolución.
• No puedes agregar artículos de cambio a pedidos con aranceles, pero sí puedes crear una devolución para pedidos con aranceles.
• Los descuentos a nivel de pedido no se pueden aplicar a los artículos de cambio, pero puedes agregar un descuento de producto a los artículos de cambio.
• Los artículos de cambio agregados a un pedido después de un cambio en la dirección de envío se gravan según la dirección de envío actual del pedido.
• Para crear devoluciones, debes ser el propietario de tienda o tener el permiso Devolución. Para reembolsar una devolución, debes tener el permiso Reembolsar al método de pago original o Reembolsar a crédito en la tienda, según el método de reembolso. Más información sobre permisos del personal.
• Las devoluciones y los cambios comparten las mismas limitaciones que la edición de pedidos. Revisa las consideraciones para editar pedidos para obtener más información.

Cuando creas una devolución, el resultado financiero se calcula automáticamente. Los cargos de devolución y los artículos de cambio se compensan con los artículos devueltos para determinar si corresponde un reembolso o si se debe cobrar un pago. El total del pedido se actualiza después de procesar la devolución para mostrar cualquier saldo restante, y la devolución también se refleja en los informes de ventas totales. Puedes emitir un reembolso de inmediato o esperar para emitirlo más tarde.

En las devoluciones con cambio, los clientes reciben un correo electrónico con la lista de los artículos que se cambian y se devuelven. Si un cliente te debe dinero, puede pagar después de que proceses la devolución. Puedes enviar una factura al procesar la devolución o más tarde desde la información del pedido.

Puedes seleccionar qué artículos de la devolución procesar. El resultado financiero de procesar solo parte de los artículos puede ser distinto al de procesar todo al mismo tiempo. Por ejemplo, procesar únicamente los cambios puede requerir un pago, incluso si procesar todo daría como resultado un reembolso. Considera el impacto financiero al decidir qué artículos procesar juntos. Evita emitir reembolsos durante un procesamiento parcial si luego tendrás que cobrar el pago por los artículos restantes.

Consulta la siguiente tabla para obtener más información sobre el flujo de fondos en devoluciones y cambios y las acciones que debes realizar en situaciones específicas:

Descripción del flujo de fondos en devoluciones y cambios y de las acciones que los comerciantes deben realizar en situaciones específicas

Situación	Acción
Debes dinero al cliente por una devolución o un cambio en el que los artículos nuevos son más baratos que los artículos devueltos.	Debes procesar una devolución y emitir un reembolso al cliente. Puedes emitir un reembolso de inmediato o esperar y emitirlo más tarde.
El cliente te debe dinero por una devolución o un cambio en el que los artículos nuevos y los cargos son más caros que los artículos devueltos.	Debes procesar una devolución. Puedes cobrar el saldo enviando una factura al procesar la devolución, o capturar el pago o marcar el pedido como pagado después de procesar la devolución.
Los artículos nuevos y los artículos devueltos tienen el mismo valor; es un cambio equivalente.	Debes procesar una devolución. El dinero pagado por los artículos devueltos se aplica a los artículos nuevos.

Puedes crear una devolución desde el panel de control de Shopify. Cuando creas una devolución, el cargo de envío por devolución y el cargo por reposición se muestran según las reglas de devolución. También puedes editar los cargos de devolución para una devolución específica. El cargo por reposición se puede editar por devolución o por artículo, pero el cargo de envío por devolución solo se puede editar por devolución. También puedes agregar artículos de cambio a la devolución.

Los motivos de devolución disponibles varían según la categoría de producto. Por ejemplo, los productos de ropa muestran motivos como Demasiado grande o Demasiado pequeño. Los productos de otras categorías muestran sus propios motivos específicos de categoría. Estos motivos específicos de categoría están disponibles en el panel de control de Shopify, POS y devoluciones de autoservicio. También puedes ver los motivos de devolución en informes y estadísticas para identificar tendencias y entender por qué los clientes devuelven productos.

Pasos:

Después de crear una devolución y recibir los artículos de tu cliente, puedes procesar la devolución.