Πλοήγηση στις παρατάσεις χρέωσης και τις πολιτικές πληρωμής του Shopify

Το Shopify δεν χορηγεί παρατάσεις ή περιόδους χάριτος για τις πληρωμές λογαριασμών. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία χρέωσης και οι μέθοδοι πληρωμής σας είναι ενημερωμένα για να αποφύγετε διακοπές της υπηρεσίας.

Ανατρέξτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του Shopify για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την πληρωμή τελών και φόρων.

Διαχειριστείτε τη χρέωσή σας αν δεν μπορείτε να πληρώσετε μέχρι την ημερομηνία λήξης

Το Shopify δεν αλλάζει μη αυτόματα την ημερομηνία λήξης ενός τιμολογίου συνδρομής ούτε παρέχει παρατάσεις χρέωσης για να αλλάξει η ημερομηνία οφειλής της πληρωμής σας. Αν μια πληρωμή συνδρομής αποτύχει, το Shopify επιχειρεί να χρεώσει ξανά το ποσό ανά τακτά χρονικά διαστήματα. Το κατάστημά σας παραμένει πλήρως ενεργό και συνεχίζει να δέχεται παραγγελίες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αν το τιμολόγιο παραμένει απλήρωτο μετά από 28 ημέρες από την πρώτη αποτυχημένη προσπάθεια, τότε το κατάστημά σας παγώνει.

Όταν ένα κατάστημα παγώνει λόγω μη πληρωμής, δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον Διαχειριστή Shopify και οι πελάτες δεν μπορούν να δουν το κατάστημά σας μέχρι να εξοφληθεί το εκκρεμές τιμολόγιο. Μάθετε περισσότερα για την επανενεργοποίηση ενός παγωμένου καταστήματος, συμπεριλαμβανομένων των χρεώσεων που απαιτούνται πριν από την επανενεργοποίηση.

Επιλογές για τη μείωση ή τη διαχείριση των χρεώσεων τιμολόγησης

Αν χρειάζεται να μειώσετε τα κόστη ή να διακόψετε προσωρινά τις χρεώσεις πριν παγώσει το κατάστημά σας, ελέγξτε τις διαθέσιμες επιλογές και επιλέξτε αυτή που ταιριάζει στον στόχο σας.

Συνεχίστε να πουλάτε και να δέχεστε παραγγελίες

Για να συνεχίσετε την πώληση προϊόντων και την αποδοχή παραγγελιών πελατών, το κατάστημά σας πρέπει να παραμείνει σε ένα ενεργό συνδρομητικό πρόγραμμα με ενεργοποιημένη την ολοκλήρωση αγοράς (για παράδειγμα, Basic, Grow ή Advanced).

Αν το κατάστημά σας έχει υψηλό όγκο συναλλαγών ή ακριβές εφαρμογές, εξετάστε το ενδεχόμενο υποβάθμισης σε ένα συνδρομητικό πρόγραμμα χαμηλότερης βαθμίδας ή απεγκατάστασης εφαρμογών που δεν χρειάζεστε, για να μειώσετε τον μηνιαίο λογαριασμό σας, διατηρώντας ταυτόχρονα ενεργή την ολοκλήρωση αγοράς.

Προσωρινή διακοπή πωλήσεων αλλά διατήρηση της δυνατότητας εργασίας στο κατάστημά σας

Αν θέλετε να θέσετε τις πωλήσεις σε προσωρινή παύση, ενώ εργάζεστε στο κατάστημά σας, μπορείτε να μεταβείτε στο πρόγραμμα Pause and Build. Το πρόγραμμα Pause and Build έχει χαμηλότερο κόστος ανά μήνα και απενεργοποιεί την ολοκλήρωση αγοράς. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να βλέπουν τα προϊόντα σας, αλλά δεν μπορούν να τα αγοράσουν.

Διακοπή όλων των χρεώσεων συνδρομής στο Shopify

Αν δεν θέλετε πλέον να χρησιμοποιείτε το Shopify, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας και να απενεργοποιήσετε το κατάστημά σας. Το κατάστημά σας απενεργοποιείται αυτόματα στο τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσης, μετά την επιτυχή λήψη πληρωμής για τυχόν ανεξόφλητα ποσά.

Μείωση ή διακοπή χρεώσεων από εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών

Οι συνδρομές σε εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών (για παράδειγμα, εφαρμογές όπως το YouTube, το DSers ή άλλα εργαλεία τρίτων) χρεώνονται ξεχωριστά από τη συνδρομή σας στο Shopify. Η Υποστήριξη Shopify δεν μπορεί να αλλάξει ή να ακυρώσει τις βαθμίδες συνδρομής σε εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών.

Για να μειώσετε ή να διακόψετε τις χρεώσεις από εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών, επιλέξτε μία από τις ακόλουθες επιλογές:

• Ανοίξτε την εφαρμογή και διαχειριστείτε τη βαθμίδα συνδρομής σας από τις ρυθμίσεις χρέωσης της εφαρμογής
• Απεγκαταστήστε την εφαρμογή για να διακόψετε μελλοντικές επαναλαμβανόμενες χρεώσεις (ανάλογα με τους όρους χρέωσης της εφαρμογής)
• Επικοινωνήστε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής για βοήθεια σχετικά με την ακύρωση ή την αλλαγή της συνδρομής σας στην εφαρμογή

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Χρεώσεις εφαρμογών στους λογαριασμούς Shopify σας.

Πλοήγηση στο τέλος μιας δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου ή μιας περιόδου προωθητικής τιμολόγησης στο Shopify

Το Shopify δεν παρατείνει ούτε επαναφέρει τις δωρεάν δοκιμαστικές περιόδους ή τις προωθητικές τιμολογήσεις. Όταν χρησιμοποιείτε το Shopify κατά τη διάρκεια μιας δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου ή μιας περιόδου προωθητικής τιμολόγησης, οι χρεώσεις για τυχόν πρόσθετες εφαρμογές εξακολουθούν να ισχύουν.

Μόλις λήξει η δοκιμαστική ή η προωθητική σας περίοδος, πρέπει να επιλέξετε ένα πρόγραμμα επί πληρωμή για να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες του Shopify. Αν αποφασίσετε να μην συνεχίσετε με το κατάστημά σας, τότε φροντίστε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας και τυχόν χρεώσεις που σχετίζονται με εφαρμογές πριν από τον επόμενο κύκλο χρέωσης, για να αποφύγετε απροσδόκητες χρεώσεις.

Αν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο πριν αποφασίσετε, εξετάστε τις επιλογές σας αν δεν είστε έτοιμοι για κυκλοφορία ή δημιουργία πριν από τη λήξη της περιόδου προσφοράς.

Διαχείριση αποτυχιών πληρωμής σε λογαριασμούς Shopify

Για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το Shopify επαναλαμβάνει αποτυχημένες πληρωμές, πότε το κατάστημά σας τίθεται σε αναστολή και τι να κάνετε αν δεν μπορείτε να πληρώσετε, ανατρέξτε στην ενότητα Διαχείριση της χρέωσής σας εάν δεν μπορείτε να πληρώσετε την ημερομηνία λήξης.

Αποτροπή διακοπών λόγω αποτυχιών της μεθόδου πληρωμής

Είναι σημαντικό να διατηρείτε τις μεθόδους πληρωμής σας ενημερωμένες και να διασφαλίζετε ότι υπάρχουν διαθέσιμα επαρκή κεφάλαια. Επιπλέον, η παρακολούθηση της ημερομηνίας χρέωσης και η ρύθμιση υπενθυμίσεων μπορεί να βοηθήσει στην αποτροπή απροσδόκητων διακοπών.

Αντιμετώπιση διαφορών στις χρεώσεις

Αφού λάβετε ένα τιμολόγιο, ελέγξτε το και αναφέρετε τυχόν προβλήματα σχετικά με τα τέλη συνδρομής που έχουν χρεωθεί. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify αμέσως, αν παρατηρήσετε διαφορές ή έχετε οποιεσδήποτε απορίες σχετικά με τη χρέωση.

Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση διαφοράς στη χρέωση

Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών του Shopify δεν επιτρέπουν επιστροφές χρημάτων. Ωστόσο, εάν υπάρχει αποδεδειγμένο σφάλμα, τότε μπορείτε να το συζητήσετε αμέσως με την Υποστήριξη Shopify για να εξετάσει και να αντιμετωπίσει το συγκεκριμένο ζήτημα με τον λογαριασμό σας.

Συνέπειες της μη εξόφλησης εκκρεμών χρεώσεων

Δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό ή το ηλεκτρονικό σας κατάστημα κατά την περίοδο αναστολής που οφείλεται σε απλήρωτες χρεώσεις. Εάν οι εκκρεμείς χρεώσεις παραμείνουν απλήρωτες για 60 ημέρες μετά την ημερομηνία αναστολής, τότε το Shopify διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του Shopify. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση του τερματισμού του καταστήματός σας στο Shopify.

Αντιμετώπιση προβλημάτων χρέωσης μετά την πληρωμή

Εάν έχετε πληρώσει τον λογαριασμό σας αλλά εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, λάβετε υπόψη τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Καθυστέρηση επεξεργασίας πληρωμής: Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία των πληρωμών και την επανενεργοποίηση του καταστήματός σας.
• Τοπική αντιμετώπιση προβλημάτων: Το πρόβλημα ενδέχεται να είναι τοπικό στη συσκευή ή τη σύνδεσή σας. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας, τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο ή δοκιμάστε να αποκτήσετε πρόσβαση στο κατάστημά σας από διαφορετική συσκευή. Ανατρέξτε στα τοπικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για καθοδήγηση.

Για λεπτομερή αντιμετώπιση προβλημάτων μεθόδων πληρωμής, ανατρέξτε στις Διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής για τους λογαριασμούς σας στο Shopify.

Επανενεργοποίηση του σε αναστολή καταστήματός σας

Αφού επιλύσετε τα ζητήματα χρέωσης, μπορείτε να επανενεργοποιήσετε το κατάστημα Shopify σας. Για οδηγίες βήμα προς βήμα, ανατρέξτε στην ενότητα Επανενεργοποίηση του σε αναστολή καταστήματος Shopify.

Προτού επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με ζητήματα πληρωμής χρεώσεων

Προτού απευθυνθείτε στην Υποστήριξη Shopify σχετικά με ζητήματα πληρωμής χρεώσεων, συγκεντρώστε τις ακόλουθες πληροφορίες για να βοηθήσετε στην ταχύτερη επίλυση του προβλήματός σας:

• Τη διεύθυνση URL του καταστήματός σας και τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας
• Τον αριθμό ή τους αριθμούς τιμολογίου για τυχόν ανεξόφλητους ή αμφισβητούμενους λογαριασμούς
• Την τρέχουσα μέθοδο πληρωμής σας (τύπος κάρτας, τελευταία 4 ψηφία) και τυχόν μηνύματα σφάλματος που λάβατε κατά την προσπάθεια πληρωμής
• Την ημερομηνία κατά την οποία επιχειρήθηκε η πληρωμή και αν ήταν επιτυχής ή απέτυχε
• Στιγμιότυπα οθόνης από τυχόν μηνύματα σφάλματος ή ειδοποιήσεις αποτυχίας πληρωμής που εμφανίζονται
• Την επιλογή που προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε (όπως το Pause and Build, την υποβάθμιση προγράμματος ή την απενεργοποίηση καταστήματος)
• Τα βήματα που έχετε ήδη δοκιμάσει, συμπεριλαμβανομένου του αν έχετε επιχειρήσει να ενημερώσετε τη μέθοδο πληρωμής σας

Έχοντας αυτές τις πληροφορίες έτοιμες, βοηθάτε την Υποστήριξη Shopify να σας εξυπηρετήσει πιο αποτελεσματικά.