Βοήθεια
Σύνδεση

Παγωμένα καταστήματα λόγω απλήρωτων λογαριασμών

Αυτή η σελίδα παρέχει πληροφορίες σχετικά με το τι συμβαίνει εάν παραλείψετε την πληρωμή ενός λογαριασμού, ορισμένους από τους λόγους για τους οποίους μια πληρωμή λογαριασμού μπορεί να αποτύχει και πώς να ενεργοποιήσετε ξανά ένα παγωμένο κατάστημα Shopify.

Αν δεν πληρώσατε τον λογαριασμό συνδρομής σας στο Shopify ή αν μια πληρωμή αποτύχει επανειλημμένα, τότε το κατάστημά σας παγώνει μέχρι να εξοφλήσετε τον λογαριασμό σας στο Shopify. Το κατάστημά σας δεν παγώνει πριν από την ημερομηνία λήξης του λογαριασμού σας. Αν το κατάστημά σας είναι παγωμένο, τότε δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον Διαχειριστή Shopify και οι πελάτες δεν μπορούν να δουν το κατάστημά σας.

Αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες πληρωμής και θέλετε να εξερευνήσετε επιλογές προτού το κατάστημά σας τεθεί σε αναστολή, τότε ανατρέξτε στις επιλογές αν δεν μπορείτε να πληρώσετε τον λογαριασμό σας την ημερομηνία λήξης.

Μια πληρωμή μπορεί να αποτύχει για ορισμένους από τους παρακάτω λόγους:

  • Η πιστωτική κάρτα που έχετε καταχωρίσει έχει λήξει.
  • Ο λογαριασμός σας δεν έχει καταχωρισμένη μέθοδο πληρωμής.
  • Η μέθοδος πληρωμής σας δεν διαθέτει επαρκή κεφάλαια.
  • Δεν χρησιμοποιείτε έγκυρη πιστωτική κάρτα Mastercard, Visa ή American Express για να πληρώνετε τους λογαριασμούς σας στο Shopify.
  • Η πιστωτική σας κάρτα δεν επιτρέπει επαναλαμβανόμενες πληρωμές σε USD.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Διαχείριση χρεώσεων.

Αν το κατάστημά σας είναι παγωμένο, τότε πρέπει να το ενεργοποιήσετε ξανά προτού μπορέσετε να προβείτε σε ενέργειες όπως η πρόσβαση στις πληροφορίες του καταστήματός σας, η μεταφορά ενός domain ή η εκ νέου έναρξη πωλήσεων.

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό χρεώσεών σας χωρίς να χρειάζεται να ενεργοποιήσετε ξανά το κατάστημά σας. Όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στο κατάστημά σας ως ιδιοκτήτης του καταστήματος ή ως μέλος του προσωπικού με την άδεια Προβολή χρεώσεων και λήψη email χρεώσεων, λαμβάνετε ένα μήνυμα σχετικά με την κατάσταση του καταστήματος και μπορείτε να κάνετε κλικ στην επιλογή Προβολή προηγούμενων λογαριασμών ή Προβολή προηγούμενων τιμολογίων.

Σε αυτήν τη σελίδα

Ενεργοποίηση ξανά του παγωμένου καταστήματός σας Shopify

Για να ενεργοποιήσετε ξανά ή να ξεπαγώσετε το κατάστημά σας, πρέπει να πληρώσετε τυχόν εκκρεμείς χρεώσεις. Επιπλέον, πρέπει να πληρώσετε τυχόν άλλες εκκρεμείς χρεώσεις που προέκυψαν κατά το χρονικό διάστημα μεταξύ της παράλειψης της πληρωμής και του παγώματος του καταστήματός σας. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν τις ακόλουθες χρεώσεις:

Αν επανενεργοποιήσετε το κατάστημά σας περισσότερες από 30 ημέρες μετά την έκδοση του τελευταίου σας λογαριασμού, τότε πρέπει επίσης να επιλέξετε ένα πρόγραμμα και να πληρώσετε για τον επερχόμενο κύκλο συνδρομής. Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε για να επανενεργοποιήσετε το κατάστημά σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.

Ενεργοποίηση ξανά του παγωμένου καταστήματός σας Shopify

  1. Συνδεθείτε στο κατάστημά σας ως ιδιοκτήτης του καταστήματος.
  2. Πληρώστε επιτυχώς το ανεξόφλητο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας. Αν έχετε πολλούς ανεξόφλητους λογαριασμούς, τότε θα σας ζητηθεί να πληρώσετε πλήρως κάθε τιμολόγιο για να ενεργοποιήσετε ξανά το κατάστημά σας. Για να κατεβάσετε τους λογαριασμούς σας, μπορείτε να εξαγάγετε το ιστορικό χρεώσεών σας.
  3. Αν ενεργοποιήσετε ξανά το κατάστημά σας περισσότερες από 30 ημέρες μετά την έκδοση του τελευταίου λογαριασμού σας, τότε κάντε τα εξής:
    1. Επιλέξτε ένα νέο πρόγραμμα.
    2. Πληρώστε για τον επερχόμενο κύκλο συνδρομής.

Αντιμετώπιση προβλημάτων για ένα κατάστημα σε αναστολή

Αντιμετώπιση προβλημάτων καταστήματος που παραμένει σε αναστολή μετά την πληρωμή

Η επεξεργασία πληρωμών μπορεί να διαρκέσει λίγο χρόνο. Αν έχετε πληρώσει το ανεξόφλητο υπόλοιπό σας αλλά το κατάστημά σας παραμένει σε αναστολή, τότε περιμένετε μερικά λεπτά και ανανεώστε το πρόγραμμα περιήγησής σας. Αν το κατάστημά σας παραμένει σε αναστολή μετά από 30 λεπτά, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify παρέχοντας την απόδειξη πληρωμής.

Αντιμετώπιση προβλημάτων αδυναμίας σύνδεσης για την πληρωμή του λογαριασμού σας

Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε απευθείας στο κατάστημά σας, τότε επισκεφθείτε τη διεύθυνση https://admin.shopify.com και εισαγάγετε το URL του καταστήματός σας ή τη διεύθυνση email σας. Όταν το κατάστημά σας τεθεί σε αναστολή, εμφανίζεται ένα μήνυμα σχετικά με την κατάσταση του καταστήματος και μπορείτε να κάνετε κλικ στην επιλογή Προβολή προηγούμενων τιμολογίων για να αποκτήσετε πρόσβαση στη χρέωση χωρίς να έχετε πλήρη πρόσβαση διαχειριστή. Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.

Αντιμετώπιση προβλημάτων απόρριψης μεθόδου πληρωμής

Αν η πληρωμή σας απορρίπτεται, ελέγξτε τις εξής λεπτομέρειες:

  • Επιβεβαιώστε ότι η πιστωτική κάρτα σας δεν έχει λήξει και ότι η διεύθυνση χρέωσης αντιστοιχεί σε αυτήν που είναι καταχωρισμένη στον πάροχο της κάρτας σας
  • Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα σας επιτρέπει τις επαναλαμβανόμενες διεθνείς πληρωμές σε USD
  • Δοκιμάστε να προσθέσετε μια διαφορετική μέθοδο πληρωμής μεταβαίνοντας στις Ρυθμίσεις > Χρέωση
  • Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να ελέγξετε αν η συναλλαγή μπλοκάρεται

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις μεθόδους πληρωμής για τους λογαριασμούς σας στο Shopify.

Αντιμετώπιση προβλημάτων για πολλαπλούς ανεξόφλητους λογαριασμούς

Αν έχετε περισσότερους από έναν απλήρωτους λογαριασμούς, τότε πρέπει να πληρώσετε κάθε τιμολόγιο ξεχωριστά και στο ακέραιο, προτού επανενεργοποιηθεί το κατάστημά σας. Θα σας ζητηθεί να πληρώσετε κάθε λογαριασμό διαδοχικά κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επανενεργοποίησης.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σχετικά με χρεώσεις εφαρμογών σε ένα κατάστημα σε αναστολή

Αν το κατάστημά σας τεθεί σε αναστολή, τότε όλες οι προσπάθειες χρέωσης σταματούν μέχρι να το επανενεργοποιήσετε. Οι χρεώσεις εφαρμογών που είχαν ήδη δημιουργηθεί προτού το κατάστημα τεθεί σε αναστολή ενδέχεται να εξακολουθούν να περιλαμβάνονται στους λογαριασμούς που οφείλετε. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις χρεώσεις εφαρμογών σε καταστήματα σε αναστολή.

Πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με ένα κατάστημα σε αναστολή

Πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με ένα κατάστημα σε αναστολή, συγκεντρώστε τις παρακάτω πληροφορίες για να βοηθήσετε στην ταχύτερη επίλυση του προβλήματός σας:

  • Το URL του καταστήματός σας και η διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας
  • Ο αριθμός ή οι αριθμοί τιμολογίου για τυχόν ανεξόφλητους λογαριασμούς
  • Η ημερομηνία που πάγωσε το κατάστημά σας
  • Τα στοιχεία της μεθόδου πληρωμής σας (τύπος κάρτας, 4 τελευταία ψηφία) και αν η προσπάθεια πληρωμής απέτυχε
  • Στιγμιότυπα οθόνης τυχόν μηνυμάτων σφάλματος που εμφανίζονται κατά την προσπάθεια πληρωμής ή σύνδεσης
  • Αποδεικτικό πληρωμής, αν πιστεύετε ότι έχετε ήδη πληρώσει
  • Βήματα που έχετε ήδη δοκιμάσει από την παραπάνω ενότητα αντιμετώπισης προβλημάτων

Έχοντας αυτές τις πληροφορίες πρόχειρες, βοηθάτε την Υποστήριξη Shopify να σας εξυπηρετήσει πιο αποτελεσματικά.