Διαχείριση τερματισμού του καταστήματός σας Shopify

Όταν το Shopify εντοπίζει δραστηριότητα που ενδέχεται να μην αποτελεί θεμιτή εμπορική πρακτική, το κατάστημά σας ενδέχεται να τεθεί σε περιορισμένη πρόσβαση. Αυτή η σελίδα εξηγεί τι σημαίνει η περιορισμένη πρόσβαση, τι μπορείτε ακόμα να κάνετε όσο το κατάστημά σας βρίσκεται σε αυτήν την κατάσταση και πώς να υποβάλετε μια ένσταση.

Συνήθεις λόγοι για την περιορισμένη πρόσβαση

Το Shopify δεσμεύεται να διασφαλίζει ένα ασφαλές και αξιόπιστο περιβάλλον αγορών για όλους τους χρήστες. Η τήρηση των Όρων παροχής υπηρεσιών του Shopify, της Πολιτικής αποδεκτής χρήσης του Shopify και των Συμπληρωματικών όρων για εμπόρους στην ΕΕ και το Ηνωμένο Βασίλειο είναι απαραίτητη. Οι παραβιάσεις μπορούν να οδηγήσουν στην τοποθέτηση του καταστήματός σας σε περιορισμένη πρόσβαση, η οποία συνήθως βασίζεται σε δραστηριότητα που δεν αποτελεί, ή που υπάρχει υποψία ότι δεν αποτελεί, θεμιτή εμπορική πρακτική. Αυτού του είδους η δραστηριότητα βλάπτει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και αποτελεί παραβίαση των Όρων παροχής υπηρεσιών του Shopify.

Τα καταστήματα ενδέχεται να τεθούν σε περιορισμένη πρόσβαση χωρίς προηγούμενη ενημέρωση.

Τι μπορείτε να κάνετε από τον Διαχειριστή Shopify κατά τη διάρκεια της περιορισμένης πρόσβασης

Όσο το κατάστημά σας βρίσκεται σε περιορισμένη πρόσβαση, το ηλεκτρονικό κατάστημά σας δεν είναι διαθέσιμο στους πελάτες, αλλά διατηρείτε περιορισμένη πρόσβαση στον Διαχειριστή Shopify. Μπορείτε να κάνετε τις ακόλουθες εργασίες από τον Διαχειριστή Shopify κατά τη διάρκεια της περιορισμένης πρόσβασης:

• Προβολή των στοιχείων του καταστήματός σας, των χρεώσεων, και των πληροφοριών πληρωμών και εισερχόμενων πληρωμών.
• Υποβολή της ένστασής σας και των δικαιολογητικών εγγράφων.
• Αίτημα αλλαγής τραπεζικού λογαριασμού.
• Παρακολούθηση της κατάστασης της ένστασής σας.

Πώς να υποβάλετε μια ένσταση

Για να υποβάλετε μια ένσταση, συνδεθείτε στον Διαχειριστή Shopify. Όταν συνδεθείτε, θα σας ζητηθεί να υποβάλετε την ένστασή σας απευθείας από την οθόνη.

Βήματα:

1. Συνδεθείτε στον Διαχειριστή Shopify.
2. Ακολουθήστε την προτροπή στην οθόνη για να αποκτήσετε πρόσβαση στη φόρμα ένστασης.
3. Συμπληρώστε τη φόρμα ένστασης με εξηγήσεις και τυχόν δικαιολογητικά που αποδεικνύουν τη συμμόρφωση του καταστήματός σας με τις πολιτικές του Shopify.
4. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες είναι σωστές και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή για αξιολόγηση.

Τι να περιμένετε μετά την υποβολή μιας ένστασης

Αφού υποβάλετε μια ένσταση, η υπόθεσή σας υποβάλλεται σε ενδελεχή έλεγχο:

• Εξετάζονται τα έγγραφά σας, η επαλήθευση της ταυτότητάς σας και οι εξηγήσεις σας.
• Λαμβάνεται μια απόφαση βάσει της συνολικής αξιολόγησης της ένστασής σας.
• Λαμβάνετε μια απάντηση με λεπτομέρειες για το αποτέλεσμα στη διεύθυνση email του ιδιοκτήτη του καταστήματος.

Εάν η ένστασή σας είναι επιτυχής, τότε θα ανακτήσετε πλήρη πρόσβαση στον Διαχειριστή Shopify. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η πρόσβαση στο κατάστημά σας μπορεί να αποκατασταθεί, αλλά η δυνατότητά σας να χρησιμοποιήσετε το Shopify Payments θα παραμείνει μη διαθέσιμη. Εάν αυτό ισχύει για εσάς και πιστεύετε ότι αυτή η απόφαση λήφθηκε εκ παραδρομής, τότε μπορείτε να υποβάλετε μια ξεχωριστή ένσταση ειδικά για την πρόσβαση στο Shopify Payments.