Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης

Αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κλειδί πρόσβασης για να συνδεθείτε ή για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας όταν ολοκληρώνετε μια ενέργεια στον Διαχειριστή Shopify, τότε συνήθως το κλειδί πρόσβασης δεν είναι διαθέσιμο στη συσκευή ή στον διαχειριστή κωδικών πρόσβασης που χρησιμοποιείτε.

Βήματα:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας μια διαφορετική μέθοδο, η οποία δεν είναι κλειδί πρόσβασης. Ελέγξτε ποιον τύπο κλειδιού πρόσβασης έχετε στην ενότητα Κλειδιά πρόσβασης στην καρτέλα Ασφάλεια του λογαριασμού σας. Ένα κλειδί πρόσβασης τύπου Μόνο για συσκευή αποθηκεύεται σε μία μόνο συσκευή, και ένα κλειδί πρόσβασης τύπου Συγχρονισμένο σε συσκευές αποθηκεύεται σε έναν διαχειριστή κωδικών πρόσβασης ή σε μια υπηρεσία cloud, όπως το iCloud Keychain, το Google Password Manager ή σε έναν διαχειριστή κωδικών πρόσβασης τρίτου.
2. Αν έχετε ένα κλειδί πρόσβασης τύπου Μόνο για συσκευή, τότε βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την ίδια συσκευή στην οποία το δημιουργήσατε.
3. Αν έχετε ένα κλειδί πρόσβασης τύπου Συγχρονισμένο σε συσκευές, τότε βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον συγκεκριμένο διαχειριστή κωδικών πρόσβασης ή στην υπηρεσία cloud της συσκευής που χρησιμοποιείτε, καθώς και ότι η υπηρεσία είναι ενεργοποιημένη.
4. Αν ανακτήσετε την πρόσβαση στο κλειδί πρόσβασης, δοκιμάστε να συνδεθείτε ή να επαληθεύσετε ξανά τον λογαριασμό σας.
5. Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πρόσβαση στο κλειδί πρόσβασης και είναι η μόνη ασφαλής μέθοδος σύνδεσής σας, τότε επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας από τη σελίδα σύνδεσης. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας, κάντε κλικ στο Συνέχεια με email και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;. Η επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας καταργεί το κλειδί πρόσβασης, ώστε να μπορείτε να συνδεθείτε και να ρυθμίσετε ένα νέο κλειδί πρόσβασης ή μια άλλη μέθοδο ελέγχου ταυτότητας από την καρτέλα Ασφάλεια.
6. Αν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αφού δοκιμάσετε αυτά τα βήματα, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Shopify.

Αν έχετε ενεργοποιήσει τον έλεγχο ταυτότητας δύο βημάτων στο κατάστημά σας, τότε μπορεί να σας ζητηθεί να εισαγάγετε έναν 6-ψήφιο κωδικό. Ο κωδικός αποστέλλεται στη συνέχεια στη μέθοδο ελέγχου ταυτότητας που έχετε εγκαταστήσει. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη σύνδεση με χρήση του ελέγχου ταυτότητας δύο βημάτων.

Βήματα:

1. Αν δεν λαμβάνετε το μήνυμα SMS με τον κωδικό, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας για να επαληθεύσετε ότι τα μηνύματά σας φτάνουν στην κινητή συσκευή σας.
2. Εάν ο κωδικός αποστέλλεται σε έναν αριθμό τηλεφώνου στον οποίο δεν έχετε πλέον πρόσβαση και μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, τότε ενημερώστε τον αριθμό τηλεφώνου σας για τον έλεγχο ταυτότητας δύο βημάτων μέσω SMS από τις ρυθμίσεις ασφαλείας του λογαριασμού σας.
3. Επαληθεύστε ότι οι ρυθμίσεις ώρας της κινητής συσκευής σας είναι ακριβείς, καθώς η αναντιστοιχία ώρας μπορεί να προκαλέσει την αποτυχία των κωδικών ελέγχου ταυτότητας.
4. Κάντε επανεκκίνηση της κινητής συσκευής σας για να διευκολύνετε τη λήψη των μηνυμάτων SMS.
5. Αν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη μέθοδο ελέγχου ταυτότητας και έχετε ορίσει μια εφεδρική μέθοδο ελέγχου ταυτότητας, τότε χρησιμοποιήστε την εφεδρική μέθοδο.
6. Αν δεν έχετε πρόσβαση σε καμία από τις μεθόδους ελέγχου ταυτότητας δύο βημάτων, τότε εντοπίστε τους κωδικούς ανάκτησης από τη διαδικασία εγκατάστασης του ελέγχου ταυτότητας δύο βημάτων. Αν δεν έχετε αλλάξει το όνομα του αρχείου, τότε ονομάζεται shopify_recovery_codes.txt. Αυτοί οι κωδικοί ανάκτησης είναι 12ψήφιοι αντί για 6ψήφιοι, αλλά λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο.
7. Αν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας έχει παραβιαστεί ή έχει τεθεί σε κίνδυνο, επικοινωνήστε αμέσως με την Υποστήριξη Shopify.
8. Αν δεν μπορείτε να βρείτε τους κωδικούς ανάκτησης και δεν έχετε πρόσβαση σε καμία μέθοδο ελέγχου ταυτότητας δύο βημάτων, και δεν πιστεύετε ότι κάποιος άλλος έχει αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας, τότε μπορείτε να ζητήσετε την κατάργηση του ελέγχου ταυτότητας δύο βημάτων χρησιμοποιώντας τη ροή ανάκτησης λογαριασμού. Επισκεφτείτε το accounts.shopify.com, επιλέξτε Χρήση κωδικού ανάκτησης όταν σας ζητηθεί μια μέθοδος ασφαλείας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Ανάκτηση του λογαριασμού σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την απενεργοποίηση του ελέγχου ταυτότητας δύο βημάτων.

Όταν ολοκληρώνετε μια ευαίσθητη ενέργεια στον Διαχειριστή Shopify, όπως η αλλαγή των ρυθμίσεων ασφαλείας ή πληρωμών σας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, παρόλο που έχετε ήδη συνδεθεί. Η προτροπή ζητά την πιο ασφαλή μέθοδο σύνδεσης που έχει ρυθμιστεί στον λογαριασμό σας, επομένως, αν έχετε ένα κλειδί πρόσβασης ή έλεγχο ταυτότητας δύο βημάτων, τότε δεν μπορείτε να την ολοκληρώσετε μόνο με τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας. Ορισμένες ενέργειες, όπως η μεταβίβαση της ιδιοκτησίας του καταστήματος, απαιτούν πάντα μια ασφαλή μέθοδο σύνδεσης.

Βήματα:

1. Αν έχετε μια ασφαλή μέθοδο σύνδεσης, όπως ένα κλειδί πρόσβασης ή έλεγχο ταυτότητας δύο βημάτων, τότε επαληθεύστε τον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο.
2. Αν δεν έχετε μια ασφαλή μέθοδο σύνδεσης, επαληθεύστε τον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας ή τη σύνδεση μέσω κοινωνικών δικτύων και, ορισμένες φορές, έναν κωδικό μίας χρήσης που αποστέλλεται στη διεύθυνση email σας.
3. Αν η μόνη σας μέθοδος σύνδεσης είναι ένας κωδικός πρόσβασης ή μια σύνδεση μέσω κοινωνικών δικτύων και έχετε χάσει την πρόσβαση σε αυτήν, τότε επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας από τη σελίδα σύνδεσης χρησιμοποιώντας την επιλογή Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης; για να ξεκινήσετε μια νέα περίοδο σύνδεσης και να καταργήσετε την προτροπή.
4. Αν έχετε χάσει την πρόσβαση στον έλεγχο ταυτότητας δύο βημάτων, τότε η επαναφορά του κωδικού πρόσβασης δεν θα καταργήσει την προτροπή, επειδή δεν καταργεί τον έλεγχο ταυτότητας δύο βημάτων. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας έναν κωδικό ανάκτησης και, στη συνέχεια, καταργήστε ή ενημερώστε τη μέθοδο από τις ρυθμίσεις της επιλογής Ασφάλεια. Για τα βήματα, ανατρέξτε στην ενότητα αντιμετώπιση προβλημάτων με κωδικούς ελέγχου ταυτότητας δύο βημάτων.
5. Αν συνδέεστε με SSO (σύστημα ενιαίας πρόσβασης), τότε η επαναφορά του κωδικού πρόσβασης δεν ισχύει για τον λογαριασμό σας. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Shopify αν δεν μπορείτε να παρακάμψετε την προτροπή.

Αν έχετε καιρό να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να εισαγάγετε έναν 10ψήφιο κωδικό. Ο 10ψήφιος κωδικός αποστέλλεται στο email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας και ισχύει για 30 λεπτά.

Βήματα:

1. Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας για τον 10ψήφιο κωδικό.
2. Αν το email δεν βρίσκεται στα εισερχόμενά σας, ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (σπαμ) ή φιλτραρισμένων email.
3. Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη λήψη του email ή αν ο κωδικός έληξε, κάντε κλικ στην επιλογή Εκ νέου αποστολή κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης ή προσπαθήστε να συνδεθείτε ξανά για να σταλεί εκ νέου ο κωδικός.
4. Αν κάνετε περισσότερες από πέντε ανεπιτυχείς προσπάθειες, ενδέχεται ο λογαριασμός σας να κλειδωθεί για 30 λεπτά ως μέτρο ασφαλείας. Περιμένετε 30 λεπτά προτού προσπαθήσετε ξανά.

Αν έχετε πολλά email και ξεχάσατε το συγκεκριμένο email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας ή αν ξεχάσατε το URL του καταστήματός σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σελίδα ανάκτησης καταστήματος για να βρείτε τον λογαριασμό σας.

Βήματα:

1. Επισκεφθείτε τη σελίδα ανάκτησης καταστήματος.
2. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή στοιχείων καταστήματος με email.
3. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για ένα email με όλα τα καταστήματα και τα URL των καταστημάτων που σχετίζονται με αυτήν τη διεύθυνση email.
4. Αν το κατάστημα δεν περιλαμβάνεται στη λίστα, δοκιμάστε μια άλλη διεύθυνση email στη σελίδα ανάκτησης καταστήματος.
5. Αν έχετε δοκιμάσει κάθε διεύθυνση email και εξακολουθείτε να μην βρίσκετε το σωστό κατάστημα, τότε προχωρήστε στο Βήμα 3 για να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Αν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας έχει παραβιαστεί ή έχει τεθεί σε κίνδυνο, επικοινωνήστε αμέσως με την Υποστήριξη Shopify.

Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό email σας και είστε ο ιδιοκτήτης καταστήματος ή ο ιδιοκτήτης οργανισμού, και δεν πιστεύετε ότι κάποιος άλλος έχει αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας, τότε μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή email χρησιμοποιώντας τη ροή ανάκτησης λογαριασμού. Από τη σελίδα Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης ή όταν σας ζητηθεί ένας 10ψήφιος κωδικός αδράνειας στο accounts.shopify.com, κάντε κλικ στην επιλογή Χάσατε την πρόσβαση στο email; ή Ανάκτηση λογαριασμού για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ανάκτησης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την ανάκτηση του λογαριασμού σας.

Αν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης για το κατάστημά σας, μπορείτε να τον επαναφέρετε χρησιμοποιώντας τη διαδικασία επαναφοράς κωδικού πρόσβασης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την επαναφορά κωδικών πρόσβασης.

Βήματα:

1. Κάντε κλικ στην επιλογή Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης; από τη σελίδα σύνδεσης για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
2. Ελέγξτε το email σας για έναν σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού πρόσβασης. Ο σύνδεσμος επαναφοράς ισχύει για 48 ώρες.
3. Αν ο σύνδεσμος επαναφοράς έχει λήξει, κάντε ξανά κλικ στην επιλογή Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης; για να λάβετε έναν νέο σύνδεσμο επαναφοράς.
4. Αν το email δεν βρίσκεται στα εισερχόμενά σας, ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (σπαμ) ή φιλτραρισμένων email.
5. Αν κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας θυμηθείτε τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορείτε να αγνοήσετε το email επαναφοράς, καθώς δεν θα επηρεάσει τα διαπιστευτήρια σύνδεσής σας.

Αν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας έχει παραβιαστεί ή έχει τεθεί σε κίνδυνο, επικοινωνήστε αμέσως με την Υποστήριξη Shopify. Η ανάκτηση λογαριασμού προορίζεται για περιπτώσεις απώλειας πρόσβασης στο email ή στον έλεγχο ταυτότητας δύο βημάτων, όταν δεν πιστεύετε ότι κάποιος άλλος έχει αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Αν αποκτήσατε πρόσφατα πρόσβαση στον λογαριασμό με τα ίδια διαπιστευτήρια και αυτά τα διαπιστευτήρια δεν λειτουργούν πλέον, επαληθεύστε ότι κανείς άλλος δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας για να κάνει αλλαγές στα διαπιστευτήριά σας σύνδεσης.

Τα διαπιστευτήρια σύνδεσής σας είναι η ταυτότητά σας στον ψηφιακό κόσμο και πρέπει να διατηρούνται ιδιωτικά και εμπιστευτικά. Αν ανησυχείτε για ένα ύποπτο email ή URL στο οποίο κάνατε κλικ προτού αρχίσετε να αντιμετωπίζετε προβλήματα σύνδεσης, τότε μπορεί να πρόκειται για phishing, vishing ή smishing.

Η ενεργοποίηση του ελέγχου ταυτότητας δύο βημάτων βοηθά στη μείωση της πιθανότητας κάποιος που έχει αποκτήσει τα διαπιστευτήρια σύνδεσής σας να προκαλέσει ζημιά στο κατάστημά σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές για την ασφάλεια του λογαριασμού.

Αν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας έχει παραβιαστεί και δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτόν για να συνδεθείτε, ακολουθήστε το Βήμα 3 για να επικοινωνήσετε αμέσως με την Υποστήριξη Shopify.

Αν μπορείτε να συνδεθείτε, αλλά εμφανίζεται ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός σας είναι κλειδωμένος ή αν λάβετε ένα μήνυμα ότι η διαδικασία σύνδεσης απέτυχε και το κατάστημά σας δεν είναι διαθέσιμο, τότε ο λογαριασμός σας ενδέχεται να είναι κλειδωμένος για λόγους ασφαλείας λογαριασμού και για άλλους λόγους.

Βήματα:

1. Δοκιμάστε τα γενικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων στο Βήμα 1 για να επαληθεύσετε ότι το μήνυμα δεν οφείλεται σε τοπικά προβλήματα.
2. Ελέγξτε για email από το Shopify στα εισερχόμενα, την ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ) ή τους φακέλους φιλτραρισμένων email.
3. Αν έχετε λάβει κάποιο email, απαντήστε σε αυτό.
4. Αν δεν έχετε λάβει email, προχωρήστε στο Βήμα 3 για να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας ή αν έχετε εξαντλήσει τις προσπάθειες επαναφοράς κωδικού πρόσβασης, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Βήματα:

1. Δοκιμάστε να συνδεθείτε με διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
2. Δοκιμάστε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τη λειτουργία ανώνυμης ή ιδιωτικής περιήγησης.
3. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική σύνδεση στο διαδίκτυο.
4. Αν έχετε υπερβεί τον αριθμό των προσπαθειών, περιμένετε το καθορισμένο χρονικό διάστημα, όπως υποδεικνύεται στη σελίδα επαναφοράς, προτού προσπαθήσετε ξανά.

Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να στείλετε ένα αίτημα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης, εισάγοντας το email σας στο πεδίο ανάκτησης κωδικού πρόσβασης.

Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας αφού δοκιμάσετε αυτά τα βήματα, περιμένετε 24 ώρες προτού επιχειρήσετε ξανά ή προχωρήστε στο Βήμα 3 για να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.