Χρεώσεις εφαρμογών στους λογαριασμούς σας στο Shopify

Υπάρχουν τέσσερις διαφορετικοί τύποι χρεώσεων και πιστωτικών ποσών που σχετίζονται με εφαρμογές, που μπορεί να λάβετε είτε από υπηρεσίες του Shopify είτε από εφαρμογές τρίτων:

• Χρεώσεις συνδρομής: Αυτές οι χρεώσεις αφορούν την επαναλαμβανόμενη χρήση μιας εφαρμογής, όπως μια μηνιαία πληρωμή συνδρομής. Αυτό το κόστος περιλαμβάνεται στον τακτικό λογαριασμό συνδρομής σας στο Shopify.
• Χρεώσεις χρήσης εφαρμογής: Αυτές οι χρεώσεις διαφέρουν ανάλογα με το πόσο χρησιμοποιείτε την εφαρμογή ή τις υπηρεσίες της. Για παράδειγμα, αν μια εφαρμογή χρεώνει βάσει του αριθμού των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, τότε η χρέωσή σας θα αλλάζει αναλόγως. Αυτές οι χρεώσεις εμφανίζονται στον κανονικό λογαριασμό της συνδρομής σας στο Shopify.
• Εφάπαξ αγορές εφαρμογών: Πρόκειται για πληρωμές για συγκεκριμένες υπηρεσίες ή λειτουργίες που παρέχονται από μια εφαρμογή, όπως η μεταφορά δεδομένων από τη μια πλατφόρμα στην άλλη, και χρεώνονται ξεχωριστά από την τακτική συνδρομή σας στο Shopify.
• Πιστωτικά ποσά αίτησης: Ενδέχεται να λάβετε πιστωτικά ποσά αίτησης, αν υποβαθμίσετε μια επί πληρωμή εφαρμογή στα μέσα του κύκλου ή αν πληροίτε άλλες συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Αυτά τα πιστωτικά ποσά εμφανίζονται στον λογαριασμό της συνδρομής σας στο Shopify και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για μελλοντικές χρεώσεις που σχετίζονται με την εφαρμογή.

Προσδιορίστε την κατάσταση της χρέωσης της εφαρμογής σας

Αν θέλετε να αμφισβητήσετε μια χρέωση εφαρμογής ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, τότε τα βήματα εξαρτώνται από το αν η χρέωση εκκρεμεί σε κάποιο προσεχές τιμολόγιο ή αν έχει ήδη πληρωθεί:

• Εκκρεμής χρέωση: Η χρέωση αναφέρεται στην ενότητα Προβολή τρεχουσών χρεώσεων, αλλά δεν έχει τιμολογηθεί ακόμα. Η απεγκατάσταση της εφαρμογής διακόπτει τους μελλοντικούς κύκλους χρέωσης, αλλά μια εκκρεμής χρέωση που έχει ήδη δημιουργηθεί ενδέχεται να εξακολουθεί να εμφανίζεται στο επόμενο τιμολόγιο. Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής.
• Πληρωμένη χρέωση: Η χρέωση εμφανίζεται σε έναν προηγούμενο λογαριασμό και η πληρωμή έχει εισπραχθεί. Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής.

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για μια χρέωση εφαρμογής τρίτου κατασκευαστή, ανατρέξτε στην αντιμετώπιση προβλημάτων σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων για χρέωση εφαρμογής τρίτου κατασκευαστή.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Χρέωση.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή τρεχουσών χρεώσεων για να βρείτε τις εκκρεμείς χρεώσεις εφαρμογών που θα εμφανιστούν στο επόμενο τιμολόγιό σας.

3. Ελέγξτε την ενότητα Προηγούμενοι λογαριασμοί για να διαπιστώσετε αν η χρέωση της εφαρμογής έχει ήδη πληρωθεί.

Χρεώσεις συνδρομών εφαρμογών

Χρεώνεστε για τις συνδρομές των εφαρμογών σας και τη χρήση των εφαρμογών ως μέρος της περιόδου χρέωσης συνδρομής 30 ημερών του Shopify. Ωστόσο, η εφαρμογή σας έχει έναν ξεχωριστό κύκλο χρέωσης 30 ημερών, ο οποίος επηρεάζει τις χρεώσεις που εμφανίζονται στον λογαριασμό σας στο Shopify.

Κύκλος χρέωσης Shopify

Τιμολογείστε κάθε 30 ημέρες για τη μηνιαία συνδρομή σας στο Shopify. Η πληρωμή γίνεται προκαταβολικά για την επερχόμενη περίοδο 30 ημερών. Για παράδειγμα, αν το τιμολόγιό σας εκδοθεί στις 5 Απριλίου και ο Απρίλιος έχει 30 ημέρες, τότε η περίοδος χρέωσης θα λήξει στις 4 Μαΐου. Θα χρεωθείτε για τον δεύτερο μήνα στις 5 Μαΐου. Ο κύκλος προσαρμόζεται ελαφρώς εάν ο μήνας έχει 31 ημέρες. Σε αυτό το παράδειγμα, η πληρωμή του τρίτου μήνα θα πραγματοποιηθεί στις 4 Ιουνίου.

Κύκλοι χρέωσης εφαρμογών

Οι εφαρμογές με χρεώσεις συνδρομής χρεώνονται σε έναν ανεξάρτητο κύκλο χρέωσης 30 ημερών. Η χρέωση για αυτόν τον κύκλο χρέωσης γίνεται ταυτόχρονα με τη συνδρομή Shopify. Υπάρχουν δύο τύποι συνδρομών:

• Προγράμματα τιμολόγησης επαναλαμβανόμενων χρεώσεων: Πρόκειται για προγράμματα συνεχούς, σταθερής χρέωσης που χρεώνονται κάθε 30 ημέρες.
• Προγράμματα τιμολόγησης βάσει χρήσης: Αυτά τα προγράμματα είναι μεταβλητά και χρεώνονται με βάση τη χρήση της εφαρμογής από εσάς σε μια περίοδο 30 ημερών.

Προγράμματα τιμολόγησης επαναλαμβανόμενων χρεώσεων

Όταν χρησιμοποιείτε εφαρμογές με επαναλαμβανόμενες χρεώσεις, οι χρεώσεις και οι επιμέρους κύκλοι χρέωσης περιλαμβάνονται στον λογαριασμό σας στο Shopify κάθε 30 ημέρες. Για παράδειγμα, αν η πληρωμή σας στο Shopify πρέπει να καταβληθεί στις 5 Μαΐου, τότε ο λογαριασμός σας θα καλύπτει τις συνδρομές εφαρμογών από τις 20 Απριλίου έως τις 20 Μαΐου. Η επόμενη πληρωμή στις 4 Ιουνίου θα καλύπτει τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις εφαρμογών από τις 20 Μαΐου έως τις 19 Ιουνίου. Αυτό ευθυγραμμίζεται με τον κύκλο χρέωσης 30 ημερών του Shopify.

Μπορείτε να δείτε τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις εφαρμογών και τις συνδρομές σας από τον Διαχειριστή Shopify.

Διαχείριση των επαναλαμβανόμενων συνδρομών εφαρμογών σας

Αν σταματήσετε να πληρώνετε τους λογαριασμούς σας ή απενεργοποιήσετε το κατάστημά σας, τότε το Shopify παγώνει τον λογαριασμό σας και τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις των εφαρμογών σας. Αν ξεκινήσετε ξανά τις πληρωμές σας ή ανοίξετε ξανά το κατάστημά σας εντός 30 ημερών, τότε το Shopify ξεπαγώνει τον λογαριασμό σας και οι επαναλαμβανόμενες χρεώσεις των εφαρμογών σας συνεχίζονται.

Εάν οι ανεξόφλητες χρεώσεις παραμείνουν απλήρωτες για 60 ημέρες μετά την ημερομηνία αναστολής, τότε το Shopify διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον λογαριασμό σας, σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του Shopify.

Αν θέσετε το κατάστημά σας σε παύση χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα Pause and Build, τότε θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο απεγκατάστασης τυχόν εφαρμογών τρίτων κατασκευαστών που έχουν επαναλαμβανόμενες χρεώσεις, ώστε να μη χρεωθείτε για αυτές τις εφαρμογές μετά την παύση του καταστήματός σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση της χρέωσης όταν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην πληρωμή του λογαριασμού σας, ανατρέξτε στις επιλογές, αν δεν μπορείτε να πληρώσετε τον λογαριασμό σας την ημερομηνία λήξης.

Χρέωση για επαναλαμβανόμενες χρεώσεις εφαρμογών

Αφού αποδεχτείτε τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις εφαρμογών, δεν θα είναι άμεσα απαιτητές. Θα προστεθούν στον επόμενο λογαριασμό 30 ημερών του Shopify ή όταν υπερβείτε το όριο χρέωσής σας, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Προγράμματα τιμολόγησης βάσει χρήσης

Για τις εφαρμογές που έχουν χρεώσεις βάσει χρήσης, τα τέλη προστίθενται στον επόμενο λογαριασμό. Για παράδειγμα, αν υπάρξει ένα συμβάν χρήσης της εφαρμογής στις 26 Απριλίου, τότε αυτό θα συμπεριληφθεί στον λογαριασμό της 5ης Μαΐου. Επιπλέον, η εγγραφή χρήσης από τις 15 Μαΐου εμφανίζεται στο τιμολόγιο της 3ης Ιουνίου. Αν και τα δύο συμβάντα χρήσης προέρχονται από την ίδια συνδρομή της εφαρμογής, τιμολογούνται σε διαφορετικά τιμολόγια λόγω των ημερομηνιών που πραγματοποιήθηκε η χρήση.

Απεγκατάσταση εφαρμογών με επαναλαμβανόμενες χρεώσεις

Βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε υπόψη τους κύκλους χρέωσης των εφαρμογών όταν σχεδιάζετε να απεγκαταστήσετε μια εφαρμογή. Οι χρεώσεις για τα επαναλαμβανόμενα τέλη των εφαρμογών ξεκινούν όταν εγκρίνετε για πρώτη φορά την εφαρμογή και πραγματοποιούνται ξανά στην αρχή κάθε περιόδου χρέωσης. Αυτό σημαίνει ότι, αν απεγκαταστήσετε μια εφαρμογή λίγες μόνο ημέρες μετά την εγκατάσταση, ενδέχεται να εξακολουθείτε να έχετε μια χρέωση στον λογαριασμό σας, λόγω της χρονικής στιγμής του κύκλου χρέωσης. Η απεγκατάσταση μιας εφαρμογής διακόπτει τους μελλοντικούς κύκλους χρέωσης, αλλά ενδέχεται να μην καταργήσει μια χρέωση εφαρμογής σε εκκρεμότητα, η οποία έχει ήδη δημιουργηθεί για το προσεχές τιμολόγιό σας. Μάθετε περισσότερα για το τι κάνει και τι δεν κάνει η απεγκατάσταση.

Χρεώσεις χρήσης εφαρμογής

Οι χρεώσεις χρήσης εφαρμογών συνδέονται με έναν κύκλο χρέωσης 30 ημερών που είναι συγκεκριμένος για κάθε εφαρμογή και αντικατοπτρίζουν το κόστος που προκύπτει από τη χρήση της εφαρμογής. Επειδή ο κύκλος χρέωσης 30 ημερών μιας εφαρμογής ενδέχεται να διαφέρει από τον κύκλο 30 ημερών του Shopify, οι χρεώσεις χρήσης από έναν κύκλο εφαρμογής ενδέχεται να κατανέμονται σε δύο διαφορετικούς λογαριασμούς συνδρομής Shopify. Είναι σημαντικό να λαμβάνετε υπόψη αυτούς τους διαφορετικούς κύκλους χρέωσης κατά τον έλεγχο των χρεώσεών σας.

Αύξηση ορίων δαπανών εφαρμογής για χρεώσεις χρήσης

Οι εφαρμογές που χρεώνουν βάσει χρήσης μπορούν να περιλαμβάνουν ένα όριο δαπανών που αποτρέπει τις χρεώσεις της εφαρμογής από το να υπερβούν ένα μέγιστο όριο κατά τη διάρκεια της περιόδου χρέωσης. Αν οι δαπάνες σας στην εφαρμογή φτάσουν το όριο δαπανών που έχετε ορίσει, τότε δεν επιτρέπονται πρόσθετες χρεώσεις για την εφαρμογή μέχρι να ξεκινήσει ένας νέος κύκλος χρέωσης. Για να το αποφύγετε αυτό, μπορείτε να αυξήσετε το όριο δαπανών της εφαρμογής από τις Ρυθμίσεις > Εφαρμογές στον διαχειριστή σας στο Shopify. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον καθορισμό νέων ορίων δαπανών σε εφαρμογές.

Εφάπαξ χρεώσεις εφαρμογών

Οι εφάπαξ χρεώσεις εφαρμογών αφορούν εφαρμογές που πληρώνετε μόνο μία φορά και όχι σε τακτική βάση. Αυτές οι χρεώσεις εμφανίζονται σε ξεχωριστά τιμολόγια και όχι στον κανονικό λογαριασμό συνδρομής σας στο Shopify.

Αναλογική χρέωση, αναβαθμίσεις και υποβαθμίσεις εφαρμογών

Αν αναβαθμίσετε ή υποβαθμίσετε τη συνδρομή σας σε μια εφαρμογή, τότε η εφαρμογή θα σας ζητήσει να αποδεχτείτε μια νέα επαναλαμβανόμενη χρέωση εφαρμογής. Αυτό απαιτείται επειδή το Shopify επιτρέπει μόνο μία ενεργή επαναλαμβανόμενη χρέωση ανά εφαρμογή ανά πάσα στιγμή. Τυχόν υπάρχουσες χρεώσεις ακυρώνονται και αντικαθίστανται από τη νέα.

Ανάλογα με την εφαρμογή, η νέα επαναλαμβανόμενη χρέωση εφαρμογής εφαρμόζεται είτε αμέσως, είτε μετά τη λήξη του τρέχοντος κύκλου χρέωσης της εφαρμογής.

Χρεώσεις εφαρμογών κατά την αναβάθμιση του προγράμματος της εφαρμογής σας

Εάν αναβαθμίσετε το πρόγραμμα της εφαρμογής σας σε μια ακριβότερη έκδοση, τότε η αυξημένη χρέωση υπολογίζεται αναλογικά με βάση τη διαφορά στην τιμή και τον αριθμό των ημερών που απομένουν στον κύκλο χρέωσης.

Για παράδειγμα, εάν ξεκινήσετε έναν κύκλο χρέωσης 30 ημερών με ένα πρόγραμμα 5,00 USD και κάνετε αναβάθμιση σε ένα πρόγραμμα 15,00 USD την 15η ημέρα του κύκλου χρέωσης, τότε χρεώνεστε 5,00 USD + (15,00 USD - 5,00 USD) * (15/30) = 10,00 USD

Χρεώσεις εφαρμογών κατά την υποβάθμιση του προγράμματος της εφαρμογής σας

Αν υποβαθμίσετε το πρόγραμμα της εφαρμογής σας σε μια φθηνότερη έκδοση, τότε σας προσφέρεται αυτόματα ένα πιστωτικό ποσό εφαρμογής, το οποίο βασίζεται στη διαφορά τιμής και στον αριθμό των ημερών που απομένουν στον κύκλο χρέωσης. Αυτό το πιστωτικό ποσό εφαρμογής μπορεί να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε μελλοντική αγορά εφαρμογής στο Shopify.

Χρεώσεις εφαρμογών ως αποτέλεσμα αλλαγής προγράμματος Shopify

Οι χρεώσεις εφαρμογών συσσωρεύονται ως εκκρεμείς χρεώσεις μέχρι να εκδοθεί το επόμενο τιμολόγιό σας. Αυτό περιλαμβάνει και την περίπτωση που σας εκδίδεται νέο τιμολόγιο λόγω αλλαγής προγράμματος. Σε περίπτωση αναβάθμισης του προγράμματος Shopify όπου εκδίδεται νέο τιμολόγιο, θα χρεωθείτε άμεσα για τυχόν ανεξόφλητες χρεώσεις εφαρμογών.

Απενεργοποίηση καταστήματος με εκκρεμείς χρεώσεις εφαρμογών

Αν ακυρώσετε τη συνδρομή σας στο Shopify, τότε τυχόν ανεξόφλητα ποσά για εφαρμογές χρεώνονται αμέσως. Το κατάστημά σας απενεργοποιείται αυτόματα στο τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσής σας, αφού ληφθεί επιτυχώς η πληρωμή για τα ανεξόφλητα ποσά. Μπορείτε να δείτε τυχόν εκκρεμείς χρεώσεις στον Διαχειριστή Shopify μεταβαίνοντας στις Ρυθμίσεις > Χρέωση και, στη συνέχεια, κάνοντας κλικ στην επιλογή Προβολή τρεχουσών χρεώσεων.

Όταν ένα κατάστημα απενεργοποιείται επιτυχώς, οι χρεώσεις εφαρμογών που τιμολογούνται μέσω του Shopify διακόπτονται αυτόματα. Ωστόσο, ορισμένες εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών σας χρεώνουν απευθείας εκτός του Shopify. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ακυρώσει τυχόν εξωτερικές συνδρομές εφαρμογών και ότι έχετε απεγκαταστήσει τις εφαρμογές πριν απενεργοποιήσετε το κατάστημά σας, για να αποφύγετε τις συνεχείς χρεώσεις.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα ζητήματα χρέωσης κατά την παύση ή την απενεργοποίηση του καταστήματός σας.

Χρεώσεις εφαρμογών σε παγωμένα καταστήματα

Τα τιμολόγια του Shopify περιλαμβάνουν όλες τις χρεώσεις που υπάρχουν τη στιγμή της έκδοσης του τιμολογίου. Αν η χρέωση μιας εφαρμογής ξεκίνησε πριν από την έκδοση του μηνιαίου σας τιμολογίου, τότε αυτές οι χρεώσεις περιλαμβάνονται στο τιμολόγιο αυτού του μήνα. Εάν ένα τιμολόγιο παραμείνει απλήρωτο για 28 ημέρες, τότε θα ανασταλεί η λειτουργία του καταστήματός σας.

Κατά τη διάρκεια αυτών των 28 ημερών, ενδέχεται να συσσωρεύσετε περισσότερες εκκρεμείς χρεώσεις, όπως χρεώσεις για εφαρμογές ή τέλη συναλλαγών. Αυτές οι χρεώσεις δεν είναι απαιτητές μέχρι τον επόμενο κύκλο χρέωσής σας, ο οποίος πραγματοποιείται 2 ημέρες αφότου ανασταλεί η λειτουργία ενός καταστήματος λόγω μη πληρωμής, σε ευθυγράμμιση με τον κύκλο χρέωσης 30 ημερών του Shopify.

Αν το κατάστημά σας είναι παγωμένο, τότε όλες οι προσπάθειες χρέωσης θα σταματήσουν μέχρι να αποφασίσετε να το ενεργοποιήσετε ξανά. Αν αποφασίσετε να ενεργοποιήσετε ξανά το κατάστημά σας αφού έχει παγώσει, τότε μπορεί να σας ζητηθεί να πληρώσετε 2 τιμολόγια πριν από την επανενεργοποίηση. Το πρώτο τιμολόγιο είναι το ανεξόφλητο τιμολόγιο που προκάλεσε το πάγωμα του καταστήματός σας. Το δεύτερο τιμολόγιο αφορά τυχόν χρεώσεις που συγκεντρώθηκαν κατά την περίοδο των 28 ημερών που το κατάστημά σας ήταν ακόμη ενεργό, όπως χρεώσεις εφαρμογών ή τέλη συναλλαγών.

Μάθετε περισσότερα για τα παγωμένα καταστήματα Shopify.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σε αμφισβητήσεις χρεώσεων εφαρμογών και επιστροφές χρημάτων

Πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με μια χρέωση εφαρμογής

Εάν δεν είστε βέβαιοι αν μια χρέωση προήλθε από το Shopify ή από εφαρμογή τρίτου κατασκευαστή, εντοπίστε πρώτα την προέλευση της χρέωσης προτού προχωρήσετε.

Προτού απευθυνθείτε στην Υποστήριξη Shopify σχετικά με μια χρέωση εφαρμογής, να έχετε έτοιμες τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Το URL του καταστήματός σας και τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας
• Το όνομα της εφαρμογής και το ποσό χρέωσης που αμφισβητείτε
• Τον αριθμό τιμολογίου από την ενότητα Ρυθμίσεις > Χρέωση όπου εμφανίζεται η χρέωση
• Την ημερομηνία εγκατάστασης της εφαρμογής και, εάν ισχύει, την ημερομηνία απεγκατάστασής της
• Την ημερομηνία έναρξης του κύκλου χρέωσης της εφαρμογής
• Εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με τον προγραμματιστή εφαρμογών και ποια ήταν η απάντησή του
• Στιγμιότυπα οθόνης με τη χρέωση στον λογαριασμό σας και με κάθε επικοινωνία με τον προγραμματιστή εφαρμογών

Η προετοιμασία αυτών των πληροφοριών βοηθά την Υποστήριξη Shopify να σας εξυπηρετήσει πιο αποτελεσματικά.