Πώς να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify

Το Shopify παρέχει διάφορες επιλογές υποστήριξης για να σας βοηθήσει να επιλύσετε προβλήματα με το κατάστημά σας. Αυτό το άρθρο περιγράφει τους διάφορους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να λάβετε βοήθεια ανάλογα με τις ανάγκες σας και τον τύπο του προγράμματός σας.

Υποστήριξη για την εφαρμογή Shop

Η υποστήριξη για την εφαρμογή Shop χωρίζεται μεταξύ των πελατών που χρησιμοποιούν την εφαρμογή για αγορές και των εμπόρων που χρησιμοποιούν την εφαρμογή Shop ως κανάλι πωλήσεων.

• Υποστήριξη για πελάτες: Η ομάδα υποστήριξης της εφαρμογής Shop βοηθά τους πελάτες που χρησιμοποιούν την εφαρμογή για αγορές, παρακολούθηση παραγγελιών και επιλογές πληρωμής. Οι χρήστες της εφαρμογής Shop μπορούν να επισκεφτούν το Κέντρο Βοήθειας του Shop για να μάθουν πώς να επικοινωνήσουν με ένα κατάστημα ή μια μεταφορική εταιρεία ή να αναφέρουν ένα πρόβλημα χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Shop.
• Υποστήριξη για εμπόρους: Εάν είστε έμπορος και έχετε ερωτήσεις σχετικά με το κανάλι Shop, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την Υποστήριξη Shopify. Τα ζητήματα που αφορούν συγκεκριμένα τους εμπόρους δεν αντιμετωπίζονται από την υποστήριξη της εφαρμογής Shop.

Λήψη βοήθειας για εφαρμογές

Οι περισσότερες εφαρμογές στο Shopify App Store έχουν δημιουργηθεί από προγραμματιστές τρίτων και η υποστήριξη διαφέρει ανάλογα με το ποιος δημιούργησε την εφαρμογή.

Το Shopify παρέχει υποστήριξη μόνο για τις Εφαρμογές από το Shopify. Για εφαρμογές ή κανάλια πωλήσεων που έχουν δημιουργηθεί από προγραμματιστές τρίτων, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τον προγραμματιστή.

Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη λήψη υποστήριξης για εφαρμογές, επισκεφτείτε τη σελίδα Λήψη υποστήριξης για τις εφαρμογές σας.

Λήψη βοήθειας για ερωτήσεις κώδικα

Το Shopify.dev είναι το καλύτερο μέρος για να βρείτε λύσεις κώδικα. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τον βοηθό .dev. Κάντε κλικ στη γραμμή αναζήτησης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Άνοιγμα βοηθού και υποβάλετε τις ερωτήσεις σας σχετικά με τον κώδικα. Το Shopify Community είναι επίσης ένα εξαιρετικό μέρος για να κάνετε ερωτήσεις και να λάβετε βοήθεια από προγραμματιστές στα φόρουμ. Εκτός αν έχετε πρόγραμμα Shopify Plus ή είστε Shopify Partner, η Υποστήριξη Shopify δεν μπορεί να βοηθήσει με τα περισσότερα ζητήματα προσαρμοσμένου κώδικα.

Υποστήριξη για δωρεάν θέματα από το Shopify

Η Shopify παρέχει υποστήριξη για δωρεάν θέματα που αναπτύχθηκαν από τη Shopify, συμπεριλαμβανομένης της βασικής αντιμετώπισης προβλημάτων, της διαχείρισης του πίνακα διαχειριστή και της καθοδήγησης σε ορισμένα επιχειρηματικά θέματα, όπως το μάρκετινγκ. Οι τροποποιήσεις κώδικα βρίσκονται εκτός του εύρους της Υποστήριξης Shopify.

Αν χρησιμοποιείτε ένα δωρεάν θέμα του Shopify και έχετε το πρόγραμμα Basic ή ανώτερο, τότε λαμβάνετε έως και 60 λεπτά δωρεάν υποστήριξης σχεδίασης (σε αυξήσεις των 15 λεπτών) για μικρές αλλαγές στο θέμα.

Υποστήριξη για επί πληρωμή θέματα τρίτων

Για επί πληρωμή θέματα τρίτων, η υποστήριξη παρέχεται από τον προγραμματιστή του θέματος, όχι από την Υποστήριξη Shopify. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην τεκμηρίωση του θέματος και να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη προγραμματιστή μέσω του πίνακα διαχειριστή του Shopify.

Οι τρίτοι προγραμματιστές συνήθως δεν προσφέρουν προσαρμογές. Για βοήθεια σχετικά με την προσαρμογή ενός επί πληρωμή θέματος, μπορείτε να προσλάβετε έναν Συνεργάτη της Shopify. Διαβάστε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με την υποστήριξη θεμάτων, την καταλληλότητα και την Πολιτική σχεδιασμού της Shopify.

Επικοινωνία με την Υποστήριξη Shopify

Το Shopify προσφέρει διαφορετικά επίπεδα υποστήριξης ανάλογα με τον τύπο του προγράμματός σας και τις συγκεκριμένες ανάγκες σας.

Επιλογές Υποστήριξης Shopify ανά τύπο προγράμματος

Οι επιλογές υποστήριξής σας εξαρτώνται από το πρόγραμμα Shopify που διαθέτετε:

• Για όλα τα προγράμματα: Συνομιλία (διαθέσιμη 24/7)
• Μόνο για προγράμματα Shopify Plus: Τηλεφωνική υποστήριξη, υποστήριξη μέσω email, συνομιλία
• Για το Retail: Τηλεφωνική υποστήριξη, υποστήριξη μέσω email και συνομιλία

Ξεκινώντας με την Υποστήριξη Shopify

Ο ταχύτερος τρόπος για να λάβετε βοήθεια είναι να ξεκινήσετε με την αναζήτηση με τη δύναμη της ΤΝ, προτού επικοινωνήσετε με κάποιον σύμβουλο.

Βήμα 1: Χρησιμοποιήστε την Αναζήτηση ΤΝ

Επισκεφτείτε το Κέντρο βοήθειας Shopify και χρησιμοποιήστε τη γραμμή Αναζήτησης ΤΝ για να υποβάλετε την ερώτησή σας. Διαθέσιμη 24/7, η Αναζήτηση ΤΝ μπορεί να βοηθήσει με τους παρακάτω τρόπους:

• Να σας κατευθύνει σε σχετικά άρθρα βοήθειας
• Να παρέχει ευκολονόητες οδηγίες βήμα προς βήμα

Βήμα 2: Υποβάλετε συγκεκριμένες ερωτήσεις

Υποβάλετε λεπτομερείς ερωτήσεις στην Αναζήτηση ΤΝ σχετικά με το πρόβλημά σας. Συχνά, οι προτεινόμενοι πόροι και τα άρθρα θα περιέχουν όλα όσα χρειάζεστε για να επιλύσετε το πρόβλημά σας χωρίς να περιμένετε κάποιον Σύμβουλο Υποστήριξης.

Σύνδεση με ανθρώπινο σύμβουλο υποστήριξης

Εάν η Αναζήτηση με ΤΝ δεν επιλύσει το πρόβλημά σας, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν σύμβουλο της Υποστήριξης Shopify.

Βήματα:

1. Μεταβείτε στη διεύθυνση help.shopify.com.
2. Κάντε κλικ στο κουμπί Συνομιλία με άνθρωπο που βρίσκεται στην κάτω δεξιά γωνία της σελίδας, για να επικοινωνήσετε με έναν σύμβουλο της Υποστήριξης Shopify.
3. Συνδεθείτε, εάν σας ζητηθεί.
   • Κάντε κλικ στο κουμπί Σύνδεση για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
   • Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή είστε νέοι στη Shopify, κάντε κλικ στο Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή στο Νέοι στη Shopify; Ξεκινήστε.
   • Εναλλακτικά, αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα Δεν μπορώ να συνδεθώ στη διεύθυνση https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
4. Ολοκληρώστε τη διαδικασία σύνδεσης χρησιμοποιώντας το email και τον κωδικό πρόσβασής σας ή εναλλακτικές μεθόδους, όπως κλειδιά πρόσβασης, Facebook ή Google. Μπορεί να χρειαστεί να εισαγάγετε έναν κωδικό επαλήθευσης που θα σταλεί στο τηλέφωνό σας.
5. Επιλέξτε το ενεργό κατάστημά σας.
6. Αφού συνδεθείτε, θα ανοίξει η συνομιλία του Κέντρου βοήθειας και θα τοποθετηθείτε στη σειρά αναμονής για υποστήριξη, με τον εκτιμώμενο χρόνο αναμονής να εμφανίζεται.

Μεγιστοποίηση της εμπειρίας σας με την Υποστήριξη Shopify

Αυτές οι συμβουλές σάς βοηθούν να λάβετε ταχύτερη και πιο αποτελεσματική βοήθεια από την Υποστήριξη Shopify:

• Κοινοποίηση στιγμιότυπων οθόνης: Βοηθήστε τους συμβούλους υποστήριξης να κατανοήσουν γρήγορα το πρόβλημά σας, κοινοποιώντας σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Κάντε κλικ στο εικονίδιο Συνδετήρας στη συνομιλία για να επισυνάψετε αρχεία
• Να είστε συγκεκριμένοι: Περιγράψτε λεπτομερώς το πρόβλημά σας, συμπεριλαμβανομένου του τι προσπαθούσατε να κάνετε και τι συνέβη αντ' αυτού
• Έχετε έτοιμες τις πληροφορίες του καταστήματός σας: Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε για ποιο κατάστημα χρειάζεστε βοήθεια

Περιορισμοί και διαθεσιμότητα της Υποστήριξης Shopify

Η κατανόηση των παρακάτω περιορισμών βοηθά στον καθορισμό των κατάλληλων προσδοκιών για την εμπειρία υποστήριξής σας:

• Χωρίς τηλεφωνική υποστήριξη για προγράμματα εκτός Plus ή εκτός Retail: Δυστυχώς, δεν μπορείτε να ζητήσετε επανάκληση ή να τηλεφωνήσετε απευθείας στο Shopify εάν έχετε πρόγραμμα Basic, Grow ή Advanced
• Χωρίς υποστήριξη μέσω email για προγράμματα εκτός Plus ή εκτός Retail: Για καταστήματα με προγράμματα εκτός Shopify Plus ή εκτός Retail, η Αναζήτηση ΤΝ είναι η προεπιλεγμένη εμπειρία υποστήριξης και ο μόνος τρόπος σύνδεσης με έναν Σύμβουλο Υποστήριξης
• Διαθεσιμότητα 24/7: Η Αναζήτηση ΤΝ είναι διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα του χρόνου
• Αποχώρηση από τη σειρά αναμονής: Εάν δεν χρειάζεστε πλέον υποστήριξη ενώ περιμένετε, μπορείτε να κάνετε κλικ στην επιλογή Αποχώρηση από τη σειρά αναμονής για έξοδο

Βελτιωμένες επιλογές Υποστήριξης Shopify Plus

Εάν το κατάστημά σας είναι στο πρόγραμμα Shopify Plus, τότε έχετε τις παρακάτω πρόσθετες επιλογές υποστήριξης, στις οποίες μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση μέσω του Κέντρου βοήθειας:

• Συνομιλία με την υποστήριξη Plus: Συνομιλήστε με τους Συμβούλους της υποστήριξης Plus μέσω της συνομιλίας του Κέντρου βοήθειας
• Τηλεφωνική υποστήριξη: Απευθείας τηλεφωνική γραμμή προς τους Συμβούλους της υποστήριξης Plus
• Υποστήριξη μέσω email: Υποβολή αιτημάτων μέσω email, με συνήθη χρόνο απόκρισης τις 48 ώρες

Ενισχυμένες επιλογές υποστήριξης λιανικής

Εάν το κατάστημά σας είναι στο πρόγραμμα Retail, τότε έχετε τις παρακάτω πρόσθετες επιλογές υποστήριξης στις οποίες μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση μέσω του Κέντρου Βοήθειας:

• Τηλεφωνική υποστήριξη: Απευθείας τηλεφωνική γραμμή προς τους Συμβούλους Υποστήριξης Λιανικής
• Υποστήριξη μέσω email: Υποβολή αιτημάτων μέσω email, με συνήθη χρόνο απόκρισης τις 48 ώρες

Εύρεση στοιχείων επικοινωνίας για την Υποστήριξη λιανικής Shopify στο Shopify POS

Από το Shopify POS, πατήστε το εικονίδιο > Υποστήριξη > Επικοινωνία με την υποστήριξη.