Διαχείριση πιστωτικών σημειωμάτων και πιστωτικών ποσών χρέωσης

Αυτή η σελίδα καλύπτει τον τρόπο διαχείρισης πιστωτικών σημειωμάτων και πιστωτικών ποσών χρέωσης μέσω του διαχειριστή Shopify.

Διαχείριση πιστωτικών σημειωμάτων για προσαρμογές χρέωσης

Ένα πιστωτικό σημείωμα χρησιμοποιείται για την ακύρωση μέρους ή του συνόλου ενός λογαριασμού που σας έχει εκδοθεί. Εξυπηρετεί δύο βασικούς σκοπούς:

• Απλήρωτοι λογαριασμοί: Εάν ο λογαριασμός σας παραμένει απλήρωτος, τότε το ποσό που καθορίζεται στο πιστωτικό σημείωμα θα μειώσει αυτόματα το συνολικό οφειλόμενο ποσό σας.
• Εξοφλημένοι λογαριασμοί: Εάν έχετε ήδη εξοφλήσει τον λογαριασμό σας, τότε ένα πιστωτικό σημείωμα μπορεί να ενεργοποιήσει μια επιστροφή χρημάτων για το καθορισμένο ποσό, επιστρέφοντάς σας ουσιαστικά αυτά τα χρήματα.

Πρόσβαση και λήψη ενός πιστωτικού σημειώματος

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Χρεώσεις.

2. Στην ενότητα Προηγούμενοι λογαριασμοί, επιλέξτε τον λογαριασμό που έχει ένα αντίστοιχο πιστωτικό σημείωμα.

3. Στην ενότητα «Στον λογαριασμό σας πιστώθηκε [amount] στις [date]», κάντε κλικ στην επιλογή Λήψη πιστωτικού σημειώματος. Το πιστωτικό σημείωμα λαμβάνεται στη συσκευή σας σε μορφή PDF.

Κατανόηση των υπολοίπων λογαριασμού και των πιστωτικών ποσών χρέωσης

Κάθε λογαριασμός χρέωσης στο Shopify διατηρεί ένα υπόλοιπο. Αυτό το υπόλοιπο λειτουργεί ως εξής:

• Θετικά υπόλοιπα: Οποιοδήποτε θετικό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας χρησιμοποιείται για τη μείωση του οφειλόμενου ποσού σε μελλοντικούς λογαριασμούς, μέχρι το υπόλοιπο να μηδενιστεί.
• Πιστωτικά σημειώματα και λογαριασμοί: Όταν εκδίδεται ένα πιστωτικό σημείωμα επειδή το Shopify σας οφείλει χρήματα, προσαρμόζει τη διαδικασία πληρωμής για τους επερχόμενους λογαριασμούς. Αυτό μπορεί είτε να μειώσει το ποσό που πρέπει να πληρώσετε την επόμενη φορά είτε να καλύψει ολόκληρο τον λογαριασμό.

Κριτήρια καταλληλότητας για πιστωτικά ποσά χρέωσης

Το Shopify γενικά δεν εκδίδει επιστροφές χρημάτων για συνδρομητικά προγράμματα, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων αχρησιμοποίητων υπηρεσιών, εσφαλμένα γραμμένων domain ή σεναρίων μη καταλληλότητας. Αν πιστεύετε ότι έχετε χρεωθεί κατά λάθος, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify για να ζητήσετε έλεγχο. Για λεπτομέρειες σχετικά με την πολιτική επιστροφής χρημάτων του Shopify, ανατρέξτε στην ενότητα 5.10 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του Shopify.

Επιστροφές χρημάτων ως πιστωτικά ποσά λογαριασμού

Εάν επιλέξετε επιστροφή χρημάτων με τη μορφή πιστωτικών ποσών λογαριασμού, τότε αυτά τα πιστωτικά ποσά αφαιρούνται αυτόματα από το οφειλόμενο υπόλοιπο του επόμενου λογαριασμού σας.

Για παράδειγμα, εάν ο λογαριασμός σας λάβει ένα πιστωτικό ποσό 40 USD για τον κύκλο χρέωσης από 1 Ιανουαρίου 2025 έως 30 Ιανουαρίου 2025, τότε αυτό το πιστωτικό ποσό θα εφαρμοστεί για τη μείωση του λογαριασμού για τον επόμενο κύκλο, ο οποίος καλύπτει την περίοδο από 31 Ιανουαρίου 2025 έως 1 Μαρτίου 2025.

Τύποι και χρήση των πιστωτικών ποσών χρέωσης

Τα πιστωτικά ποσά λογαριασμού χρέωσης κατηγοριοποιούνται ως εξής και εφαρμόζονται αναλόγως:

• Πιστωτικό ποσό συνδρομής: Εφαρμόζεται ως έκπτωση στις χρεώσεις της συνδρομής σας.
• Πιστωτικό ποσό εφαρμογής: Εφαρμόζεται ως έκπτωση στις χρεώσεις των εφαρμογών σας.
• Πιστωτικό ποσό αποστολής: Εφαρμόζεται ως έκπτωση στις χρεώσεις αποστολής σας.
• Πιστωτικό ποσό συναλλαγής: Εφαρμόζεται ως έκπτωση στα τέλη συναλλαγών σας.

Πώς εφαρμόζονται τα πιστωτικά ποσά χρέωσης

Τα πιστωτικά ποσά στον λογαριασμό σας Shopify προορίζονται για συγκεκριμένες κατηγορίες χρέωσης και θα εφαρμόζονται αυτόματα στον επόμενο λογαριασμό σας, εντός της ίδιας κατηγορίας στην οποία εκχωρήθηκαν. Είναι σημαντικό να σημειώσετε τους ακόλουθους περιορισμούς:

• Ανά κατηγορία: Τα πιστωτικά ποσά που κερδίζετε σε μια κατηγορία (όπως συνδρομή ή αποστολή) δεν μπορούν να μεταφερθούν ή να χρησιμοποιηθούν για τον συμψηφισμό χρεώσεων σε άλλη κατηγορία.
• Μόνο για μελλοντικές χρεώσεις: Τα πιστωτικά ποσά μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για μελλοντικούς κύκλους χρέωσης και δεν ισχύουν για τρέχουσες ή εκκρεμείς χρεώσεις στον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένων των τελών συνδρομής και συναλλαγών.

Έλεγχος των διαθέσιμων πιστωτικών ποσών χρέωσης

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Χρεώσεις.

2. Αν έχετε διαθέσιμο πιστωτικό ποσό σε οποιαδήποτε κατηγορία πίστωσης, τότε στην ενότητα Τρέχων κύκλος χρέωσης, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή υπολειπόμενων πιστωτικών ποσών.

3. Στο παράθυρο διαλόγου Πιστωτικά ποσά στον λογαριασμό σας, δείτε τα πιστωτικά ποσά που έχετε διαθέσιμα σε οποιαδήποτε κατηγορία πίστωσης.

Αναλογικά πιστωτικά ποσά κατά τις αναβαθμίσεις του προγράμματος Shopify

Όταν αναβαθμίζετε το πρόγραμμα Shopify σας στα μέσα του κύκλου, ο αχρησιμοποίητος χρόνος συνδρομής μετατρέπεται σε αναλογικά πιστωτικά ποσά. Αυτά τα πιστωτικά ποσά εφαρμόζονται στη συνέχεια αυτόματα στον λογαριασμό του αναβαθμισμένου προγράμματός σας.

Πώς υπολογίζονται τα αναλογικά πιστωτικά ποσά

Αν αναβαθμίσετε το πρόγραμμά σας κατά τη διάρκεια ενός κύκλου χρέωσης, τότε οι αχρησιμοποίητες ημέρες του τρέχοντος προγράμματός σας υπολογίζονται και μετατρέπονται σε πιστωτικό ποσό. Αυτό γίνεται διαιρώντας το μηνιαίο κόστος του προγράμματος με τον αριθμό των ημερών του μήνα και πολλαπλασιάζοντάς το με τον αριθμό των αχρησιμοποίητων ημερών.

Παράδειγμα υπολογισμού αναλογικού πιστωτικού ποσού

Ας υποθέσουμε ότι το συνδρομητικό πρόγραμμα του καταστήματός σας στο Shopify κοστίζει 39 USD ανά μήνα και λάβατε έναν μηνιαίο λογαριασμό την 1η Μαΐου. Εάν αποφασίσετε να αναβαθμίσετε σε ένα υψηλότερο πρόγραμμα στις 11 Μαΐου, τότε δεν έχετε χρησιμοποιήσει 19 ημέρες της αρχικής σας συνδρομής. Δείτε πώς θα υπολογιστεί και θα εφαρμοστεί το αναλογικό πιστωτικό ποσό:

1. Υπολογίστε την ημερήσια χρέωση: Ημερήσια χρέωση = 39 USD/30 ημέρες = 1,30 USD ανά ημέρα
2. Υπολογίστε το αναλογικό πιστωτικό ποσό: 1,30 USD ανά ημέρα x 19 αχρησιμοποίητες ημέρες = 24,70 USD

Παράδειγμα εφαρμογής του αναλογικού πιστωτικού ποσού σε ένα νέο μηνιαίο πρόγραμμα Shopify

Δείτε πώς θα εφαρμοστεί το αναλογικό πιστωτικό ποσό για να προσαρμοστεί ο λογαριασμός σας για την αναβάθμιση:

• Κόστος νέου προγράμματος: 105 USD
• Μείον το αναλογικό ποσό: 24,70 USD
• Τελικό ποσό λογαριασμού: 105 USD - 24,70 USD = 80,30 USD

Επομένως, ο λογαριασμός σας θα ήταν 80,30 USD.

Παράδειγμα εφαρμογής του αναλογικού πιστωτικού ποσού σε ένα νέο ετήσιο πρόγραμμα Shopify

Δείτε πώς θα εφαρμοστεί το αναλογικό πιστωτικό ποσό για να προσαρμοστεί ο λογαριασμός σας για την αναβάθμιση:

• Κόστος ετήσιας χρέωσης: 348 USD
• Μείον το αναλογικό ποσό: 24,70 USD
• Τελικό ποσό λογαριασμού: 348 USD - 24,70 USD = 323,30 USD

Επομένως, ο λογαριασμός σας θα ήταν 323,30 USD.

Προτού επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με ένα πιστωτικό σημείωμα ή πιστωτικό ποσό χρέωσης

Προτού απευθυνθείτε στην Υποστήριξη Shopify σχετικά με ένα πιστωτικό σημείωμα ή πιστωτικό ποσό χρέωσης, συγκεντρώστε τις ακόλουθες πληροφορίες για να βοηθήσετε στην ταχύτερη επίλυση του προβλήματός σας:

• Τη διεύθυνση URL του καταστήματός σας και τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας
• Τον αριθμό τιμολογίου και την ημερομηνία για τον εν λόγω λογαριασμό
• Το πιστωτικό ποσό που περιμένατε να λάβετε και τους λόγους για αυτό
• Την ημερομηνία της αλλαγής προγράμματος ή του συμβάντος που θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει το πιστωτικό ποσό
• Στιγμιότυπα οθόνης από τυχόν σφάλματα χρέωσης ή διαφορές που εμφανίζονται στον διαχειριστή Shopify
• Τα βήματα που έχετε ήδη δοκιμάσει, όπως ο έλεγχος των διαθέσιμων πιστωτικών ποσών σας στην ενότητα Ρυθμίσεις > Χρέωση

Έχοντας αυτές τις πληροφορίες έτοιμες, βοηθάτε την Υποστήριξη Shopify να σας εξυπηρετήσει πιο αποτελεσματικά.

Κατανόηση των πολιτικών τελών συναλλαγών

Όταν ακυρώνετε μια παραγγελία στο Shopify, το τέλος συναλλαγής που σχετίζεται με αυτή την ακύρωση δεν θα επιστραφεί στον λογαριασμό σας ούτε θα πιστωθεί εκ νέου.

Τα τέλη συναλλαγών είναι ξεχωριστά από τα τέλη του Shopify Payments, τα οποία παρακρατούνται απευθείας από την εισερχόμενη πληρωμή σας. Μάθετε περισσότερα για τα τέλη και το κόστος.