Επίλυση ζητημάτων άγνωστων χρεώσεων στους λογαριασμούς σας Shopify

Αυτή η σελίδα καλύπτει τον τρόπο επαλήθευσης των χρεώσεων μέσω των στοιχείων χρέωσής σας, τη χρήση του εργαλείου Ξεχάσατε το κατάστημά σας; για τον έλεγχο πολλαπλών λογαριασμών, την κατανόηση των συνήθων λόγων για μη αναμενόμενες χρεώσεις, καθώς και το πότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify για περαιτέρω βοήθεια.

Επισκόπηση ειδοποιήσεων λογαριασμών και χρεώσεων

Οι λογαριασμοί αποστέλλονται μέσω email στον ιδιοκτήτη του καταστήματος και σε όσα μέλη του προσωπικού διαθέτουν την άδεια Προβολή λογαριασμών και προτιμήσεων, συμπεριλαμβανομένων των μεθόδων πληρωμής. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό των λογαριασμών σας, να δείτε τις προσεχείς ημερομηνίες χρέωσης και να ελέγξετε τυχόν εκκρεμείς χρεώσεις στον λογαριασμό σας, μεταβείτε στην ενότητα Λογαριασμοί της σελίδας Ρυθμίσεις > Χρέωση στον Διαχειριστή Shopify.

Λεπτομέρειες σχετικά με τη χρέωση και τις κύριες μεθόδους πληρωμής

Οι λογαριασμοί εξοφλούνται αυτόματα χρησιμοποιώντας την καθορισμένη κύρια μέθοδο πληρωμής σας. Στην κίνηση του λογαριασμού σας, οι χρεώσεις τιμολόγησης του Shopify εμφανίζονται ως SHOPIFY * <9ψήφιος αριθμός λογαριασμού>.

Εάν συναντήσετε μια χρέωση που σας φαίνεται άγνωστη, μπορείτε να την επαληθεύσετε συγκρίνοντας τον αριθμό του λογαριασμού στην κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού με τις εγγραφές των λογαριασμών στον Διαχειριστή Shopify.

Εντοπισμός άγνωστων χρεώσεων στον λογαριασμό σας Shopify

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Χρέωση.

2. Στην ενότητα Προηγούμενοι λογαριασμοί, εντοπίστε τον λογαριασμό που θέλετε να συγκρίνετε.

3. Επιλέξτε έναν λογαριασμό και συγκρίνετε τις λεπτομέρειες της χρέωσης με τον αριθμό του λογαριασμού και το ποσό της χρέωσης.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση των στοιχείων χρέωσής σας.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο «Ξεχάσατε το κατάστημά σας;» για να βρείτε πληροφορίες καταστήματος

Εάν έχετε ελέγξει τους λογαριασμούς σας Shopify αλλά δεν μπορείτε να αντιστοιχίσετε έναν λογαριασμό με μια χρέωση στην κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού, τότε είναι πιθανό οι χρεώσεις να προέρχονται από άλλο κατάστημα που σας ανήκει. Για να βρείτε μια λίστα με όλα τα καταστήματα που σχετίζονται με το email σας, χρησιμοποιήστε το εργαλείο Ξεχάσατε το κατάστημά σας;.

Εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας στο εργαλείο Ξεχάσατε το κατάστημά σας;. Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα email με τη λίστα όλων των καταστημάτων που συνδέονται με αυτό το email. Ελέγξτε τους λογαριασμούς για κάθε κατάστημα για να αντιστοιχίσετε τον αριθμό του λογαριασμού με αυτόν που αναγράφεται στην κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού. Αν δεν βρείτε τον αριθμό του λογαριασμού, τότε εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε μια διαφορετική διεύθυνση email που μπορεί να σχετίζεται με τους λογαριασμούς σας Shopify.

Κατανόηση των διαφόρων πηγών μη αναμενόμενων χρεώσεων του Shopify

Αν έχετε ελέγξει τα στοιχεία χρέωσης των καταστημάτων σας και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε έναν αντίστοιχο λογαριασμό για μια άγνωστη χρέωση, τότε εξετάστε τις παρακάτω εναλλακτικές εξηγήσεις:

• Χρεώσεις εφαρμογών τρίτου κατασκευαστή: Εάν αντιστοιχίσετε μια χρέωση στην κίνηση του λογαριασμού σας με έναν λογαριασμό στην ενότητα Ρυθμίσεις > Χρέωση και διαπιστώσετε ότι ο λογαριασμός περιλαμβάνει ένα στοιχείο γραμμής εφαρμογής, τότε η χρέωση προέρχεται από μια εφαρμογή τρίτου κατασκευαστή στο κατάστημά σας. Οι επιστροφές χρημάτων για χρεώσεις από εφαρμογές τρίτου κατασκευαστή διεκπεραιώνονται από τον προγραμματιστή εφαρμογών και όχι από το Shopify. Μάθετε περισσότερα για την αντιμετώπιση προβλημάτων αμφισβήτησης χρεώσεων εφαρμογών και τις επιστροφές χρημάτων.
• Αγορές από άλλα καταστήματα Shopify: Εάν πραγματοποιήσατε αγορά από άλλο κατάστημα που χρησιμοποιεί το Shopify Payments, τότε η χρέωση εμφανίζεται ως SP * <όνομα καταστήματος> στην κίνησή σας.
• Διεθνή τέλη συναλλαγών: Εάν παρατηρήσετε μικρές πρόσθετες χρεώσεις σε μια έγκυρη συναλλαγή Shopify, τότε αυτές είναι συνήθως τραπεζικές χρεώσεις για την επεξεργασία διεθνών συναλλαγών. Τα τραπεζικά ιδρύματα συχνά επιβάλλουν ένα Τέλος Συναλλαγής Διεθνούς Αγοράς (International Purchase Transaction Fee) (συνήθως 3% της συνολικής χρέωσης) για αγορές με πιστωτική κάρτα που γίνονται σε ξένο νόμισμα ή μέσω ξένης τράπεζας. Αυτά τα τέλη χρεώνονται από τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας και όχι από το Shopify.
• Αρνητικά υπόλοιπα στο Shopify Payments: Ενδέχεται να προστεθούν χρεώσεις στους λογαριασμούς σας εάν ο λογαριασμός σας στο Shopify Payments έχει αρνητικό υπόλοιπο. Αυτό μπορεί να συμβεί όταν επεξεργάζεστε επιστροφές χρημάτων ή διαχειρίζεστε αντιλογισμούς χρέωσης.
• Αποπληρωμές Shopify Capital: Εάν έχετε χρηματοδότηση από το Shopify Capital, τότε οι αποπληρωμές ή τα εμβάσματα ενδέχεται επίσης να καταχωριστούν ως χρεώσεις.
• Κοινόχρηστες μέθοδοι πληρωμής: Εάν μοιράζεστε μια μέθοδο πληρωμής με κάποιον άλλο, τότε μπορεί να την έχει χρησιμοποιήσει για να δημιουργήσει ή να πληρώσει για άλλον λογαριασμό.
• Χρεώσεις λογαριασμού πελάτη: Εάν είστε συνεργάτης του Shopify ή προγραμματιστής, τότε είναι πιθανό τα στοιχεία πληρωμής σας να έχουν εισαχθεί στον λογαριασμό ενός πελάτη, οδηγώντας σε μη αναμενόμενες χρεώσεις.

Επίλυση μη αναγνωρισμένων χρεώσεων ή διαφορών χρέωσης

Αν παρατηρήσετε άγνωστες χρεώσεις στον λογαριασμό σας, ελέγξτε αν έχετε λογαριασμούς συνδεδεμένους σε κάποια από τις διευθύνσεις email σας. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο Ξεχάσατε το κατάστημά σας; για να εισαγάγετε διαφορετικές διευθύνσεις email. Αν υπάρχει λογαριασμός, το εργαλείο θα εμφανίσει το όνομα καταστήματος και το URL. Μπορείτε να συνδεθείτε στο σχετικό κατάστημα και, στη συνέχεια, να ακυρώσετε τον λογαριασμό για να σταματήσετε τυχόν περαιτέρω χρεώσεις. Μάθετε περισσότερα για την απενεργοποίηση και επανενεργοποίηση του καταστήματός σας στο Shopify.

Αν το εργαλείο δεν εντοπίσει συσχετισμένους λογαριασμούς, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify. Παρέχετε τον 9-ψήφιο αριθμό λογαριασμού από την κίνηση λογαριασμού σας και ένα στιγμιότυπο οθόνης της εν λόγω χρέωσης.

Αίτημα επιστροφής χρημάτων για μη εξουσιοδοτημένες ή εσφαλμένες χρεώσεις

Όταν ζητάτε επιστροφή χρημάτων για μη εξουσιοδοτημένες ή εσφαλμένες χρεώσεις, πρέπει να παρέχετε συγκεκριμένες πληροφορίες ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Πληρωμές με πιστωτική κάρτα

• Τα πρώτα 6 ψηφία της πιστωτικής κάρτας
• Τα τελευταία 4 ψηφία της πιστωτικής κάρτας
• Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια εικόνα της κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που περιλαμβάνει:
  • Τον αριθμό τιμολογίου Shopify
  • Το ποσό της χρέωσης
  • Την ημερομηνία της χρέωσης

Μπορείτε να αποκρύψετε άλλες ευαίσθητες πληροφορίες, εφόσον οι απαιτούμενες λεπτομέρειες εμφανίζονται καθαρά.

Πληρωμές PayPal

• Διεύθυνση email του λογαριασμού PayPal
• Ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής PayPal που περιλαμβάνει:
  • Τον αριθμό τιμολογίου Shopify
  • Το ποσό της χρέωσης
  • Την ημερομηνία της χρέωσης

Unified Payments Interface (UPI)

• Αναγνωριστικό UPI
• Ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής που περιλαμβάνει το αναγνωριστικό, για παράδειγμα, pay_AbCd1EfGh2JKmN

Διατραπεζικά εμβάσματα μέσω αυτοματοποιημένου συστήματος εκκαθάρισης (ACH) για προγράμματα Shopify Plus

• Τα τελευταία 4 ψηφία του τραπεζικού λογαριασμού από τον οποίο έγινε η μεταφορά
• Ένα στιγμιότυπο οθόνης των δύο τελευταίων χρεώσεων του λογαριασμού

Μπορείτε να αποκρύψετε άλλες ευαίσθητες πληροφορίες, εφόσον οι απαιτούμενες λεπτομέρειες εμφανίζονται καθαρά.

Ενιαίος Χώρος Πληρωμών σε Ευρώ (SEPA)

• Τα τελευταία 4 ψηφία του Διεθνούς Αριθμού Τραπεζικού Λογαριασμού (IBAN) σας
• Ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής από την κίνηση λογαριασμού που περιλαμβάνει:
  • Ο 9-ψήφιος αριθμός τιμολογίου Shopify
  • Το ποσό της χρέωσης
  • Την ημερομηνία της χρέωσης

Μπορείτε να αποκρύψετε άλλες ευαίσθητες πληροφορίες, εφόσον οι απαιτούμενες λεπτομέρειες εμφανίζονται καθαρά.

Πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με μια άγνωστη χρέωση

Προτού απευθυνθείτε στην Υποστήριξη Shopify σχετικά με μια άγνωστη χρέωση, συγκεντρώστε τις παρακάτω πληροφορίες για να βοηθήσετε στην ταχύτερη επίλυση του προβλήματός σας:

• Τον 9ψήφιο αριθμό λογαριασμού από την κίνηση του λογαριασμού σας (εμφανίζεται ως SHOPIFY * <9ψήφιος αριθμός λογαριασμού>)
• Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια εικόνα της χρέωσης από την κίνηση του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένου του ποσού και της ημερομηνίας χρέωσης
• Τις διευθύνσεις email που έχετε ελέγξει στο εργαλείο Ξεχάσατε το κατάστημά σας;
• Τα 6 πρώτα και τα 4 τελευταία ψηφία της πιστωτικής κάρτας που χρεώθηκε, ή τις σχετικές λεπτομέρειες της μεθόδου πληρωμής (ανατρέξτε στην ενότητα αίτημα επιστροφής χρημάτων για μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις για περισσότερες πληροφορίες)
• Τα βήματα που έχετε ήδη δοκιμάσει από τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων σε αυτήν τη σελίδα

Η προετοιμασία αυτών των πληροφοριών βοηθά την Υποστήριξη Shopify να σας εξυπηρετήσει πιο αποτελεσματικά.