Ορολογία διεκπεραίωσης παραγγελιών και αποστολής

Η διεκπεραίωση παραγγελιών και η αποστολή αποτελούν θεμελιώδες μέρος των περισσότερων επιχειρήσεων και περιλαμβάνουν πολλούς διαφορετικούς όρους.

Για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε ορισμένους από τους όρους σχετικά με τη διεκπεραίωση παραγγελιών και την αποστολή, ανατρέξτε στην ακόλουθη λίστα ορισμών και όρων.

Έντυπο τελωνειακής διασάφησης

Ένα έντυπο τελωνειακής διασάφησης είναι ένα έγγραφο που περιγράφει λεπτομερώς το περιεχόμενο και την αξία των εμπορευμάτων που αποστέλλονται διεθνώς. Όταν μια αποστολή φτάνει στη χώρα προορισμού, οι τελωνειακές αρχές ελέγχουν το έντυπο τελωνειακής διασάφησης της αποστολής για να βεβαιωθούν ότι συμμορφώνεται με τους νόμους και τους κανονισμούς της χώρας και ελέγχουν τους δασμούς και τον φόρο εισαγωγής.

Εάν πραγματοποιείτε αποστολές σε διεθνή προορισμό και χρησιμοποιείτε ετικέτες αποστολής, τότε πρέπει να συμπληρώσετε ένα έντυπο τελωνειακής διασάφησης κατά την αγορά ετικετών στον Διαχειριστή Shopify.

Ένα τελωνειακό έντυπο περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες για κάθε είδος:

• ποσότητα προϊόντος
• περιγραφή προϊόντος
• αξία προϊόντος - η αξία που καταβλήθηκε για το προϊόν (μπορεί να τροποποιηθεί, αλλά δεν μπορεί να μειωθεί κάτω από το ποσό που πλήρωσε ο αγοραστής)
• βάρος προϊόντος
• χώρα ή περιοχή προέλευσης
• Κωδικός HS (Εναρμονισμένου Συστήματος)

Άλλος όρος: Εμπορικό τιμολόγιο.

Μέθοδος παράδοσης

Η μέθοδος παράδοσης είναι ο τρόπος με τον οποίο παραδίδετε τις παραγγελίες στους πελάτες σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μεταφορικές εταιρείες και επιλογές τοπικής παράδοσης.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο άρθρο Ρύθμιση παραλαβής και τοπικής παράδοσης.

Χρόνος παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης είναι ένας συνδυασμός του χρόνου διεκπεραίωσης του καταστήματός σας και του χρόνου μεταφοράς του μεταφορέα. Ο χρόνος παράδοσης ξεκινά όταν ένας πελάτης πραγματοποιεί μια παραγγελία στην επιχείρησή σας και τελειώνει όταν η αποστολή παραδίδεται στον πελάτη σας.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο άρθρο Ρύθμιση ημερομηνιών παράδοσης.

Ογκομετρικό βάρος

Το ογκομετρικό βάρος είναι ο χώρος που καταλαμβάνει το πακέτο σε σχέση με το πραγματικό βάρος του πακέτου. Το ογκομετρικό βάρος καθορίζεται πολλαπλασιάζοντας το μήκος, το πλάτος και το ύψος ενός πακέτου και διαιρώντας με μια μοναδική τιμή που σχετίζεται με τον όγκο του πακέτου, που ονομάζεται ογκομετρικός διαιρέτης. Κάθε μεταφορέας χρησιμοποιεί έναν μοναδικό ογκομετρικό διαιρέτη. Εάν το ογκομετρικό βάρος είναι μεγαλύτερο από το πραγματικό βάρος του πακέτου, τότε χρεώνεται η τιμή του ογκομετρικού βάρους.

Άλλοι όροι: Χρεώσιμο βάρος, κυβική στάθμιση, ογκομετρική στάθμιση.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο άρθρο Ογκομετρικό βάρος.

Τοποθεσία διεκπεραίωσης

Μια τοποθεσία διεκπεραίωσης είναι ένα μέρος ή μια εφαρμογή από όπου διεκπεραιώνετε παραγγελίες. Μια τοποθεσία μπορεί να είναι ένα κατάστημα λιανικής, μια αποθήκη, το σπίτι σας, ένα κατάστημα pop-up ή μια εφαρμογή.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο άρθρο Τοποθεσίες.

Υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών

Μια υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών είναι μια αποθήκη τρίτου ή ένα κέντρο διεκπεραίωσης που προετοιμάζει και αποστέλλει τις παραγγελίες σας για λογαριασμό σας.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο άρθρο Προσαρμοσμένες υπηρεσίες διεκπεραίωσης παραγγελιών.

Χρόνος διεκπεραίωσης

Ο χρόνος διεκπεραίωσης είναι το χρονικό διάστημα από τη στιγμή που ένας πελάτης πραγματοποιεί μια παραγγελία έως τη στιγμή που η αποστολή παραδίδεται στη μεταφορική εταιρεία.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Κατανόηση του χρόνου διεκπεραίωσης.

Περίμετρος

Η περίμετρος είναι ένα είδος μέτρησης που χρησιμοποιείται από πολλές μεταφορικές εταιρείες για τον καθορισμό του μέγιστου μεγέθους ενός πακέτου. Η περίμετρος είναι η απόσταση γύρω από το παχύτερο τμήμα των πλευρών που δεν αντιστοιχούν στο μήκος.

• Για ορθογώνια πακέτα, η περίμετρος είναι το ύψος πολλαπλασιασμένο επί δύο συν το πλάτος πολλαπλασιασμένο επί δύο: 2 x πλάτος + 2 x ύψος.
• Για κυλινδρικά πακέτα, η περίμετρος είναι η περιφέρεια του κυλίνδρου.

Κωδικός Εναρμονισμένου Συστήματος

Ο κωδικός Εναρμονισμένου Συστήματος είναι ένας εξαψήφιος κωδικός που κατηγοριοποιεί κάθε εισαγόμενο ή εξαγόμενο είδος. Πρέπει να παρέχετε τον κωδικό HS κατά τη συμπλήρωση του εντύπου τελωνειακής διασάφησης.

Άλλος όρος: κωδικός HS.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο άρθρο Κωδικοί HTS: Διεθνές εμπόριο και εισαγωγές.

Δελτίο συσκευασίας

Το δελτίο συσκευασίας είναι ένα έγγραφο που περιλαμβάνει τις διευθύνσεις αποστολής και χρέωσης, καθώς και πληροφορίες για το προϊόν, όπως τον αριθμό SKU, το βάρος ή την ποσότητα.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Εκτύπωση και επεξεργασία δελτίων συσκευασίας.

Ετικέτα επιστροφής

Η ετικέτα επιστροφής είναι μια ετικέτα που μπορείτε να στείλετε στον πελάτη σας για να σας επιστρέψει την αποστολή. Οι ετικέτες επιστροφής μπορούν να σας βοηθήσουν να ανακτήσετε το απόθεμα που ένας πελάτης δεν θέλει πλέον.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Αγορά ετικετών επιστροφής.

Μεταφορική εταιρεία

Η μεταφορική εταιρεία είναι μια υπηρεσία, όπως η UPS, η FedEx, η DPD, η USPS, η Canada Post ή η Chronopost, που παραδίδει τα πακέτα σας στους πελάτες. Ανάλογα με τη μεταφορική εταιρεία, μπορείτε να προγραμματίσετε μια παραλαβή ή να αφήσετε το πακέτο σας σε μια τοποθεσία απόθεσης της μεταφορικής εταιρείας.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Μεταφορικές εταιρείες.

Ασφάλιση αποστολής

Η ασφάλιση αποστολής είναι μια υπηρεσία που παρέχει οικονομική προστασία για αποστολές που έχουν υποστεί ζημιά, έχουν χαθεί ή έχουν κλαπεί. Μπορείτε να ασφαλίσετε τις αποστολές σας κατά την αγορά μιας ετικέτας αποστολής.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ασφάλιση αποστολής.

Ετικέτα αποστολής

Η ετικέτα αποστολής είναι μια ετικέτα που επισυνάπτετε στο πακέτο της αποστολής σας. Μια ετικέτα αποστολής περιέχει πληροφορίες που χρησιμοποιούν οι μεταφορικές εταιρείες για να διασφαλίσουν τη σωστή παράδοση μιας αποστολής. Μια ετικέτα αποστολής συνήθως περιέχει τη διεύθυνση του παραλήπτη, τη διεύθυνση προέλευσης και έναν γραμμωτό κώδικα.

Μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες αποστολής απευθείας από μεταφορικές εταιρείες, από εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών ή από τον Διαχειριστή Shopify, χρησιμοποιώντας τις ετικέτες αποστολής.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Κατανόηση των ετικετών αποστολής.

Συγκεντρωτική κατάσταση αποστολών

Η συγκεντρωτική κατάσταση αποστολών είναι ένα έγγραφο που συνδέει όλες τις αποστολές σας με την USPS σε έναν ενιαίο γραμμωτό κώδικα.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Συγκεντρωτικές καταστάσεις αποστολών USPS.

Προφίλ αποστολής

Το προφίλ αποστολής είναι ένα σύνολο εξόδων και ζωνών αποστολής που μπορείτε να διαμορφώσετε για συγκεκριμένα προϊόντα και τοποθεσίες. Για παράδειγμα, μπορείτε να έχετε ένα προφίλ αποστολής για εύθραυστα προϊόντα και να χρεώνετε 15 USD για την αποστολή, και να έχετε ένα άλλο προφίλ αποστολής για όλα τα υπόλοιπα προϊόντα σας και να χρεώνετε 5 USD για την αποστολή.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Προφίλ αποστολής.

Έξοδα αποστολής

Τα έξοδα αποστολής είναι το ποσό που χρεώνετε στους πελάτες σας για την αποστολή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε Τυπική αποστολή για 10 USD και Αποστολή εξπρές για 30 USD κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Μπορείτε να ορίσετε τα έξοδα αποστολής με βάση το βάρος του προϊόντος ή την τιμή της παραγγελίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σταθερή κοστολόγηση ή υπολογισμένα έξοδα μεταφορικής.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Έξοδα αποστολής.

Στρατηγική αποστολής

Η στρατηγική αποστολής είναι ο τρόπος με τον οποίο χρεώνετε τους πελάτες σας για την αποστολή. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν αποστολή και να προσθέσετε τα έξοδα αποστολής στην τιμή του προϊόντος ή να προσφέρετε σταθερή κοστολόγηση.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Σχεδιάστε τη στρατηγική αποστολής σας.

Ζώνη αποστολής

Η ζώνη αποστολής είναι μια ομάδα χωρών ή περιοχών όπου προσφέρεται ένα σύνολο εξόδων αποστολής. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ζώνη αποστολής για την Ευρώπη και να προσφέρετε έξοδα αποστολής της DHL Express και ένα πάγιο ποσό που είναι διαθέσιμο για όλες τις παραγγελίες που αποστέλλονται στην Ευρώπη. Στη συνέχεια, μπορείτε να έχετε μια ξεχωριστή ζώνη αποστολής για τις Ηνωμένες Πολιτείες και να προσφέρετε δωρεάν αποστολή και έξοδα αποστολής της USPS για όλες τις παραγγελίες που αποστέλλονται στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ρύθμιση ζωνών αποστολής.

Υπηρεσία αποστολής

Η υπηρεσία αποστολής είναι μια μέθοδος αποστολής που προσφέρεται από μια μεταφορική εταιρεία. Για παράδειγμα, μία από τις υπηρεσίες αποστολής που προσφέρει η USPS είναι η USPS Priority Mail International. Αυτή η υπηρεσία περιλαμβάνει αριθμό παρακολούθησης και ασφάλιση αποστολής. Οι μεταφορικές εταιρείες συνήθως προσφέρουν πολλαπλές υπηρεσίες αποστολής με διαφορετικούς χρόνους παράδοσης και διαφορετικές τιμές, ανάλογα με τις διευθύνσεις προέλευσης και προορισμού, καθώς και το βάρος και το μέγεθος της αποστολής.

Shopify Fulfillment Network (SFN)

Το Shopify Fulfillment Network (SFN) είναι μια εφαρμογή υπηρεσίας διεκπεραίωσης παραγγελιών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για ενσωμάτωση με μια υπηρεσία που αποθηκεύει το απόθεμά σας και διεκπεραιώνει τις παραγγελίες. Για την παροχή αυτής της υπηρεσίας διεκπεραίωσης, το Shopify συνεργάζεται με την Flexport. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στην ενότητα Shopify Fulfillment Network.

Ετικέτες αποστολής στο Shopify

Οι ετικέτες αποστολής στο Shopify σάς επιτρέπουν να αγοράζετε και να εκτυπώνετε ετικέτες μεταφορέων απευθείας από τον Διαχειριστή Shopify για να διεκπεραιώνετε παραγγελίες, με εκπτωτικά έξοδα αποστολής από υποστηριζόμενους μεταφορείς.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ετικέτες αποστολής.

Προεπιλεγμένο πακέτο καταστήματος

Το προεπιλεγμένο πακέτο καταστήματος είναι ένα πακέτο που ρυθμίζετε στις ρυθμίσεις Αποστολή και παράδοση, το οποίο χρησιμοποιείται για τον υπολογισμό των εξόδων αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Όταν υπολογίζεται το κόστος αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, εάν χρησιμοποιείτε έξοδα αποστολής με βάση το βάρος ή υπολογισμένα έξοδα μεταφορικής, οι διαστάσεις και το βάρος του προεπιλεγμένου πακέτου του καταστήματος συνυπολογίζονται στην τιμή αποστολής. Ρυθμίστε το πακέτο που χρησιμοποιείτε συχνότερα ως προεπιλεγμένο πακέτο του καταστήματός σας, ώστε η τιμή αποστολής που παρέχεται στους πελάτες κατά την ολοκλήρωση της αγοράς να είναι ακριβής.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Διαχείριση του προεπιλεγμένου πακέτου του καταστήματός σας.

Αριθμός παρακολούθησης

Ο αριθμός παρακολούθησης είναι ένας μοναδικός αριθμός αναγνωριστικού ή κωδικός που εκχωρείται σε ένα πακέτο ή μια αποστολή. Εσείς και οι πελάτες σας μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό για να παρακολουθείτε το πακέτο σε όλη τη διαδρομή της αποστολής του. Ορισμένοι αριθμοί παρακολούθησης υποδεικνύουν την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης. Οι περισσότερες υπηρεσίες αποστολής συνοδεύονται από αριθμό παρακολούθησης, αλλά οι φθηνότερες υπηρεσίες ενδέχεται να μην τον έχουν.

Άλλος όρος: Κωδικός παρακολούθησης

Χρόνος διαμετακόμισης

Ο χρόνος διαμετακόμισης είναι το χρονικό διάστημα από τη στιγμή που η μεταφορική εταιρεία παραλαμβάνει την αποστολή από εσάς, έως τη στιγμή που η αποστολή φτάνει στη διεύθυνση του πελάτη σας.

Ο χρόνος διαμετακόμισης μπορεί επίσης να αναφέρεται στη λειτουργία στις ρυθμίσεις σας Αποστολή και παράδοση, που μπορείτε να ρυθμίσετε για τη σταθερή κοστολόγησή σας.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ρύθμιση του χρόνου διαμετακόμισης.

Ακύρωση ετικέτας αποστολής

Ακύρωση σημαίνει ότι ακυρώνετε ή καθιστάτε άκυρη την ετικέτα αποστολής σας.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Αλλαγή και ακύρωση ετικετών αποστολής.