Αγορά ετικετών επιστροφής
Αν κάνετε αποστολές από μια τοποθεσία διεκπεραίωσης στις Ηνωμένες Πολιτείες, τότε μπορείτε να αγοράσετε και να δημιουργήσετε ετικέτες επιστροφής απευθείας από τον Διαχειριστή Shopify. Αφού δημιουργήσετε μια ετικέτα επιστροφής, μπορείτε να τη στείλετε στους πελάτες σας ή να τους στείλετε έναν σύνδεσμο για να εκτυπώσουν την ετικέτα.
Οι ετικέτες επιστροφής σάς βοηθούν να ανακτήσετε το απόθεμα που δεν θέλει πλέον ένας πελάτης. Αν η επιχείρησή σας επιτρέπει στους πελάτες να επιστρέφουν προϊόντα, τότε μπορείτε να στείλετε στον πελάτη σας μια ετικέτα αποστολής επιστροφής, ώστε να μπορέσει να σας στείλει το προϊόν πίσω.
Σε αυτή τη σελίδα
- Παράμετροι που πρέπει να λάβετε υπόψη για την αγορά ετικετών επιστροφής
- Υποστηριζόμενες μεταφορικές εταιρείες για ετικέτες επιστροφής
- Χρέωση ετικετών επιστροφής
- Δημιουργία και αποστολή ετικέτας επιστροφής
- Εκ νέου αποστολή ετικέτας επιστροφής
- Προσαρμογή των οδηγιών για την ετικέτα επιστροφής
- Αντιμετώπιση προβλημάτων με τις ετικέτες επιστροφής
- Συχνές ερωτήσεις
- Πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με τις ετικέτες επιστροφής
Στοιχεία που πρέπει να λάβετε υπόψη για την αγορά ετικετών επιστροφής
Ελέγξτε τις παρακάτω παραμέτρους πριν αγοράσετε ετικέτες επιστροφής:
- Οι ετικέτες επιστροφής είναι διαθέσιμες μόνο για εγχώριες παραγγελίες στις ΗΠΑ.
- Δεν μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες επιστροφής για στρατιωτικές διευθύνσεις των ΗΠΑ (APO/FPO/DPO), για επικράτειες των ΗΠΑ που απαιτούν τελωνειακό έντυπο ή για διεθνείς διευθύνσεις στο Shopify. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε να αγοράσετε μια ετικέτα επιστροφής απευθείας από μια μεταφορική εταιρεία, να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία τρίτου ή να χρησιμοποιήσετε μια εφαρμογή από το Shopify App Store.
- Οι ετικέτες επιστροφής δεν μπορούν να ακυρωθούν, αλλά έχουν ημερομηνία λήξης. Δεν χρεώνεστε για τις ετικέτες που δεν χρησιμοποιείτε.
- Οι ετικέτες της USPS λήγουν 1 έτος μετά την αγορά.
- Οι ετικέτες της FedEx λήγουν 90 ημέρες μετά την αγορά.
- Οι ετικέτες επιστροφής της UPS λήγουν 6 μήνες μετά την αγορά. Το URL μιας ετικέτας επιστροφής λήγει μετά από 30 ημέρες, επομένως θα πρέπει να εκτυπώσετε ή να αποθηκεύσετε την ετικέτα αν δεν πρόκειται να χρησιμοποιηθεί εντός 30 ημερών.
- Αν η επιχείρησή σας προσφέρει επιστροφές, προσθέστε πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές στην πολιτική επιστροφών στο κατάστημά σας Shopify. Οι πελάτες μπορούν να διαβάσουν και να κατανοήσουν την πολιτική επιστροφών σας πριν παραγγείλουν από την επιχείρησή σας, ώστε να γνωρίζουν τι να περιμένουν αν θέλουν να επιστρέψουν ένα προϊόν.
- Η διεύθυνση επιστροφής σας λαμβάνεται από τις τοποθεσίες διεκπεραίωσης και εμφανίζεται μόνο στις ετικέτες αποστολής. Η διεύθυνση επιστροφής σας δεν εμφανίζεται στις ειδοποιήσεις σας ή στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, εκτός εάν επιλέξετε να προσθέσετε αυτές τις πληροφορίες, όπως σε μια σελίδα «Επικοινωνήστε μαζί μας». Οι διευθύνσεις επιστροφής ενδέχεται να είναι διαθέσιμες σε εφαρμογές που εγκαθιστάτε στο κατάστημά σας, ανάλογα με τα δικαιώματα της εφαρμογής.
- Για να δημιουργήσετε μια ετικέτα επιστροφής, πρέπει να έχει εκτελεστεί τουλάχιστον ένα κομμάτι της παραγγελίας.
- Οι ετικέτες επιστροφής δημιουργούνται σε επίπεδο παραγγελίας και όχι σε επίπεδο κομματιού. Αν ένας πελάτης επιστρέφει μόνο ορισμένα κομμάτια από μια παραγγελία, προσαρμόστε το αναμενόμενο βάρος κατά τη δημιουργία της ετικέτας.
Υποστηριζόμενες μεταφορικές εταιρείες για ετικέτες επιστροφής
Μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες επιστροφής σε μειωμένες τιμές μέσω του Shopify από τις ακόλουθες μεταφορικές εταιρείες:
- USPS: Οι διαθέσιμες υπηρεσίες περιλαμβάνουν τις Priority Mail και Ground Advantage.
- FedEx: Για να αγοράσετε μια ετικέτα επιστροφής FedEx, τόσο η τοποθεσία επιστροφής όσο και η διεύθυνση αποστολής του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνουν έναν αριθμό τηλεφώνου.
- UPS: Οι ετικέτες επιστροφής είναι διαθέσιμες για όλες τις εγχώριες ταχυδρομικές υπηρεσίες της UPS, εκτός από την υπηρεσία UPS Ground Saver. Μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες επιστροφής με τις εκπτωτικές χρεώσεις UPS του Shopify ή μπορείτε να συνδέσετε τον λογαριασμό σας UPS με το Shopify και να δημιουργήσετε ετικέτες επιστροφής UPS χρησιμοποιώντας τις χρεώσεις του δικού σας λογαριασμού.
Χρέωση ετικέτας επιστροφής
Οι ετικέτες επιστροφής χρησιμοποιούν χρέωση κατά τη σάρωση, πράγμα που σημαίνει ότι δεν χρεώνεστε όταν δημιουργείτε την ετικέτα. Αντίθετα, χρεώνεστε μόνο αφού ο μεταφορέας σαρώσει το πακέτο. Αυτή η ενότητα εξηγεί πώς λειτουργεί η χρέωση των ετικετών επιστροφής.
Πότε χρεώνεστε για τις ετικέτες επιστροφής
Το χρονοδιάγραμμα χρέωσης για τις ετικέτες επιστροφής ακολουθεί τα παρακάτω βήματα:
- Δημιουργείτε μια ετικέτα επιστροφής και την στέλνετε στον πελάτη σας.
- Ο πελάτης σας παραδίδει το πακέτο σε μια τοποθεσία του μεταφορέα ή προγραμματίζει μια παραλαβή.
- Ο μεταφορέας σαρώνει και ζυγίζει το πακέτο.
- Το κόστος αποστολής προστίθεται στον λογαριασμό Shopify σας.
- Σας εκδίδεται τιμολόγιο όταν φτάσετε το όριο ενεργοποίησης χρέωσης ή οι χρεώσεις προστίθενται στον μηνιαίο λογαριασμό της συνδρομής σας.
Όρια ενεργοποίησης χρέωσης ανά πρόγραμμα
Το όριο ενεργοποίησης χρέωσης καθορίζει πότε το Shopify εκδίδει έναν λογαριασμό για ετικέτες αποστολής και άλλες χρεώσεις. Ο παρακάτω πίνακας εμφανίζει τα προεπιλεγμένα όρια ενεργοποίησης χρέωσης ανά πρόγραμμα:
| Πρόγραμμα | Όριο ενεργοποίησης χρέωσης |
|---|---|
| Δοκιμαστική περίοδος | 60 $ USD |
| Basic, Starter, Lite | $200 USD |
| Grow (Shopify) | 480 USD |
| Advanced | 1.280 USD |
| Plus | 4.000 USD |
Όταν φτάσετε το όριο ενεργοποίησης χρέωσης, εκδίδεται αμέσως ένα τιμολόγιο. Μπορείτε να συνεχίσετε να αγοράζετε ετικέτες αποστολής μέχρι να φτάσετε το 110% του ορίου σας, ενώ το τιμολόγιο υποβάλλεται σε επεξεργασία. Μετά από αυτό το όριο, δεν μπορείτε να αγοράσετε περισσότερες ετικέτες μέχρι να πληρώσετε τον ανεξόφλητο λογαριασμό.
Δείτε τις χρεώσεις των ετικετών επιστροφής σας
Μπορείτε να δείτε τις χρεώσεις για τις ετικέτες επιστροφής στον Διαχειριστή Shopify.
Βήματα:
Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Χρέωση.
Στην ενότητα Λογαριασμοί, κάντε κλικ στον λογαριασμό που θέλετε να ελέγξετε.
Στην ενότητα Αποστολή, κάντε κλικ στον αριθμό των εξόδων αποστολής για να δείτε μια ανάλυση των χρεώσεων.
Κάντε κλικ σε έναν αριθμό παραγγελίας για να μεταβείτε απευθείας σε αυτήν την παραγγελία και να ελέγξετε τις λεπτομέρειες της ετικέτας.
Κατανόηση της τιμολόγησης των ετικετών επιστροφής
Οι ετικέτες επιστροφής εμφανίζουν μια εκτιμώμενη τιμή κατά τη δημιουργία τους. Η πραγματική χρέωση ενδέχεται να διαφέρει από την εκτίμηση για τους ακόλουθους λόγους:
- Χρέωση κατά τη σάρωση: Ο μεταφορέας καθορίζει το τελικό κόστος αφού ζυγίσει και μετρήσει το πραγματικό πακέτο.
- Διαφορές βάρους: Αν το επιστρεφόμενο πακέτο ζυγίζει περισσότερο από το εκτιμώμενο βάρος που καταχωρίσατε, τότε η χρέωση είναι υψηλότερη.
- Ογκομετρικό βάρος: Οι μεταφορείς ενδέχεται να χρησιμοποιούν τιμολόγηση ογκομετρικού βάρους εάν το πακέτο είναι μεγάλο αλλά ελαφρύ.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις προσαρμογές τιμών για τις ετικέτες αποστολής.
Δημιουργία και αποστολή ετικέτας επιστροφής
Μπορείτε να δημιουργήσετε μια ετικέτα επιστροφής από τη σελίδα της παραγγελίας στον Διαχειριστή Shopify ή την εφαρμογή Shopify. Αφού δημιουργήσετε μια ετικέτα επιστροφής, μπορείτε να την στείλετε στους πελάτες σας ή να τους στείλετε έναν σύνδεσμο για την εκτύπωση της ετικέτας.
Βήματα:
Επιφάνεια εργασίας
Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.
Κάντε κλικ στον αριθμό παραγγελίας για τον οποίο θέλετε να δημιουργήσετε μια ετικέτα επιστροφής.
Κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή.
Εισαγάγετε την ποσότητα των κομματιών που επιστρέφονται.
Στην ενότητα Επιλογές αποστολής επιστροφής, επιλέξτε Δημιουργία ετικέτας επιστροφής στο Shopify και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία επιστροφής.
Στην ενότητα Επιστροφή σε, επιλέξτε μια διεύθυνση από τις αποθηκευμένες τοποθεσίες σας για την επιστροφή των προϊόντων.
Προαιρετικά: Για να ενημερώσετε την προεπιλεγμένη διεύθυνση επιστροφής σας, κάντε τα εξής:
- Στην ενότητα Επιστροφή σε, κάντε κλικ σε μια διεύθυνση.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Ενημέρωση προεπιλεγμένης τοποθεσίας για ετικέτες επιστροφής.
- Επιλέξτε μια διεύθυνση από τις αποθηκευμένες τοποθεσίες σας.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.
Στην ενότητα Πακέτο και βάρος, επιλέξτε το αναμενόμενο μέγεθος πακέτου και καταχωρίστε το αναμενόμενο βάρος παραγγελίας.
Στην ενότητα Υπηρεσία αποστολής, επιλέξτε μια μέθοδο αποστολής.
Κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία ετικέτας επιστροφής.
Για να στείλετε την ετικέτα επιστροφής στον πελάτη σας, κάντε ένα από τα παρακάτω:
- Επιβεβαιώστε το email του πελάτη σας και κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή email στον πελάτη.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Αντιγραφή συνδέσμου και στείλτε τον ξεχωριστά σε ένα υπάρχον email ή νήμα μηνυμάτων.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Εκτύπωση ετικέτας και στείλτε την μαζί με την παραγγελία.
- Κάντε κλικ στο Τέλος.
Κινητό
- Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε το εικονίδιο
. - Πατήστε τον αριθμό παραγγελίας για τον οποίο θέλετε να δημιουργήσετε μια ετικέτα επιστροφής.
- Πατήστε
...και, στη συνέχεια, πατήστε Επιστροφή. - Εισαγάγετε την ποσότητα των κομματιών που επιστρέφονται.
- Στην ενότητα Επιλογές αποστολής επιστροφής, επιλέξτε Δημιουργία ετικέτας επιστροφής στο Shopify και, στη συνέχεια, πατήστε Δημιουργία επιστροφής.
- Στην ενότητα Επιστροφή σε, επιλέξτε μια διεύθυνση από τις αποθηκευμένες τοποθεσίες σας για την επιστροφή των προϊόντων.
- Προαιρετικά: Για να ενημερώσετε την προεπιλεγμένη διεύθυνση επιστροφής σας, κάντε τα εξής:
- Στην ενότητα Επιστροφή σε, πατήστε μια διεύθυνση.
- Πατήστε Ενημέρωση προεπιλεγμένης τοποθεσίας για ετικέτες επιστροφής.
- Επιλέξτε μια διεύθυνση από τις αποθηκευμένες τοποθεσίες σας.
- Πατήστε Αποθήκευση.
- Στην ενότητα Πακέτο και βάρος, επιλέξτε το αναμενόμενο μέγεθος πακέτου και καταχωρίστε το αναμενόμενο βάρος παραγγελίας.
- Στην ενότητα Υπηρεσία αποστολής, επιλέξτε μια μέθοδο αποστολής.
- Πατήστε Δημιουργία ετικέτας επιστροφής.
- Για να στείλετε την ετικέτα επιστροφής στον πελάτη σας, κάντε ένα από τα παρακάτω:
- Επιβεβαιώστε το email του πελάτη σας και πατήστε Αποστολή email στον πελάτη.
- Πατήστε Αντιγραφή συνδέσμου και στείλτε τον ξεχωριστά σε ένα υπάρχον email ή νήμα μηνυμάτων.
- Πατήστε Εκτύπωση ετικέτας και στείλτε την μαζί με την παραγγελία.
- Πατήστε Τέλος.
Εκ νέου αποστολή ετικέτας επιστροφής
Μπορείτε να στείλετε ξανά την ειδοποίηση μέσω email ή να αντιγράψετε τον σύνδεσμο προς την ετικέτα ανά πάσα στιγμή.
Βήματα:
Επιφάνεια εργασίας
Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.
Κάντε κλικ στον αριθμό παραγγελίας.
Στην ενότητα Ετικέτα επιστροφής, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή λεπτομερειών.
Επιλέξτε τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να κοινοποιήσετε την ετικέτα επιστροφής στον πελάτη σας:
- Επιβεβαιώστε το email του πελάτη σας και κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή email στον πελάτη.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Αντιγραφή συνδέσμου και στείλτε τον ξεχωριστά σε ένα υπάρχον email ή νήμα μηνυμάτων.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Εκτύπωση ετικέτας και στείλτε την μαζί με την παραγγελία.
Κάντε κλικ στο Τέλος.
Κινητό
- Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε το εικονίδιο
.
- Πατήστε τον αριθμό παραγγελίας.
- Στην ενότητα Ετικέτα επιστροφής, πατήστε Προβολή λεπτομερειών.
- Επιλέξτε τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να κοινοποιήσετε την ετικέτα επιστροφής στον πελάτη σας:
- Επιβεβαιώστε το email του πελάτη σας και πατήστε Αποστολή email στον πελάτη.
- Πατήστε Αντιγραφή συνδέσμου και στείλτε τον ξεχωριστά σε ένα υπάρχον email ή νήμα μηνυμάτων.
- Πατήστε Εκτύπωση ετικέτας και στείλτε την μαζί με την παραγγελία.
- Πατήστε Τέλος.
Προσαρμόστε τις οδηγίες της ετικέτας επιστροφής σας
Μπορείτε να προσαρμόσετε τις οδηγίες της ετικέτας επιστροφής χρησιμοποιώντας το Liquid. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση μεταβλητών Liquid για την αυτόματη προσθήκη πληροφοριών στις οδηγίες της ετικέτας επιστροφής, ανατρέξτε στην αναφορά μεταβλητών ειδοποίησης.
Βήματα:
Επιφάνεια εργασίας
Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ειδοποιήσεις.
Στην ενότητα Ειδοποίηση πελάτη, στην περιοχή Επιστροφές, κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργήθηκε ετικέτα επιστροφής σε επίπεδο παραγγελίας.
Επεξεργαστείτε το Θέμα του email και το Κύριο σώμα του email. Για παράδειγμα, αν θέλετε να αλλάξετε τις οδηγίες επιστροφής, βρείτε το
return-label__instruction-stepκαι επεξεργαστείτε τα βήματα.Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.
Κινητό
Από την Shopify app, πατήστε
και, στη συνέχεια, πατήστε 
Ρυθμίσεις.Στην ενότητα Ρυθμίσεις καταστήματος, πατήστε Ειδοποιήσεις.
Στην ενότητα Ειδοποίηση πελάτη, στην περιοχή Επιστροφές, πατήστε Δημιουργήθηκε ετικέτα επιστροφής σε επίπεδο παραγγελίας.
Επεξεργαστείτε το Θέμα του email και το Κύριο σώμα του email. Για παράδειγμα, αν θέλετε να αλλάξετε τις οδηγίες επιστροφής, βρείτε το
return-label__instruction-stepκαι επεξεργαστείτε τα βήματα.Πατήστε Αποθήκευση ή ✓.
Αντιμετώπιση προβλημάτων με ετικέτες επιστροφής
Χρησιμοποιήστε τις παρακάτω πληροφορίες για να επιλύσετε συνήθη προβλήματα με τις ετικέτες επιστροφής.
Αντιμετώπιση προβλημάτων δημιουργίας ετικέτας επιστροφής
Αν δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια ετικέτα επιστροφής, επαληθεύστε τις ακόλουθες απαιτήσεις:
- Η παραγγελία έχει εκτελεσμένα είδη: Τουλάχιστον ένα είδος στην παραγγελία πρέπει να έχει εκτελεστεί. Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε ετικέτα επιστροφής για μη εκτελεσμένες παραγγελίες.
- Οι διευθύνσεις βρίσκονται στις Ηνωμένες Πολιτείες: Τόσο η τοποθεσία διεκπεραίωσής σας όσο και η διεύθυνση αποστολής του πελάτη πρέπει να βρίσκονται στις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι ετικέτες επιστροφής δεν είναι διαθέσιμες για διεθνείς παραγγελίες ή για επικράτειες των ΗΠΑ που απαιτούν τελωνειακά έντυπα.
- Όχι στρατιωτική διεύθυνση: Οι ετικέτες επιστροφής δεν είναι διαθέσιμες για διευθύνσεις APO, FPO ή DPO. Χρησιμοποιήστε απευθείας την USPS ή μια εφαρμογή αποστολής για επιστροφές από στρατιωτικές διευθύνσεις.
- Έγκυρη διεύθυνση τοποθεσίας: Η τοποθεσία διεκπεραίωσης στις Ρυθμίσεις > Τοποθεσίες πρέπει να έχει έγκυρη διεύθυνση οδού στις ΗΠΑ. Οι ταχυδρομικές θυρίδες δεν αποτελούν έγκυρες διευθύνσεις επιστροφής.
Αν πληροίτε όλες αυτές τις προϋποθέσεις και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να δημιουργήσετε μια ετικέτα επιστροφής, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα:
- Επαληθεύστε τη διεύθυνση της τοποθεσίας διεκπεραίωσής σας χρησιμοποιώντας το εργαλείο επικύρωσης διευθύνσεων της USPS.
- Εκκαθαρίστε την κρυφή μνήμη και τα cookie του προγράμματος περιήγησής σας.
- Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
- Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify.
Αντιμετώπιση προβλημάτων μη εμφάνισης μεταφορέων κατά τη δημιουργία ετικέτας επιστροφής
Αν δεν εμφανίζονται μεταφορικές εταιρείες όταν προσπαθείτε να δημιουργήσετε μια ετικέτα επιστροφής, ελέγξτε τους παρακάτω παράγοντες:
- Βάρος και διαστάσεις πακέτου: Το εκτιμώμενο βάρος ή οι διαστάσεις ενδέχεται να υπερβαίνουν τα όρια του μεταφορέα. Η USPS έχει μέγιστο βάρος 70 lbs και το συνδυασμένο μήκος και η περίμετρος δεν μπορούν να υπερβαίνουν τις 108 ίντσες.
- Τύπος συσκευασίας USPS: Χρησιμοποιήστε έναν τύπο συσκευασίας συμβατό με την USPS. Επιλέξτε μια συσκευασία για συγκεκριμένο μεταφορέα USPS ή μια τυπική προσαρμοσμένη συσκευασία.
- Επικύρωση διεύθυνσης: Η διεύθυνση του πελάτη ή η διεύθυνση της τοποθεσίας σας ενδέχεται να μην αναγνωρίζεται από τον μεταφορέα. Επαληθεύστε και τις δύο διευθύνσεις χρησιμοποιώντας το εργαλείο επικύρωσης διευθύνσεων της USPS.
Αντιμετώπιση προβλημάτων σφάλματος συστήματος κατά τη δημιουργία ετικέτας επιστροφής
Αν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος όπως Παρουσιάστηκε σφάλμα συστήματος και διερευνάται κατά τη δημιουργία μιας ετικέτας επιστροφής, τότε δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα:
- Περιμένετε 15 λεπτά και προσπαθήστε ξανά. Αυτό το σφάλμα συχνά υποδεικνύει προσωρινά υψηλή επισκεψιμότητα.
- Επαληθεύστε ότι η διεύθυνση του πελάτη χρησιμοποιεί μόνο τυπικούς χαρακτήρες. Καταργήστε τυχόν ειδικούς χαρακτήρες, emoji ή μη αγγλικούς χαρακτήρες από τα πεδία διεύθυνσης.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα της πόλης περιέχει μόνο γράμματα, κενά και παύλες. Δεν επιτρέπονται οι αριθμοί στα ονόματα πόλεων.
- Επαληθεύστε ότι το βάρος του πακέτου είναι κάτω από 70 λίβρες και ότι οι διαστάσεις δεν υπερβαίνουν τα όρια της USPS.
- Εάν χρησιμοποιείτε την UPS με τον δικό σας λογαριασμό, τότε επαληθεύστε ότι ο λογαριασμός σας UPS έχει συνδεθεί σωστά.
Εάν το σφάλμα εξακολουθεί να εμφανίζεται αφού δοκιμάσετε αυτά τα βήματα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify.
Αντιμετώπιση προβλημάτων σφάλματος PO Box με ετικέτες επιστροφής UPS
Αν εμφανιστεί το σφάλμα Δεν υποστηρίζονται προορισμοί ταχυδρομικών θυρίδων (PO Box) κατά τη δημιουργία μιας ετικέτας επιστροφής, αυτό συμβαίνει επειδή η UPS δεν μπορεί να παραδώσει σε διευθύνσεις PO Box. Εάν η διεύθυνση του πελάτη είναι PO Box και πρέπει να χρησιμοποιήσετε την UPS, τότε έχετε τις ακόλουθες επιλογές:
- Επιλέξτε αντ' αυτού την USPS, η οποία υποστηρίζει την παράδοση σε ταχυδρομική θυρίδα.
- Επικοινωνήστε με τον πελάτη για να λάβετε μια εναλλακτική διεύθυνση οδού.
Αν έχετε συνδεδεμένο λογαριασμό UPS και η διεύθυνση του πελάτη είναι ταχυδρομική θυρίδα, τότε το μήνυμα σφάλματος εμφανίζεται ακόμα και όταν η USPS είναι διαθέσιμη. Μπορείτε να αγνοήσετε αυτό το σφάλμα και να προχωρήσετε στην αγορά μιας ετικέτας επιστροφής USPS.
Αντιμετώπιση προβλημάτων σφάλματος μη αποστολής ετικέτας επιστροφής
Αν λάβετε ένα σφάλμα Η ετικέτα επιστροφής δεν στάλθηκε όταν προσπαθείτε να προσθέσετε μια ετικέτα επιστροφής σε μια υπάρχουσα επιστροφή, τότε αυτό συμβαίνει όταν αρχικά δημιουργήσατε μια επιστροφή χωρίς ετικέτα αποστολής και αργότερα προσπαθήσατε να προσθέσετε μία.
Για να παρακάμψετε αυτό το ζήτημα:
- Επεξεργαστείτε την παραγγελία για να προσθέσετε ένα δωρεάν προσαρμοσμένο είδος με το όνομα «Ετικέτα αποστολής επιστροφής».
- Διεκπεραιώστε το δωρεάν κομμάτι.
- Δημιουργήστε μια νέα επιστροφή για το προσαρμοσμένο είδος.
- Κατά τη δημιουργία της επιστροφής, μεταφορτώστε ή δημιουργήστε αμέσως την ετικέτα επιστροφής.
Αντιμετώπιση προβλημάτων εκτύπωσης ή λήψης ετικέτας επιστροφής
Αν δεν μπορείτε να εκτυπώσετε ή να κατεβάσετε μια ετικέτα επιστροφής, τότε δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα:
- Βεβαιωθείτε ότι τα αναδυόμενα παράθυρα δεν είναι αποκλεισμένα στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Η ετικέτα ανοίγει σε νέα καρτέλα ή αναδυόμενο παράθυρο.
- Εκκαθαρίστε την κρυφή μνήμη και τα cookie του προγράμματος περιήγησής σας.
- Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
- Από τη σελίδα παραγγελίας, στην ενότητα Ετικέτα επιστροφής, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή λεπτομερειών και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ξανά την επιλογή Εκτύπωση ετικέτας.
Αν εξακολουθείτε να μην έχετε πρόσβαση στην ετικέτα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify.
Αντιμετώπιση προβλημάτων χρέωσης με ετικέτες επιστροφής
Για θέματα που σχετίζονται με τις χρεώσεις των ετικετών επιστροφής, όπως μη αναμενόμενες χρεώσεις ή ερωτήσεις σχετικά με το όριο ενεργοποίησης χρέωσης, ανατρέξτε στην ενότητα Χρέωση για ετικέτες αποστολής.
Συχνές ερωτήσεις
Δείτε τις παρακάτω συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις ετικέτες επιστροφής.
Μπορώ να ακυρώσω μια ετικέτα επιστροφής;
Οι ετικέτες επιστροφής δεν μπορούν να ακυρωθούν επειδή χρησιμοποιούν χρέωση κατά τη σάρωση. Δεν χρεώνεστε μέχρι ο μεταφορέας να σαρώσει την ετικέτα, οπότε αν μια ετικέτα επιστροφής δεν χρησιμοποιηθεί, τότε δεν χρεώνεστε. Οι αχρησιμοποίητες ετικέτες λήγουν αυτόματα (1 έτος για την USPS, 6 μήνες για την UPS, 90 ημέρες για τη FedEx).
Μπορώ να δημιουργήσω πολλές ετικέτες επιστροφής για μία παραγγελία;
Ναι. Αν ένας πελάτης χρειάζεται να επιστρέψει είδη σε πολλά πακέτα, τότε μπορείτε να δημιουργήσετε πολλές ετικέτες επιστροφής από την ίδια σελίδα παραγγελίας. Κατά τη δημιουργία κάθε ετικέτας, προσαρμόστε το βάρος ώστε να ταιριάζει με τα είδη σε κάθε πακέτο.
Μπορώ να χρεώσω τον πελάτη μου για την ετικέτα επιστροφής;
Οι ετικέτες επιστροφής που αγοράζονται μέσω του Shopify χρεώνονται πάντα στον λογαριασμό σας Shopify. Δεν μπορείτε να χρεώσετε αυτόματα τον πελάτη για το κόστος της ετικέτας. Αν θέλετε να αφαιρέσετε το κόστος αποστολής επιστροφής από μια επιστροφή χρημάτων, τότε πρέπει να το κάνετε μη αυτόματα κατά τη διεκπεραίωση της επιστροφής χρημάτων.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω μια αποστολή επιστροφής;
Οι ετικέτες επιστροφής περιλαμβάνουν έναν αριθμό παρακολούθησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε την αποστολή. Για να δείτε τον αριθμό παρακολούθησης, μεταβείτε στη σελίδα παραγγελίας και κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή λεπτομερειών στην ενότητα Ετικέτα επιστροφής. Κάντε κλικ στον αριθμό παρακολούθησης για να δείτε την κατάσταση της αποστολής στον ιστότοπο του μεταφορέα.
Οι καταστάσεις παρακολούθησης εντός του διαχειριστή, όπως «Παραδόθηκε», δεν είναι διαθέσιμες για ετικέτες επιστροφής. Πρέπει να ελέγξετε απευθείας τον ιστότοπο του μεταφορέα για ενημερώσεις παρακολούθησης.
Περιλαμβάνεται ασφάλιση με τις ετικέτες επιστροφής;
Οι ετικέτες επιστροφής της USPS περιλαμβάνουν κάλυψη από τον μεταφορέα έως και 100 USD. Δεν είναι δυνατή η αγορά πρόσθετης ασφάλισης για τις ετικέτες επιστροφής. Αν χρειάζεστε μεγαλύτερη κάλυψη, μπορείτε να αγοράσετε μια ετικέτα επιστροφής απευθείας από τον μεταφορέα ή να χρησιμοποιήσετε μια εφαρμογή αποστολής που υποστηρίζει πρόσθετη ασφάλιση.
Πώς μπορώ να υποβάλω αίτηση αποζημίωσης για μια χαμένη ή κατεστραμμένη επιστροφή;
Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για να υποβάλετε αξιώσεις απώλειας ή ζημιάς για ετικέτες επιστροφής της UPS.
Οι αξιώσεις για αποστολές επιστροφής της USPS και της FedEx που έχουν χαθεί ή υποστεί ζημιά πρέπει να υποβάλλονται απευθείας στον μεταφορέα:
- USPS: Υποβάλετε μια απαίτηση στη διεύθυνση usps.com/help/claims.htm.
- FedEx: Υποβάλετε μια αξίωση στη σελίδα αξιώσεων της FedEx.
Η υποβολή αιτήματος αποζημίωσης από τον διαχειριστή δεν είναι διαθέσιμη για τις ετικέτες επιστροφής.
Γιατί χρεώθηκα πριν από την ημερομηνία χρέωσής μου;
Οι χρεώσεις των ετικετών αποστολής, συμπεριλαμβανομένων των ετικετών επιστροφής, υπόκεινται σε χρέωση ορίου ενεργοποίησης. Εάν οι συνολικές χρεώσεις σας (συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών, των τελών συναλλαγών και των ετικετών αποστολής) φτάσουν το όριο ενεργοποίησης χρέωσης του προγράμματός σας, τότε το Shopify εκδίδει αμέσως ένα τιμολόγιο αντί να περιμένει την τακτική ημερομηνία χρέωσής σας. Αυτή είναι μια φυσιολογική συμπεριφορά και βοηθά στην αποτροπή συσσώρευσης μεγάλων χρεώσεων.
Γιατί η τελική χρέωση διαφέρει από την εκτιμώμενη τιμή;
Οι ετικέτες επιστροφής χρησιμοποιούν χρέωση κατά τη σάρωση, που σημαίνει ότι το τελικό κόστος καθορίζεται όταν ο μεταφορέας σαρώνει και ζυγίζει το πραγματικό πακέτο. Η εκτιμώμενη τιμή που εμφανίζεται όταν δημιουργείτε την ετικέτα βασίζεται στο βάρος που καταχωρίσατε. Εάν το πραγματικό βάρος του πακέτου διαφέρει, ή εάν ο μεταφορέας εφαρμόζει τιμολόγηση ογκομετρικού βάρους, τότε η τελική χρέωση ενδέχεται να είναι διαφορετική. Ανατρέξτε στις προσαρμογές τιμών για περισσότερες πληροφορίες.
Πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με τις ετικέτες επιστροφής
Πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη του Shopify, συγκεντρώστε τις παρακάτω πληροφορίες για να επιλύσετε το πρόβλημά σας πιο γρήγορα:
- Ο αριθμός(-οί) παραγγελίας για τις ετικέτες επιστροφής με τις οποίες αντιμετωπίζετε προβλήματα.
- Στιγμιότυπα οθόνης τυχόν μηνυμάτων σφάλματος που λαμβάνετε.
- Ο μεταφορέας που προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε (USPS, UPS ή FedEx).
- Η διεύθυνση της τοποθεσίας διεκπεραίωσής σας στις Ρυθμίσεις > Τοποθεσίες.
- Η διεύθυνση αποστολής του πελάτη.
- Το εκτιμώμενο βάρος και οι διαστάσεις που καταχωρίσατε κατά τη δημιουργία της ετικέτας.
- Για ερωτήσεις σχετικά με τη χρέωση:
- Η ημερομηνία που εμφανίστηκε η χρέωση στον λογαριασμό σας.
- Ο αριθμός παρακολούθησης της αποστολής επιστροφής.
- Στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού σας που εμφανίζουν τις χρεώσεις.
- Βήματα που έχετε ήδη δοκιμάσει από την ενότητα αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αν έχετε αυτές τις πληροφορίες έτοιμες, η Υποστήριξη Shopify θα μπορέσει να σας βοηθήσει πιο αποτελεσματικά.