Umgang mit Zahlungsaufschüben und Zahlungsrichtlinien bei Shopify

Shopify gewährt keine Zahlungsaufschübe oder Schonfristen für Rechnungszahlungen. Stelle sicher, dass deine Abrechnungsdaten und Zahlungsmethoden auf dem neuesten Stand sind, um Dienstunterbrechungen zu vermeiden.

Weitere Details zur Zahlung von Gebühren und Steuern findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify.

Abrechnung verwalten, wenn du nicht am Fälligkeitsdatum zahlen kannst

Shopify ändert das Fälligkeitsdatum einer Abonnementrechnung nicht manuell und gewährt keine Rechnungsverlängerungen, um das Fälligkeitsdatum deiner Zahlung zu verschieben. Wenn eine Abonnementzahlung fehlschlägt, versucht Shopify regelmäßig, die Gebühr erneut abzubuchen. Dein Shop bleibt in dieser Zeit vollständig aktiv und nimmt weiterhin Bestellungen an. Wenn die Rechnung 28 Tage nach dem ersten fehlgeschlagenen Versuch immer noch nicht bezahlt ist, wird dein Shop eingefroren.

Wenn ein Shop wegen Nichtzahlung eingefroren ist, kannst du nicht auf den Shopify-Adminbereich zugreifen und Kund:innen können deinen Shop nicht aufrufen, bis die ausstehende Rechnung bezahlt ist. Mehr Informationen zur Reaktivierung eines eingefrorenen Shops, einschließlich der Gebühren, die vor der Reaktivierung fällig sind.

Optionen zur Reduzierung oder Verwaltung von Abrechnungsgebühren

Wenn du Kosten senken oder Gebühren vorübergehend stoppen musst, bevor dein Shop eingefroren wird, überprüfe die verfügbaren Optionen und wähle diejenige aus, die deinem Ziel entspricht.

Weiterhin verkaufen und Bestellungen annehmen

Damit du weiterhin Produkte verkaufen und Kundenbestellungen annehmen kannst, muss dein Shop in einem aktiven Abonnement mit aktiviertem Checkout verbleiben (zum Beispiel Basic, Grow oder Advanced).

Wenn dein Shop hohe Transaktionsvolumen oder teure Apps aufweist, solltest du in Erwägung ziehen, auf ein günstigeres Abonnement herabzustufen oder nicht benötigte Apps zu deinstallieren, um deine monatliche Rechnung zu reduzieren, während der Checkout aktiv bleibt.

Verkauf vorübergehend einstellen, aber weiter am Shop arbeiten

Wenn du den Verkauf vorübergehend pausieren möchtest, während du an deinem Shop arbeitest, kannst du zum Pause and Build-Abonnement wechseln. Der Pause and Build-Plan kostet monatlich weniger und deaktiviert den Checkout. Das bedeutet, dass die Kundschaft deine Produkte ansehen, aber nicht kaufen kann.

Alle Shopify-Abonnementgebühren stoppen

Wenn du Shopify nicht mehr nutzen möchtest, kannst du dein Abonnement kündigen und deinen Shop deaktivieren. Dein Shop wird am Ende deines aktuellen Rechnungszyklus nach erfolgreichem Zahlungseingang für alle ausstehenden Beträge automatisch deaktiviert.

Gebühren für Drittanbieter-Apps reduzieren oder stoppen

Abonnements für Drittanbieter-Apps (zum Beispiel Apps wie YouTube, DSers oder andere externe Tools) werden separat von deinem Shopify-Abonnement abgerechnet. Der Shopify Support kann die Abonnementstufen von Drittanbieter-Apps nicht ändern oder kündigen.

Um die Gebühren für Drittanbieter-Apps zu reduzieren oder zu stoppen, wähle eine der folgenden Optionen aus:

• Öffne die App und verwalte deine Abonnementstufe in den Abrechnungseinstellungen der App
• Deinstalliere die App, um künftige wiederkehrende Gebühren zu stoppen (je nach den Abrechnungsbedingungen der App)
• Kontaktiere die App-Entwickler:innen, um Hilfe bei der Kündigung oder Änderung deines App-Abonnements zu erhalten

Weitere Informationen findest du unter App-Gebühren auf deinen Shopify-Rechnungen.

Umgang mit dem Ende eines kostenlosen Testzeitraums oder Aktionspreiszeitraums bei Shopify

Shopify verlängert kostenlose Testzeiträume oder Aktionspreise nicht und setzt sie auch nicht zurück. Wenn du Shopify während eines kostenlosen Testzeitraums oder eines Aktionspreiszeitraums nutzt, fallen weiterhin Gebühren für alle hinzugefügten Apps an.

Nach dem Ende deines Test- oder Aktionszeitraums musst du ein kostenpflichtiges Abonnement auswählen, um die Dienste von Shopify weiterhin nutzen zu können. Wenn du dich entscheidest, deinen Shop nicht weiterzuführen, stelle sicher, dass du dein Abonnement und alle App-bezogenen Gebühren vor dem nächsten Rechnungszyklus kündigst, um unerwartete Gebühren zu vermeiden.

Wenn du vor deiner Entscheidung mehr Zeit benötigst, solltest du vor Ablauf deines Aktionszeitraums deine Optionen prüfen, wenn du noch nicht für den Launch oder Aufbau bereit bist.

Umgang mit Zahlungsfehlern in Shopify-Konten

Details dazu, wie Shopify fehlgeschlagene Zahlungen erneut versucht, wann dein Shop eingefroren wird und was zu tun ist, wenn du nicht bezahlen kannst, findest du unter Deine Abrechnung verwalten, wenn du am Fälligkeitsdatum nicht bezahlen kannst.

Vermeidung von Unterbrechungen aufgrund fehlgeschlagener Zahlungsmethoden

Es ist wichtig, deine Zahlungsmethoden auf dem neuesten Stand zu halten und sicherzustellen, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist. Darüber hinaus können die Überwachung deines Rechnungsdatums und das Einrichten von Erinnerungen dabei helfen, unerwartete Unterbrechungen zu vermeiden.

Umgang mit Diskrepanzen bei abgerechneten Gebühren

Überprüfe eine Rechnung nach Erhalt und melde etwaige Probleme bezüglich der abgerechneten Abonnementgebühren. Kontaktiere den Shopify Support umgehend, wenn du Diskrepanzen feststellst oder Bedenken bezüglich der Abrechnung hast.

Anspruch auf Rückerstattung bei einer Abrechnungsdiskrepanz

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify sehen keine Rückerstattungen vor. Sollte jedoch ein nachweislicher Fehler vorliegen, kannst du dies umgehend mit dem Shopify Support besprechen, um das spezifische Problem mit deiner Rechnung zu überprüfen und zu beheben.

Konsequenzen bei ausstehenden Gebühren

Während des Aussetzungszeitraums, der durch unbezahlte Gebühren verursacht wird, kannst du nicht auf dein Konto oder deine Storefront zugreifen. Wenn ausstehende Gebühren 60 Tage nach dem Datum der Aussetzung weiterhin unbezahlt bleiben, behält sich Shopify das Recht vor, dein Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify zu kündigen. Erfahre mehr über den Umgang mit der Kündigung deines Shopify-Shops.

Fehlerbehebung bei Abrechnungsproblemen nach der Zahlung

Wenn du deine Rechnung bezahlt hast, aber weiterhin Probleme mit deinem Onlineshop hast, beachte die folgenden Informationen:

• Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung: Es kann einige Zeit dauern, bis Zahlungen verarbeitet und dein Shop reaktiviert wird.
• Lokale Fehlerbehebung: Das Problem könnte lokal auf deinem Gerät oder bei deiner Verbindung liegen. Überprüfe deine Browsereinstellungen, deine Internetverbindung oder versuche, von einem anderen Gerät aus auf deinen Shop zuzugreifen. Anleitungen dazu findest du in den Schritten zur lokalen Fehlerbehebung.

Für eine detaillierte Fehlerbehebung bei Zahlungsmethoden siehe Verfügbare Zahlungsmethoden für deine Shopify-Rechnungen.

Eingefrorenen Shop reaktivieren

Nachdem du die Abrechnungsprobleme behoben hast, kannst du deinen Shopify-Shop reaktivieren. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du unter Deinen eingefrorenen Shopify-Shop reaktivieren.

Bevor du den Shopify Support wegen Abrechnungsproblemen kontaktierst

Bevor du dich wegen Abrechnungsproblemen an den Shopify Support wendest, solltest du die folgenden Informationen bereithalten, um dein Problem schneller zu lösen:

• Die URL deines Shops und die E-Mail-Adresse des Kontos
• Die Rechnungsnummer(n) für alle ausstehenden oder umstrittenen Rechnungen
• Deine aktuelle Zahlungsmethode (Kartentyp, letzte 4 Ziffern) sowie etwaige Fehlermeldungen, die beim Zahlungsversuch aufgetreten sind
• Das Datum des Zahlungsversuchs und ob dieser erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist
• Bildschirmaufnahmen von angezeigten Fehlermeldungen oder Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Zahlungen
• Die Option, die du verwenden möchtest (z. B. Pause and Build, Herabstufung des Abonnements oder Shop-Deaktivierung)
• Schritte, die du bereits versucht hast, einschließlich der Frage, ob du versucht hast, deine Zahlungsmethode zu aktualisieren

Wenn du diese Informationen bereithältst, kann der Shopify Support dir effizienter helfen.