So kontaktierst du den Shopify Support

Shopify bietet verschiedene Support-Optionen, um dir bei der Lösung von Problemen mit deinem Shop zu helfen. Dieser Artikel beschreibt die verschiedenen Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten, basierend auf deinen Bedürfnissen und deinem Plantyp.

Auf dieser Seite

Support für die Shop-App

Der Support für die Shop-App ist aufgeteilt zwischen Kund:innen, die die App zum Einkaufen nutzen, und Händler:innen, die die Shop-App als Vertriebskanal nutzen.

Support für Kund:innen: Das Support-Team der Shop-App hilft Kund:innen, die die App zum Einkaufen, zur Bestellungsverfolgung und für Zahlungsoptionen nutzen. Benutzer:innen der Shop-App können das Shop Help Center besuchen, um zu erfahren, wie sie einen Shop oder einen Versanddienstleister kontaktieren oder ein Problem bei der Nutzung der Shop-App melden können.
Support für Händler:innen: Wenn du als Händler:in Fragen zum Vertriebskanal „Shop“ hast, musst du dich direkt an den Shopify Support wenden. Händlerspezifische Probleme werden nicht vom Support der Shop-App bearbeitet.

Hilfe bei Apps

Die meisten Apps im Shopify App Store werden von externen Entwickler:innen erstellt und der jeweilige Support ist davon abhängig, wer die App entwickelt hat.

Shopify bietet nur Support für Apps von Shopify. Bei Apps oder Vertriebskanälen, die von externen Entwickler:innen erstellt wurden, musst du dich direkt an die jeweiligen Entwickler:innen wenden.

Detaillierte Informationen dazu, wie du Support für deine Apps erhältst, findest du unter Support für deine Apps erhalten.

Hilfe bei Fragen zum Code

Shopify.dev ist die beste Anlaufstelle für Codelösungen. Du kannst auch den .dev-Assistenten fragen. Klicke auf die Suchleiste und dann auf „Assistent öffnen“, um deine Fragen zum Code zu stellen. Die Shopify Community ist ebenfalls ein großartiger Ort, um Fragen zu stellen und in den Foren Hilfe von Entwickler:innen zu erhalten. Sofern du nicht den Shopify Plus-Plan nutzt oder ein Shopify-Partner bist, kann der Shopify Support bei den meisten Problemen mit benutzerdefiniertem Code nicht helfen.

Support für kostenlose Themes von Shopify

Shopify bietet Support für kostenlose, von Shopify entwickelte Themes, einschließlich grundlegender Fehlerbehebung, Verwaltung im Adminbereich und Beratung zu bestimmten Geschäftsthemen wie Marketing. Code-Änderungen gehören nicht zum Aufgabenbereich des Shopify Supports.

Wenn du ein kostenloses Shopify-Theme verwendest und den Basic-Plan oder höher nutzt, erhältst du bis zu 60 Minuten kostenlosen Design-Support (in 15-minütigen Einheiten) für kleine Änderungen am Theme.

Support für bezahlte Themes von Drittanbietern

Bei bezahlten Themes von Drittanbietern wird der Support von den jeweiligen Theme-Entwickler:innen und nicht vom Shopify Support bereitgestellt. Du kannst über deinen Shopify-Adminbereich auf die Theme-Dokumentation zugreifen und den Entwickler-Support kontaktieren.

Externe Entwickler:innen bieten in der Regel keine Anpassungen an. Wenn du Hilfe bei der Anpassung für ein bezahltes Theme benötigst, kannst du eine:n Shopify-Partner:in beauftragen. Sieh dir die vollständigen Details zu Theme-Support, Anspruchsberechtigung und der Shopify-Designrichtlinie an.

Shopify Support kontaktieren

Shopify bietet je nach Plantyp und spezifischen Anforderungen verschiedene Support-Stufen an.

Shopify-Supportoptionen nach Plantyp

Deine Supportoptionen hängen von deinem Shopify-Plan ab:

Für alle Pläne: Chat (rund um die Uhr verfügbar)
Nur für Shopify Plus-Pläne: Telefon-Support, E-Mail-Support, Chat
Für Retail: Telefon-Support, E-Mail-Support und Chat

Erste Schritte mit dem Shopify Support

Am schnellsten erhältst du Hilfe, wenn du unsere KI-gestützte Suche nutzt, bevor du dich an eine:n Supportmitarbeiter:in wendest.

Schritt 1: KI-Suche verwenden

Besuche das Shopify Help Center und stelle deine Frage in der KI-Suchleiste. Die KI-Suche ist rund um die Uhr verfügbar und kann dir auf folgende Weisen helfen:

Dich zu relevanten Hilfeartikeln weiterleiten
Leicht verständliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereitstellen

Schritt 2: Spezifische Fragen stellen

Stelle der KI-Suche detaillierte Fragen zu deinem Problem. Oft enthalten die vorgeschlagenen Ressourcen und Artikel alles, was du benötigst, um dein Problem zu lösen, ohne auf eine:n Supportmitarbeiter:in warten zu müssen.

Eine:n menschliche:n Supportmitarbeiter:in kontaktieren

Wenn die KI-Suche dein Problem nicht löst, kannst du eine:n Berater:in des Shopify Supports kontaktieren.

Schritte:

Gehe zu help.shopify.com.
Klicke unten rechts auf der Seite auf die Schaltfläche Mit einem Menschen chatten, um eine:n Berater:in des Shopify Supports zu kontaktieren.
Logge dich ein, wenn du dazu aufgefordert wirst.
- Klicke auf „Einloggen“, um auf dein Konto zuzugreifen.
- Wenn du dich nicht einloggen kannst oder neu bei Shopify bist, klicke auf Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen oder Neu bei Shopify? Erste Schritte.
- Wenn du dich nicht einloggen kannst, kannst du alternativ das Formular „Anmeldung nicht möglich“ unter https://help.shopify.com/en/contact/login-issue ausfüllen.
Schließe den Login-Vorgang ab, indem du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort oder alternative Methoden wie Passkeys, Facebook oder Google verwendest. Möglicherweise musst du einen Bestätigungscode eingeben, der an dein Telefon gesendet wird.
Wähle deinen aktiven Shop aus.
Nach dem Einloggen öffnet sich der Help Center-Chat und du wirst in die Support-Warteschlange eingereiht, wobei die voraussichtliche Wartezeit angezeigt wird.

Deine Shopify-Support-Erfahrung optimieren

Diese Tipps helfen dir dabei, schnellere und effektivere Hilfe vom Shopify Support zu erhalten:

Bildschirmaufnahmen teilen: Hilf den Supportmitarbeiter:innen, dein Problem schnell zu verstehen, indem du relevante Bildschirmaufnahmen teilst. Klicke im Chat auf das Büroklammer-Symbol, um Dateien anzuhängen.
Spezifisch sein: Beschreibe dein Problem detailliert, einschließlich dessen, was du versucht hast zu tun und was stattdessen passiert ist.
Shop-Informationen bereithalten: Stelle sicher, dass du weißt, bei welchem Shop du Hilfe benötigst.

Einschränkungen und Verfügbarkeit des Shopify Supports

Das Verständnis der folgenden Einschränkungen hilft dabei, realistische Erwartungen an deine Support-Erfahrung zu setzen:

Kein Telefon-Support für andere Pläne als Plus oder Retail: Leider kannst du keinen Rückruf anfordern oder Shopify direkt anrufen, wenn du den Plan Basic, Grow oder Advanced nutzt.
Kein E-Mail-Support für andere Pläne als Shopify Plus oder Retail: Für Shops mit Plänen, bei denen es sich nicht um Shopify Plus oder Retail handelt, ist die KI-Suche die standardmäßige Support-Erfahrung und die einzige Möglichkeit, sich mit eine:r Supportmitarbeiter:in zu verbinden.
Verfügbarkeit rund um die Uhr: Die KI-Suche ist rund um die Uhr und an jedem Tag des Jahres verfügbar.
Warteschlange verlassen: Wenn du während des Wartens keinen Support mehr benötigst, kannst du auf „Warteschlange verlassen“ klicken, um sie zu verlassen.

Erweiterte Shopify Plus-Supportoptionen

Wenn dein Shop den Shopify Plus-Plan nutzt, stehen dir die folgenden zusätzlichen Supportoptionen zur Verfügung, auf die du über das Help Center zugreifen kannst:

Mit dem Plus Support chatten: Chatte mit den Plus-Supportmitarbeiter:innen über den Help Center-Chat.
Telefon-Support: Direkte Telefonleitung zu den Plus-Supportmitarbeiter:innen.
E-Mail-Support: Sende Tickets per E-Mail, mit typischen Antwortzeiten von 48 Stunden.

Erweiterte Supportoptionen für den Einzelhandel

Wenn dein Shop den „Retail“-Plan hat, stehen dir die folgenden zusätzlichen Supportoptionen zur Verfügung, auf die du über das Help Center zugreifen kannst:

Telefonsupport: Direkte Telefonleitung zu den Supportmitarbeiter:innen für den Einzelhandel
E-Mail-Support: Sende Tickets per E-Mail, mit typischen Antwortzeiten von 48 Stunden.

Kontakt zum Shopify Support für den Einzelhandel in Shopify POS finden

Tippe in Shopify POS auf das Symbol > Support > Support kontaktieren.