Umgang mit der Kündigung deines Shopify-Shops

Wenn Shopify Aktivitäten feststellt, bei denen es sich möglicherweise nicht um eine legitime Geschäftspraxis handelt, wird der Zugriff auf deinen Shop unter Umständen eingeschränkt. Auf dieser Seite wird erklärt, was ein eingeschränkter Zugriff bedeutet, was du noch tun kannst, während sich dein Shop in diesem Zustand befindet, und wie du einen Einspruch einreichen kannst.

Häufige Gründe für eingeschränkten Zugriff

Shopify setzt sich dafür ein, eine sichere und zuverlässige Shopping-Umgebung für alle Nutzer:innen zu gewährleisten. Die Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify, der Richtlinie zur angemessenen Nutzung von Shopify und der Zusätzlichen Bedingungen für Händler:innen in der EU und in Großbritannien ist essenziell. Verstöße können dazu führen, dass der Zugriff auf deinen Shop eingeschränkt wird. Dies basiert in der Regel auf Aktivitäten, bei denen es sich nicht um legitime Geschäftspraktiken handelt oder bei denen ein entsprechender Verdacht besteht. Diese Art von Aktivität schadet dem Vertrauen der Kundschaft und stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify dar.

Der Zugriff auf Shops kann ohne vorherige Mitteilung eingeschränkt werden.

Was du während des eingeschränkten Zugriffs in deinem Shopify-Adminbereich tun kannst

Solange der Zugriff auf deinen Shop eingeschränkt ist, steht deine Storefront der Kundschaft nicht zur Verfügung, aber du behältst eingeschränkten Zugriff auf deinen Shopify-Adminbereich. Du kannst während des eingeschränkten Zugriffs die folgenden Aufgaben in deinem Shopify-Adminbereich ausführen:

• Deine Shop-Details, Abrechnungs- sowie Zahlungs- und Auszahlungsinformationen anzeigen.
• Deinen Einspruch und unterstützende Dokumente einreichen.
• Eine Änderung des Bankkontos beantragen.
• Den Status deines Einspruchs verfolgen.

So reichst du einen Einspruch ein

Um einen Einspruch einzureichen, logge dich in deinen Shopify-Adminbereich ein. Nach dem Login wirst du aufgefordert, deinen Einspruch direkt über den Bildschirm einzureichen.

Schritte:

1. Logge dich in deinen Shopify-Adminbereich ein.
2. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um auf das Einspruchsformular zuzugreifen.
3. Fülle das Widerspruchsformular mit Erklärungen und allen unterstützenden Dokumenten aus, die die Einhaltung der Shopify-Richtlinien durch deinen Shop belegen.
4. Stelle sicher, dass alle Informationen korrekt sind, und klicke dann auf „Zur Überprüfung einreichen“.

Was nach dem Einlegen eines Widerspruchs zu erwarten ist

Nachdem du einen Widerspruch eingelegt hast, wird dein Fall einer sorgfältigen Prüfung unterzogen:

• Deine Unterlagen, deine Identitätsprüfung und deine Erklärungen werden geprüft.
• Es wird eine Entscheidung getroffen, die auf der umfassenden Bewertung deines Widerspruchs basiert.
• Du erhältst eine Antwort mit dem Ergebnis an die E-Mail-Adresse der Shop-Inhaber:innen.

Wenn dein Einspruch erfolgreich ist, erhältst du wieder vollen Zugriff auf deinen Shopify-Adminbereich. In einigen Fällen wird der Zugriff auf deinen Shop zwar wiederhergestellt, du kannst Shopify Payments aber weiterhin nicht nutzen. Wenn dies auf dich zutrifft und du der Meinung bist, dass diese Entscheidung fälschlicherweise getroffen wurde, kannst du einen separaten Einspruch speziell für den Zugriff auf Shopify Payments einreichen.