Verfügbare Zahlungsmethoden für deine Shopify-Rechnungen

Die für die Bezahlung deiner Shopify-Rechnungen verfügbaren Zahlungsmethoden hängen von der Region deines Shops ab. Du kannst deinem Konto mehrere Zahlungsmethoden hinzufügen, auch mehrere derselben Art. Shopify verwendet deine primäre Zahlungsmethode, um deine Rechnungen zu begleichen. Mehr Informationen zum Verwalten von Zahlungsmethoden für deine Shopify-Rechnungen.

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Kreditkarten und Co-Branding-Debitkarten

Du kannst deine Shopify-Rechnungen – sowohl einmalige als auch wiederkehrende – mit einer gültigen Kreditkarte von Mastercard, Visa, American Express, Diners Club oder Discover bezahlen. Stelle sicher, dass deine Kreditkarte wiederkehrende Zahlungen zulässt. Prepaid- und virtuelle Kreditkarten werden nicht akzeptiert.

Du kannst auch eine Co-Branding-Debitkarte mit internationalen Funktionen verwenden, die für wiederkehrende Transaktionen eingerichtet ist. Wenn du dir bei den Funktionen deiner Co-Branding-Debitkarte nicht sicher bist, wende dich an das Finanzinstitut, das die Karte ausgestellt hat.

Überlegungen zur Verwendung von Kreditkarten und Co-Branding-Debitkarten

Beachte die folgenden Überlegungen zur Verwendung von Kreditkarten und Co-Branding-Debitkarten in bestimmten Ländern und Regionen:

Australien: Du kannst keine Diners Club- oder Discover-Kreditkarten zur Bezahlung von Shopify-Rechnungen verwenden.
Brasilien: Wenn du dich in Brasilien befindest, musst du eine internationale und keine nationale Visa oder Mastercard verwenden. Überprüfe, ob deine Karte als „ Internacional.
Frankreich: In Frankreich musst du zur Bezahlung deines Shopify-Abonnements eine Kreditkarte oder eine Debitkarte mit aufgeschobenem Einzug verwenden. Wenn du dir bezüglich deines Kartentyps unsicher bist, wende dich an deine Bank.
Indien: Händler:innen in Indien können PayPal nicht als Zahlungsmethode zur Bezahlung von Shopify-Rechnungen verwenden. Dies ist erforderlich, um die Richtlinien der Reserve Bank of India für die Verarbeitung von wiederkehrenden Online-Zahlungen einzuhalten. Wenn du derzeit PayPal nutzt, musst du deine Zahlungsmethode auf eine der akzeptierten Kreditkarten oder Co-Branding-Debitkarten umstellen.
Japan: JCB ist eine unterstützte Kreditkarte für die Bezahlung von Shopify-Rechnungen.
Singapur: Du kannst keine Diners Club- oder Discover-Kreditkarten zur Bezahlung von Shopify-Rechnungen verwenden.

Shopify Balance

Wenn du ein Shopify Balance-Konto hast, kannst du deine Balance-Karte als bevorzugte Zahlungsmethode für die Bezahlung von Shopify-Rechnungen verwenden. Du musst keine Kartendetails eingeben.

Für neue Shopify Balance-Nutzer:innen wird dein Balance-Konto automatisch als Standardzahlungsmethode für deine Shopify-Abrechnung festgelegt, du kannst deine Zahlungsmethode aber jederzeit ändern.

Bestehende Nutzer:innen von Shopify Balance können ihre Balance-Karte im Abschnitt „Prämien“ in Balance als Zahlungsmethode für Rechnungen festlegen. Die entsprechenden Setup-Schritte findest du unter Shopify Balance-Karte für die Shopify-Rechnung verwenden, um Cashback-Prämien zu erhalten.

Wenn du deine Balance-Karte kündigst und ersetzt, wird dein Abrechnungsprofil nicht automatisch mit den neuen Kartendetails aktualisiert. Möglicherweise musst du die alte Balance-Karte aus deinen Zahlungsmethoden für Rechnungen entfernen. Anschließend kannst du deine neue Balance-Karte im Abschnitt „Prämien“ in Balance als Zahlungsmethode für Rechnungen festlegen.

PayPal

Du kannst deine Shopify-Rechnungen – sowohl einmalige als auch wiederkehrende – mit PayPal bezahlen. Zur Zahlung können das PayPal-Guthaben, Bankkonten, Debitkarten oder Kreditkarten verwendet werden, die mit deinem PayPal-Konto verknüpft sind.

ACH-Lastschriften

Wenn dein Shop in den Vereinigten Staaten ansässig ist und du die Teilnahmebedingungen erfüllst, wozu auch ein USD-Bankkonto gehört, das ACH-Lastschriften (Automated Clearing House) akzeptiert, kannst du dein Konto als primäre Zahlungsmethode für Shopify-Rechnungen hinzufügen und verifizieren. Wende dich an deine Bank, um zu bestätigen, ob dein Konto ACH-Lastschriften akzeptiert.

SEPA-Lastschrift

Für Shops mit Sitz in Dänemark, Finnland, Deutschland, den Niederlanden oder der Schweiz, die einen Abonnementplan ohne Plus verwenden und bei denen EUR als Abrechnungswährung eingestellt ist, kannst du Shopify-Rechnungen über die SEPA-Lastschrift (Einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum) bezahlen. Es ist keine Kredit- oder Debitkarte erforderlich.

3D Secure für Händler:innen in der Europäischen Union (EU)

3D Secure-Tools wie Verified by Visa, Mastercard Identity Check oder Amex SafeKey machen Online-Transaktionen für Händler:innen und Shopify sicherer, da vor Abschluss der Transaktion ein zusätzlicher Authentifizierungsschritt erforderlich ist. Wenn du in der Europäischen Union (EU) ansässig bist, musst du möglicherweise eine 3D Secure-Prüfung durchführen, wenn du deinem Shopify-Konto eine Kreditkarte als Zahlungsmethode hinzufügst.

3D Secure ist auf Shopify-Rechnungen für Händler:innen in der EU aktiv. Shopify entscheidet nicht, ob für die Bezahlung einer Rechnung ein zusätzlicher Authentifizierungsschritt erforderlich ist. Wenn du deine Shopify-Rechnungen bezahlst, kann deine Bank bei Bedarf einen zusätzlichen Authentifizierungsschritt verlangen.

UPI-Abrechnung für Indien

Mit United Payments Interface (UPI) können Händler:innen in Indien ihre Shopify-Rechnungen in Indischen Rupien (INR) direkt von ihrem Bankkonto aus bezahlen. Weitere Informationen findest du unter Kontenabrechnung für Indien.

Fehlerbehebung bei Problemen mit der Zahlungsabwicklung für Shopify-Rechnungen

Wenn die Zahlung deiner Shopify-Rechnung fehlschlägt oder deine Zahlungsmethode abgelehnt wurde, kannst du das Problem mit den folgenden Schritten beheben.

Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung

Versuche die folgenden allgemeinen Lösungen, die für die meisten Zahlungsprobleme gelten:

Stelle sicher, dass deine Zahlungskarte gültig und nicht abgelaufen ist.
Stelle sicher, dass du eine gültige Kreditkarte von Mastercard, Visa oder American Express oder einen unterstützten Kartentyp in einem anderen Land oder einer anderen Region verwendest.
Wenn du eine Debitkarte verwendest, überprüfe, ob sie ein Co-Branding mit Mastercard, Visa oder American Express hat.
Stelle sicher, dass deine Zahlungskarte wiederkehrende internationale Transaktionen in USD oder in einer unterstützten lokalen Währung abwickelt.
Bestätige, dass die Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, die bei deiner Zahlungsmethode registriert ist.
Versuche, die Rechnung erneut zu bezahlen, indem du zu Einstellungen > Abrechnung gehst und dann auf Rechnung bezahlen klickst.

Schritt 2: Wähle dein Zahlungsproblem aus

Fehlerbehebung bei Verzögerungen der Zahlungsabwicklung

Wenn du deine Rechnung bezahlt hast, aber immer noch Probleme mit deinem Onlineshop hast, kann es einige Zeit dauern, bis die Zahlungen verarbeitet und dein Shop reaktiviert wird.

Schritte:

Warte 15–30 Minuten, bis die Zahlungsabwicklung abgeschlossen ist.
Überprüfe deine E-Mails auf eine Zahlungsbestätigung von Shopify.
Überprüfe bei deinem Bankkonto oder deiner Zahlungsmethode, ob die Zahlung erfolgreich war.
Wenn das Problem nach 2 Stunden weiterhin besteht, kontaktiere den Shopify Support.

Fehlerbehebung bei unbekannten kleinen Zusatzgebühren

Wenn du auf deinem Kontoauszug kleine zusätzliche Gebühren für eine gültige Shopify-Transaktion bemerkst, handelt es sich in der Regel um Bankgebühren für die Abwicklung internationaler Transaktionen, nicht um Gebühren von Shopify.

Selbst wenn die Abrechnung in deiner eigenen Währung erfolgt, erheben Bankinstitute oft eine Gebühr für internationale Kauftransaktionen (in der Regel 3 % des Gesamtbetrags) für Kreditkartenzahlungen, die über eine ausländische Bank getätigt werden.

Schritte:

Überprüfe, ob es sich um eine internationale Transaktion handelte.
Kontaktiere deine Bank oder deinen Kreditkartenanbieter, um deren Richtlinien für internationale Transaktionsgebühren zu bestätigen.
Überprüfe die Geschäftsbedingungen deiner Karte bezüglich Gebühren für Auslandstransaktionen.
Wenn du diese Gebühren in Zukunft vermeiden möchtest, ziehe in Betracht, eine Zahlungsmethode ohne internationale Transaktionsgebühren zu verwenden.

Fehlerbehebung bei der Fehlermeldung „Deine Karte wurde bei der Verifizierung abgelehnt“

Wenn du die Fehlermeldung „Deine Karte wurde bei der Verifizierung abgelehnt“ erhältst, erfüllt deine Zahlungsmethode nicht die Anforderungen von Shopify oder weist Einschränkungen auf, die eine Verwendung für wiederkehrende Zahlungen verhindern.

Schritte:

Stelle sicher, dass du eine unterstützte Kreditkarte (Mastercard, Visa oder American Express) verwendest.
Wenn du eine Debitkarte verwendest, bestätige, dass sie ein Co-Branding mit einem der unterstützten Netzwerke hat.
Kontaktiere deine Bank, um zu überprüfen, ob wiederkehrende internationale Transaktionen aktiviert sind.
Wenn deine Karte für Internet-Transaktionen eingeschränkt ist, kontaktiere deine Bank, um Online-Käufe zu aktivieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche, eine andere Zahlungsmethode hinzuzufügen.
Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, kontaktiere deine Bank oder deinen Kartenanbieter für Unterstützung.

Fehlerbehebung bei Fehlern aufgrund unzureichenden Guthabens

Wenn deine Zahlung aufgrund eines unzureichenden Guthabens fehlschlägt, stelle sicher, dass du über genügend verfügbares Guthaben oder einen ausreichenden Kontostand verfügst, um die Transaktion abzudecken.

Schritte:

Überprüfe deinen Kontostand oder dein verfügbares Kreditlimit:
- Wenn du eine Debitkarte verwendest, überprüfe, ob dein Konto über ein ausreichendes Guthaben verfügt.
- Wenn du eine Kreditkarte verwendest, überprüfe, ob du dein Kreditlimit nicht überschritten hast.
Stelle sicher, dass ausstehende Transaktionen dein verfügbares Guthaben nicht reduziert haben.
Warte, bis ausstehende Transaktionen abgeschlossen sind, und versuche dann die Zahlung erneut.
Wenn die Mittel begrenzt sind, ziehe die Verwendung einer anderen Zahlungsmethode in Betracht.

Fehlerbehebung bei Einschränkungen für internationale Transaktionen

Wenn deine Rechnungen in USD ausgestellt werden und du dich nicht in den Vereinigten Staaten befindest oder wenn du Probleme mit internationalen Transaktionen hast, unterliegt deine Zahlungsmethode möglicherweise Einschränkungen für Auslandstransaktionen.

Schritte:

Kontaktiere deine Bank, um zu überprüfen, ob internationale Transaktionen für dein Konto aktiviert sind.
Wenn du eine Debitkarte verwendest, bestätige, dass sie für internationale Transaktionen geeignet ist.
Frage deine Bank nach täglichen oder monatlichen Limits für internationale Transaktionen.
Vergewissere dich, dass wiederkehrende Zahlungen für internationale Transaktionen zulässig sind.
Ziehe in Betracht, für internationale Transaktionen eine Kreditkarte anstelle einer Debitkarte zu verwenden.
Wenn die Einschränkungen nicht aufgehoben werden können, versuche, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.

Fehlerbehebung bei Fehlern aufgrund einer nicht übereinstimmenden Rechnungsadresse

Wenn deine Zahlung aufgrund von Problemen bei der Adressverifizierung fehlschlägt, stimmt die von dir eingegebene Rechnungsadresse nicht mit der Adresse überein, die bei deinem Zahlungsanbieter hinterlegt ist.

Schritte:

Vergewissere dich, dass deine Rechnungsadresse genau mit der Adresse übereinstimmt, die bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter hinterlegt ist.
Überprüfe auf Unterschiede in der Formatierung, bei Abkürzungen oder Sonderzeichen.
Stelle sicher, dass ggf. Wohnungs- oder Zimmernummern angegeben sind.
Überprüfe, ob die Postleitzahl korrekt und richtig formatiert ist.
Kontaktiere deinen Zahlungsanbieter, um das genaue Adressformat zu bestätigen, das bei ihm hinterlegt ist.
Aktualisiere bei Bedarf deine Rechnungsadresse bei deinem Zahlungsanbieter.

Fehlerbehebung bei Fehlern aufgrund „zu vieler Versuche“

Wenn du eine Fehlermeldung über zu viele Zahlungsversuche erhältst, hast du die Anzahl der zulässigen Zahlungsversuche überschritten und musst warten, bevor du es erneut versuchst.

Schritte:

Warte 24 Stunden, bevor du erneut versuchst, die Zahlungsmethode hinzuzufügen oder zu verwenden.
Überprüfe und löse während der Wartezeit alle Probleme mit deiner Zahlungsmethode.
Kontaktiere deine Bank, um sicherzustellen, dass keine Einschränkungen oder Sperren für dein Konto bestehen.
Vergewissere dich, dass alle Zahlungsinformationen korrekt sind, bevor du den nächsten Versuch unternimmst.
Falls verfügbar, solltest du die Verwendung einer anderen Zahlungsmethode in Betracht ziehen.
Wenn nach der Wartezeit weiterhin Probleme auftreten, wende dich an den Shopify Support.

Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Shop-Zugriff nach der Zahlung

Wenn du nach einer Zahlung nicht auf deinen Shop zugreifen kannst, liegt das Problem möglicherweise lokal an deinem Gerät oder deiner Verbindung oder es gibt eine Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung.

Schritte:

Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
Versuche, über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät auf deinen Shop zuzugreifen.
Überprüfe deine Internetverbindung und versuche, auf andere Websites zuzugreifen.
Warte 15–30 Minuten, bis die Zahlungsabwicklung abgeschlossen ist.
Vergewissere dich, dass die Zahlung in deinem Zahlungsmethodenkonto erfolgreich war.
Wenn du weiterhin nicht auf deinen Shop zugreifen kannst, wende dich an den Shopify Support.

Step 3: Contact support

Wenn du die Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert hast und weiterhin Zahlungsprobleme auftreten, wende dich zuerst an deine Bank, deinen Kartenanbieter oder deinen Zahlungsanbieter. Wenn das Problem nach dem Gespräch mit deinem Zahlungsanbieter weiterhin besteht, wende dich mit den folgenden Informationen an den Shopify Support:

Die URL deines Shops
Beschreibung der spezifischen Fehlermeldung, die du erhältst
Bildschirmaufnahmen von allen Fehlermeldungen
Schritte, die du bereits versucht hast, um das Problem zu beheben
Bestätigung, dass du dich an deinen Zahlungsanbieter gewandt hast
Details zum Typ deiner Zahlungsmethode (ohne vertrauliche Informationen preiszugeben)