Eingefrorene Shops nach versäumten Rechnungszahlungen

Auf dieser Seite findest du Informationen darüber, was passiert, wenn du eine Rechnungszahlung versäumst, einige Gründe, warum eine Rechnungszahlung fehlschlagen könnte, und wie du einen eingefrorenen Shopify-Shop reaktivieren kannst.

Wenn du die Zahlung deiner Shopify-Abonnementrechnung versäumt hast oder eine Zahlung mehrfach fehlschlägt, wird dein Shop eingefroren, bis du deine Rechnung bei Shopify begleichst. Dein Shop wird nicht vor dem Fälligkeitsdatum deiner Rechnung eingefroren. Wenn dein Shop eingefroren ist, kannst du nicht auf deinen Shopify-Adminbereich zugreifen und deine Kundschaft kann deinen Shop nicht sehen.

Wenn du Zahlungsschwierigkeiten hast und Optionen prüfen möchtest, bevor dein Shop eingefroren wird, lies den Abschnitt Optionen, wenn du deine Rechnung nicht am Fälligkeitsdatum bezahlen kannst.

Eine Zahlung kann aus einem der folgenden Gründe fehlschlagen:

Die von dir hinterlegte Kreditkarte ist abgelaufen.
In deinem Konto ist keine Zahlungsmethode hinterlegt.
Deine Zahlungsmethode weist ein unzureichendes Guthaben auf.
Du verwendest keine gültige Kreditkarte von Mastercard, Visa oder American Express, um deine Shopify-Rechnungen zu bezahlen.
Deine Kreditkarte erlaubt keine wiederkehrenden Zahlungen in USD.

Weitere Informationen findest du unter Abrechnung verwalten.

Wenn dein Shop eingefroren ist, musst du ihn reaktivieren, bevor du Aktionen durchführen kannst, z. B. auf deine Shop-Informationen zugreifen, eine Domain übertragen oder wieder mit dem Verkaufen beginnen.

Du kannst auf deinen Rechnungsverlauf zugreifen, ohne deinen Shop reaktivieren zu müssen. Wenn du versuchst, dich als Shop-Inhaber:in oder als Mitarbeiter:in mit der Berechtigung Abrechnung anzeigen und Abrechnungs-E-Mails erhalten in deinem Shop einzuloggen, erhältst du eine Nachricht über den Status des Shops und kannst auf Vergangene Abrechnungen anzeigen oder Vergangene Rechnungen anzeigen klicken.

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Eingefrorenen Shopify-Shop reaktivieren

Um deinen Shop zu reaktivieren oder zu entsperren, musst du alle ausstehenden Gebühren bezahlen. Darüber hinaus musst du alle anderen ausstehenden Gebühren bezahlen, die in der Zeit zwischen der versäumten Zahlung und dem Einfrieren deines Shops angefallen sind. Dazu können die folgenden Gebühren gehören:

App-Gebühren
Transaktionsgebühren
Versandgebühren

Wenn du deinen Shop mehr als 30 Tage nach der Ausstellung deiner letzten Rechnung reaktivierst, musst du außerdem ein Abonnement auswählen und für den bevorstehenden Abonnementzyklus bezahlen. Wenn du dich nicht einloggen kannst, um deinen Shop zu reaktivieren, kontaktiere den Shopify Support.

Eingefrorenen Shopify-Shop reaktivieren

Logge dich als Shop-Inhaber:in in deinem Shop ein.
Bezahle den ausstehenden Betrag auf deinem Konto. Wenn du mehrere ausstehende Rechnungen hast, wirst du aufgefordert, jede Rechnung vollständig zu bezahlen, um deinen Shop zu reaktivieren. Um deine Rechnungen herunterzuladen, kannst du deinen Rechnungsverlauf exportieren.
Wenn du deinen Shop mehr als 30 Tage nach der Ausstellung deiner letzten Rechnung reaktivierst, führe die folgenden Schritte aus:
1. Wähle ein neues Abonnement aus.
2. Bezahle den bevorstehenden Abonnementzyklus.

Fehlerbehebung für einen eingefrorenen Shop

Fehlerbehebung: Shop nach Zahlung weiterhin eingefroren

Die Zahlungsabwicklung kann einige Zeit dauern. Wenn du deinen ausstehenden Betrag beglichen hast, dein Shop aber weiterhin eingefroren ist, warte einige Minuten und aktualisiere deinen Browser. Wenn dein Shop nach 30 Minuten immer noch eingefroren ist, kontaktiere den Shopify Support mit einem Zahlungsnachweis.

Fehlerbehebung: Einloggen zum Bezahlen der Rechnung nicht möglich

Wenn du dich nicht direkt in deinen Shop einloggen kannst, rufe https://admin.shopify.com auf und gib deine Shop-URL oder E-Mail-Adresse ein. Wenn dein Shop eingefroren ist, erhältst du eine Nachricht zum Status deines Shops und kannst auf Vergangene Rechnungen anzeigen klicken, um ohne vollständigen Admin-Zugriff auf die Abrechnung zuzugreifen. Wenn du immer noch nicht auf dein Konto zugreifen kannst, kontaktiere den Shopify Support.

Fehlerbehebung: Abgelehnte Zahlungsmethode

Wenn deine Zahlung abgelehnt wird, überprüfe die folgenden Details:

Vergewissere dich, dass deine Kreditkarte nicht abgelaufen ist und dass die Rechnungsadresse mit der bei deinem Kartenanbieter hinterlegten Adresse übereinstimmt
Überprüfe, ob deine Karte wiederkehrende internationale Zahlungen in USD zulässt
Versuche, unter Einstellungen > Abrechnung eine andere Zahlungsmethode hinzuzufügen
Kontaktiere deine Bank, um zu überprüfen, ob die Transaktion blockiert wird

Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden für deine Shopify-Rechnungen.

Fehlerbehebung: Mehrere ausstehende Rechnungen

Wenn du mehr als eine unbezahlte Rechnung hast, musst du jede Rechnung separat und vollständig bezahlen, bevor dein Shop reaktiviert wird. Während des Reaktivierungsprozesses wirst du aufgefordert, jede Rechnung nacheinander zu bezahlen.

Fehlerbehebung: App-Gebühren für einen eingefrorenen Shop

Wenn dein Shop eingefroren ist, werden alle Abrechnungsversuche gestoppt, bis du ihn reaktivierst. App-Gebühren, die bereits vor dem Einfrieren des Shops generiert wurden, können weiterhin in deinen ausstehenden Rechnungen enthalten sein. Weitere Informationen zu App-Gebühren für eingefrorene Shops.

Bevor du den Shopify Support wegen eines eingefrorenen Shops kontaktierst

Bevor du dich bezüglich eines eingefrorenen Shops an den Shopify Support wendest, solltest du die folgenden Informationen bereithalten, um eine schnellere Lösung deines Problems zu ermöglichen:

Deine Shop-URL und die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
Die Rechnungsnummer(n) aller ausstehenden Rechnungen
Das Datum, an dem dein Shop eingefroren wurde
Details zu deiner Zahlungsmethode (Kartentyp, letzte 4 Ziffern) und ob der Zahlungsversuch fehlgeschlagen ist
Bildschirmaufnahmen von Fehlermeldungen, die beim Versuch zu bezahlen oder dich einzuloggen angezeigt werden
Zahlungsnachweis, wenn du der Meinung bist, bereits bezahlt zu haben
Schritte, die du bereits aus dem obigen Abschnitt zur Fehlerbehebung ausprobiert hast

Wenn du diese Informationen bereithältst, kann dir der Shopify Support effizienter weiterhelfen.