Fehlerbehebung beim Login

Wenn dein Passkey beim Einloggen nicht angeboten wird, ist er auf dem von dir verwendeten Gerät, Browser oder Passwort-Manager nicht verfügbar. Ein Passkey funktioniert nur dort, wo er gespeichert ist. Mehr Informationen darüber, wo ein Passkey gespeichert wird.

Schritte:

1. Wenn du den Passkey in einem Passwort-Manager gespeichert hast, stelle sicher, dass du auf dem verwendeten Gerät bei diesem Passwort-Manager eingeloggt bist und dieser für Passkeys aktiviert ist.
2. Wenn du den Passkey auf einem Computer gespeichert hast, verwende diesen Computer, um dich einzuloggen. Ein Passkey, der nur auf einem Computer gespeichert ist, kann nicht verwendet werden, um sich auf einem anderen Gerät einzuloggen.
3. Wenn du den Passkey auf einem Smartphone oder Tablet gespeichert hast, kannst du ihn verwenden, um dich auf einem Computer einzuloggen, indem du einen QR-Code scannst. Mehr Informationen zur Verwendung eines Passkeys von einem anderen Gerät aus.
4. Wenn der Fehler Dieser Passkey wurde gelöscht oder nach dem Zurücksetzen des Passworts entfernt. Verwende eine andere Login-Methode, um fortzufahren. angezeigt wird, befindet sich der Passkey nicht mehr in deinem Konto. Logge dich mit einer anderen Methode ein und erstelle einen Passkey.
5. Wenn du das Gerät, auf dem der Passkey gespeichert war, nicht mehr hast, ziehe den Abschnitt Fehlerbehebung für ein verlorenes Gerät, auf dem dein Passkey gespeichert war zurate.

Wenn der Button Passkey erstellen nicht verfügbar ist, sich der Prompt schließt, ohne einen Passkey zu speichern, oder der Fehler Das Hinzufügen eines Passkeys ist nicht möglich. Versuche es mit einem anderen Browser oder wähle eine andere Methode. angezeigt wird, überprüfe die Anforderungen für die Erstellung eines Passkeys.

Schritte:

1. Stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse verifiziert ist. Solange sie nicht verifiziert ist, ist der Button Passkey erstellen nicht verfügbar. Mehr Informationen dazu, wie du die E-Mail-Adresse deines Kontos verifizieren kannst.
2. Stelle sicher, dass dein Browser Passkeys unterstützt. Mehr Informationen zu den Plattformen und Betriebssystemen, die derzeit Passkeys unterstützen.
3. Stelle sicher, dass auf deinem Gerät eine Bildschirmsperre eingerichtet ist, wie z. B. Fingerabdruck, Gesichtsentsperrung oder eine PIN. Auf einem PC ist dies Windows Hello und auf einem Mac Touch ID. Ohne eine Bildschirmsperre kann dein Browser keinen Passkey auf dem Gerät speichern.
4. Wenn der von dir verwendete Computer keine Bildschirmsperre hat, erstelle stattdessen einen Passkey auf einem zweiten Gerät und speichere ihn auf deinem Smartphone.

Bei einigen Aktionen im Shopify-Adminbereich wirst du aufgefordert, dein Konto zu verifizieren. Dabei fragt der Prompt nach der sichersten Anmeldemethode, die für dein Konto eingerichtet ist. Das Verifizieren ist nicht dasselbe wie das Einloggen, daher kann der Prompt andere Optionen anbieten als die Login-Seite.

Schritte:

1. Wenn für dein Konto neben einem Passkey auch eine Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode eingerichtet ist, z. B. eine Authentifizierungs-App, verwende diese Methode, um den Prompt zu schließen. Die angebotenen Optionen hängen davon ab, was für dein Konto eingerichtet ist.
2. Wenn ein Passkey die einzige sichere Anmeldemethode für dein Konto ist, kann der Prompt nur mithilfe des Passkeys geschlossen werden. Um ihn zu schließen, entferne den Passkey aus deinem Konto.
3. Weitere Informationen findest du unter Fehlerbehebung für Verifizierungs-Prompts im Shopify-Adminbereich.

Ein Passkey ist eine von mehreren Möglichkeiten, sich einzuloggen. Beginne also mit einer anderen Methode, die für dein Konto eingerichtet ist.

Schritte:

1. Gib auf der Login-Seite deine E-Mail-Adresse ein, klicke auf Weiter mit E-Mail und anschließend auf Mit einer anderen Methode einloggen. Wähle eine andere Methode, die für dein Konto eingerichtet ist: dein Passwort, einen einmaligen Code, der an deine E-Mail-Adresse gesendet wird, oder einen externen Login-Dienst wie „Sign in with Google“ oder „Sign in with Apple“.
2. Nachdem du dich eingeloggt hast, entferne den Passkey, den du nicht verwenden kannst, und erstelle dann einen neuen.
3. Wenn keine deiner anderen Login-Methoden funktioniert, setze dein Passwort zurück. Durch das Zurücksetzen deines Passworts werden die Passkeys in deinem Konto sowie alle externen Login-Dienste entfernt, die du nach dem Einloggen wieder hinzufügen kannst.
4. Wenn du dein Konto mit einem externen Login-Dienst wie „Sign in with Google“ oder „Sign in with Apple“ erstellt hast und nie ein Passwort festgelegt hast, gibt es kein Passwort, das zurückgesetzt werden kann, und auf der Login-Seite wird Passwort vergessen? nicht angezeigt. Logge dich mit diesem Dienst ein, um den Passkey zu entfernen.
5. Wenn du dich nach dem Ausführen dieser Schritte nicht einloggen kannst, kontaktiere den Shopify Support.

Wenn das Gerät, auf dem sich dein Passkey befindet, verloren geht, kaputt ist, verkauft oder zurückgesetzt wurde, hängt es davon ab, wo der Passkey gespeichert wurde, ob du ihn noch verwenden kannst.

Wenn der Passkey in deinem Passwort-Manager und nicht nur auf diesem Gerät gespeichert ist, logge dich auf einem anderen Gerät im selben Passwort-Manager ein und verwende den Passkey dort. Wenn der Passkey nur auf diesem Gerät gespeichert ist, logge dich mit einer anderen Methode ein, die für dein Konto eingerichtet ist, z. B. mit deinem Passwort oder über einen externen Login-Dienst, entferne dann den Passkey und erstelle einen neuen.

Wenn der Passkey deine einzige Möglichkeit war, dich einzuloggen, ziehe den Abschnitt Fehlerbehebung beim Einloggen, wenn du deinen Passkey nicht verwenden kannst zurate. Mehr Informationen darüber, wo ein Passkey gespeichert wird.

Möglicherweise wird dir im Abschnitt Passkeys ein Passkey angezeigt, den du nicht selbst erstellt hast, oder du erhältst eine E-Mail mit der Benachrichtigung, dass ein Passkey erstellt wurde. Dafür gibt es zwei mögliche Gründe, die unterschiedliche Maßnahmen erfordern.

Schritte:

1. Wenn ein Passkey für dich erstellt wurde, befindet er sich in deinem eigenen Passwort-Manager-Konto. Ein Passkey kann für dich erstellt werden, wenn du dich einloggst und ein geeigneter Passwort-Manager, wie der iCloud-Schlüsselbund oder Google Passwort-Manager, dein Passwort in einen Passkey umwandelt. Um dies zu verhindern, entferne den Passkey im Tab Sicherheit aus dem Abschnitt Passkeys. Das Zurücksetzen deines Passworts entfernt deine Passkeys, verhindert aber nicht, dass beim nächsten Einloggen ein neuer Passkey erstellt wird.
2. Wenn du vermutest, dass der Passkey das Ergebnis unbefugter Aktivitäten ist, und du dich weiterhin einloggen kannst, entferne den Passkey. Überprüfe dein Konto auf Aktivitäten, die du nicht ausgeführt hast, wie etwa Logins, die du nicht erkennst, Änderungen an deiner E-Mail-Adresse oder der Zwei-Faktor-Authentifizierung, Mitarbeiterkonten, die du nicht hinzugefügt hast, oder Änderungen an deinen Bank- oder Auszahlungsdetails. Mehr Informationen zu Best Practices für die Kontosicherheit.
3. Wenn du dich nicht einloggen kannst, kontaktiere den Shopify Support.

Wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung für deinen Shop aktiviert hast, wirst du möglicherweise aufgefordert, einen 6-stelligen Code einzugeben. Der Code wird dann an die von dir eingerichtete Authentifizierungsmethode gesendet. Erfahre mehr über das Einloggen mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Schritte:

1. Wenn du die SMS mit dem Code nicht erhältst, kontaktiere deinen Mobilfunkanbieter, um zu überprüfen, ob deine Nachrichten auf deinem Mobilgerät ankommen.
2. Wenn der Code an eine Telefonnummer gesendet wird, auf die du keinen Zugriff mehr hast, und du dich weiterhin in dein Konto einloggen kannst, dann aktualisiere deine Telefonnummer für die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS in den Sicherheitseinstellungen deines Kontos.
3. Überprüfe, ob die Zeiteinstellungen deines Mobilgeräts korrekt sind, da eine nicht übereinstimmende Zeit dazu führen kann, dass Authentifizierungscodes fehlschlagen.
4. Starte dein Mobilgerät neu, damit SMS-Nachrichten ankommen.
5. Wenn du nicht auf die Authentifizierungsmethode zugreifen kannst und eine Backup-Authentifizierungsmethode eingerichtet hast, dann verwende die Backup-Methode.
6. Wenn du auf keine deiner Methoden zur Zwei-Faktor-Authentifizierung zugreifen kannst, suche deine Wiederherstellungscodes aus dem Einrichtungsprozess der Zwei-Faktor-Authentifizierung. Wenn du den Namen der Datei nicht geändert hast, heißt sie shopify_recovery_codes.txt. Diese Wiederherstellungscodes sind 12-stellig anstatt 6-stellig, funktionieren aber auf die gleiche Weise.
7. Wenn du glaubst, dass dein Konto gehackt oder kompromittiert wurde, wende dich umgehend an den Shopify Support.
8. Wenn du deine Wiederherstellungscodes nicht finden kannst, keinen Zugriff auf eine Authentifizierungsmethode für die Zwei-Faktor-Authentifizierung hast und nicht davon ausgehst, dass jemand anderes auf dein Konto zugegriffen hat, kannst du die Entfernung der Zwei-Faktor-Authentifizierung über den Kontowiederherstellungsprozess anfordern. Rufe accounts.alejandrochinashopifytest742501.com auf, wähle Wiederherstellungscode verwenden aus, wenn du nach einer Sicherheitsmethode gefragt wirst, und klicke dann auf Konto wiederherstellen. Mehr Informationen zur Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Wenn du im Shopify-Adminbereich eine sensible Aktion durchführst, wie z. B. die Änderung deiner Sicherheits- oder Zahlungseinstellungen, wirst du möglicherweise aufgefordert, dein Konto zu verifizieren, obwohl du bereits angemeldet bist. Bei der Aufforderung wird nach der sichersten Anmeldemethode gefragt, die für dein Konto eingerichtet ist. Wenn du also einen Passkey oder eine Zwei-Faktor-Authentifizierung hast, kannst du die Aktion nicht allein mit deinem Kontopasswort abschließen. Einige Aktionen, wie das Übertragen der Shop-Inhaberschaft, erfordern immer eine sichere Anmeldemethode.

Schritte:

1. Wenn du eine sichere Anmeldemethode eingerichtet hast, wie z. B. einen Passkey oder die Zwei-Faktor-Authentifizierung, dann verifiziere dein Konto über diese Methode.
2. Wenn du keine sichere Anmeldemethode hast, verifiziere dein Konto mit deinem Kontopasswort oder über einen Social-Login und in manchen Fällen zusätzlich mit einem Einmalcode, der an deine E-Mail-Adresse gesendet wird.
3. Wenn deine einzige Anmeldemethode ein Passwort oder ein Social-Login ist und du den Zugriff darauf verloren hast, dann setze dein Passwort auf der Login-Seite über Passwort vergessen? zurück, um eine neue Sitzung zu starten und die Aufforderung zu entfernen.
4. Wenn du den Zugriff auf die Zwei-Faktor-Authentifizierung verloren hast, wird die Aufforderung durch das Zurücksetzen des Passworts nicht entfernt, da die Zwei-Faktor-Authentifizierung dadurch nicht aufgehoben wird. Melde dich mit einem Wiederherstellungscode bei deinem Konto an und entferne oder aktualisiere die Methode dann in den Einstellungen unter Sicherheit. Die entsprechenden Schritte findest du unter Probleme mit dem Zwei-Faktor-Authentifizierungscode beheben.
5. Wenn du dich über das einmalige Anmelden (SSO) anmeldest, ist das Zurücksetzen des Passworts für dein Konto nicht möglich. Kontaktiere den Shopify Support, wenn du bei der Aufforderung nicht weiterkommst.

Wenn du dich seit einiger Zeit nicht mehr in dein Konto eingeloggt hast, wirst du möglicherweise aufgefordert, einen 10-stelligen Code einzugeben. Der 10-stellige Code wird an die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet und ist 30 Minuten lang gültig.

Schritte:

1. Überprüfe deinen E-Mail-Posteingang auf den 10-stelligen Code.
2. Wenn die E-Mail nicht in deinem Posteingang ist, dann überprüfe deine Spam- oder Filterordner.
3. Wenn du Probleme beim Empfang der E-Mail hast oder der Code abgelaufen ist, klicke auf der Login-Seite auf Code erneut senden oder versuche, dich erneut einzuloggen, um den Code erneut zu senden.
4. Nach mehr als fünf erfolglosen Versuchen wirst du aus Sicherheitsgründen möglicherweise für 30 Minuten aus deinem Konto ausgesperrt. Warte 30 Minuten, bevor du es erneut versuchst.

Wenn du mehrere E-Mail-Adressen hast und die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse oder deine Shop-URL vergessen hast, kannst du die Seite zur Shop-Wiederherstellung verwenden, um dein Konto zu finden.

Schritte:

1. Rufe die Seite zur Shop-Wiederherstellung auf.
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke dann auf Shop-Details per E-Mail senden.
3. Überprüfe deinen Posteingang auf eine E-Mail mit allen Shops und den Shop-URLs, die mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft sind.
4. Wenn der Shop nicht auf der Liste steht, versuche es mit einer anderen E-Mail-Adresse auf der Seite zur Shop-Wiederherstellung.
5. Wenn du alle E-Mail-Adressen ausprobiert hast und den richtigen Shop immer noch nicht findest, fahre mit Schritt 3 fort und kontaktiere den Shopify Support.

Wenn du glaubst, dass dein Konto gehackt oder kompromittiert wurde, wende dich umgehend an den Shopify Support.

Wenn du keinen Zugriff mehr auf dein E-Mail-Konto hast, du Shop-Inhaber:in oder Organisationsinhaber:in bist und nicht davon ausgehst, dass jemand anderes auf dein Konto zugegriffen hat, kannst du über den Kontowiederherstellungsprozess eine Änderung deiner E-Mail-Adresse anfordern. Klicke auf der Seite Passwort vergessen oder wenn du unter accounts.alejandrochinashopifytest742501.com zur Eingabe eines 10-stelligen Inaktivitätscodes aufgefordert wirst, auf Zugriff auf E-Mail verloren? oder Konto wiederherstellen, um den Wiederherstellungsprozess zu starten. Mehr Informationen zur Wiederherstellung deines Kontos.

Wenn du das Passwort für deinen Shop vergessen hast, kannst du es zurücksetzen. Mehr Informationen zum Zurücksetzen von Passwörtern.

Schritte:

1. Klicke auf der Login-Seite auf Passwort vergessen?, um dein Passwort zurückzusetzen.
2. Überprüfe deine E-Mails auf einen Link zur Passwortzurücksetzung. Der Link zum Zurücksetzen ist 48 Stunden lang gültig.
3. Wenn der Link zum Zurücksetzen abgelaufen ist, klicke erneut auf Passwort vergessen?, um einen weiteren Link zum Zurücksetzen zu erhalten.
4. Wenn die E-Mail nicht in deinem Posteingang ist, dann überprüfe deine Spam- oder Filterordner.
5. Wenn dir während dieses Vorgangs dein Passwort wieder einfällt, kannst du die E-Mail zum Zurücksetzen ignorieren. Dies hat keine Auswirkungen auf deine Anmeldedaten.

Wenn du glaubst, dass dein Konto gehackt oder kompromittiert wurde, wende dich umgehend an den Shopify Support. Die Kontowiederherstellung ist für den Verlust des Zugriffs auf dein E-Mail-Konto oder die Zwei-Faktor-Authentifizierung vorgesehen, wenn du nicht davon ausgehst, dass jemand anderes auf dein Konto zugegriffen hat.

Wenn du vor Kurzem mit denselben Anmeldedaten auf das Konto zugegriffen hast und diese nicht mehr funktionieren, stelle sicher, dass niemand sonst Zugriff auf dein Konto hat, um deine Anmeldedaten zu ändern.

Deine Anmeldedaten sind deine Identität in der digitalen Welt und sollten privat und vertraulich behandelt werden. Wenn du dir wegen einer verdächtigen E-Mail oder URL Sorgen machst, auf die du geklickt hast, bevor deine Login-Probleme auftraten, könnte es sich um Phishing, Vishing oder Smishing handeln.

Die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung verringert die Wahrscheinlichkeit, dass eine Person, die deine Anmeldedaten erlangt hat, deinem Shop Schaden zufügt. Mehr Informationen zu Best Practices für die Kontosicherheit.

Wenn du glaubst, dass dein Konto kompromittiert wurde, und du nicht darauf zugreifen kannst, um dich einzuloggen, befolge Schritt 3, um dich umgehend an den Shopify Support zu wenden.

Wenn du dich einloggen kannst, aber eine Nachricht angezeigt wird, dass dein Konto gesperrt ist, oder du eine Nachricht erhältst, dass beim Login-Prozess ein Fehler aufgetreten ist und dein Shop nicht verfügbar ist, ist dein Konto möglicherweise aus Gründen der Kontosicherheit oder aus anderen Gründen gesperrt.

Schritte:

1. Führe die allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung in Schritt 1 aus, um sicherzustellen, dass die Nachricht nicht auf lokale Probleme zurückzuführen ist.
2. Suche in deinem Posteingang, Spam- oder Filterordnern nach E-Mails von Shopify.
3. Wenn du eine E-Mail erhalten hast, dann antworte auf diese E-Mail.
4. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, fahre mit Schritt 3 fort und kontaktiere den Shopify Support.

Wenn du Probleme beim Zurücksetzen deines Passworts hast oder keine Versuche zur Passwortzurücksetzung mehr zur Verfügung stehen, probiere die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.

Schritte:

1. Versuche, dich mit einem anderen Browser einzuloggen.
2. Versuche, dich im Inkognito-Modus oder im privaten Surfmodus einzuloggen.
3. Versuche, eine andere Internetverbindung zu verwenden.
4. Wenn du die Anzahl der Versuche überschritten hast, warte den auf der Seite zum Zurücksetzen angegebenen Zeitraum ab, bevor du es erneut versuchst.

Du kannst auch versuchen, eine Passwortzurücksetzung anzufordern, indem du deine E-Mail-Adresse in das Feld zur Passwortwiederherstellung eingibst.

Wenn du dein Passwort auch nach diesen Schritten nicht zurücksetzen kannst, warte 24 Stunden, bevor du es erneut versuchst, oder fahre mit Schritt 3 fort und kontaktiere den Shopify Support.