Fehlerbehebung beim Login

Wenn du deinen Passkey nicht verwenden kannst, um dich einzuloggen oder dein Konto zu verifizieren, wenn du eine Aktion im Shopify-Adminbereich abschließt, ist der Passkey normalerweise nicht auf dem verwendeten Gerät oder im verwendeten Passwort-Manager verfügbar.

Schritte:

1. Logge dich mit einer anderen Methode, die kein Passkey ist, in dein Konto ein. Überprüfe im Tab Sicherheit deines Kontos im Abschnitt Passkeys, welche Art von Passkey du hast. Ein Passkey vom Typ Nur auf diesem Gerät wird auf einem einzigen Gerät gespeichert, und ein Passkey vom Typ Geräteübergreifend synchronisiert wird in einem Passwort-Manager oder einem Cloud-Dienst wie dem iCloud-Schlüsselbund, dem Google Passwort-Manager oder einem externen Passwort-Manager gespeichert.
2. Wenn du einen Passkey vom Typ Nur auf diesem Gerät hast, stelle sicher, dass du dasselbe Gerät verwendest, auf dem du ihn erstellt hast.
3. Wenn du einen Passkey vom Typ Geräteübergreifend synchronisiert hast, stelle sicher, dass du auf dem verwendeten Gerät bei diesem Passwort-Manager oder Cloud-Dienst eingeloggt bist und dieser aktiviert ist.
4. Wenn du wieder Zugriff auf deinen Passkey hast, dann versuche, dich erneut einzuloggen oder dein Konto zu verifizieren.
5. Wenn du weiterhin Probleme hast, auf deinen Passkey zuzugreifen, und dies deine einzige sichere Anmeldemethode ist, setze dein Kontopasswort auf der Login-Seite zurück. Gib deine E-Mail-Adresse ein, klicke auf Mit E-Mail fortfahren und dann auf Passwort vergessen?. Durch das Zurücksetzen deines Passworts wird der Passkey entfernt, sodass du dich einloggen und auf dem Tab Sicherheit einen neuen Passkey oder eine andere Authentifizierungsmethode einrichten kannst.
6. Wenn du nach Ausführung dieser Schritte nicht auf dein Konto zugreifen kannst, dann kontaktiere den Shopify Support.

Wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung für deinen Shop aktiviert hast, wirst du möglicherweise aufgefordert, einen 6-stelligen Code einzugeben. Der Code wird dann an die von dir eingerichtete Authentifizierungsmethode gesendet. Erfahre mehr über das Einloggen mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Schritte:

1. Wenn du die SMS mit dem Code nicht erhältst, kontaktiere deinen Mobilfunkanbieter, um zu überprüfen, ob deine Nachrichten auf deinem Mobilgerät ankommen.
2. Wenn der Code an eine Telefonnummer gesendet wird, auf die du keinen Zugriff mehr hast, und du dich weiterhin in dein Konto einloggen kannst, dann aktualisiere deine Telefonnummer für die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS in den Sicherheitseinstellungen deines Kontos.
3. Überprüfe, ob die Zeiteinstellungen deines Mobilgeräts korrekt sind, da eine nicht übereinstimmende Zeit dazu führen kann, dass Authentifizierungscodes fehlschlagen.
4. Starte dein Mobilgerät neu, damit SMS-Nachrichten ankommen.
5. Wenn du nicht auf die Authentifizierungsmethode zugreifen kannst und eine Backup-Authentifizierungsmethode eingerichtet hast, dann verwende die Backup-Methode.
6. Wenn du auf keine deiner Methoden zur Zwei-Faktor-Authentifizierung zugreifen kannst, suche deine Wiederherstellungscodes aus dem Einrichtungsprozess der Zwei-Faktor-Authentifizierung. Wenn du den Namen der Datei nicht geändert hast, heißt sie shopify_recovery_codes.txt. Diese Wiederherstellungscodes sind 12-stellig anstatt 6-stellig, funktionieren aber auf die gleiche Weise.
7. Wenn du glaubst, dass dein Konto gehackt oder kompromittiert wurde, wende dich umgehend an den Shopify Support.
8. Wenn du deine Wiederherstellungscodes nicht finden kannst, keinen Zugriff auf eine Authentifizierungsmethode für die Zwei-Faktor-Authentifizierung hast und nicht davon ausgehst, dass jemand anderes auf dein Konto zugegriffen hat, kannst du die Entfernung der Zwei-Faktor-Authentifizierung über den Kontowiederherstellungsprozess anfordern. Rufe accounts.shopify.com auf, wähle Wiederherstellungscode verwenden aus, wenn du nach einer Sicherheitsmethode gefragt wirst, und klicke dann auf Konto wiederherstellen. Mehr Informationen zur Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Wenn du im Shopify-Adminbereich eine sensible Aktion durchführst, wie z. B. die Änderung deiner Sicherheits- oder Zahlungseinstellungen, wirst du möglicherweise aufgefordert, dein Konto zu verifizieren, obwohl du bereits angemeldet bist. Bei der Aufforderung wird nach der sichersten Anmeldemethode gefragt, die für dein Konto eingerichtet ist. Wenn du also einen Passkey oder eine Zwei-Faktor-Authentifizierung hast, kannst du die Aktion nicht allein mit deinem Kontopasswort abschließen. Einige Aktionen, wie das Übertragen der Shop-Inhaberschaft, erfordern immer eine sichere Anmeldemethode.

Schritte:

1. Wenn du eine sichere Anmeldemethode eingerichtet hast, wie z. B. einen Passkey oder die Zwei-Faktor-Authentifizierung, dann verifiziere dein Konto über diese Methode.
2. Wenn du keine sichere Anmeldemethode hast, verifiziere dein Konto mit deinem Kontopasswort oder über einen Social-Login und in manchen Fällen zusätzlich mit einem Einmalcode, der an deine E-Mail-Adresse gesendet wird.
3. Wenn deine einzige Anmeldemethode ein Passwort oder ein Social-Login ist und du den Zugriff darauf verloren hast, dann setze dein Passwort auf der Login-Seite über Passwort vergessen? zurück, um eine neue Sitzung zu starten und die Aufforderung zu entfernen.
4. Wenn du den Zugriff auf die Zwei-Faktor-Authentifizierung verloren hast, wird die Aufforderung durch das Zurücksetzen des Passworts nicht entfernt, da die Zwei-Faktor-Authentifizierung dadurch nicht aufgehoben wird. Melde dich mit einem Wiederherstellungscode bei deinem Konto an und entferne oder aktualisiere die Methode dann in den Einstellungen unter Sicherheit. Die entsprechenden Schritte findest du unter Probleme mit dem Zwei-Faktor-Authentifizierungscode beheben.
5. Wenn du dich über das einmalige Anmelden (SSO) anmeldest, ist das Zurücksetzen des Passworts für dein Konto nicht möglich. Kontaktiere den Shopify Support, wenn du bei der Aufforderung nicht weiterkommst.

Wenn du dich seit einiger Zeit nicht mehr in dein Konto eingeloggt hast, wirst du möglicherweise aufgefordert, einen 10-stelligen Code einzugeben. Der 10-stellige Code wird an die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet und ist 30 Minuten lang gültig.

Schritte:

1. Überprüfe deinen E-Mail-Posteingang auf den 10-stelligen Code.
2. Wenn die E-Mail nicht in deinem Posteingang ist, dann überprüfe deine Spam- oder Filterordner.
3. Wenn du Probleme beim Empfang der E-Mail hast oder der Code abgelaufen ist, klicke auf der Login-Seite auf Code erneut senden oder versuche, dich erneut einzuloggen, um den Code erneut zu senden.
4. Nach mehr als fünf erfolglosen Versuchen wirst du aus Sicherheitsgründen möglicherweise für 30 Minuten aus deinem Konto ausgesperrt. Warte 30 Minuten, bevor du es erneut versuchst.

Wenn du mehrere E-Mail-Adressen hast und die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse oder deine Shop-URL vergessen hast, kannst du die Seite zur Shop-Wiederherstellung verwenden, um dein Konto zu finden.

Schritte:

1. Rufe die Seite zur Shop-Wiederherstellung auf.
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke dann auf Shop-Details per E-Mail senden.
3. Überprüfe deinen Posteingang auf eine E-Mail mit allen Shops und den Shop-URLs, die mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft sind.
4. Wenn der Shop nicht auf der Liste steht, versuche es mit einer anderen E-Mail-Adresse auf der Seite zur Shop-Wiederherstellung.
5. Wenn du alle E-Mail-Adressen ausprobiert hast und den richtigen Shop immer noch nicht findest, fahre mit Schritt 3 fort und kontaktiere den Shopify Support.

Wenn du glaubst, dass dein Konto gehackt oder kompromittiert wurde, wende dich umgehend an den Shopify Support.

Wenn du keinen Zugriff mehr auf dein E-Mail-Konto hast, du Shop-Inhaber:in oder Organisationsinhaber:in bist und nicht davon ausgehst, dass jemand anderes auf dein Konto zugegriffen hat, kannst du über den Kontowiederherstellungsprozess eine Änderung deiner E-Mail-Adresse anfordern. Klicke auf der Seite Passwort vergessen oder wenn du unter accounts.shopify.com zur Eingabe eines 10-stelligen Inaktivitätscodes aufgefordert wirst, auf Zugriff auf E-Mail verloren? oder Konto wiederherstellen, um den Wiederherstellungsprozess zu starten. Mehr Informationen zur Wiederherstellung deines Kontos.

Wenn du das Passwort für deinen Shop vergessen hast, kannst du es zurücksetzen. Mehr Informationen zum Zurücksetzen von Passwörtern.

Schritte:

1. Klicke auf der Login-Seite auf Passwort vergessen?, um dein Passwort zurückzusetzen.
2. Überprüfe deine E-Mails auf einen Link zur Passwortzurücksetzung. Der Link zum Zurücksetzen ist 48 Stunden lang gültig.
3. Wenn der Link zum Zurücksetzen abgelaufen ist, klicke erneut auf Passwort vergessen?, um einen weiteren Link zum Zurücksetzen zu erhalten.
4. Wenn die E-Mail nicht in deinem Posteingang ist, dann überprüfe deine Spam- oder Filterordner.
5. Wenn dir während dieses Vorgangs dein Passwort wieder einfällt, kannst du die E-Mail zum Zurücksetzen ignorieren. Dies hat keine Auswirkungen auf deine Anmeldedaten.

Wenn du glaubst, dass dein Konto gehackt oder kompromittiert wurde, wende dich umgehend an den Shopify Support. Die Kontowiederherstellung ist für den Verlust des Zugriffs auf dein E-Mail-Konto oder die Zwei-Faktor-Authentifizierung vorgesehen, wenn du nicht davon ausgehst, dass jemand anderes auf dein Konto zugegriffen hat.

Wenn du vor Kurzem mit denselben Anmeldedaten auf das Konto zugegriffen hast und diese nicht mehr funktionieren, stelle sicher, dass niemand sonst Zugriff auf dein Konto hat, um deine Anmeldedaten zu ändern.

Deine Anmeldedaten sind deine Identität in der digitalen Welt und sollten privat und vertraulich behandelt werden. Wenn du dir wegen einer verdächtigen E-Mail oder URL Sorgen machst, auf die du geklickt hast, bevor deine Login-Probleme auftraten, könnte es sich um Phishing, Vishing oder Smishing handeln.

Die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung verringert die Wahrscheinlichkeit, dass eine Person, die deine Anmeldedaten erlangt hat, deinem Shop Schaden zufügt. Mehr Informationen zu Best Practices für die Kontosicherheit.

Wenn du glaubst, dass dein Konto kompromittiert wurde, und du nicht darauf zugreifen kannst, um dich einzuloggen, befolge Schritt 3, um dich umgehend an den Shopify Support zu wenden.

Wenn du dich einloggen kannst, aber eine Nachricht angezeigt wird, dass dein Konto gesperrt ist, oder du eine Nachricht erhältst, dass beim Login-Prozess ein Fehler aufgetreten ist und dein Shop nicht verfügbar ist, ist dein Konto möglicherweise aus Gründen der Kontosicherheit oder aus anderen Gründen gesperrt.

Schritte:

1. Führe die allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung in Schritt 1 aus, um sicherzustellen, dass die Nachricht nicht auf lokale Probleme zurückzuführen ist.
2. Suche in deinem Posteingang, Spam- oder Filterordnern nach E-Mails von Shopify.
3. Wenn du eine E-Mail erhalten hast, dann antworte auf diese E-Mail.
4. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, fahre mit Schritt 3 fort und kontaktiere den Shopify Support.

Wenn du Probleme beim Zurücksetzen deines Passworts hast oder keine Versuche zur Passwortzurücksetzung mehr zur Verfügung stehen, probiere die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.

Schritte:

1. Versuche, dich mit einem anderen Browser einzuloggen.
2. Versuche, dich im Inkognito-Modus oder im privaten Surfmodus einzuloggen.
3. Versuche, eine andere Internetverbindung zu verwenden.
4. Wenn du die Anzahl der Versuche überschritten hast, warte den auf der Seite zum Zurücksetzen angegebenen Zeitraum ab, bevor du es erneut versuchst.

Du kannst auch versuchen, eine Passwortzurücksetzung anzufordern, indem du deine E-Mail-Adresse in das Feld zur Passwortwiederherstellung eingibst.

Wenn du dein Passwort auch nach diesen Schritten nicht zurücksetzen kannst, warte 24 Stunden, bevor du es erneut versuchst, oder fahre mit Schritt 3 fort und kontaktiere den Shopify Support.