App-Gebühren auf deinen Shopify-Rechnungen

Es gibt vier verschiedene Arten von App-bezogenen Gebühren und Gutschriften, die du entweder von Shopify-Diensten oder von externen Apps erhalten kannst:

Abonnementgebühren: Diese Gebühren fallen für die wiederkehrende Nutzung einer App an, z. B. eine monatliche Abonnementzahlung. Diese Kosten sind in deiner regulären Shopify-Abonnementrechnung enthalten.
App-Nutzungsgebühren: Diese Gebühren variieren je nachdem, wie stark du die App oder deren Dienste nutzt. Wenn eine App beispielsweise basierend auf der Anzahl der Interaktionen mit der Kundschaft abrechnet, ändert sich deine Gebühr entsprechend. Diese Gebühren werden auf deiner regulären Rechnung für das Shopify-Abonnement angezeigt.
Einmalige App-Käufe: Dies sind Zahlungen für bestimmte Dienste oder Funktionen, die von einer App bereitgestellt werden, wie z. B. die Übertragung von Daten von einer Plattform auf eine andere. Sie werden separat von deinem regulären Shopify-Abonnement abgerechnet.
Anwendungsguthaben: Du erhältst möglicherweise Anwendungsguthaben, wenn du eine kostenpflichtige App mitten im Zyklus herabstufst oder andere spezifische Bedingungen erfüllst. Dieses Guthaben wird auf deiner Rechnung für das Shopify-Abonnement angezeigt und kann für zukünftige App-bezogene Gebühren verwendet werden.

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Status deiner App-Gebühr ermitteln

Wenn du eine App-Gebühr anfechten oder eine Rückerstattung beantragen möchtest, hängen die Schritte davon ab, ob die Gebühr auf einer anstehenden Rechnung ausstehend ist oder bereits bezahlt wurde:

Ausstehende Gebühr: Die Gebühr ist unter „Aktuelle Gebühren anzeigen“ aufgeführt, wurde aber noch nicht in Rechnung gestellt. Die Deinstallation der App stoppt zukünftige Rechnungszyklen, aber eine bereits generierte, ausstehende Gebühr kann dennoch auf der nächsten Rechnung angezeigt werden. Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere die App-Entwickler:innen.
Bezahlte Gebühr: Die Gebühr wird auf einer vergangenen Rechnung angezeigt und die Zahlung wurde abgebucht. Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere die App-Entwickler:innen.

Um eine Rückerstattung für die Gebühr einer Drittanbieter-App anzufordern, informiere dich unter Fehlerbehebung bei der Anfrage einer Rückerstattung für eine Drittanbieter-App-Gebühr.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu „Einstellungen“ > „Abrechnung“.
Klicke auf „Aktuelle Gebühren anzeigen“, um ausstehende App-Gebühren zu finden, die auf deiner nächsten Rechnung angezeigt werden.
Überprüfe den Abschnitt „Vergangene Rechnungen“, um festzustellen, ob die App-Gebühr bereits bezahlt wurde.

Abonnementgebühren für Apps

Deine App-Abonnements und die App-Nutzung werden im Rahmen von Shopifys 30-tägigem Rechnungszeitraum für Abonnements abgerechnet. Deine App hat jedoch einen separaten 30-tägigen Rechnungszyklus, was sich auf die Gebühren auswirkt, die auf deiner Shopify-Rechnung angezeigt werden.

Shopify-Rechnungszyklus

Dein monatliches Shopify-Abonnement wird dir alle 30 Tage in Rechnung gestellt. Die Zahlung erfolgt im Voraus für den kommenden 30-Tage-Zeitraum. Wenn deine Rechnung beispielsweise am 5. April ausgestellt wird und der April 30 Tage hat, endet der Rechnungszeitraum am 4. Mai. Der zweite Monat wird dir am 5. Mai abgerechnet. Der Zyklus passt sich leicht an, wenn der Monat 31 Tage hat. In diesem Beispiel würde die Zahlung für den dritten Monat am 4. Juni erfolgen.

App-Rechnungszyklen

Apps mit Abonnementgebühren werden in einem unabhängigen 30-tägigen Rechnungszyklus abgerechnet. Dieser Rechnungszyklus wird gleichzeitig mit dem Shopify-Abonnement abgerechnet. Es gibt zwei Arten von Abonnements:

Wiederkehrende Preisübersichten: Dies sind fortlaufende Pläne mit festen Preisen, die alle 30 Tage abgerechnet werden.
Nutzungsbasierte Preisübersichten: Diese Pläne sind variabel und werden basierend auf deiner Nutzung der App über einen Zeitraum von 30 Tagen abgerechnet.

Wiederkehrende Preisübersichten

Wenn du Apps mit wiederkehrenden Gebühren nutzt, sind die Gebühren und individuellen Rechnungszyklen alle 30 Tage in deiner Shopify-Rechnung enthalten. Wenn deine Shopify-Zahlung beispielsweise am 5. Mai fällig ist, deckt deine Rechnung App-Abonnements vom 20. April bis zum 20. Mai ab. Die nächste Zahlung am 4. Juni deckt wiederkehrende App-Gebühren vom 20. Mai bis zum 19. Juni ab. Dies entspricht dem 30-tägigen Rechnungszyklus von Shopify.

Du kannst deine wiederkehrenden App-Gebühren und Abonnements in deinem Shopify-Adminbereich einsehen.

Wiederkehrende App-Abonnements verwalten

Wenn du deine Rechnungen nicht mehr bezahlst oder deinen Shop deaktivierst, friert Shopify dein Konto und deine wiederkehrenden App-Gebühren ein. Wenn du deine Zahlungen wieder aufnimmst oder deinen Shop innerhalb von 30 Tagen wieder eröffnest, gibt Shopify dein Konto wieder frei und deine wiederkehrenden App-Gebühren werden fortgesetzt.

Wenn ausstehende Gebühren 60 Tage nach dem Datum der Sperrung unbezahlt bleiben, behält sich Shopify das Recht vor, dein Konto gemäß den Nutzungsbedingungen von Shopify zu kündigen.

Wenn du deinen Shop mit dem Pause and Build-Plan pausierst, solltest du in Erwägung ziehen, alle Drittanbieter-Apps zu deinstallieren, für die wiederkehrende Gebühren anfallen, damit dir diese Apps nach dem Pausieren deines Shops nicht in Rechnung gestellt werden. Weitere Informationen zur Verwaltung der Abrechnung, wenn du Schwierigkeiten hast, deine Rechnung zu bezahlen, findest du unter Optionen, wenn du deine Rechnung nicht am Fälligkeitsdatum bezahlen kannst.

Abrechnung wiederkehrender App-Gebühren

Nachdem du wiederkehrenden App-Gebühren zugestimmt hast, sind diese nicht sofort fällig. Sie werden deiner nächsten 30-tägigen Shopify-Rechnung hinzugefügt oder wenn du deinen Abrechnungsschwellenwert überschreitest, je nachdem, was zuerst eintritt.

Nutzungsbasierte Preisübersichten

Bei Apps mit nutzungsbasierten Gebühren werden die Gebühren zur nächsten Rechnung hinzugefügt. Wenn beispielsweise am 26. April ein App-Nutzungsereignis stattfindet, wird dieses in die Rechnung vom 5. Mai aufgenommen. Darüber hinaus wird der Nutzungsdatensatz vom 15. Mai auf der Rechnung vom 3. Juni angezeigt. Obwohl beide Nutzungsereignisse aus demselben App-Abonnement stammen, werden sie aufgrund des Datums der Nutzung auf separaten Rechnungen abgerechnet.

Apps mit wiederkehrenden Gebühren deinstallieren

Stelle sicher, dass du die App-Rechnungszyklen berücksichtigst, wenn du planst, eine App zu deinstallieren. Die Gebühren für wiederkehrende App-Gebühren beginnen, wenn du die App zum ersten Mal genehmigst, und fallen zu Beginn jedes Rechnungszeitraums erneut an. Das bedeutet, dass dir aufgrund des zeitlichen Ablaufs des Rechnungszyklus möglicherweise dennoch eine Gebühr auf deiner Rechnung angezeigt wird, wenn du eine App nur wenige Tage nach der Installation deinstallierst. Die Deinstallation einer App stoppt zukünftige Rechnungszyklen, entfernt jedoch möglicherweise keine ausstehende App-Gebühr, die bereits für deine nächste Rechnung generiert wurde. Hier erhältst du mehr Informationen darüber, was die Deinstallation bewirkt und was nicht.

App-Nutzungsgebühren

App-Nutzungsgebühren sind an einen 30-tägigen Rechnungszyklus gebunden, der für jede App spezifisch ist, und spiegeln die Kosten wider, die durch die Nutzung der App entstehen. Da der 30-tägige Rechnungszyklus einer App vom 30-tägigen Zyklus von Shopify abweichen kann, können sich die Nutzungsgebühren aus einem App-Zyklus auf zwei verschiedene Shopify-Abonnementrechnungen verteilen. Es ist wichtig, diese unterschiedlichen Rechnungszyklen bei der Überprüfung deiner Gebühren zu berücksichtigen.

Ausgabenlimits für App-Nutzungsgebühren erhöhen

Apps, die nach Nutzung abrechnen, können ein Ausgabenlimit enthalten, das verhindert, dass App-Gebühren einen maximalen Schwellenwert während der Dauer des Rechnungszeitraums überschreiten. Wenn deine Ausgaben in der App das von dir festgelegte Ausgabenlimit erreichen, sind keine zusätzlichen Gebühren für die App zulässig, bis ein neuer Rechnungszyklus beginnt. Um dies zu vermeiden, kannst du das Ausgabenlimit für die App unter Einstellungen > Apps in deinem Shopify-Adminbereich erhöhen. Mehr Informationen zum Festlegen neuer App-Ausgabenlimits.

Einmalige App-Gebühren

Einmalige App-Gebühren fallen für Apps an, für die du nur ein einziges Mal und nicht regelmäßig bezahlst. Diese Gebühren werden auf separaten Rechnungen ausgewiesen, nicht auf deiner regulären Shopify-Abonnementrechnung.

Anteilige App-Verrechnung, Upgrades und Downgrades

Wenn du ein Upgrade durchführst oder dein Abonnement bei einer App herabstufst, wirst du von der App aufgefordert, einer neuen wiederkehrenden App-Gebühr zuzustimmen. Dies ist erforderlich, da Shopify pro App und Zeitpunkt nur eine aktive wiederkehrende Gebühr zulässt. Bereits bestehende Gebühren werden storniert und durch die neue Gebühr ersetzt.

Je nach App wird die neue wiederkehrende App-Gebühr entweder sofort oder nach Ende des aktuellen Rechnungszyklus der App angewendet.

App-Gebühren bei einem Upgrade deines App-Abos

Wenn du dein App-Abo auf eine teurere Version upgradest, wird die höhere Gebühr anteilig auf der Grundlage der Preisdifferenz und der Anzahl der verbleibenden Tage im Rechnungszyklus berechnet.

Wenn du beispielsweise einen 30-tägigen Rechnungszyklus mit einem Abo für 5,00 USD beginnst und am 15. Tag des Rechnungszyklus auf ein Abo für 15,00 USD umsteigst, werden dir 5,00 USD + (15,00 USD - 5,00 USD) * (15/30) = 10,00 USD berechnet.

App-Gebühren bei einem Downgrade deines App-Abos

Wenn du deinen App-Plan auf eine günstigere Version herabstufst, wird dir automatisch ein Anwendungsguthaben angeboten, das auf der Preisdifferenz und der Anzahl der im Rechnungszyklus verbleibenden Tage basiert. Dieses Anwendungsguthaben kann für jeden zukünftigen App-Kauf auf Shopify verwendet werden.

App-Gebühren infolge einer Änderung des Shopify-Abos

App-Gebühren sammeln sich als ausstehende Gebühren an, bis deine nächste Rechnung ausgestellt wird. Dies gilt auch, wenn dir aufgrund einer Planänderung eine neue Rechnung ausgestellt wird. Im Falle eines Upgrades für das Shopify-Abo, bei dem eine neue Rechnung ausgestellt wird, werden dir alle noch ausstehenden App-Gebühren sofort berechnet.

Shop mit ausstehenden App-Gebühren deaktivieren

Wenn du dein Shopify-Abonnement kündigst, werden alle ausstehenden App-Gebühren sofort in Rechnung gestellt. Dein Shop wird am Ende deines aktuellen Rechnungszyklus automatisch deaktiviert, nachdem die Zahlung für die ausstehenden Beträge erfolgreich eingegangen ist. Du kannst alle ausstehenden Gebühren in deinem Shopify-Adminbereich einsehen, indem du zu Einstellungen > Abrechnung gehst und dann auf „Aktuelle Gebühren anzeigen“ klickst.

Wenn ein Shop erfolgreich deaktiviert wurde, werden die über Shopify abgerechneten App-Gebühren automatisch gestoppt. Einige Drittanbieter-Apps rechnen jedoch direkt außerhalb von Shopify ab. Stelle sicher, dass du alle externen App-Abonnements kündigst und Apps deinstallierst, bevor du deinen Shop deaktivierst, um fortlaufende Gebühren zu vermeiden.

Mehr Informationen zu Abrechnungsaspekten beim Pausieren oder Deaktivieren deines Shops.

App-Gebühren bei eingefrorenen Shops

Shopify-Rechnungen enthalten alle Gebühren, die zum Zeitpunkt der Rechnungsausstellung vorliegen. Wenn die Abrechnung für eine App vor der Ausstellung deiner monatlichen Rechnung begonnen hat, sind diese Gebühren in der Rechnung für diesen Monat enthalten. Wenn eine Rechnung 28 Tage lang unbezahlt bleibt, wird dein Shop eingefroren.

Während dieser 28 Tage können sich weitere ausstehende Gebühren ansammeln, z. B. Gebühren für Apps oder Transaktionsgebühren. Diese Gebühren werden erst in deinem nächsten Rechnungszyklus fällig, der 2 Tage nach dem Einfrieren eines Shops wegen Nichtzahlung stattfindet, was dem 30-tägigen Rechnungszyklus von Shopify entspricht.

Wenn dein Shop eingefroren ist, werden alle Abrechnungsversuche gestoppt, bis du dich entscheidest, deinen Shop zu reaktivieren. Wenn du deinen Shop nach dem Einfrieren reaktivieren möchtest, musst du vor der Reaktivierung möglicherweise zwei Rechnungen bezahlen. Die erste ist die ausstehende Rechnung, die zum Einfrieren deines Shops geführt hat. Die zweite Rechnung umfasst alle Gebühren, die sich während des 28-tägigen Zeitraums angesammelt haben, in dem dein Shop noch aktiv war, z. B. App-Gebühren oder Transaktionsgebühren.

Mehr Informationen zu eingefrorenen Shopify-Shops.

Fehlerbehebung bei der Anfechtung von App-Gebühren und Rückerstattungen

Fehlerbehebung bei Gebühren, die scheinbar nachträglich abgerechnet werden

App-Gebühren werden deinem Konto hinzugefügt, sobald du eine App installierst. Die Gebühren werden jedoch erst fällig, wenn du deine 30-Tage-Rechnung erhältst.

Fehlerbehebung bei doppelter Abrechnung im selben Rechnungszyklus

Wenn nach dem Ende des Shopify-Zyklus, aber bevor der Rechnungszyklus der App zurückgesetzt wird, App-Nutzungsgebühren anfallen, werden diese Nutzungsgebühren auf der nächsten Rechnung für das Shopify-Abonnement angezeigt.

Fehlerbehebung bei auf App-Gebühren erhobenen Steuern

Wenn du in einer Region lebst, in der Shopify verpflichtet ist, Steuern auf deine Kontogebühren zu erheben, erscheinen diese Gebühren auf deiner Shopify-Rechnung. Dies kann auch deine App-Gebühren umfassen.

Fehlerbehebung bei der Anfechtung oder Beantragung einer Rückerstattung für eine App-Gebühr

Um eine Rückerstattung für eine Drittanbieter-App-Gebühr zu beantragen, kontaktiere die App-Entwickler:innen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du unter Fehlerbehebung bei der Beantragung einer Rückerstattung für eine Drittanbieter-App-Gebühr.

Fehlerbehebung bei der Beantragung einer Rückerstattung für eine Drittanbieter-App-Gebühr

Rückerstattungen für Drittanbieter-App-Gebühren werden von den App-Entwickler:innen verwaltet, nicht von Shopify. Auch wenn die Gebühr auf deiner Shopify-Rechnung angezeigt wird, kontrolliert Shopify die Rückerstattungsentscheidungen für Drittanbieter-Apps nicht.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu „Einstellungen“ > „Apps“.

Klicke auf die App, für die du eine Rückerstattung beantragen möchtest.
Klicke auf > „Support erhalten“.
Gib im Nachrichtenfeld Folgendes an:
- Das Datum, an dem du die App deinstalliert hast (falls zutreffend)
- Den Gebührenbetrag und das Datum auf deiner Shopify-Rechnung
- Den Grund für deine Rückerstattungsanfrage
Klicke auf „Nachricht senden“.

Die App-Entwickler:innen werden deine Anfrage prüfen und dir direkt antworten. Shopify kontaktiert dich nach 3 Tagen, um sicherzustellen, dass die App-Entwickler:innen bei der Lösung deines Problems geholfen haben. Wenn dies nicht der Fall ist, kontaktiert Shopify sie erneut in deinem Namen.

Wenn die App nicht mehr unter „Einstellungen“ > „Apps“ aufgeführt ist, suche im Shopify App Store nach dem Namen der App, um die Kontaktinformationen der Entwickler:innen auf der App-Listing-Seite zu finden.

Shopify kann keine Rückerstattungen für Drittanbieter-App-Gebühren garantieren. Entscheidungen über Rückerstattungen liegen im Ermessen der App-Entwickler:innen.

Fehlerbehebung bei ausstehenden Gebühren nach der Deinstallation einer App

Die Deinstallation einer App stoppt zukünftige Rechnungszyklen, entfernt jedoch keine ausstehende Gebühr, die bereits für deine anstehende Rechnung generiert wurde.

App-Gebühren werden zu Beginn des 30-tägigen Rechnungszyklus der App generiert und deiner nächsten Shopify-Rechnung hinzugefügt. Wenn du die App deinstallierst, nachdem die Gebühr generiert wurde, aber bevor die Rechnung ausgestellt wird, wird die Gebühr trotzdem auf dieser Rechnung angezeigt.

Wenn du die Gebühr anfechten möchtest, hast du je nach Zeitpunkt zwei Optionen:

Bevor die Rechnung bezahlt wird: Wende dich an das App-Entwicklungsteam und bitte um Ausstellung einer Gutschrift für die ausstehende Gebühr. Eine Gutschrift entfernt den Betrag von deiner anstehenden Rechnung, bevor die Zahlung eingezogen wird. Dies ist der schnellere Weg, wenn das Entwicklungsteam zustimmt.
Nachdem die Rechnung bezahlt wurde: Das Entwicklungsteam kann eine Rückerstattung ausstellen, nachdem Shopify die Gebühr eingezogen hat. Wende dich an das Entwicklungsteam, um eine Rückerstattung zu beantragen, nachdem deine Rechnung bezahlt wurde.

So vermeidest du Gebühren für eine App:

Deinstalliere die App vor Beginn ihres nächsten Rechnungszyklus oder
Wende dich an das App-Entwicklungsteam, um eine Rückerstattung oder Gutschrift für die ausstehende Gebühr zu beantragen.

Bevor du den Shopify Support wegen einer App-Gebühr kontaktierst

Wenn du dir nicht sicher bist, ob eine Gebühr von Shopify oder einer Drittanbieter-App stammt, identifiziere die Gebühr zunächst, bevor du fortfährst.

Bevor du dich wegen einer App-Gebühr an den Shopify Support wendest, solltest du die folgenden Informationen bereithalten:

Die URL deines Shops und die E-Mail-Adresse des Kontos
Den Namen der App und den Gebührenbetrag, den du anfechtest
Die Rechnungsnummer unter Einstellungen > Abrechnung, wo die Gebühr angezeigt wird
Das Datum, an dem die App installiert wurde, und gegebenenfalls das Datum der Deinstallation
Das Startdatum des Rechnungszyklus der App
Ob du bereits das App-Entwicklungsteam kontaktiert hast und wie dessen Antwort ausfiel
Bildschirmaufnahmen der Gebühr auf deiner Rechnung und jegliche Kommunikation mit dem App-Entwicklungsteam

Wenn du diese Informationen bereithältst, kann dir der Shopify Support effizienter helfen.