Erläuterungen zur Rückerstattungsrichtlinie von Shopify für Pläne

Shopify-Abos sind gemäß Abschnitt 5.10 der Shopify-Nutzungsbedingungen im Allgemeinen nicht erstattungsfähig. Dies gilt für die meisten Umstände, einschließlich Abo-Kündigungen und -Deaktivierungen. Wenn du jedoch der Meinung bist, dass dir eine Gebühr irrtümlich berechnet wurde oder besondere Umstände vorliegen, kannst du dich an den Shopify Support wenden, um deinen Fall prüfen zu lassen.

Zeitfenster für den Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen sind nicht garantiert. Der Shopify Support prüft berechtigte Anfragen jedoch von Fall zu Fall. Damit dein Antrag auf eine Rückerstattung geprüft werden kann, muss deine Stornierung oder Anfrage innerhalb bestimmter Fristen erfolgen:

Was nicht erstattungsfähig ist

Die folgenden Szenarien berechtigen im Allgemeinen nicht zu einer Rückerstattung:

• Herabstufungen von Abos: Wenn du dein Abo mitten im Zyklus herabstufst, erhältst du Kontogutschriften, die auf zukünftige Rechnungen angerechnet werden, anstatt einer Rückerstattung. Die Funktionen deines aktuellen Abos bleiben bis zum Ende deines Rechnungszyklus verfügbar.
• Anfragen außerhalb der Fristen: Stornierungs- oder Rückerstattungsanträge, die nach Ablauf der geltenden Fristen gestellt werden.
• Nicht genutzte Dienste: Die Nichtnutzung deines Shopify-Shops während deines Rechnungszeitraums qualifiziert dich nicht automatisch für eine Rückerstattung, da Shopify den Dienst weiterhin bereitstellt.
• Gebühren für Drittanbieter-Apps: Shopify kann keine Gebühren für Drittanbieter-Apps erstatten. Du musst dich direkt an die App-Entwickler:innen wenden.
• Theme-Käufe: Themes sind vom Umtausch ausgeschlossen und nicht erstattungsfähig. Erfahre mehr über die Rückerstattungsrichtlinien für Themes.

Umgang mit speziellen Abrechnungs- und Rückerstattungsszenarien

Wenn du mit Shopify-Plänen arbeitest, kannst du auf verschiedene Szenarien stoßen, in denen es entscheidend ist, die Abrechnungs- und Rückerstattungsrichtlinien zu verstehen. Im Folgenden werden einige wichtige Situationen und der Umgang mit ihnen beschrieben:

• Kündigung des Plans: Wenn du deinen Shopify-Plan kündigst, werden für den verbleibenden Zeitraum nach der Kündigung keine Rückerstattungen gewährt.
• Herabstufungen von Abos: Shopify-Abos werden im Voraus bezahlt. Wenn du dich für eine Herabstufung mitten im Zyklus entscheidest, tritt dein neues Abo am Ende deines aktuellen Rechnungszyklus in Kraft. Mehr Informationen zu Rechnungszyklen.
• Abrechnungsfehler: Wenn du glaubst, dass ein Abrechnungsfehler vorliegt, kontaktiere den Shopify Support. Ein:e Supportmitarbeiter:in wird dein Abrechnungsproblem überprüfen und dir bei der Lösung helfen.
• Unerwartete Gebühren: Wenn du unerwartete Gebühren vermeiden möchtest, solltest du deinen Plan kündigen, bevor der nächste Rechnungszyklus beginnt. Informiere dich über den Vorgang zum Deaktivieren deines Shops, um unbeabsichtigte Gebühren zu vermeiden.

Überprüfung der Abrechnung anfordern

Wenn du glaubst, dass dir eine Gebühr fälschlicherweise berechnet wurde, du doppelte Shops hast oder ein anderer besonderer Umstand vorliegt, kontaktiere den Shopify Support. Ein:e Support-Mitarbeiter:in wird deinen Fall prüfen und feststellen, ob eine Rückerstattung oder eine Gutschrift angemessen ist. Rückerstattungen und Gutschriften werden nicht garantiert, können aber unter bestimmten Umständen nach einer Prüfung genehmigt werden.

Bevor du den Shopify Support bezüglich einer Rückerstattung oder Rechnungsgutschrift kontaktierst

Bevor du dich wegen einer Rückerstattung oder Rechnungsgutschrift an den Shopify Support wendest, stelle die folgenden Informationen zusammen, damit dein Problem schneller gelöst werden kann:

• Bestätige, dass du der:die Shop-Inhaber:in oder ein Team-Mitglied mit Abrechnungsberechtigungen bist, da nur diese Personen Rückerstattungsanfragen stellen können
• Die URL deines Shops und die E-Mail-Adresse deines Kontos
• Die Rechnungsnummer und das Datum für die fragliche Gebühr
• Das Datum, an dem du deinen Shop gekündigt oder herabgestuft hast, falls zutreffend
• Ob es sich um deine erste Rechnung nach deiner Testphase handelt
• Für App-Rückerstattungen: das Datum, an dem du die App deinstalliert hast, und das Startdatum des Rechnungszeitraums der App
• Eine kurze Erklärung, warum du eine Rückerstattung beantragst, z. B. wegen eines Abrechnungsfehlers oder einer doppelten Abbuchung
• Alle Belege, wie z. B. Bildschirmaufnahmen von Abrechnungsfehlern oder Kündigungsbestätigungen
• Schritte, die du bereits in den Abschnitten zur Fehlerbehebung auf dieser Seite ausprobiert hast

Wenn du diese Informationen bereithältst, kann der Shopify Support dir effizienter helfen.

Umgang mit Ansprüchen für nicht genutzte Dienste

Da Shopify-Pläne im Voraus bezahlt werden, wird dein neuer Plan bei einem Downgrade mitten im Zyklus erst am Ende deines aktuellen Rechnungszyklus wirksam.

Eine Rückerstattung für nicht autorisierte oder falsche Gebühren beantragen

Informationen zur Klärung unbekannter Gebühren oder von Abrechnungsdiskrepanzen sowie zur Anforderung einer Rückerstattung für nicht autorisierte oder fehlerhafte Gebühren findest du unter Probleme mit unbekannten Gebühren auf deinen Shopify-Rechnungen lösen.

Anspruch auf Rückerstattung bei Abrechnungsdiskrepanzen

Die Nutzungsbedingungen von Shopify sehen keine Rückerstattungen vor. Wenn jedoch ein nachgewiesener Fehler vorliegt, kannst du dies umgehend mit dem Shopify Support besprechen, um das spezifische Problem mit deiner Rechnung prüfen und beheben zu lassen.

Rückerstattungen für Käufe im Shopify App Store

Die Rückerstattungsrichtlinien für App-Käufe variieren je nachdem, ob die App von Shopify oder von einem externen App-Entwickler entwickelt wurde.

Drittanbieter-Apps

Rückerstattungen für Drittanbieter-Apps werden direkt von den App-Entwickler:innen verwaltet, nicht von Shopify. Um eine Rückerstattung oder Gutschrift für eine Drittanbieter-App anzufordern, wende dich direkt an die zuständigen App-Entwickler:innen. Mehr Informationen zur Fehlerbehebung bei Streitigkeiten über App-Gebühren und Rückerstattungen.

Shopify-Apps

Für Apps, die von Shopify entwickelt wurden, können Rückerstattungsanfragen berücksichtigt werden, wenn die App innerhalb von 7 Tagen nach Beginn des Rechnungszeitraums der App deinstalliert wurde. Bevor du eine Rückerstattung beantragst, stelle sicher, dass du die App deinstalliert hast, um zukünftige Gebühren zu vermeiden.

Rückerstattung oder Gutschrift für Käufe im Shopify App Store beantragen

Wenn du eine Rückerstattung oder eine Gutschrift für Apps beantragst, die im Shopify App Store gekauft wurden, ist es wichtig, die richtigen Schritte zu kennen, um mit den App-Entwickler:innen in Kontakt zu treten und die Rückerstattungsverfahren zu verstehen.

So beantragst du eine Rückerstattung oder Gutschrift für Käufe im Shopify App Store

Wenn du eine Rückerstattung oder Gutschrift für eine App beantragst, variiert der Prozess je nachdem, wie die Zahlung abgewickelt wurde:

• Von Shopify abgewickelte Zahlungen: Wenn die Gebühr für die App über Shopify abgewickelt wurde, kann der App-Entwickler eine Rückerstattung ausstellen oder dir eine Gutschrift gewähren. Gutschriften können auf zukünftige Käufe im Shopify App Store angerechnet werden und werden auf deiner Abonnementrechnung ausgewiesen.
• Extern abgewickelte Zahlungen: Wenn die Gebühr außerhalb von Shopify abgewickelt wurde, wird die Rückerstattung vom Entwickler über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Überprüfe immer die Angebotsseite der App oder die Startseite des Entwicklers auf spezifische Details zu deren Rückerstattungsrichtlinie, da die Genehmigung von diesen Bedingungen abhängen kann.

Schritte:

1. Besuche den Shopify App Store und suche nach der App.
2. Klicke auf die App und dann auf Support erhalten.
3. Gib deine Informationen und eine Nachricht zu deiner Anfrage ein und klicke dann auf Nachricht senden.

Antworten des Entwicklers werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit deinem Shopify-Konto verknüpft ist.

Eine App deinstallieren

Wenn du entscheidest, dass du eine App nicht mehr benötigst, kannst du sie direkt in deinem Shopify-Adminbereich deinstallieren.

Rückerstattungsrichtlinie für Theme-Käufe

Käufe von Themes aus dem Shopify Theme Store sind vom Umtausch ausgeschlossen und nicht erstattungsfähig. Wenn du ein Theme kaufst, erhältst du sofort vollen Zugriff auf den Quellcode des Themes und Shopify kann diesen Zugriff nach dem Kauf nicht widerrufen.

Beachte vor dem Kauf eines Themes Folgendes:

• Vor dem Kauf testen: Du kannst in deinem Shop jedes Theme kostenlos ausprobieren, bevor du es kaufst. Nutze diese Möglichkeit, um zu überprüfen, ob das Theme deinen Anforderungen entspricht.
• Theme-Dokumentation überprüfen: Überprüfe die Funktionen und Anforderungen des Themes auf seiner Angebotsseite, bevor du dich für einen Kauf entscheidest.
• Kontaktiere den Theme-Entwickler: Wenn du Fragen zur Funktionalität eines Themes hast, kontaktiere den Entwickler vor dem Kauf über die Angebotsseite des Themes.

Rückerstattungsrichtlinie für falsch geschriebene Domains

Shopify gewährt im Allgemeinen keine Rückerstattungen für Abonnements, auch nicht für ungenutzte Dienste, falsch geschriebene Domains oder Szenarien, in denen kein Anspruch besteht. Wenn du der Meinung bist, dass dir eine Gebühr irrtümlich berechnet wurde, kontaktiere den Shopify Support, um eine Überprüfung anzufordern. Weitere Einzelheiten zur Rückerstattungsrichtlinie von Shopify findest du in Abschnitt 5.10 der Shopify-Nutzungsbedingungen.

Richtlinien für Transaktionsgebühren

Wenn du eine Bestellung auf Shopify stornierst, wird die mit dieser Stornierung verbundene Transaktionsgebühr weder auf dein Konto zurückerstattet noch gutgeschrieben.

Transaktionsgebühren sind von den Gebühren für Shopify Payments getrennt zu betrachten, die direkt von deiner Auszahlung abgezogen werden. Erfahre mehr über Gebühren und Kosten.