Vejledning til Shopifys politikker for betalingsudsættelse og betaling

Shopify tilbyder ikke forlængelse eller henstandsperioder for betaling af fakturaer. Sørg for, at dine faktureringsoplysninger og betalingsmetoder er opdaterede for at undgå afbrydelser af tjenesten.

Læs Shopifys servicevilkår for at få flere oplysninger om betaling af gebyrer og skatter.

Administrer din fakturering, hvis du ikke kan betale på forfaldsdatoen

Shopify ændrer ikke forfaldsdatoen for en abonnementsfaktura manuelt og giver ikke faktureringsforlængelser for at ændre, hvornår din betaling forfalder. Hvis en abonnementsbetaling mislykkes, forsøger Shopify periodisk at trække gebyret igen. Din butik forbliver fuldt aktiv og fortsætter med at acceptere ordrer i denne periode. Hvis fakturaen stadig er ubetalt 28 dage efter det første mislykkede forsøg, bliver din butik frosset.

Når en butik er frosset på grund af manglende betaling, kan du ikke få adgang til din Shopify-administrator, og kunder kan ikke se din butik, før den afventende faktura er betalt. Få mere at vide om genaktivering af en frossen butik, herunder hvilke gebyrer der kræves inden genaktivering.

Muligheder for at reducere eller administrere faktureringsgebyrer

Hvis du har brug for at reducere omkostningerne eller midlertidigt stoppe gebyrer, inden din butik bliver frosset, skal du gennemgå de tilgængelige muligheder og vælge den, der matcher dit mål.

Fortsæt med at sælge og acceptere ordrer

For at kunne fortsætte med at sælge produkter og modtage kundeordrer skal din butik forblive på en aktiv abonnementsordning med en aktiveret betalingsside (f.eks. Basic, Grow eller Advanced).

Hvis din butik har store transaktionsmængder eller dyre apps, kan du overveje at nedgradere til en billigere abonnementsordning eller afinstallere apps, du ikke har brug for, for at reducere din månedlige faktura og samtidig holde betalingssiden aktiv.

Stop salget midlertidigt, men fortsæt med at arbejde på din butik

Hvis du vil sætte salget på pause midlertidigt, mens du arbejder på din butik, kan du skifte til ordningen Pause and Build. Ordningen Pause and Build koster mindre om måneden og deaktiverer betalingssiden. Det betyder, at kunderne kan se dine produkter, men ikke kan købe dem.

Stop alle abonnementsgebyrer til Shopify

Hvis du ikke længere ønsker at bruge Shopify, kan du opsige dit abonnement og deaktivere din butik. Din butik deaktiveres automatisk ved udgangen af din nuværende faktureringscyklus, når betalingen for eventuelle udestående beløb er modtaget.

Reducer eller stop gebyrer for tredjepartsapps

Abonnementer på tredjepartsapps (f.eks. apps som YouTube, DSers eller andre tredjepartsværktøjer) faktureres separat fra dit Shopify-abonnement. Shopify Support kan ikke ændre eller opsige abonnementsordninger for tredjepartsapps.

Vælg en af følgende muligheder for at reducere eller stoppe gebyrer for tredjepartsapps:

• Åbn appen, og administrer din abonnementsordning i appens faktureringsindstillinger
• Afinstaller appen for at stoppe fremtidige gentagne opkrævninger (afhængigt af appens faktureringsbetingelser)
• Kontakt appudvikleren for at få hjælp til at opsige eller ændre dit appabonnement

Få flere oplysninger under Appgebyrer på dine Shopify-fakturaer.

Håndtering af udløbet af en gratis prøveperiode eller en periode med kampagnepriser i Shopify

Shopify forlænger eller nulstiller ikke gratis prøveperioder eller kampagnepriser. Når du bruger Shopify i en gratis prøveperiode eller i en periode med kampagnepriser, gælder gebyrer for eventuelle tilføjede apps stadig.

Når din prøveperiode eller kampagneperiode udløber, skal du vælge et betalt abonnement for at fortsætte med at bruge Shopifys tjenester. Hvis du beslutter dig for ikke at fortsætte med din butik, skal du sørge for at opsige dit abonnement og eventuelle app-relaterede gebyrer før den næste faktureringscyklus for at undgå uventede debiteringer.

Hvis du har brug for mere tid, før du beslutter dig, kan du gennemgå dine muligheder, hvis du ikke er klar til at lancere eller opbygge, før din kampagneperiode udløber.

Håndtering af mislykkede betalinger på Shopify-konti

Hvis du vil have flere oplysninger om, hvordan Shopify forsøger at gennemføre mislykkede betalinger igen, hvornår din butik bliver frosset, og hvad du skal gøre, hvis du ikke kan betale, kan du læse mere under Administrer din fakturering, hvis du ikke kan betale på forfaldsdatoen.

Forebyggelse af afbrydelser pga. mislykkede betalingsmetoder

Det er vigtigt, at du holder dine betalingsmetoder opdaterede og sikrer, at der er dækning på kontoen. Overvågning af din faktureringsdato og opsætning af påmindelser kan desuden hjælpe med at forhindre uventede afbrydelser.

Håndtering af uoverensstemmelser i fakturerede gebyrer

Når du har modtaget en faktura, skal du gennemgå den og gøre opmærksom på eventuelle problemer vedrørende de fakturerede abonnementsgebyrer. Kontakt Shopify Support med det samme, hvis du bemærker uoverensstemmelser eller har spørgsmål til faktureringen.

Berettigelse til refusion i tilfælde af en uoverensstemmelse i faktureringen

Shopifys servicevilkår giver ikke mulighed for refusioner. Hvis der er tale om en dokumenteret fejl, kan du dog drøfte det med Shopify Support med det samme for at få gennemgået og løst det specifikke problem med din faktura.

Konsekvenser af ikke at betale udestående gebyrer

Du kan ikke få adgang til din konto eller dit butikslayout i den periode, hvor din konto er suspenderet på grund af ubetalte gebyrer. Hvis udestående gebyrer forbliver ubetalte i 60 dage efter suspenderingsdatoen, forbeholder Shopify sig retten til at lukke din konto i henhold til Shopifys servicevilkår. Få mere at vide om håndtering af lukningen af din Shopify-butik.

Fejlfinding af faktureringsproblemer efter betaling

Hvis du har betalt din faktura, men stadig oplever problemer med din webshop, skal du overveje følgende:

• Forsinkelse i betalingsbehandlingen: Det kan tage noget tid at behandle betalinger, og før din butik genaktiveres.
• Lokal fejlfinding: Problemet kan være lokalt på din enhed eller forbindelse. Tjek dine browserindstillinger og din internetforbindelse, eller prøv at få adgang til din butik fra en anden enhed. Se trin til lokal fejlfinding for at få vejledning.

Du kan finde detaljeret fejlfinding for betalingsmetoder i Tilgængelige betalingsmetoder for dine Shopify-fakturaer.

Genaktiver din frosne butik

Når du har løst faktureringsproblemerne, kan du genaktivere din Shopify-butik. Få en trinvis vejledning under Genaktivering af din frosne Shopify-butik.

Før du kontakter Shopify Support om problemer med fakturabetaling

Før du kontakter Shopify Support om problemer med fakturabetaling, bør du finde følgende oplysninger frem for at hjælpe med at løse dit problem hurtigere:

• Din butiks webadresse og kontoens mailadresse
• Fakturanummeret/-numrene for eventuelle udestående eller omtvistede fakturaer
• Din nuværende betalingsmetode (korttype, de sidste 4 cifre) og eventuelle fejlmeddelelser, der blev modtaget under betalingsforsøget
• Datoen for betalingsforsøget, og om det lykkedes eller mislykkedes
• Screenshots af eventuelle fejlmeddelelser eller meddelelser om mislykkede betalinger, der vises
• Den valgmulighed, du forsøger at bruge (f.eks. Pause and Build, nedgradering af ordning eller deaktivering af butik)
• De trin, du allerede har prøvet, herunder om du har forsøgt at opdatere din betalingsmetode

Når du har disse oplysninger klar, hjælper du Shopify Support med at betjene dig mere effektivt.