Hjælp
Log ind

Frosne butikker efter manglende betaling af fakturaer

Denne side indeholder oplysninger om, hvad der sker, hvis du misser en betaling af en faktura, nogle af årsagerne til, at en betaling af en faktura kan mislykkes, samt hvordan du genaktiverer en frossen Shopify-butik.

Hvis du har misset en betaling af din Shopify-abonnementsfaktura, eller hvis en betaling mislykkes flere gange, vil din butik blive frosset, indtil du har betalt din faktura fra Shopify. Din butik fryses ikke før på fakturaens forfaldsdato. Hvis din butik er frossen, kan du ikke få adgang til din Shopify-administrator, og kunder kan ikke se din butik.

Hvis du oplever betalingsproblemer og vil undersøge mulighederne, før din butik fryses, kan du se muligheder, hvis du ikke kan betale din faktura på forfaldsdatoen.

En betaling kan mislykkes af en af følgende årsager:

  • Det kreditkort, du har registreret, er udløbet.
  • Der er ikke registreret en betalingsmetode på din konto.
  • Din betalingsmetode har utilstrækkelige midler.
  • Du bruger ikke et gyldigt kreditkort fra Mastercard, Visa eller American Express til at betale dine Shopify-fakturaer.
  • Dit kreditkort tillader ikke tilbagevendende betalinger i USD.

Få flere oplysninger under Administration af fakturering.

Hvis din butik er frossen, skal du genaktivere den, før du kan udføre handlinger som f.eks. at få adgang til dine butiksoplysninger, overføre et domæne eller begynde at sælge igen.

Du kan få adgang til din faktureringshistorik uden at skulle genaktivere din butik. Når du forsøger at logge ind på din butik som butiksejer eller som medarbejder med tilladelsen Se fakturering og modtag faktureringsmails, får du en besked om butikkens status, og du kan klikke på Se dine tidligere fakturaer eller Se tidligere fakturaer.

På denne side

Genaktivering af din frosne Shopify-butik

Hvis du vil genaktivere eller fjerne frysningen af din butik, skal du betale eventuelle udestående opkrævninger. Derudover skal du betale alle andre udestående opkrævninger, der er påløbet i perioden mellem den manglende betaling og frysningen af din butik. Disse kan omfatte følgende opkrævninger:

Hvis du genaktiverer din butik mere end 30 dage efter, at din seneste faktura blev udstedt, skal du også vælge et abonnement og betale for den kommende abonnementscyklus. Hvis du ikke kan logge ind for at genaktivere din butik, skal du kontakte Shopify Support.

Genaktiver din frosne Shopify-butik

  1. Log ind på din butik som butiksejer.
  2. Betal den udestående saldo på din konto. Hvis du har flere udestående fakturaer, bliver du bedt om at betale hver faktura fuldt ud for at genaktivere din butik. Du kan eksportere din faktureringshistorik for at downloade dine fakturaer.
  3. Hvis du genaktiverer din butik mere end 30 dage efter, at din sidste faktura blev udstedt, skal du gøre følgende:
    1. Vælg et nyt abonnement.
    2. Betal for den kommende abonnementscyklus.

Fejlfinding af en frossen butik

Fejlfinding: Butikken er stadig frossen efter betaling

Betalingsbehandling kan tage lidt tid. Hvis du har betalt din udestående saldo, men din butik stadig er frossen, skal du vente et par minutter og opdatere din browser. Hvis din butik stadig er frossen efter 30 minutter, skal du kontakte Shopify Support med et betalingsbevis.

Fejlfinding: Problemer med at logge ind for at betale faktura

Hvis du ikke kan logge ind i din butik direkte, skal du gå til https://admin.shopify.com og angive butikkens webadresse eller din mail. Når din butik er frossen, modtager du en besked om butikkens status, og du kan klikke på Se tidligere fakturaer for at få adgang til fakturering uden fuld administratoradgang. Hvis du stadig ikke kan få adgang til din konto, skal du kontakte Shopify Support.

Fejlfinding af en afvist betalingsmetode

Hvis din betaling afvises, skal du kontrollere følgende oplysninger:

  • Bekræft, at dit kreditkort ikke er udløbet, og at faktureringsadressen stemmer overens med den adresse, som din kortudbyder har registreret
  • Tjek, at dit kort tillader tilbagevendende, internationale betalinger i USD
  • Prøv at tilføje en anden betalingsmetode under Indstillinger > Fakturering
  • Kontakt din bank for at høre, om transaktionen blokeres

Få mere at vide om betalingsmetoder til dine Shopify-fakturaer.

Fejlfinding af flere udestående fakturaer

Hvis du har mere end én ubetalt faktura, skal du betale hver faktura separat og til fulde, før din butik genaktiveres. Du bliver bedt om at betale hver faktura i rækkefølge under genaktiveringsprocessen.

Fejlfinding af appgebyrer i en frossen butik

Hvis din butik er frossen, stopper alle faktureringsforsøg, indtil du genaktiverer butikken. Appgebyrer, der allerede var genereret, før butikken blev frossen, kan stadig være inkluderet på fakturaer, du skylder. Få mere at vide om appgebyrer i frosne butikker.

Inden du kontakter Shopify Support vedrørende en frossen butik

Inden du kontakter Shopify Support vedrørende en frossen butik, kan du med fordel finde følgende oplysninger frem, så vi kan løse dit problem hurtigere:

  • Din butiks webadresse og den mail, der er knyttet til din konto
  • Fakturanummeret eller -numrene for eventuelle udestående fakturaer
  • Datoen, hvor din butik blev fastfrosset
  • Oplysninger om din betalingsmetode (korttype, de sidste 4 cifre), og om betalingsforsøget mislykkedes
  • Screenshots af eventuelle fejlmeddelelser, der vises, når du forsøger at betale eller logge ind
  • Betalingsdokumentation, hvis du mener, at du allerede har betalt
  • Trin, du allerede har prøvet fra afsnittet om fejlfinding ovenfor

Hvis du har disse oplysninger klar, kan Shopify Support hjælpe dig mere effektivt.