Fejlfinding af login

Hvis din adgangsnøgle ikke tilbydes, når du forsøger at logge ind, er den ikke tilgængelig på den enhed, den browser eller den adgangskodeadministrator, du bruger. En adgangsnøgle virker kun der, hvor den er gemt. Få mere at vide om, hvor en adgangsnøgle gemmes.

Trin:

1. Hvis du har gemt adgangsnøglen i en adgangskodeadministrator, skal du sørge for, at du er logget ind i den pågældende adgangskodeadministrator på den enhed, du bruger, og at den er slået til for adgangsnøgler.
2. Hvis du har gemt adgangsnøglen på en computer, skal du bruge den pågældende computer til at logge ind. En adgangsnøgle, der kun er gemt på én computer, kan ikke bruges til at logge ind på en anden enhed.
3. Hvis du har gemt adgangsnøglen på en telefon eller en tablet, kan du bruge den til at logge ind på en computer ved at scanne en QR-kode. Få mere at vide om at bruge en adgangsnøgle fra en anden enhed.
4. Hvis fejlen Denne adgangsnøgle er enten slettet eller fjernet efter en nulstilling af adgangskoden. Brug en anden loginmetode for at fortsætte. vises, findes adgangsnøglen ikke længere på din konto. Log ind med en anden metode, og opret derefter en adgangsnøgle.
5. Hvis du ikke længere har den enhed, som adgangsnøglen blev gemt på, kan du se mere under fejlfinding for en mistet enhed, der havde din adgangsnøgle.

Hvis knappen Opret adgangsnøgle ikke er tilgængelig, hvis prompten lukkes, uden at der gemmes en adgangsnøgle, eller hvis fejlen Det er ikke muligt at tilføje en adgangsnøgle. Prøv med en anden browser, eller vælg en anden metode. vises, skal du tjekke kravene for oprettelse af en adgangsnøgle.

Trin:

1. Sørg for, at din mailadresse er bekræftet. Indtil den er bekræftet, vil knappen Opret adgangsnøgle ikke være tilgængelig. Få mere at vide om, hvordan du bekræfter mailadressen for din konto.
2. Sørg for, at din browser understøtter adgangsnøgler. Få mere at vide om de platforme og operativsystemer, der aktuelt understøtter adgangsnøgler.
3. Sørg for, at der er konfigureret en skærmlås for din enhed, f.eks. fingeraftryk, ansigtslås eller en pinkode. På en pc er det Windows Hello, og på en Mac er det Touch ID. Uden en skærmlås kan din browser ikke gemme en adgangsnøgle på enheden.
4. Hvis den computer, du bruger, ikke har en skærmlås, kan du i stedet oprette en adgangsnøgle på en anden enhed og gemme den på din telefon.

Nogle handlinger i Shopify-administratoren beder dig om at bekræfte din konto, og prompten anmoder om den mest sikre loginmetode, der er konfigureret for din konto. En bekræftelse er ikke det samme som et login, og derfor kan prompten tilbyde andre muligheder end dem på loginsiden.

Trin:

1. Hvis din konto har en metode til totrinsgodkendelse samt en adgangsnøgle, f.eks. en godkendelsesapp, skal du bruge denne metode til at rydde prompten. De tilbudte muligheder afhænger af, hvad der er konfigureret for din konto.
2. Hvis en adgangsnøgle er den eneste sikre loginmetode på din konto, kan prompten kun ryddes ved hjælp af adgangsnøglen. Du kan rydde den ved at fjerne adgangsnøglen fra din konto.
3. Se mere om fejlfinding af bekræftelsesprompter i Shopify-administratoren for at få flere oplysninger.

En adgangsnøgle er én ud af flere måder at logge ind på, så du kan starte med en anden metode, der er konfigureret for din konto.

Trin:

1. På loginsiden skal du angive din mailadresse, klikke på Fortsæt med mail og derefter klikke på Log ind med en anden metode. Vælg en anden metode, der er konfigureret for din konto: din adgangskode, en engangskode sendt til din mailadresse eller en tredjeparts-logintjeneste, som f.eks. Log ind med Google eller Log ind med Apple.
2. Når du har logget ind, skal du fjerne den adgangsnøgle, du ikke kan bruge, og derefter oprette en ny.
3. Hvis ingen af dine andre loginmetoder virker, skal du nulstille din adgangskode. Når du nulstiller din adgangskode, fjernes de adgangsnøgler og eventuelle tredjeparts-logintjenester, der er knyttet til din konto. Du kan tilføje dem igen, når du har logget ind.
4. Hvis du har oprettet din konto med en tredjeparts-logintjeneste, som f.eks. Log ind med Google eller Log ind med Apple, og du aldrig har angivet en adgangskode, har du ingen adgangskode at nulstille, og loginsiden viser ikke Glemt adgangskode?. Log ind med den pågældende tjeneste for at fjerne adgangsnøglen.
5. Hvis du ikke kan logge ind, når du har prøvet disse trin, skal du kontakte Shopify Support.

Hvis den enhed, der har din adgangsnøgle, mistes, går i stykker, sælges eller nulstilles, afhænger det af, hvor adgangsnøglen blev gemt, hvorvidt du stadig kan bruge den.

Hvis adgangsnøglen er gemt i din adgangskodeadministrator og ikke kun på den pågældende enhed, skal du logge ind på den samme adgangskodeadministrator på en anden enhed og derefter bruge adgangsnøglen der. Hvis adgangsnøglen udelukkende er gemt på den pågældende enhed, skal du logge ind med en anden metode, der er konfigureret for din konto, som f.eks. din adgangskode eller en tredjeparts-logintjeneste. Herefter skal du fjerne adgangsnøglen og oprette en ny.

Hvis adgangsnøglen var din eneste måde at logge ind på, skal du se mere under fejlfinding for login, når du ikke kan bruge din adgangsnøgle. Få mere at vide om, hvor en adgangsnøgle gemmes.

Du ser måske en adgangsnøgle i afsnittet Adgangsnøgler, som du ikke kan huske, at du har oprettet, eller også modtager du en mail med besked om, at der er oprettet en adgangsnøgle. Der er to grunde til, at dette sker, og de kræver forskellige handlinger.

Trin:

1. Hvis der er oprettet en adgangsnøgle til dig, findes den på din egen adgangskodeadministratorkonto. Der kan oprettes en adgangsnøgle til dig, når du logger ind, og en kvalificeret adgangskodeadministrator, såsom iCloud-nøglering eller Google Adgangskodeadministrator, opgraderer din adgangskode til en adgangsnøgle. Hvis du vil forhindre dette, skal du fjerne adgangsnøglen fra afsnittet Adgangsnøgler under fanen Sikkerhed. Når du nulstiller din adgangskode, fjernes dine adgangsnøgler, men det forhindrer ikke, at der oprettes en ny, næste gang du logger ind.
2. Hvis du mener, at adgangsnøglen er et resultat af uautoriseret aktivitet, og du stadig kan logge ind, skal du fjerne adgangsnøglen. Gennemgå din konto for aktivitet, du ikke har udført, f.eks. logins, du ikke genkender, ændringer af din mailadresse eller totrinsgodkendelse, medarbejderkonti, som du ikke har tilføjet, eller ændringer af dine bank- eller udbetalingsoplysninger. Få mere at vide om bedste fremgangsmåder for kontosikkerhed.
3. Hvis du ikke kan logge ind, skal du kontakte Shopify Support.

Hvis du har totrinsgodkendelse aktiveret i din butik, bliver du muligvis bedt om at angive en 6-cifret kode. Koden sendes derefter til den godkendelsesmetode, du har konfigureret. Få mere at vide om login med totrinsgodkendelse.

Trin:

1. Hvis du ikke modtager sms-beskeden med koden, skal du kontakte din mobiludbyder for at bekræfte, at dine beskeder når frem til din mobilenhed.
2. Hvis koden sendes til et telefonnummer, du ikke længere har adgang til, og du stadig kan logge ind på din konto, kan du opdatere dit telefonnummer til SMS-totrinsgodkendelse i sikkerhedsindstillingerne for din konto.
3. Bekræft, at tidsindstillingerne på din mobilenhed er korrekte, da en forkert tidsindstilling kan få godkendelseskoder til at mislykkes.
4. Genstart din mobilenhed for at hjælpe sms-beskeder med at komme igennem.
5. Hvis du ikke kan få adgang til din godkendelsesmetode og har opsat en alternativ godkendelsesmetode, skal du bruge den alternative metode.
6. Hvis du ikke har adgang til nogen af dine metoder til totrinsgodkendelse, skal du finde dine gendannelseskoder fra opsætningsprocessen for totrinsgodkendelse. Hvis du ikke har opdateret navnet på filen, hedder den shopify_recovery_codes.txt. Disse gendannelseskoder består af 12 cifre i stedet for en 6-cifret kode, men de fungerer på samme måde.
7. Hvis du tror, at din konto er blevet hacket eller kompromitteret, skal du straks kontakte Shopify Support.
8. Hvis du ikke kan finde dine gendannelseskoder og ikke har adgang til en godkendelsesmetode til totrinsgodkendelse, og du ikke tror, at andre har fået adgang til din konto, kan du anmode om fjernelse af totrinsgodkendelse ved hjælp af processen til kontogendannelse. Gå til accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, vælg Brug en gendannelseskode, når du bliver bedt om en sikkerhedsmetode, og klik derefter på Gendan din konto. Få mere at vide om deaktivering af totrinsgodkendelse.

Når du udfører en følsom handling i Shopify-administrator, som f.eks. at ændre dine indstillinger for sikkerhed eller betaling, bliver du muligvis anmodet om at bekræfte din konto, selvom du allerede er logget ind. Prompten beder om den mest sikre loginmetode, der er konfigureret på din konto, så hvis du har en adgangsnøgle eller totrinsgodkendelse, kan du ikke fuldføre handlingen udelukkende med kontoens adgangskode. Visse handlinger, som f.eks. overførsel af ejerskab over butikken, kræver altid en sikker loginmetode.

Trin:

1. Hvis du har en sikker loginmetode, f.eks. en adgangsnøgle eller totrinsgodkendelse, skal du bekræfte kontoen ved hjælp af denne metode.
2. Hvis du ikke har en sikker loginmetode, skal du bekræfte kontoen ved hjælp af adgangskoden dertil eller et socialt login, samt i nogle tilfælde en engangskode, der sendes til din mailadresse.
3. Hvis din eneste loginmetode er en adgangskode eller et socialt login, og du har mistet adgangen dertil, skal du nulstille adgangskoden fra loginsiden via Glemt adgangskode? for at starte en ny session og fjerne prompten.
4. Hvis du har mistet adgangen til totrinsgodkendelse, vil en nulstilling af adgangskoden ikke fjerne prompten, da det ikke fjerner totrinsgodkendelsen. Log ind på din konto ved hjælp af en gendannelseskode, og fjern eller opdater derefter metoden under dine indstillinger for Sikkerhed. Du kan finde trinnene under fejlfinding af problemer med koder til totrinsgodkendelse.
5. Hvis du logger ind med single sign-on (SSO), gælder en nulstilling af adgangskoden ikke for din konto. Kontakt Shopify Support, hvis du ikke kan komme forbi prompten.

Hvis du ikke har logget ind på din konto i et stykke tid, bliver du muligvis bedt om at indtaste en 10-cifret kode. Den 10-cifrede kode sendes til den mailadresse, der er knyttet til din konto, og den er gyldig i 30 minutter.

Trin:

1. Se efter den 10-cifrede kode i din mailindbakke.
2. Hvis mailen ikke er i din indbakke, skal du tjekke dine mapper med spam eller filtrerede mails.
3. Hvis du har problemer med at modtage mailen, eller hvis koden er udløbet, skal du klikke på Send kode igen på loginsiden eller prøve at logge ind igen for at få tilsendt koden på ny.
4. Efter mere end fem mislykkede forsøg kan din konto blive låst i 30 minutter som en sikkerhedsforanstaltning. Vent 30 minutter, før du prøver igen.

Hvis du har flere mailadresser og har glemt, hvilken specifik mailadresse der er knyttet til din konto, eller hvis du har glemt din butiks-webadresse, kan du bruge siden Butiksgendannelse til at finde din konto.

Trin:

1. Gå til siden Butiksgendannelse.
2. Indtast din mailadresse, og klik derefter på Mail butiksoplysninger.
3. Tjek din indbakke for en mail med alle butikker og webadresser til butikker, der er knyttet til den pågældende mailadresse.
4. Hvis butikken ikke er på listen, kan du prøve med en anden mailadresse på siden Butiksgendannelse.
5. Hvis du har prøvet alle mailadresser og stadig ikke kan finde den rigtige butik, skal du fortsætte til trin 3 for at kontakte Shopify Support.

Hvis du tror, at din konto er blevet hacket eller kompromitteret, skal du straks kontakte Shopify Support.

Hvis du ikke længere har adgang til din mailkonto, og du er butiksejer eller organisationsejer, og du ikke tror, at andre har fået adgang til din konto, kan du anmode om ændring af mail ved hjælp af processen til kontogendannelse. Fra siden Glemt adgangskode, eller når du bliver bedt om en 10-cifret inaktivitetskode på accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, skal du klikke på Mistet adgang til mail? eller Gendan konto for at starte gendannelsesprocessen. Få mere at vide om gendannelse af din konto.

Hvis du har glemt adgangskoden til din butik, kan du nulstille den ved hjælp af processen for nulstilling af adgangskode. Få mere at vide om nulstilling af adgangskoder.

Trin:

1. Klik på Glemt adgangskode? på loginsiden for at nulstille din adgangskode.
2. Tjek din mail for et link til nulstilling af adgangskode. Linket til nulstilling er gyldigt i 48 timer.
3. Hvis linket til nulstilling er udløbet, skal du klikke på Glemt adgangskode? igen for at modtage et nyt link til nulstilling.
4. Hvis mailen ikke er i din indbakke, skal du tjekke dine mapper med spam eller filtrerede mails.
5. Hvis du kommer i tanke om din adgangskode i løbet af denne proces, kan du ignorere mailen om nulstilling, og det vil ikke påvirke dine loginoplysninger.

Hvis du tror, at din konto er blevet hacket eller kompromitteret, skal du straks kontakte Shopify Support. Kontogendannelse er beregnet til situationer, hvor du har mistet adgangen til din mail eller totrinsgodkendelse, og du ikke tror, at andre har fået adgang til din konto.

Hvis du for nylig har haft adgang til kontoen med de samme loginoplysninger, og disse oplysninger ikke længere virker, skal du kontrollere, at ingen andre med adgang til din konto har ændret dine loginoplysninger.

Dine loginoplysninger er din identitet i den digitale verden, og de bør holdes private og fortrolige. Hvis du er bekymret for en mistænkelig mail eller webadresse, som du har klikket på, før du begyndte at opleve loginproblemer, kan der være tale om phishing, vishing eller smishing.

Aktivering af totrinsgodkendelse hjælper med at reducere sandsynligheden for, at en person, der har fået fat i dine loginoplysninger, forårsager skade på din butik. Få mere at vide om bedste praksis for kontosikkerhed.

Hvis du tror, at din konto er blevet kompromitteret, og du ikke kan få adgang til din konto for at logge ind, skal du bruge trin 3 til at kontakte Shopify Support med det samme.

Hvis du kan logge ind, men der vises en besked om, at din konto er låst, eller hvis du modtager en besked om, at loginprocessen mislykkedes, og at din butik ikke er tilgængelig, kan din konto være låst af sikkerhedsmæssige eller andre årsager.

Trin:

1. Prøv de generelle fejlfindingstrin i trin 1 for at bekræfte, at beskeden ikke skyldes lokale problemer.
2. Se efter mails fra Shopify i din indbakke, mappe med spam eller filtrerede mapper.
3. Hvis du har modtaget en mail, skal du besvare den.
4. Hvis du ikke har modtaget en mail, skal du fortsætte til trin 3 for at kontakte Shopify Support.

Hvis du har problemer med at nulstille din adgangskode eller er løbet tør for forsøg, kan du prøve følgende fejlfindingstrin.

Trin:

1. Prøv at logge ind med en anden browser.
2. Prøv at logge ind i inkognitotilstand eller privat browsing.
3. Prøv at bruge en anden internetforbindelse.
4. Hvis du har overskredet antallet af forsøg, skal du vente i den tidsperiode, der er angivet på siden for nulstilling, før du prøver igen.

Du kan også prøve at få tilsendt en mail om nulstilling af adgangskode ved at indtaste din mailadresse i feltet til gendannelse af adgangskode.

Hvis du stadig ikke kan nulstille din adgangskode efter at have prøvet disse trin, skal du vente 24 timer, før du prøver igen, eller fortsætte til trin 3 for at kontakte Shopify Support.