Fejlfinding af login

Hvis du ikke kan bruge din adgangsnøgle til at logge ind eller til at bekræfte din konto, når du udfører en handling i Shopify-administratoren, er adgangsnøglen normalt ikke tilgængelig på den enhed eller i den adgangskodeadministrator, du bruger.

Trin:

1. Log ind på din konto med en anden metode, der ikke er en adgangsnøgle. Kontrollér, hvilken type adgangsnøgle du har, i afsnittet Adgangsnøgler på fanen Sikkerhed for din konto. En adgangsnøgle af typen Kun på enhed gemmes på en enkelt enhed, mens en adgangsnøgle af typen Synkroniseret på tværs af enheder gemmes i en adgangskodeadministrator eller en cloudtjeneste, f.eks. iCloud-nøglering, Google Adgangskodeadministrator eller en adgangskodeadministrator fra en tredjepart.
2. Hvis du har en adgangsnøgle af typen Kun på enhed, skal du sørge for, at du bruger den samme enhed, som du oprettede den på.
3. Hvis du har en adgangsnøgle af typen Synkroniseret på tværs af enheder, skal du sørge for, at du er logget ind på den pågældende adgangskodeadministrator eller cloudtjeneste på den enhed, du bruger, og at den er slået til.
4. Hvis du får adgang til din adgangsnøgle igen, skal du prøve at logge ind eller bekræfte din konto igen.
5. Hvis du stadig har problemer med at få adgang til din adgangsnøgle, og det er din eneste sikre loginmetode, skal du nulstille kontoens adgangskode fra loginsiden. Indtast din mailadresse, klik på Fortsæt med mail, og klik derefter på Glemt adgangskode?. Når du nulstiller adgangskoden, fjernes adgangsnøglen, så du kan logge ind og opsætte en ny adgangsnøgle eller en anden godkendelsesmetode under fanen Sikkerhed.
6. Hvis du ikke kan få adgang til din konto efter at have prøvet disse trin, skal du kontakte Shopify Support.

Hvis du har totrinsgodkendelse aktiveret i din butik, bliver du muligvis bedt om at angive en 6-cifret kode. Koden sendes derefter til den godkendelsesmetode, du har konfigureret. Få mere at vide om login med totrinsgodkendelse.

Trin:

1. Hvis du ikke modtager sms-beskeden med koden, skal du kontakte din mobiludbyder for at bekræfte, at dine beskeder når frem til din mobilenhed.
2. Hvis koden sendes til et telefonnummer, du ikke længere har adgang til, og du stadig kan logge ind på din konto, kan du opdatere dit telefonnummer til SMS-totrinsgodkendelse i sikkerhedsindstillingerne for din konto.
3. Bekræft, at tidsindstillingerne på din mobilenhed er korrekte, da en forkert tidsindstilling kan få godkendelseskoder til at mislykkes.
4. Genstart din mobilenhed for at hjælpe sms-beskeder med at komme igennem.
5. Hvis du ikke kan få adgang til din godkendelsesmetode og har opsat en alternativ godkendelsesmetode, skal du bruge den alternative metode.
6. Hvis du ikke har adgang til nogen af dine metoder til totrinsgodkendelse, skal du finde dine gendannelseskoder fra opsætningsprocessen for totrinsgodkendelse. Hvis du ikke har opdateret navnet på filen, hedder den shopify_recovery_codes.txt. Disse gendannelseskoder består af 12 cifre i stedet for en 6-cifret kode, men de fungerer på samme måde.
7. Hvis du tror, at din konto er blevet hacket eller kompromitteret, skal du straks kontakte Shopify Support.
8. Hvis du ikke kan finde dine gendannelseskoder og ikke har adgang til en godkendelsesmetode til totrinsgodkendelse, og du ikke tror, at andre har fået adgang til din konto, kan du anmode om fjernelse af totrinsgodkendelse ved hjælp af processen til kontogendannelse. Gå til accounts.shopify.com, vælg Brug en gendannelseskode, når du bliver bedt om en sikkerhedsmetode, og klik derefter på Gendan din konto. Få mere at vide om deaktivering af totrinsgodkendelse.

Når du udfører en følsom handling i Shopify-administrator, som f.eks. at ændre dine indstillinger for sikkerhed eller betaling, bliver du muligvis anmodet om at bekræfte din konto, selvom du allerede er logget ind. Prompten beder om den mest sikre loginmetode, der er konfigureret på din konto, så hvis du har en adgangsnøgle eller totrinsgodkendelse, kan du ikke fuldføre handlingen udelukkende med kontoens adgangskode. Visse handlinger, som f.eks. overførsel af ejerskab over butikken, kræver altid en sikker loginmetode.

Trin:

1. Hvis du har en sikker loginmetode, f.eks. en adgangsnøgle eller totrinsgodkendelse, skal du bekræfte kontoen ved hjælp af denne metode.
2. Hvis du ikke har en sikker loginmetode, skal du bekræfte kontoen ved hjælp af adgangskoden dertil eller et socialt login, samt i nogle tilfælde en engangskode, der sendes til din mailadresse.
3. Hvis din eneste loginmetode er en adgangskode eller et socialt login, og du har mistet adgangen dertil, skal du nulstille adgangskoden fra loginsiden via Glemt adgangskode? for at starte en ny session og fjerne prompten.
4. Hvis du har mistet adgangen til totrinsgodkendelse, vil en nulstilling af adgangskoden ikke fjerne prompten, da det ikke fjerner totrinsgodkendelsen. Log ind på din konto ved hjælp af en gendannelseskode, og fjern eller opdater derefter metoden under dine indstillinger for Sikkerhed. Du kan finde trinnene under fejlfinding af problemer med koder til totrinsgodkendelse.
5. Hvis du logger ind med single sign-on (SSO), gælder en nulstilling af adgangskoden ikke for din konto. Kontakt Shopify Support, hvis du ikke kan komme forbi prompten.

Hvis du ikke har logget ind på din konto i et stykke tid, bliver du muligvis bedt om at indtaste en 10-cifret kode. Den 10-cifrede kode sendes til den mailadresse, der er knyttet til din konto, og den er gyldig i 30 minutter.

Trin:

1. Se efter den 10-cifrede kode i din mailindbakke.
2. Hvis mailen ikke er i din indbakke, skal du tjekke dine mapper med spam eller filtrerede mails.
3. Hvis du har problemer med at modtage mailen, eller hvis koden er udløbet, skal du klikke på Send kode igen på loginsiden eller prøve at logge ind igen for at få tilsendt koden på ny.
4. Efter mere end fem mislykkede forsøg kan din konto blive låst i 30 minutter som en sikkerhedsforanstaltning. Vent 30 minutter, før du prøver igen.

Hvis du har flere mailadresser og har glemt, hvilken specifik mailadresse der er knyttet til din konto, eller hvis du har glemt din butiks-webadresse, kan du bruge siden Butiksgendannelse til at finde din konto.

Trin:

1. Gå til siden Butiksgendannelse.
2. Indtast din mailadresse, og klik derefter på Mail butiksoplysninger.
3. Tjek din indbakke for en mail med alle butikker og webadresser til butikker, der er knyttet til den pågældende mailadresse.
4. Hvis butikken ikke er på listen, kan du prøve med en anden mailadresse på siden Butiksgendannelse.
5. Hvis du har prøvet alle mailadresser og stadig ikke kan finde den rigtige butik, skal du fortsætte til trin 3 for at kontakte Shopify Support.

Hvis du tror, at din konto er blevet hacket eller kompromitteret, skal du straks kontakte Shopify Support.

Hvis du ikke længere har adgang til din mailkonto, og du er butiksejer eller organisationsejer, og du ikke tror, at andre har fået adgang til din konto, kan du anmode om ændring af mail ved hjælp af processen til kontogendannelse. Fra siden Glemt adgangskode, eller når du bliver bedt om en 10-cifret inaktivitetskode på accounts.shopify.com, skal du klikke på Mistet adgang til mail? eller Gendan konto for at starte gendannelsesprocessen. Få mere at vide om gendannelse af din konto.

Hvis du har glemt adgangskoden til din butik, kan du nulstille den ved hjælp af processen for nulstilling af adgangskode. Få mere at vide om nulstilling af adgangskoder.

Trin:

1. Klik på Glemt adgangskode? på loginsiden for at nulstille din adgangskode.
2. Tjek din mail for et link til nulstilling af adgangskode. Linket til nulstilling er gyldigt i 48 timer.
3. Hvis linket til nulstilling er udløbet, skal du klikke på Glemt adgangskode? igen for at modtage et nyt link til nulstilling.
4. Hvis mailen ikke er i din indbakke, skal du tjekke dine mapper med spam eller filtrerede mails.
5. Hvis du kommer i tanke om din adgangskode i løbet af denne proces, kan du ignorere mailen om nulstilling, og det vil ikke påvirke dine loginoplysninger.

Hvis du tror, at din konto er blevet hacket eller kompromitteret, skal du straks kontakte Shopify Support. Kontogendannelse er beregnet til situationer, hvor du har mistet adgangen til din mail eller totrinsgodkendelse, og du ikke tror, at andre har fået adgang til din konto.

Hvis du for nylig har haft adgang til kontoen med de samme loginoplysninger, og disse oplysninger ikke længere virker, skal du kontrollere, at ingen andre med adgang til din konto har ændret dine loginoplysninger.

Dine loginoplysninger er din identitet i den digitale verden, og de bør holdes private og fortrolige. Hvis du er bekymret for en mistænkelig mail eller webadresse, som du har klikket på, før du begyndte at opleve loginproblemer, kan der være tale om phishing, vishing eller smishing.

Aktivering af totrinsgodkendelse hjælper med at reducere sandsynligheden for, at en person, der har fået fat i dine loginoplysninger, forårsager skade på din butik. Få mere at vide om bedste praksis for kontosikkerhed.

Hvis du tror, at din konto er blevet kompromitteret, og du ikke kan få adgang til din konto for at logge ind, skal du bruge trin 3 til at kontakte Shopify Support med det samme.

Hvis du kan logge ind, men der vises en besked om, at din konto er låst, eller hvis du modtager en besked om, at loginprocessen mislykkedes, og at din butik ikke er tilgængelig, kan din konto være låst af sikkerhedsmæssige eller andre årsager.

Trin:

1. Prøv de generelle fejlfindingstrin i trin 1 for at bekræfte, at beskeden ikke skyldes lokale problemer.
2. Se efter mails fra Shopify i din indbakke, mappe med spam eller filtrerede mapper.
3. Hvis du har modtaget en mail, skal du besvare den.
4. Hvis du ikke har modtaget en mail, skal du fortsætte til trin 3 for at kontakte Shopify Support.

Hvis du har problemer med at nulstille din adgangskode eller er løbet tør for forsøg, kan du prøve følgende fejlfindingstrin.

Trin:

1. Prøv at logge ind med en anden browser.
2. Prøv at logge ind i inkognitotilstand eller privat browsing.
3. Prøv at bruge en anden internetforbindelse.
4. Hvis du har overskredet antallet af forsøg, skal du vente i den tidsperiode, der er angivet på siden for nulstilling, før du prøver igen.

Du kan også prøve at få tilsendt en mail om nulstilling af adgangskode ved at indtaste din mailadresse i feltet til gendannelse af adgangskode.

Hvis du stadig ikke kan nulstille din adgangskode efter at have prøvet disse trin, skal du vente 24 timer, før du prøver igen, eller fortsætte til trin 3 for at kontakte Shopify Support.