Hjælp
Log ind

Tilgængelige betalingsmetoder for dine Shopify-fakturaer

De tilgængelige betalingsmetoder til betaling af dine Shopify-fakturaer afhænger af din butiks område. Du kan tilføje flere betalingsmetoder til din konto, herunder flere af samme type. Shopify bruger din primære betalingsmetode til at betale dine fakturaer. Få mere at vide om Administration af betalingsmetoder til dine Shopify-fakturaer.

På denne side

Kreditkort og co-brandede debetkort

Du kan betale dine Shopify-fakturaer – både enkeltstående og tilbagevendende fakturaer – med et gyldigt kreditkort fra Mastercard, Visa, American Express, Diners Club eller Discover. Sørg for, at dit kreditkort tillader tilbagevendende betalinger. Forudbetalte og virtuelle kreditkort accepteres ikke.

Du kan også bruge et co-brandet debetkort med internationale funktioner, der er konfigureret til tilbagevendende transaktioner. Hvis du er i tvivl om funktionerne på dit co-brandede debetkort, skal du kontakte det pengeinstitut, der har udstedt kortet, for at få hjælp.

Overvejelser i forbindelse med brug af kreditkort og co-brandede debetkort

Gennemgå følgende overvejelser i forbindelse med brug af kreditkort og co-brandede debetkort i specifikke lande og områder:

  • Australien: Du kan ikke bruge kreditkort fra Diners Club eller Discover til at betale Shopify-fakturaer.
  • Brasilien: Hvis du befinder dig i Brasilien, skal du bruge et internationalt Visa- eller Mastercard-kort, ikke et nationalt. Kontrollér, at dit kort er mærket med Internacional.
  • Frankrig: I Frankrig skal du bruge et kreditkort eller et debetkort med udskudt betaling til at betale for dit Shopify-abonnement. Hvis du er i tvivl om din korttype, skal du kontakte din bank.
  • Indien: Shopejere i Indien kan ikke bruge PayPal som betalingsmetode til at betale Shopify-fakturaer. Dette er for at overholde Reserve Bank of Indias retningslinjer for behandling af tilbagevendende onlinebetalinger. Hvis du i øjeblikket bruger PayPal, skal du skifte din betalingsmetode til et af de accepterede kreditkort eller co-brandede debetkort.
  • Japan: JCB er et understøttet kreditkort til betaling af Shopify-fakturaer.
  • Singapore: Du kan ikke bruge kreditkort fra Diners Club eller Discover til at betale Shopify-fakturaer.

Shopify Balance

Hvis du har en Shopify Balance-konto, kan du bruge dit Balance-kort som din foretrukne betalingsmetode til at betale Shopify-fakturaer. Du behøver ikke at angive nogen kortoplysninger.

For nye Shopify Balance-brugere angives din Balance-konto automatisk som standardbetalingsmetode for din Shopify-fakturering, men du kan til enhver tid ændre din betalingsmetode.

Eksisterende brugere af Shopify Balance kan angive deres Balance-kort som betalingsmetode til fakturering i afsnittet Belønninger i Balance. Se trin til opsætning i Brug dit Shopify Balance-kort til din Shopify-faktura for at optjene kontant tilbagebetaling.

Hvis du annullerer og udskifter dit Balance-kort, opdateres din faktureringsprofil ikke automatisk med de nye kortoplysninger. Du skal muligvis fjerne det gamle Balance-kort fra dine betalingsmetoder til fakturering. Derefter kan du angive dit nye Balance-kort som din betalingsmetode til fakturering i afsnittet Belønninger i Balance.

PayPal

Du kan betale dine Shopify-fakturaer – både enkeltstående og tilbagevendende fakturaer – med PayPal. Saldoen på din PayPal-konto samt bankkonti, debetkort eller kreditkort, der er knyttet til din PayPal-konto, kan bruges til betaling.

ACH-debiteringer

Hvis din butik er baseret i USA, og du opfylder kvalifikationskravene, herunder har en bankkonto i USD, der accepterer debiteringer via Automated Clearing House (ACH), kan du tilføje og bekræfte din konto som den primære betalingsmetode for Shopify-fakturaer. Kontakt din bank for at bekræfte, om din konto accepterer ACH-debiteringer.

SEPA Direct Debit

For butikker i Danmark, Finland, Tyskland, Holland eller Schweiz, der har en anden abonnementsordning end Plus, og som bruger EUR som faktureringsvaluta, kan du betale Shopify-fakturaer ved hjælp af SEPA Direct Debit (Single Euro Payments Area). Der kræves intet kredit- eller debetkort.

3D Secure for shopejere i Den Europæiske Union (EU)

3D Secure-værktøjer som f.eks. Verified by Visa, Mastercard Identity Check eller Amex SafeKey gør onlinetransaktioner mere sikre for shopejere og Shopify ved at kræve et yderligere godkendelsestrin, før transaktionen er fuldført. Hvis din butik er baseret i Den Europæiske Union (EU), kan du blive bedt om at gennemføre en 3D Secure-kontrol, når du tilføjer et kreditkort som betalingsmetode til din Shopify-konto.

3D Secure er aktivt på Shopify-fakturaer for shopejere i EU. Shopify beslutter ikke, om betaling af en faktura kræver, at du gennemfører et yderligere godkendelsestrin. Når du betaler dine Shopify-fakturaer, kan din bank anmode om et yderligere godkendelsestrin, hvis det er påkrævet.

UPI-fakturering for Indien

United Payments Interface (UPI) giver shopejere i Indien mulighed for at betale deres Shopify-fakturaer i indiske rupier (INR) direkte fra deres bankkonto. Du kan få mere at vide i Kontofakturering for Indien.

Fejlfinding af problemer med betalingsbehandling for Shopify-fakturaer

Hvis betalingen af din Shopify-faktura mislykkes, eller din betalingsmetode blev afvist, kan du fejlfinde problemet ved hjælp af følgende trin.

Trin 1: Generel fejlfinding

Prøv følgende almindelige løsninger, der gælder for de fleste betalingsproblemer:

  1. Bekræft, at dit betalingskort er gyldigt og ikke er udløbet.
  2. Sørg for, at du bruger et gyldigt kreditkort fra Mastercard, Visa eller American Express eller en understøttet korttype i et andet land eller en anden region.
  3. Hvis du bruger et debetkort, skal du tjekke, at det er co-brandet med Mastercard, Visa eller American Express.
  4. Sørg for, at dit betalingskort kan behandle tilbagevendende internationale transaktioner i USD eller en understøttet lokal valuta.
  5. Bekræft, at faktureringsadressen matcher den adresse, der er registreret for din betalingsmetode.
  6. Prøv at betale fakturaen igen ved at gå til Indstillinger > Fakturering og derefter klikke på Betal faktura.

Trin 2: Vælg dit betalingsproblem

Fejlfinding af forsinkelser i betalingsbehandlingen

Hvis du har betalt din faktura, men stadig oplever problemer med din webshop, kan det tage noget tid, før betalingen er behandlet, og før din butik genaktiveres.

Trin:

  1. Vent 15-30 minutter på, at betalingsbehandlingen afsluttes.
  2. Tjek din mail for en betalingsbekræftelse fra Shopify.
  3. Bekræft på din bankkonto eller via din betalingsmetode, at betalingen er gennemført.
  4. Hvis problemet fortsætter efter 2 timer, skal du kontakte Shopify Support.
Fejlfinding af ukendte, små sekundære debiteringer

Hvis du bemærker små, yderligere debiteringer på dit kontoudtog for en gyldig Shopify-transaktion, er der typisk tale om bankgebyrer for behandling af internationale transaktioner og ikke debiteringer fra Shopify.

Selvom du bliver debiteret i din egen valuta, pålægger pengeinstitutter ofte et gebyr for internationale købstransaktioner (typisk 3 % af den samlede debitering) for kreditkortkøb, der er foretaget via en udenlandsk bank.

Trin:

  1. Tjek, om transaktionen var international.
  2. Kontakt din bank eller kreditkortudbyder for at bekræfte deres politik for gebyrer på internationale transaktioner.
  3. Gennemgå dit korts vilkår og betingelser for gebyrer på udenlandske transaktioner.
  4. Hvis du vil undgå disse gebyrer i fremtiden, kan du overveje at bruge en betalingsmetode uden gebyrer på internationale transaktioner.
Fejlfinding af fejlen “Dit kort blev afvist under bekræftelse”

Hvis du modtager fejlmeddelelsen “Dit kort blev afvist under bekræftelse”, opfylder din betalingsmetode ikke Shopifys krav eller har begrænsninger, der forhindrer, at den kan bruges til tilbagevendende betalinger.

Trin:

  1. Bekræft, at du bruger et understøttet kreditkort (Mastercard, Visa eller American Express).
  2. Hvis du bruger et debetkort, skal du bekræfte, at det er co-brandet med et af de understøttede netværk.
  3. Kontakt din bank for at bekræfte, at tilbagevendende internationale transaktioner er aktiveret.
  4. Hvis dit kort har begrænsninger for internettransaktioner, skal du kontakte din bank for at aktivere onlinekøb.
  5. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at tilføje en anden betalingsmetode.
  6. Hvis ingen af ovenstående trin løser problemet, skal du kontakte din bank eller kortudbyder for at få hjælp.
Fejlfinding af fejl pga. utilstrækkelige midler

Hvis din betaling mislykkes på grund af utilstrækkelige midler, skal du sikre, at du har tilstrækkelig kredit eller saldo på din konto til at dække transaktionen.

Trin:

  1. Tjek din kontosaldo eller tilgængelige kreditgrænse:
    • Hvis du bruger et debetkort, skal du bekræfte, at din konto har tilstrækkelige midler.
    • Hvis du bruger et kreditkort, skal du tjekke, at du ikke har overskredet din kreditgrænse.
  2. Sørg for, at afventende transaktioner ikke har reduceret dine disponible midler.
  3. Vent på, at afventende transaktioner afvikles, og prøv derefter at betale igen.
  4. Hvis du har begrænsede midler, kan du overveje at bruge en anden betalingsmetode.
Fejlfinding af begrænsninger for internationale transaktioner

Hvis du faktureres i USD og ikke befinder dig i USA, eller hvis du oplever problemer med internationale transaktioner, kan din betalingsmetode have begrænsninger for udenlandske transaktioner.

Trin:

  1. Kontakt din bank for at bekræfte, at internationale transaktioner er aktiveret på din konto.
  2. Hvis du bruger et debetkort, skal du bekræfte, at det kan bruges internationalt.
  3. Spørg din bank, om der er daglige eller månedlige grænser for internationale transaktioner.
  4. Bekræft, at tilbagevendende betalinger er tilladt for internationale transaktioner.
  5. Overvej at bruge et kreditkort i stedet for et debetkort til internationale transaktioner.
  6. Hvis begrænsningerne ikke kan fjernes, kan du prøve at bruge en anden betalingsmetode.
Fejlfinding af fejl pga. uoverensstemmelse i faktureringsadresse

Hvis din betaling mislykkes på grund af problemer med adressebekræftelse, er det fordi, den faktureringsadresse, du har angivet, ikke matcher den, som din betalingsudbyder har registreret.

Trin:

  1. Bekræft, at din faktureringsadresse er nøjagtig den samme som den, din bank eller kortudbyder har registreret.
  2. Tjek for forskelle i formatering, forkortelser eller specialtegn.
  3. Sørg for, at etage- eller lejlighedsnumre er inkluderet, hvor det er relevant.
  4. Bekræft, at postnummeret er korrekt og formateret korrekt.
  5. Kontakt din betalingsudbyder for at bekræfte det nøjagtige adresseformat, de har registreret.
  6. Opdater din faktureringsadresse hos din betalingsudbyder, hvis det er nødvendigt.
Fejlfinding af fejlen “for mange forsøg”

Hvis du modtager en fejl om for mange betalingsforsøg, har du overskredet antallet af tilladte betalingsforsøg og skal vente, før du prøver igen.

Trin:

  1. Vent 24 timer, før du forsøger at tilføje eller bruge betalingsmetoden igen.
  2. Gennemgå og løs eventuelle problemer med din betalingsmetode i venteperioden.
  3. Kontakt din bank for at sikre, at der ikke er nogen begrænsninger eller spærringer på din konto.
  4. Bekræft, at alle betalingsoplysninger er korrekte, før du forsøger igen.
  5. Overvej at bruge en anden betalingsmetode, hvis muligt.
  6. Hvis du fortsat oplever problemer efter venteperioden, skal du kontakte Shopify Support.
Fejlfinding af problemer med adgang til butikken efter betaling

Hvis du ikke kan få adgang til din butik, efter du har foretaget en betaling, kan problemet være lokalt på din enhed eller forbindelse, eller der kan være en forsinkelse i betalingsbehandlingen.

Trin:

  1. Ryd din browsers cache og cookies.
  2. Prøv at få adgang til din butik fra en anden browser eller enhed.
  3. Tjek din internetforbindelse, og prøv at få adgang til andre websites.
  4. Vent 15-30 minutter på, at betalingsbehandlingen afsluttes.
  5. Bekræft, at betalingen er gennemført på din betalingsmetodes konto.
  6. Hvis du stadig ikke kan få adgang til din butik, skal du kontakte Shopify Support.

Step 3: Contact support

Hvis du har prøvet fejlfindingstrinene og stadig oplever betalingsproblemer, skal du først kontakte din bank, kortudbyder eller betalingsudbyder. Hvis problemet fortsætter, efter du har talt med din betalingsudbyder, skal du kontakte Shopify Support med følgende oplysninger:

  • Webadressen til din butik
  • Beskrivelse af den specifikke fejlmeddelelse, du modtager
  • Screenshots af eventuelle fejlmeddelelser
  • De trin, du allerede har prøvet for at løse problemet
  • Bekræftelse af, at du har kontaktet din betalingsudbyder
  • Oplysninger om din betalingsmetodetype (uden at dele følsomme oplysninger)