App-gebyrer på dine Shopify-fakturaer

Der findes fire forskellige typer af app-relaterede gebyrer og kreditter, som du kan modtage, enten fra Shopify-tjenester eller fra tredjeparts-apps:

• Abonnementsgebyrer: Disse gebyrer er for tilbagevendende brug af en app, f.eks. en månedlig abonnementsbetaling. Omkostningen er inkluderet i din almindelige faktura for dit Shopify-abonnement.
• Opkrævninger for appbrug: Disse gebyrer varierer alt efter, hvor meget du bruger appen eller dens tjenester. Hvis en app f.eks. opkræver betaling baseret på antallet af kundeinteraktioner, ændres dit gebyr tilsvarende. Disse gebyrer vises på din almindelige faktura for dit Shopify-abonnement.
• Engangskøb i apps: Dette er betalinger for specifikke tjenester eller funktioner, der leveres af en app, som f.eks. overførsel af data fra én platform til en anden, og de faktureres separat fra dit almindelige Shopify-abonnement.
• Appkredit: Du modtager muligvis appkredit, hvis du nedgraderer en betalt app midt i en cyklus, eller hvis du opfylder andre specifikke betingelser. Denne kredit vises på din faktura for dit Shopify-abonnement og kan bruges til fremtidige apprelaterede gebyrer.

Identificer status for dit appgebyr

Hvis du vil gøre indsigelse mod et appgebyr eller anmode om en refusion, afhænger trinnene af, om gebyret er afventende på en kommende faktura eller allerede er betalt:

• Afventende gebyr: Gebyret er angivet under Se aktuelle gebyrer, men det er endnu ikke blevet faktureret. Hvis du afinstallerer appen, stoppes fremtidige faktureringscyklusser, men et afventende gebyr, der allerede er genereret, kan stadig blive vist på den næste faktura. Kontakt appudvikleren for at anmode om en refusion.
• Betalt gebyr: Gebyret vises på en tidligere faktura, og betalingen er opkrævet. Kontakt appudvikleren for at anmode om en refusion.

Hvis du vil anmode om refusion af et gebyr for en tredjepartsapp, skal du se fejlfinding i forbindelse med anmodning om refusion af gebyr for en tredjepartsapp.

Trin:

1. Gå til Indstillinger > Fakturering i din Shopify-administrator.

2. Klik på Se aktuelle gebyrer for at finde afventende appgebyrer, som vises på din næste faktura.

3. Tjek afsnittet Tidligere fakturaer for at finde ud af, om appgebyret allerede er betalt.

Abonnementsgebyrer for apps

Du faktureres for dine appabonnementer og dit appbrug som en del af Shopifys faktureringsperiode på 30 dage for abonnementer. Din app har dog en separat faktureringscyklus på 30 dage, hvilket påvirker de gebyrer, der vises på din Shopify-faktura.

Shopify-faktureringscyklus

Du faktureres hver 30. dag for dit månedlige Shopify-abonnement. Betalingen sker forud for den kommende periode på 30 dage. Hvis din faktura f.eks. udstedes den 5. april, og april har 30 dage, slutter faktureringsperioden den 4. maj. Du faktureres for den anden måned den 5. maj. Cyklussen tilpasses en smule, hvis måneden har 31 dage. I dette eksempel vil betalingen for den tredje måned falde den 4. juni.

Faktureringscyklusser for apps

Apps med abonnementsopkrævninger faktureres i en uafhængig 30-dages faktureringscyklus. Denne faktureringscyklus opkræves på samme tid som Shopify-abonnementet. Der findes to typer abonnementer:

• Gentagne prismuligheder: Dette er løbende abonnementer med en fast pris, der opkræves hver 30. dag.
• Prismuligheder baseret på brug: Disse abonnementer er variable og faktureres baseret på din brug af appen over en 30-dages periode.

Gentagne prismuligheder

Når du bruger apps med gentagne opkrævninger, inkluderes opkrævningerne og de individuelle faktureringscyklusser i din Shopify-faktura hver 30. dag. Hvis din Shopify-betaling f.eks. forfalder den 5. maj, dækker din faktura appabonnementer fra den 20. april til den 20. maj. Den næste betaling den 4. juni vil dække gentagne opkrævninger for apps fra den 20. maj til den 19. juni. Dette stemmer overens med Shopifys faktureringscyklus på 30 dage.

Du kan se dine gentagne appopkrævninger og abonnementer i din Shopify-administrator.

Administration af gentagne appabonnementer

Hvis du stopper med at betale dine fakturaer eller deaktiverer din butik, fastfryser Shopify din konto og dine gentagne appopkrævninger. Hvis du genoptager dine betalinger eller genåbner din butik inden for 30 dage, låser Shopify din konto op, og dine gentagne appopkrævninger genoptages.

Hvis udestående gebyrer forbliver ubetalte i 60 dage efter datoen for suspenderingen, forbeholder Shopify sig retten til at lukke din konto i henhold til Shopifys servicevilkår.

Hvis du sætter din butik på pause ved hjælp af Pause and Build-abonnementet, bør du overveje at afinstallere eventuelle tredjepartsapps, der har gentagne opkrævninger, så du ikke faktureres for disse apps, efter du har sat din butik på pause. Få flere oplysninger om administration af fakturering, når du har svært ved at betale din faktura, under muligheder, hvis du ikke kan betale din faktura på forfaldsdatoen.

Fakturering af gentagne appopkrævninger

Når du har accepteret gentagne opkrævninger for en app, forfalder de ikke til betaling med det samme. De føjes til din næste Shopify-faktura for de seneste 30 dage, eller når du overskrider din faktureringsgrænse – afhængigt af hvad der indtræffer først.

Prismuligheder baseret på brug

For apps, der har gebyrer baseret på brug, føjes gebyrerne til den næste faktura. Hvis der f.eks. er en hændelse for appbrug den 26. april, vil den være inkluderet på fakturaen den 5. maj. Derudover vises registreringen af forbrug fra den 15. maj på fakturaen for den 3. juni. Selvom begge forbrugshændelser er fra det samme appabonnement, faktureres de på separate fakturaer på grund af de datoer, hvor forbruget fandt sted.

Afinstallation af apps med gentagne opkrævninger

Sørg for, at du tager højde for appens faktureringscyklusser, når du planlægger at afinstallere en app. Opkrævninger for faste appgebyrer starter, når du første gang godkender appen, og forekommer igen i starten af hver faktureringsperiode. Det betyder, at hvis du afinstallerer en app blot et par dage efter installationen, kan du stadig have et gebyr på din faktura på grund af faktureringscyklussens timing. Hvis du afinstallerer en app, stoppes fremtidige faktureringscyklusser, men det fjerner muligvis ikke et afventende appgebyr, der allerede er genereret til din kommende faktura. Få mere at vide om, hvad en afinstallation gør og ikke gør.

Opkrævninger for appbrug

Opkrævninger for appbrug er knyttet til en 30-dages faktureringscyklus, der er specifik for hver enkelt app, og afspejler omkostningerne ved at bruge appen. Da en apps 30-dages faktureringscyklus kan adskille sig fra Shopifys 30-dages cyklus, kan opkrævninger for brug fra én appcyklus blive fordelt på to forskellige fakturaer for Shopify-abonnement. Det er vigtigt, at du er opmærksom på disse forskellige faktureringscyklusser, når du gennemgår dine opkrævninger.

Forøg forbrugsgrænsen for opkrævninger for appbrug

Apps, der opkræver betaling baseret på brug, kan inkludere en forbrugsgrænse, som forhindrer appopkrævningerne i at overskride en maksimal grænseværdi i løbet af faktureringsperioden. Hvis dit forbrug i appen når den forbrugsgrænse, du har angivet, tillades der ikke yderligere opkrævninger for appen, før der starter en ny faktureringscyklus. For at undgå dette kan du øge appens forbrugsgrænse under Indstillinger > Apps i din Shopify-administrator. Få mere at vide om angivelse af nye forbrugsgrænser for apps.

Engangsopkrævninger for apps

Engangsopkrævninger for apps er for apps, som du kun betaler for én gang og ikke regelmæssigt. Disse opkrævninger vises på separate fakturaer og ikke på din almindelige faktura for Shopify-abonnement.

Proportional regulering, opgraderinger og nedgraderinger af apps

Hvis du opgraderer eller nedgraderer dit abonnement på en app, beder appen dig om at acceptere en ny gentagen opkrævning for appen. Dette er nødvendigt, fordi Shopify kun tillader én aktiv gentagen opkrævning pr. app ad gangen. Eventuelle eksisterende opkrævninger annulleres og erstattes af den nye.

Afhængigt af appen træder den nye gentagne appopkrævning i kraft enten med det samme eller efter, at appens nuværende faktureringscyklus slutter.

Appopkrævninger ved opgradering af din app-prismulighed

Hvis du opgraderer din app-prismulighed til en dyrere version, bliver den forhøjede opkrævning proportionelt reguleret baseret på prisforskellen og antallet af resterende dage i faktureringscyklussen.

Hvis du f.eks. starter en 30-dages faktureringscyklus med en prismulighed til 5,00 USD og opgraderer til en prismulighed til 15,00 USD på dag 15 i faktureringscyklussen, bliver du opkrævet 5,00 USD + (15,00 USD - 5,00 USD) * (15/30) = 10,00 USD.

Appopkrævninger ved nedgradering af din app-prismulighed

Hvis du nedgraderer dit appabonnement til en billigere version, får du automatisk tilbudt en appkredit baseret på prisforskellen og antallet af resterende dage i faktureringscyklussen. Denne appkredit kan bruges til fremtidige køb af apps i Shopify.

Appopkrævninger som følge af en ændring af Shopify-abonnement

Appopkrævninger akkumuleres som afventende opkrævninger, indtil din næste faktura udstedes. Dette gælder også, når du får udstedt en ny faktura som følge af en abonnementsændring. I tilfælde af en opgradering af et Shopify-abonnement, hvor der udstedes en ny faktura, vil du straks blive opkrævet for eventuelle udestående appopkrævninger.

Deaktivering af en butik med afventende appopkrævninger

Hvis du annullerer dit Shopify-abonnement, opkræves eventuelle udestående beløb for apps med det samme. Din butik deaktiveres automatisk i slutningen af din nuværende faktureringscyklus, efter at betalingen for de udestående beløb er modtaget. Du kan se eventuelle udestående opkrævninger i din Shopify-administrator ved at gå til Indstillinger > Fakturering og derefter klikke på Se aktuelle opkrævninger.

Når en butik deaktiveres, stoppes de appopkrævninger, der faktureres via Shopify, automatisk. Nogle tredjepartsapps opkræver dog betaling direkte uden for Shopify. Sørg for at opsige eventuelle eksterne appabonnementer og afinstallere apps, inden du deaktiverer din butik, for at undgå fortsatte opkrævninger.

Få mere at vide om overvejelser i forbindelse med fakturering, når du sætter din butik på pause eller deaktiverer den.

App-opkrævninger for frosne butikker

Shopify-fakturaer inkluderer alle opkrævninger, der er aktuelle på det tidspunkt, hvor fakturaen udstedes. Hvis en app begyndte at fakturere dig, før din månedlige faktura blev udstedt, inkluderes disse opkrævninger i den pågældende måneds faktura. Hvis en faktura forbliver ubetalt i 28 dage, overgår din butik til at være frosset.

I løbet af disse 28 dage akkumulerer du muligvis flere afventende opkrævninger, f.eks. opkrævninger for apps eller transaktionsgebyrer. Disse opkrævninger forfalder ikke før din næste faktureringscyklus, hvilket sker 2 dage efter, at en butik fryses på grund af manglende betaling, hvilket stemmer overens med Shopifys faktureringscyklus på 30 dage.

Hvis din butik er frosset, stopper alle faktureringsforsøg, indtil du beslutter dig for at genaktivere din butik. Hvis du beslutter dig for at genaktivere din butik, efter den er blevet frosset, kan du blive bedt om at betale 2 fakturaer før genaktivering. Den første faktura er den udestående faktura, der fik din butik til at blive frosset. Den anden faktura er for eventuelle opkrævninger, der er akkumuleret i den 28-dages periode, hvor din butik stadig var aktiv, f.eks. app-opkrævninger eller transaktionsgebyrer.

Få mere at vide om frosne Shopify-butikker.

Fejlfinding i forbindelse med tvister om og refusion af appgebyrer

Inden du kontakter Shopify Support angående et appgebyr

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt et gebyr stammer fra Shopify eller en tredjepartsapp, skal du først identificere gebyret, inden du fortsætter.

Inden du kontakter Shopify Support vedrørende et appgebyr, skal du have følgende oplysninger klar:

• Din butiks webadresse og kontoens mailadresse
• Navnet på appen og det gebyrbeløb, du gør indsigelse mod
• Fakturanummeret fra Indstillinger > Fakturering, hvor gebyret vises
• Datoen, hvor appen blev installeret, og eventuelt datoen for, hvornår den blev afinstalleret
• Startdatoen for appens faktureringscyklus
• Om du allerede har kontaktet appudvikleren, og hvad vedkommendes svar var
• Screenshots af gebyret på din faktura og eventuel kommunikation med appudvikleren

Når du har disse oplysninger klar, kan Shopify Support hjælpe dig mere effektivt.