Sådan kontakter du Shopify Support

Shopify tilbyder forskellige supportmuligheder, der kan hjælpe dig med at løse problemer med din butik. Denne artikel beskriver de forskellige måder, du kan få hjælp på, baseret på dine behov og din abonnementstype.

Support til Shop-appen

Support til Shop-appen er opdelt mellem kunder, der bruger appen til at shoppe, og shopejere, der bruger Shop-appen som en salgskanal.

• Kunderettet support: Supportteamet til Shop-appen hjælper kunder, der bruger appen til shopping, ordresporing og betalingsmuligheder. Brugere af Shop-appen kan gå til Hjælpecenter for Shop for at få at vide, hvordan man kontakter en butik eller et fragtfirma, eller for at rapportere et problem med Shop-appen.
• Support til shopejere: Hvis du er shopejer og har spørgsmål om Shop-kanalen, skal du kontakte Shopify Support direkte. Problemer, der er specifikke for shopejere, håndteres ikke af support til Shop-appen.

Sådan får du hjælp til apps

De fleste apps i Shopify App Store er udviklet af tredjepartsudviklere, og supporten varierer afhængigt af, hvem der har udviklet appen.

Shopify yder kun support til apps fra Shopify. For apps eller salgskanaler, der er udviklet af tredjepartsudviklere, skal du kontakte udvikleren direkte.

Du kan finde detaljerede oplysninger om at få support til apps på siden Få support til dine apps.

Sådan får du hjælp til kodespørgsmål

Shopify.dev er det bedste sted at finde løsninger til kode. Du kan også spørge .dev-assistenten. Klik på søgefeltet, klik derefter på Åbn assistent, og stil dine spørgsmål om kode. Shopify Community er også et godt sted at stille spørgsmål og få hjælp fra udviklere i forummerne. Medmindre du har et Shopify Plus-abonnement eller er en Shopify-partner, kan Shopify Support ikke hjælpe med de fleste problemer med tilpasset kode.

Support til gratis temaer fra Shopify

Shopify yder support til gratis temaer, der er udviklet af Shopify, herunder grundlæggende fejlfinding, administration i administratorpanelet og vejledning om visse forretningsmæssige emner såsom markedsføring. Ændringer af kode falder uden for Shopify Supports omfang.

Hvis du bruger et gratis Shopify-tema og har abonnementet Basic eller højere, får du op til 60 minutters gratis designsupport (i intervaller på 15 minutter) til små temaændringer.

Support til betalte tredjepartstemaer

For betalte tredjepartstemaer ydes support af temaudvikleren, ikke af Shopify Support. Du kan få adgang til temadokumentation og kontakte udviklersupporten via din Shopify-administrator.

Tredjepartsudviklere tilbyder normalt ikke tilpasninger. Hvis du har brug for hjælp til at tilpasse et betalt tema, kan du hyre en Shopify-partner. Se alle oplysninger om support til temaer, berettigelse og Shopifys designpolitik.

Kontakt Shopify Support

Shopify tilbyder forskellige supportniveauer afhængigt af din abonnementstype og dine specifikke behov.

Muligheder for Shopify Support efter abonnementstype

Dine supportmuligheder afhænger af dit Shopify-abonnement:

• For alle abonnementer: Chat (tilgængelig døgnet rundt)
• Kun for Shopify Plus-abonnementer: Telefonsupport, mailsupport, chat
• For Retail: Telefonsupport, mailsupport og chat

Kom godt i gang med Shopify Support

Den hurtigste måde at få hjælp på er at starte med vores AI-baserede søgning, inden du kontakter en rådgiver.

Trin 1: Brug AI-søgning

Besøg Shopify Hjælp, og brug AI-søgefeltet til at stille dit spørgsmål. AI-søgning er tilgængelig døgnet rundt og kan hjælpe på følgende måder:

• Henvise dig til relevante hjælpeartikler
• Give dig trinvise instruktioner, der er nemme at følge

Trin 2: Stil specifikke spørgsmål

Stil detaljerede spørgsmål til AI-søgningen om dit problem. De foreslåede ressourcer og artikler indeholder ofte alt, hvad du skal bruge for at løse dit problem, uden at du behøver at vente på en Supportrådgiver.

Få forbindelse til en supportrådgiver

Hvis AI-søgning ikke løser dit problem, kan du kontakte en rådgiver fra Shopify Support.

Trin:

1. Gå til help.shopify.com.
2. Klik på knappen Chat med et menneske nederst til højre på siden for at kontakte en rådgiver fra Shopify Support.
3. Log ind, hvis du bliver bedt om det.
   • Klik på Log ind for at få adgang til din konto.
   • Hvis du ikke kan logge ind eller er ny på Shopify, skal du klikke på Jeg kan ikke få adgang til min konto eller Ny på Shopify? Kom i gang.
   • Hvis du ikke kan logge ind, kan du alternativt udfylde formularen Kan ikke logge ind på https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
4. Gennemfør loginprocessen ved hjælp af din mail og adgangskode eller alternative metoder som f.eks. adgangsnøgler, Facebook eller Google. Du skal muligvis indtaste en bekræftelseskode, der sendes til din telefon.
5. Vælg din aktive butik.
6. Når du har logget ind, åbnes chatten i Hjælp, og du placeres i supportkøen, hvor den anslåede ventetid vises.

Få mest muligt ud af din oplevelse med Shopify Support

Disse tips hjælper dig med at få hurtigere og mere effektiv hjælp fra Shopify Support:

• Del screenshots: Hjælp supportrådgivere med hurtigt at forstå dit problem ved at dele relevante screenshots. Klik på ikonet Papirklips i chatten for at vedhæfte filer
• Vær specifik: Beskriv dit problem detaljeret, herunder hvad du forsøgte at gøre, og hvad der skete i stedet for
• Hav dine butiksoplysninger klar: Sørg for, at du ved, hvilken butik du har brug for hjælp til

Begrænsninger for og tilgængelighed af Shopify Support

En forståelse for følgende begrænsninger hjælper dig med at have de rette forventninger til din supportoplevelse:

• Ingen telefonsupport til andre abonnementer end Plus eller til andre end Retail: Du kan desværre ikke anmode om at blive ringet op eller ringe direkte til Shopify, hvis du har et Basic-, Grow- eller Advanced-abonnement
• Ingen mailsupport til andre abonnementer end Shopify Plus eller til andre end Retail: For butikker, der ikke har Shopify Plus-abonnementer eller ikke er Retail, er AI-søgning standardsupportoplevelsen og den eneste måde at få forbindelse til en Supportrådgiver på
• Tilgængelighed døgnet rundt: AI-søgning er tilgængelig døgnet rundt, alle årets dage
• Forlad køen: Hvis du ikke længere har brug for support, mens du venter, kan du klikke på Forlad kø for at gå ud

Udvidede supportmuligheder for Shopify Plus

Hvis din butik har et Shopify Plus-abonnement, har du følgende yderligere supportmuligheder, som du kan få adgang til via Hjælp:

• Chat med Plus-support: Chat med Plus-supportrådgivere via chatten i Hjælp
• Telefonsupport: Direkte telefonlinje til Plus-supportrådgivere
• Mailsupport: Send billetter via mail, med en typisk svartid på 48 timer

Udvidede supportmuligheder til Retail

Hvis din butik er på Retail, har du følgende yderligere supportmuligheder, som du kan få adgang til via Hjælpecenter:

• Telefonsupport: Direkte telefonlinje til Supportrådgivere for Retail
• Mailsupport: Send billetter via mail, med en typisk svartid på 48 timer

Find kontakt til Shopifys support til detailhandel i Shopify POS

I Shopify POS skal du trykke på ikonet > Support > Kontakt support.