Håndtering af lukningen af din Shopify-butik

Når Shopify registrerer aktivitet, der muligvis ikke er legitim handelspraksis, kan din butik få begrænset adgang. Denne side forklarer, hvad begrænset adgang betyder, hvad du stadig kan gøre, mens din butik er i denne tilstand, og hvordan du indsender en appel.

Almindelige årsager til begrænset adgang

Shopify bestræber sig på at sikre et trygt og pålideligt shoppingmiljø for alle brugere. Det er afgørende at overholde Shopifys servicevilkår, Shopifys politik om acceptabel brug og Supplerende vilkår for shopejere i EU og Storbritannien. Overtrædelser kan medføre, at din butik får begrænset adgang. Dette sker oftest på baggrund af aktivitet, der ikke er (eller som mistænkes for ikke at være) legitim handelspraksis. Denne form for aktivitet skader forbrugernes tillid og udgør en overtrædelse af Shopifys servicevilkår.

Butikker kan få begrænset adgang uden forudgående varsel.

Dette kan du gøre fra din Shopify-administrator under begrænset adgang

Mens din butik har begrænset adgang, er dit storefront ikke tilgængeligt for kunderne, men du har fortsat begrænset adgang til din Shopify-administrator. Du kan udføre følgende opgaver fra din Shopify-administrator under begrænset adgang:

• Se dine butiksoplysninger, fakturering samt oplysninger om betaling og udbetaling.
• Indsende din appel og understøttende dokumentation.
• Anmode om ændring af bankkonto.
• Spore statussen for din appel.

Sådan indsender du en appel

Du indsender en appel ved at logge ind på din Shopify-administrator. Når du logger ind, bliver du anmodet om at indsende din appel direkte på skærmen.

Trin:

1. Log ind på din Shopify-administrator.
2. Følg anvisningerne på skærmen for at få adgang til appelformularen.
3. Udfyld klageformularen med forklaringer og eventuelle understøttende dokumenter, der viser, at din butik overholder Shopifys politikker.
4. Sørg for, at alle oplysningerne er korrekte, og klik derefter på Indsend til gennemgang.

Hvad du kan forvente, efter du har indsendt en klage

Når du har indsendt en klage, bliver din sag gennemgået grundigt:

• Dine dokumenter, din identitetsbekræftelse og dine forklaringer bliver undersøgt.
• Der træffes en afgørelse på baggrund af den samlede evaluering af din klage.
• Du modtager et svar med en beskrivelse af resultatet på butiksejerens mailadresse.

Hvis du får medhold i din appel, får du fuld adgang til din Shopify-administrator igen. I visse tilfælde kan adgangen til din butik blive gendannet, mens din mulighed for at bruge Shopify Payments fortsat vil være utilgængelig. Hvis dette gør sig gældende for dig, og du mener, at der er tale om en fejl, kan du indsende en separat appel specifikt vedrørende adgang til Shopify Payments.