Управление на кредитни известия и кредити за фактуриране

Тази страница описва как да управлявате кредитни известия и кредити за фактуриране чрез администраторския панел на Shopify.

Управление на кредитни известия за корекции на фактурирането

Кредитното известие се използва за анулиране на част или на цялата издадена към Вас фактура. То има две основни цели:

• Неплатени фактури: Ако фактурата Ви остане неплатена, сумата, посочена в кредитното известие, автоматично ще намали общата Ви дължима сума.
• Платени фактури: Ако вече сте платили фактурата си, кредитното известие може да задейства възстановяване на посочената сума, с което тези средства ефективно Ви се връщат.

Достъп и изтегляне на кредитно известие

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в Настройки > Фактуриране.

2. В секция Минали фактури изберете фактурата, която има съответно кредитно известие.

3. В секция Вашият акаунт беше кредитиран с [amount] на [date] кликнете върху Изтегляне на кредитно известие. Кредитното известие се изтегля на Вашето устройство в PDF формат.

Разбиране на салдото по акаунта и кредитите за фактуриране

Всеки акаунт за фактуриране в Shopify поддържа салдо. Това салдо функционира, както следва:

• Положителни салда: Всяко положително салдо по акаунта Ви се използва за намаляване на дължимата сума по бъдещи фактури, докато салдото стане нула.
• Кредитни известия и фактури: Когато се издаде кредитно известие, защото Shopify Ви дължи пари, то коригира процеса на плащане за предстоящи фактури. Това може или да намали сумата, която трябва да платите следващия път, или да покрие цялата фактура.

Критерии за допустимост за кредити за фактуриране

Shopify по принцип не възстановява суми за абонаментни планове, включително за неизползвани услуги, грешно изписани домейни или случаи на недопустимост. Ако смятате, че сте били таксувани по погрешка, свържете се с поддръжката на Shopify, за да поискате преглед. За подробности относно правилата за възстановяване на суми на Shopify вижте раздел 5.10 от Условията за ползване на Shopify.

Възстановяване на суми като кредити по акаунта

Ако изберете възстановяване на сума под формата на кредити по акаунта, тези кредити автоматично се приспадат от дължимата сума по следващата Ви фактура.

Например, ако акаунтът Ви получи кредит от 40,00 USD за периода на фактуриране от 1 януари 2025 г. до 30 януари 2025 г., този кредит ще бъде приложен за намаляване на фактурата за следващия цикъл, който обхваща периода от 31 януари 2025 г. до 1 март 2025 г.

Видове и използване на кредити за фактуриране

Кредитите по акаунта за фактуриране се категоризират, както следва, и се прилагат съответно:

• Кредит за абонамент: Прилага се като отстъпка към Вашите такси за абонамент.
• Кредит за приложения: Прилага се като отстъпка към Вашите такси за приложения.
• Кредит за доставка: Прилага се като отстъпка към Вашите такси за доставка.
• Кредит за транзакции: Прилага се като отстъпка към Вашите такси за транзакции.

Как се прилагат кредитите за фактуриране

Кредитите във Вашия акаунт в Shopify са предназначени за конкретни категории за фактуриране и ще бъдат автоматично приложени към следващата Ви фактура в рамките на същата категория, за която са били определени. Важно е да се отбележат следните ограничения:

• Специфични за категория: Кредитите, получени в една категория (като абонамент или доставка), не могат да се прехвърлят или използват за компенсиране на такси в друга категория.
• Само за бъдещо фактуриране: Кредитите могат да се използват само за бъдещи периоди на фактуриране и не са приложими за текущи или неплатени такси по акаунта Ви, включително такси за абонамент и транзакции.

Преглед на наличните кредити за фактуриране

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в Настройки > Фактуриране.

2. Ако имате наличен кредит в която и да е кредитна категория, в секция Текущ период на фактуриране кликнете върху Преглед на оставащите кредити.

3. В диалоговия прозорец Кредити във Вашия акаунт прегледайте кредитите, с които разполагате във всяка кредитна категория.

Пропорционални кредити при надграждане на план на Shopify

Когато надградите своя план на Shopify в средата на цикъла, всяко неизползвано абонаментно време се преобразува в пропорционални кредити. След това тези кредити се прилагат автоматично към фактурата за надградения Ви план.

Как се изчисляват пропорционалните кредити

Ако надградите плана си по време на период на фактуриране, неизползваните дни от текущия Ви план се изчисляват и преобразуват в кредит. Това става чрез разделяне на месечната цена на плана на броя дни в месеца и умножаването ѝ по броя на неизползваните дни.

Пример за изчисляване на пропорционален кредит

Да приемем, че абонаментният план на Вашия магазин в Shopify струва 39,00 USD на месец и сте получили месечна фактура на 1 май. Ако решите да надградите до по-висок план на 11 май, тогава не сте използвали 19 дни от първоначалния си абонамент. Ето как ще бъде изчислен и приложен пропорционалният кредит:

1. Изчисляване на дневната ставка: Дневна ставка = 39,00 USD / 30 дни = 1,30 USD на ден
2. Изчисляване на пропорционалния кредит: 1,30 USD на ден x 19 неизползвани дни = 24,70 USD

Пример за прилагане на пропорционалния кредит към нов месечен план на Shopify

Ето как ще бъде приложен пропорционалният кредит за коригиране на фактурата Ви за надграждане:

• Цена на новия план: 105,00 USD
• Минус пропорционална сума: 24,70 USD
• Крайна сума на фактурата: 105,00 USD - 24,70 USD = 80,30 USD

Следователно фактурата Ви ще бъде 80,30 USD.

Пример за прилагане на пропорционалния кредит към нов годишен план на Shopify

Ето как ще бъде приложен пропорционалният кредит за коригиране на фактурата Ви за надграждане:

• Цена на годишната такса: 348,00 USD
• Минус пропорционална сума: 24,70 USD
• Крайна сума на фактурата: 348,00 USD - 24,70 USD = 323,30 USD

Следователно фактурата Ви ще бъде 323,30 USD.

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно кредитно известие или кредит за фактуриране

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно кредитно известие или кредит за фактуриране, съберете следната информация, за да спомогнете за по-бързото разрешаване на проблема Ви:

• URL адрес на магазина Ви и имейл адрес на профила
• Номер и дата на фактурата за въпросната сметка
• Очакваната сума на кредита и причината за това
• Датата на промяната на плана или на събитието, което е трябвало да доведе до получаване на кредита
• Екранни снимки на всички грешки или несъответствия при фактурирането, които се показват в администраторския панел на Shopify
• Стъпки, които вече сте предприели, като например проверка на наличните Ви кредити в Настройки > Фактуриране

Предварителното подготвяне на тази информация помага на екипа на Shopify за поддръжка да Ви съдейства по-ефективно.

Разбиране на правилата за такси за транзакции

Когато анулирате поръчка в Shopify, таксата за транзакция, свързана с това анулиране, няма да бъде възстановена по акаунта Ви, нито кредитирана обратно.

Таксите за транзакции са отделни от таксите за Shopify Payments, които се вземат директно от Вашето изплащане. Научете повече за таксите и разходите.