Помощ
Влизане

Разрешаване на проблеми с непознати такси във Вашите обобщени месечни фактури от Shopify

Тази страница обяснява как да проверите таксите чрез данните си за фактуриране, да използвате инструмента „Забравен магазин?“, за да проверите множество акаунти, да разберете честите причини за неочаквани такси, както и кога да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка за допълнително съдействие.

На тази страница

Преглед на известия за таксуване и такси

Обобщените месечни фактури се изпращат по имейл до собственика на магазина и всички членове на персонала с разрешение Преглед на обобщени месечни фактури и предпочитания, включително начини на плащане. За да получите достъп до историята на обобщените си месечни фактури, да видите предстоящите дати на таксуване и да проверите всички неплатени такси по акаунта си, отидете в раздел Обобщени месечни фактури на страницата Настройки > Таксуване във Вашия администраторски панел на Shopify.

Подробности за таксуването и основните начини на плащане

Обобщените месечни фактури се плащат автоматично чрез посочения от Вас основен начин на плащане. Във Вашето банково извлечение таксите за фактуриране от Shopify се показват като SHOPIFY * <9-цифрен номер на фактура>.

Ако попаднете на такса, която Ви изглежда непозната, можете да я проверите, като сравните номера на обобщената месечна фактура от Вашето банково извлечение със записите на обобщените месечни фактури във Вашия администраторски панел на Shopify.

Идентифициране на непознати такси във Вашата обобщена месечна фактура от Shopify

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Таксуване.

  2. В раздел Минали обобщени месечни фактури намерете обобщената месечна фактура, която искате да сравните.

  3. Изберете обобщена месечна фактура и сравнете подробностите за таксата с номера на фактурата и сумата на таксата.

Научете повече за управлението на Вашата информация за таксуване.

Как да използвате инструмента „Забравихте своя магазин?“ за намиране на информация за магазина

Ако сте проверили Вашите обобщени месечни фактури от Shopify, но не можете да съпоставите фактура с такса във Вашето банково извлечение, тогава е възможно таксите да идват от друг магазин, който притежавате. За да намерите списък с всички магазини, свързани с Вашия имейл, използвайте инструмента Забравихте своя магазин?.

Въведете своя имейл адрес в инструмента Забравихте своя магазин?. След това ще получите имейл със списък на всички магазини, свързани с този имейл. Проверете обобщените месечни фактури за всеки магазин, за да съпоставите номера на фактурата с този във Вашето банково извлечение. Ако не намерите номера на фактурата, обмислете използването на друг имейл адрес, който може да е свързан с Вашите акаунти в Shopify.

Разбиране на различните източници на неочаквани такси от Shopify

Ако сте прегледали данните за таксуване на Вашите магазини и все още не можете да намерите съответстваща обобщена месечна фактура за непозната такса, тогава обмислете следните алтернативни обяснения:

  • Такси за приложения на трети страни: Ако съпоставите такса във Вашето банково извлечение с обобщена месечна фактура в „Настройки“ > „Фактуриране“ и установите, че тя включва ред за приложение, тогава таксата е от приложение на трета страна във Вашия магазин. Възстановяванията на суми за такси за приложения на трети страни се обработват от разработчика на приложението, а не от Shopify. Научете повече за отстраняване на неизправности при оспорване на такси за приложения и възстановявания на суми.
  • Покупки от други магазини в Shopify: Ако сте направили покупка от друг магазин, който използва Shopify Payments, таксата ще се покаже като SP * <име на магазин> във Вашето извлечение.
  • Международни такси за транзакция: Ако забележите малки допълнителни такси за валидна транзакция в Shopify, то това обикновено са банкови такси за обработка на международни транзакции. Банковите институции често прилагат такса за международна транзакция при покупка (обикновено 3% от общата такса) за покупки с кредитна карта, направени в чуждестранна валута или чрез чуждестранна банка. Тези такси се начисляват от доставчика на Вашата кредитна карта, а не от Shopify.
  • Отрицателни салда в Shopify Payments: Към Вашите обобщени месечни фактури могат да бъдат добавени такси, ако акаунтът Ви в Shopify Payments има отрицателно салдо. Това може да се случи, когато обработвате възстановявания на суми или управлявате оспорени плащания.
  • Погасявания към Shopify Capital: Ако имате финансиране от Shopify Capital, погасяванията или преводите на суми също могат да бъдат осчетоводени като задължения.
  • Споделени начини на плащане: Ако споделяте начин на плащане с някой друг, тогава е възможно той да го е използвал, за да създаде или плати за друг акаунт.
  • Такси от клиентски акаунт: Ако сте партньор на Shopify или разработчик, тогава е възможно Вашата информация за плащане да е била въведена в акаунта на клиент, което води до неочаквани такси.

Разрешаване на неразпознати такси или несъответствия при таксуването

Ако забележите непознати таксувания в профила си, проверете дали имате профили, свързани с някой от имейл адресите Ви. Използвайте инструмента Забравили сте своя магазин?, за да въведете различни имейл адреси, и ако съществува профил, инструментът показва името на магазина и URL адреса. Можете да влезете в свързания магазин и след това да закриете профила, за да спрете бъдещи таксувания. Научете повече за деактивирането и повторното активиране на Вашия магазин в Shopify.

Ако инструментът не идентифицира свързани акаунти, свържете се с поддръжката на Shopify. Предоставете 9-цифрения номер на обобщената месечна фактура от Вашето банково извлечение и екранна снимка на въпросното таксуване.

Искане на възстановяване на сума за неоторизирани или неправилни такси

Когато поискате възстановяване на сума за неоторизирани или неправилни такси, трябва да предоставите конкретна информация въз основа на начина на плащане, който сте използвали.

Плащания с кредитна карта

  • Първите 6 цифри на кредитната карта
  • Последните 4 цифри на кредитната карта
  • Екранна снимка или изображение на банково извлечение, което включва:
    • Номерът на фактурата от Shopify
    • Сумата на таксата
    • Датата на таксата

Можете да скриете друга чувствителна информация, стига изискваните подробности да се виждат ясно.

Плащания с PayPal

  • Имейл адрес, свързан с акаунта в PayPal
  • Екранна снимка на транзакцията в PayPal, която включва:
    • Номерът на фактурата от Shopify
    • Сумата на таксата
    • Датата на таксата

Унифициран интерфейс за плащания (UPI)

  • UPI идентификатор
  • Екранна снимка на транзакцията, която включва идентификатора, например pay_AbCd1EfGh2JKmN

Банкови преводи чрез автоматизирана клирингова система (ACH) за планове Shopify Plus

  • Последните 4 цифри на банковата сметка, от която е направен преводът
  • Екранна снимка на последните две таксувания по фактура

Можете да скриете друга чувствителна информация, стига изискваните подробности да се виждат ясно.

Единна зона за плащания в евро (SEPA)

  • Последните 4 цифри на Вашия международен номер на банкова сметка (IBAN)
  • Екранна снимка на транзакцията от банковото извлечение, която включва:
    • 9-цифреният номер на фактура от Shopify
    • Сумата на таксата
    • Датата на таксата

Можете да скриете друга чувствителна информация, стига изискваните подробности да се виждат ясно.

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно непозната такса

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно непозната такса, подгответе следната информация, за да помогнете за по-бързото разрешаване на проблема:

Наличието на тази информация помага на екипа на Shopify за поддръжка да Ви съдейства по-ефективно.