المساعدة
تسجيل الدخول

تحسين تسليم حملاتك التسويقية وإمكانية التسليم

تحدد العوامل التالية ما إذا كانت حملاتك التسويقية عبر Shopify Messaging تصل إلى العملاء بنجاح أم لا:

  • يشير التسليم إلى ما إذا كانت الرسالة قد قُبِلت من قِبل خادم البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم أو شركة الاتصالات الخاصة به. يتم ارتداد رسائل البريد الإلكتروني التي لم تُقبَل، وتُميَّز رسائل SMS التي لم تُقبَل على أنها لم تُسلَّم.
  • تشير إمكانية التسليم إلى المكان الذي تنتهي إليه رسالتك بعد تسليمها. بالنسبة للبريد الإلكتروني، يعني هذا وصولها إلى صندوق الوارد بدلاً من مجلد البريد العشوائي. وبالنسبة للرسائل النصية القصيرة (SMS)، يعني هذا مرورها عبر شركة الاتصالات دون تصفيتها.

تتأثر إمكانية التسليم بسمعة المرسل الخاصة بك، وهي السجل الذي يبنيه مزودو خدمة البريد الإلكتروني وشركات الاتصالات لمتجرك بمرور الوقت. يأخذ المزودون وشركات الاتصالات في الاعتبار إشارات مثل مدى تكرار فتح العملاء لرسائلك أو النقر عليها أو تجاهلها، وعدد مرات ارتداد الرسائل، وعدد العملاء الذين يميزون رسائلك كبريد عشوائي، وما إذا كان نطاق الإرسال أو رقمك موثقًا ومسجلًا. تعني سمعة المرسل القوية أن المزيد من رسائلك تصل إلى العملاء الذين يريدونها. أما السمعة الضعيفة فتعني أن الرسائل قد تصل إلى البريد العشوائي، أو تتم تصفيتها بواسطة شركات الاتصالات، أو يتم حظرها بالكامل.

تساعد إعدادات التسليم المدمجة في تطبيق Shopify Messaging على حماية سمعة المرسل وإمكانية التسليم الخاصة بك. تغطي هذه الصفحة إعدادات التسليم وممارسات قائمة المشتركين التي تنطبق على جميع قنواتك التسويقية. للحصول على إرشادات خاصة بقناة معينة، راجع الصفحات المخصصة في القسم التالي.

في هذه الصفحة

تحسين التسليم حسب القناة

لكل قناة تسويقية اعتباراتها الخاصة بالتسليم وإمكانية التسليم وسمعة المرسل. للحصول على إرشادات خاصة بقناة معينة، راجع الصفحات التالية:

إعدادات التسليم في Shopify Messaging

تتحكم إعدادات التسليم في كيفية تصفية قائمة المشتركين قبل كل عملية إرسال. لمراجعتها أو تعديلها، افتح تطبيق Shopify Messaging، وانقر على الإعدادات، وابحث عن قسم التسليم:

  • التسليم الذكي: يقوم بتصفية جمهور حملتك بحيث يتم إرسال رسالتك فقط إلى المشتركين المتفاعلين. على سبيل المثال، يتم استبعاد العملاء الذين لم يتفاعلوا مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الأخيرة الخاصة بك، أو مشتركي SMS الذين لديهم أرقام هواتف غير نشطة، من جمهور حملتك. يؤدي الوصول إلى عدد أقل من المشتركين ولكنهم أكثر تفاعلاً عادةً إلى وضع الرسائل في صندوق الوارد بشكل أكبر وتحسين أداء الحملة مقارنةً بالإرسال إلى قائمتك بالكامل. يمكنك تشغيل التسليم الذكي أو إيقاف تشغيله.
  • فلترة البوتات: تزيل المشتركين المُنشأين بواسطة البوتات قبل كل عملية إرسال.
  • صحة القائمة: تستبعد المشتركين الذين ارتدت رسائلهم، أو ألغوا اشتراكهم، أو قدموا شكوى بشأن بريد عشوائي، من الحملات المستقبلية.

تفعيل ميزة التسليم الذكي أو إلغاء تفعيلها

يتم تشغيل التسليم الذكي افتراضيًا ويطبق عبر قنوات المراسلة الخاصة بك عندما يكون لديك أكثر من 1000 مشترك في قائمة الإرسال الخاصة بك. عندما يكون نشطًا، يتم عرض شعار التسليم الذكي قيد التشغيل في محرر الحملة قبل الإرسال.

إذا كان هناك 1,000 مشترك أو أقل في شريحة العملاء التي تُرسل إليها رسالة تسويقية، فلن تتم فلترة جمهور حملتك، وتُرسل الرسالة إلى جميع المشتركين في القائمة، حتى في حال تشغيل إعداد التسليم الذكي.

الخطوات:

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Messaging.

  2. انقر على الإعدادات، ثم ابحث عن قسم التسليم.

  3. قم بتشغيل التسليم الذكي أو إيقاف تشغيله. إذا قمت بإيقاف تشغيل الإعداد، فسيتم عرض مربع حوار. انقر على إيقاف التشغيل للتأكيد.

الحفاظ على قائمة مشتركين عالية الجودة

تعتبر قائمة المشتركين عالية الجودة أساس التسليم القوي عبر قنوات المراسلة الخاصة بك. يشير المشتركون المتفاعلون إلى مزودي الخدمة وشركات الاتصالات بأن رسائلك مرغوبة. يتم استبعاد العملاء الذين يلغون اشتراكهم أو ترتد رسائلهم أو يضعون علامة على رسائلك كبريد عشوائي تلقائيًا من الحملات المستقبلية.

تُطبق الممارسات التالية عبر جميع قنوات التسويق:

  • تأكد من حصولك على موافقة الاشتراك لجميع جهات الاتصال في قاعدة بياناتك. بالنسبة للبريد الإلكتروني، راجع خصوصية البيانات والامتثال القانوني. بالنسبة لمتطلبات الامتثال لرسائل SMS في منطقتك، راجع متطلبات إرسال حملات التسويق عبر رسائل SMS.
  • تحديث معلومات اتصال العميل حسب الحاجة.
  • قيّم مصادر الاستحواذ الخاصة بك. إذا كنت تتلقى العديد من الشكاوى أو الارتدادات من مصدر معين، فقم بإزالته أو استبداله.
  • لا تشترِ قوائم جهات الاتصال أو تستأجرها مطلقًا.
  • استخدم قطاعات العملاء بانتظام لتصفية المشتركين غير المتفاعلين أو الذين قاموا بالتسجيل منذ فترة طويلة دون إجراء أي عملية شراء.
  • فكر في تفعيل الاشتراك المزدوج، الذي يطلب من المشتركين تأكيد رغبتهم قبل إضافتهم إلى قوائم التسويق الخاصة بك. يعمل هذا على تصفية الاشتراكات غير المرغوب فيها أو العرضية.

منع المشتركين المُنشأين بواسطة البوتات

المشتركون المُنشأون بواسطة البوتات هم جهات اتصال تُضاف بواسطة برامج آلية، وليسوا عملاء حقيقيين. تقدم البوتات عناوين عشوائية أو غير صالحة، أو عناوين حقيقية بدون موافقة. يؤدي الإرسال إلى هؤلاء المشتركين إلى زيادة الارتدادات، وشكاوى البريد العشوائي، والتكاليف.

بالإضافة إلى إعداد فلترة البوتات المدمج في Shopify Messaging، اتبع الخطوات التالية لمنع التفاعل مع المشتركين المُنشأين بواسطة البوتات:

  • فعّل hCaptcha في متجرك لمنع البوتات من الاشتراك عبر نماذج متجرك.
  • دقق في متجرك بحثًا عن كل مكان يمكن للعملاء التسجيل فيه، وقم بتأمين كل نموذج ضد برامج الروبوت حيثما أمكن، بما في ذلك النماذج المضافة بواسطة تطبيقات الطرف الثالث.
  • أزل جهات الاتصال غير النشطة أو المشبوهة بانتظام من قوائمك. على سبيل المثال، ابحث عن عناوين البريد الإلكتروني ذات النطاقات غير المعتادة والعملاء الذين لم يجروا أي عملية شراء أو يفتحوا أي رسالة مطلقًا.

استكشاف أخطاء الحملات المتوقفة وإصلاحها

إذا توقف إرسال حملات Shopify Messaging الخاصة بك، فراجع سمعة المرسل ومقاييس التسليم للقناة المتأثرة:

إذا استمرت المشكلة، فـ تواصل مع دعم Shopify.