بناء قابلية التسليم عبر SMS والحفاظ عليها

تمر رسالة التسويق عبر الرسائل القصيرة بالمراحل التالية قبل أن تصل إلى العميل:

1. منصة المراسلة: يتم إرسال حملتك من خلال Shopify Messaging، الذي يطبق عمليات فحص للموافقة والمحتوى.
2. شركة الاتصالات اللاسلكية: تقرر شركة الاتصالات التابع لها العميل ما إذا كانت ستقوم بتوصيل الرسالة أو تصفيتها أو حظرها. وتطبق كل شركة اتصالات معايير التصفية الخاصة بها، ولا تكشف شركات الاتصالات دائمًا عن سبب حظر الرسالة.
3. جهاز المستلم: يتلقى هاتف العميل الرسالة، طالما أن الجهاز قيد التشغيل، ومتصل، وقادر على تلقي رسائل SMS.

بالإضافة إلى تسجيل رقم الإرسال الخاص بك أثناء إعداد البلد للتسويق عبر الرسائل القصيرة، تحتاج إلى التأكد من أنك ترسل رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة فقط إلى العملاء الذين وافقوا على ذلك.

تتعامل شركات الاتصالات مع الرسائل غير المرغوب فيها كرسائل مزعجة، لذا فإن الإرسال فقط للعملاء الذين اشتركوا بوضوح في خدمة الرسائل القصيرة يعد العامل الأهم في سمعتك كمُرسِل. لا تسري الموافقة التي منحها العملاء للتسويق عبر البريد الإلكتروني على الرسائل القصيرة. يجب على العملاء الاشتراك في الرسائل القصيرة بشكل محدد. تُستبعد أرقام الهواتف التي لم تشترك في التسويق عبر الرسائل القصيرة تلقائيًا من حملاتك، ولكن القائمة منخفضة الجودة تظل تضر بسمعتك. للحفاظ على جودة قائمتك، راجع الممارسات التالية:

• اجمع الموافقات على الرسائل القصيرة من خلال طرق اشتراك واضحة، مثل مربع اختيار في صفحة الدفع أو التسجيل بكلمة مفتاحية، بدلاً من شراء القوائم أو استيرادها.
• ضع توقعات واضحة عند التسجيل حول أنواع الرسائل التي سترسلها ومعدل تكرارها.
• أزل أرقام الهواتف التي يفشل التوصيل إليها باستمرار.

للتعرف على متطلبات الموافقة والامتثال الكاملة، راجع متطلبات إرسال حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة.

تفحص شركات الاتصالات ومنصات المراسلة نص رسالتك، وأي روابط تحتوي عليها، والصفحة التي تؤدي إليها تلك الروابط. بعض المواضيع محظورة وتتسبب في تصفية الرسائل أو حظرها. وتشمل هذه الفئات المعروفة باسم SHAFT (الجنس، والكراهية، والكحول، والأسلحة النارية، والتبغ)، إلى جانب أي محتوى آخر مقيد.

لتقليل احتمالية التصفية، راجع الإرشادات التالية:

• اتبع إرشادات المحتوى لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة، والتي تدرج فئات المحتوى المحظورة بالكامل.
• أضف روابط تؤدي فقط إلى صفحات على نطاق موقع متجرك. ترتبط خدمات تقصير الروابط العامة، مثل bit.ly، بالرسائل المزعجة غالبًا، وتتعرض للحظر من قِبل شركات الاتصالات.
• تجنب الكلمات المكتوبة بأحرف كبيرة بالكامل، وعلامات الترقيم المفرطة، والأخطاء الإملائية المتعمدة لتجاوز عوامل التصفية، لأن هذه الأنماط ترتبط بالرسائل المزعجة.

تراقب شركات الاتصالات كيفية استجابة العملاء لرسائلك. تشير معدلات إلغاء الاشتراك المرتفعة والتفاعل المنخفض إلى أن رسائلك غير مرغوب فيها، مما يضر بسمعتك. للحفاظ على تفاعل العملاء، أرسل عددًا معقولًا وثابتًا من الرسائل بدلًا من الدفعات المتكررة والكثيفة، واستخدم شرائح العملاء لاستهداف الجمهور المناسب.

للحصول على المزيد من الإرشادات حول بنية الرسالة، وعدد الأحرف، وساعات الهدوء، راجع أفضل الممارسات لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة.

تساعدك المراجعة المنتظمة لنتائج حملتك على اكتشاف مشاكل التوصيل مبكرًا. لمراجعة مقاييس التوصيل لحملة ما، افتح حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك في تطبيق Shopify Messaging، ثم انقر على الحملة التي تريد مراجعتها. يمكن أن تساعدك المقاييس التالية في فهم قابلية التسليم لرسائلك القصيرة:

• معدل التوصيل: يمكن أن يشير الانخفاض المفاجئ إلى تصفية رسائلك من قِبل شركة الاتصالات، أو وجود مشكلة في المحتوى، أو فقدان رقمك لحالة التحقق الخاصة به.
• عمليات التوصيل الفاشلة: يمكن أن تشير إلى أرقام غير نشطة، أو خطوط أرضية لا يمكنها استقبال الرسائل القصيرة، أو محتوى تقوم شركات الاتصالات بتصفيته.
• معدل إلغاء الاشتراك: يعد ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك علامة على أنك بحاجة لتغيير معدل الإرسال أو المحتوى، أو أن طرق اكتسابك للعملاء تحتاج إلى مراجعة للتأكد من فهم العملاء بوضوح لاشتراكهم في الخدمة.

إذا انخفض معدل التوصيل، فقلل حجم إرسالك، واقتصر في الإرسال على عملائك الأكثر تفاعلًا، وتأكد من التحقق من رقمك وأن محتواك يتبع إرشادات المحتوى قبل استئناف حجم إرسالك المعتاد.