بناء إمكانية التوصيل عبر WhatsApp والحفاظ عليها

تُعين Meta تصنيف جودة لكل رقم هاتف في WhatsApp Business بناءً على كيفية استجابة العملاء لرسائلك الأخيرة. يُعرض التصنيف في ثلاثة مستويات:

• أخضر (مرتفع): أداء رسائلك جيد.
• أصفر (متوسط): جودتك في خطر. راجع محتواك وجمهورك الأخير.
• أحمر (منخفض): جودتك ضعيفة. إذا لم تتحسن، فقد يتم تقليل حد مراسلتك أو تقييد رقمك.

يعتمد التصنيف على فترة حديثة من الرسائل، لذا يمكنه التعافي بعد معالجة السبب. تشمل الأسباب الأكثر شيوعًا لانخفاض تصنيف الجودة ما يلي:

• مراسلة العملاء الذين لم يشتركوا، أو الذين تعد موافقتهم قديمة أو غير واضحة.
• إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل في فترة قصيرة، أو مراسلة نفس العملاء بشكل متكرر للغاية.
• إرسال محتوى يجده العملاء غير ذي صلة، أو متكررًا، أو مضللًا.

لعرض تصنيف جودتك الحالي، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Meta Business الخاص بك، وافتح مدير WhatsApp Manager، ثم انتقل إلى أدوات الحساب > أرقام الهواتف. لمزيد من المعلومات، راجع وثائق Meta حول تصنيف جودتك.

يتحكم حد المراسلة الخاص بك في عدد العملاء الذين يمكنك بدء محادثات معهم خلال فترة 24 ساعة. تبدأ حسابات WhatsApp Business الجديدة بحدود أقل، ويزداد الحد كلما حافظت على تصنيف جودة أخضر ووصلت إلى عدد أكبر من العملاء الفريدين بمرور الوقت. إذا انخفض تصنيف جودتك، فقد يتوقف حدك عن الزيادة أو يتم تقليله.

للحصول على الحدود الحالية التي تنطبق على الحسابات الجديدة والرسائل التسويقية لكل مستخدم، راجع الاعتبارات.

تراقب Meta استجابة العملاء لكل قالب من قوالب رسائلك المعتمدة. يمكن إيقاف القالب الذي يحظره العملاء أو يبلغون عنه بشكل متكرر مؤقتًا، والقالب الذي يتم إيقافه مؤقتًا بشكل متكرر يمكن إلغاء تنشيطه. تؤثر جودة القالب بشكل مباشر على سمعتك كمُرسِل وتقييم الجودة الخاص بك.

يمكنك التحقق من حالة قوالبك في تطبيق Shopify Messaging ضمن القوالب.

للحفاظ على قوالبك في حالة جيدة:

• اتبع إرشادات المحتوى عند إنشاء حملة.
• اجعل كل رسالة ذات صلة بالعملاء الذين ترسلها إليهم.
• تجنب إرسال القالب الترويجي نفسه بشكل متكرر جدًا إلى العملاء أنفسهم.

يمكنك إرسال رسائل WhatsApp التسويقية فقط إلى العملاء الذين وافقوا صراحةً على تلقيها. يؤدي الإرسال إلى العملاء الذين لم يوافقوا على ذلك إلى تعرضك للحظر والإبلاغات، مما يؤدي إلى خفض تقييم الجودة الخاص بك بسرعة.

تتضمن كل رسالة تسويقية عبر WhatsApp تلقائيًا تعليمات لإلغاء الاشتراك بإرسال STOP، ولا يمكن إزالة هذه التعليمات. عندما يرد العميل بـ STOP، يتم إلغاء اشتراكه تلقائيًا ويُستبعد من حملات WhatsApp المستقبلية. للاستمرار في الوصول إلى العملاء، ركّز على جمع موافقة واضحة من خلال طرق الاشتراك. لمعرفة كيفية جمع موافقات العملاء واستيرادها، راجع إعداد الموافقة التسويقية لـ WhatsApp.

تحقق من تقييم الجودة وحد المراسلة الخاصين بك بعد كل حملة كبيرة أو تغيير في المحتوى. إذا انخفض تقييمك إلى اللون الأصفر أو الأحمر، فاتخذ الإجراءات التالية:

• تحقق مما إذا كان قد تم رفض أي قوالب حديثة أو إيقافها مؤقتًا أو إزالتها في تطبيق Shopify Messaging ضمن القوالب.
• تحقق مما إذا كانت حالة رقم هاتفك قد تغيرت إلى مميزة بعلامة أو مقيدة في WhatsApp Manager.
• قلّل حجم الإرسال لديك وأرسل للعملاء الأكثر تفاعلاً فقط.
• راجع قوالبك الحديثة وعالج أي مشكلات في المحتوى قبل استئناف حجم الإرسال المعتاد.